如家成功的三大法宝.ppt
如家连锁经营成功的三大法宝,Company Logo,文章结构,酒店市场现状分析 如家定位,强强联合 借力资本 跑马圈地，占领市场,企业文化建立 树立品牌形象，加强品牌管理 成本管理 管理工具,Company Logo,酒店市场现状分析,中低端酒店市场竞争激烈,2002年数据统计,Company Logo,酒店市场现状分析,Company Logo,如家定位,2002年6月，携程联手首旅出资成立了如家 如家将自己定位于既有巨大发展潜力、又不存在强劲竞争对手的中低端经济型酒店市场，主要是为普通的商务、公务和休闲旅行客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。,Company Logo,文章结构,酒店市场现状分析 如家定位,强强联合 借力资本 跑马圈地，占领市场,企业文化建立 树立品牌形象，加强品牌管理 成本管理 管理工具,Company Logo,强强联合,在投资资金与营销渠道这两个关键领域，与同类经济型酒店相比占有重要优势。,Company Logo,借力资本,最早引入风险投资（IDG、SIG、AsiaStar IT）2006 年10 月26 日，如家快捷酒店在美国纳斯达克成功上市，融资约1.09亿美元。,Company Logo,跑马圈地，占领市场,坚持直营、特许经营、加盟和委托管理四种模式发展，不断扩充如家经济型酒店的规模和数量。,Company Logo,文章结构,酒店市场现状分析 如家定位,强强联合 借力资本 跑马圈地，占领市场,企业文化建立 树立品牌形象，加强品牌管理 成本管理 管理工具,Company Logo,企业文化,“洁净似月，温馨如家”不同的城市，一样的家 突出“家”的概念，整洁干净，自由自在。表现形式：店面设计：视觉上温馨，有很强的亲和力。员工风貌：“三步微笑”,Company Logo,树立品牌形象，加强品牌管理,如家非常重视品牌，宁可控制连锁酒店的数量也不降低如家的品质。（扩张模式）“特许经营九大服务支持”（品牌支持、销售支持、利润维护、标准手册等内容）员工统一培训、一致的经营理念、统一的管理标准。,Company Logo,成本管理,Company Logo,管理工具,Company Logo,电子商务,预订系统,CRM系统,采购系统,内部管理信息系统,保证客流的关键。以互联网和呼叫中心为基础，提供网络预订服务。将近70%的客源是来自这一系统。发展成为仅次于携程和e 龙之类的国内客房预定渠道。,从初期装修，到营业之后各种用品的采购，全部通过采购系统进行采购，如家总部可以通过该系统，对供货商、采购各个流程以及成本进行控制。,对客户消费数据库里的信息进行汇总和分析。总部可以根据分析，制定淡旺季的促销活动，并根据分析结果，给每个酒店设立指标，考核各个酒店绩效。,搜集整理客户信息，获得客户的各种消费习惯。便于我们针对不同的人群提供不同的服务，开展不同的促销活动。,Company Logo,电子商务,信息系统的建立、完善、规模化，为如家奠定了管理基础，更为其未来的成长添加了新鲜养料。,Company Logo,管理圣经,16 本标准手册，被誉为酒店的管理圣经。连锁企业做大的特点就是可复制。可复制必须首先标准化、简单化和可视化。内容囊括了从服务、管理、硬件到客房等你几乎能想到的一切关于酒店运营的细节标准。品牌小组编写、修正和完善，并监督执行。,Company Logo,草根培训,草根式培训从做床、刷马桶等学起，充分了解客人需求和感受 草根会议（员工对主管评论的会议）基层员工直接跟总裁对话，中层管理层不参与。在这个过程当中，可以听到，员工在工作环境中的感受、他的要求、他对未来企业及他自己发展的要求，以及他对工作环境的满意和不满意、他对主管的满意和不满意。如家管理学院：培养符合如家文化的管理人才，为各层次员工设计和规划各自的职业路径等等。,Company Logo,考核机制,员工考核店长考核：K P I（关键业绩指标）管理 通过销售、成本、客源和客源结构考核每个门店店长的工作。质量和标准的检查评估系统（一场关于自查和互查的全民总动员）如家规定，检查部门每半年对各地酒店做一次多达460 多项的检查，每三个月会有第三方机构派“神秘顾客”对各个店检查。除此之外，网络上的顾客反馈系统也是一种“问题发现”渠道。,Company Logo,总结,Company Logo,Thank you,
