烟草系统“两个至上, 两个维护”学习心得.doc
烟草系统“两个至上, 两个维护”学习心得 近段时间以来,通过深入学习讨论，我深刻体会到：国家局在全行业开展“两个至上，两个维护”价值观大讨论活动，立意深远,意义重大。“两个至上，两个维护”是加强烟草行业干部职工队伍思想政治建设、文化建设的重要举措；是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想的本质要求和具体体现；是烟草行业落实科学发展观，构建和谐社会、和谐烟草，促进行业改革，稳定、健康、协调发展的迫切需要；是深刻认识和领会烟草专卖法的立法宗旨，巩固烟草专卖体制的重要途径。因此，作为烟草行业的每一位干部职工，都应深入学习和领会“两个利益至上”、“两个维护”的精神实质，提高思想认识，要把这个全行业的共同价值观放在任何工作的首位，并落实到具体的行动上来。一、坚定不移地巩固完善烟草专卖管理，不断提高服务管理水平、规范烟草市场秩序是实践“两个维护”的重要保证 “两个维护”是烟草专卖法的立法宗旨，树立“两个利益”至上的行业共同价值观是实践烟草专卖法立法宗旨的必然要求。姜成康局长反复强调指出：“国家对烟草实行专卖制度，其目的就是要维护消费者利益，维护国家利益，除此之外，没有烟草行业自身的特殊利益，否则就失去了专卖的意义；烟草专卖制度能否巩固完善，关键在于行业把自己的事情办好，为国家作出应有的贡献”。如果我们背离了这个宗旨，不能坚持把国家利益、消费者利益放在首要的位置，切实地去维护国家利益和消费者利益，那么烟草专卖制度将失去存在和发展的基础。因此，我们必须牢固树立“国家利益、消费者利益”至上的共同价值观，切实按照“两个维护”的宗旨要求，巩固和完善专卖制度，提高服务管理水平，进一步规范烟草市场秩序，努力做到切实维护国家利益、维护消费者利益。 城区烟草专卖局（营销部）的主要工作职责任务就是执行烟草专卖管理和做好卷烟销售服务。我局（部）经过近两年的发展，取得了较好的成绩，为维护国家利益和消费者利益做出了较大的贡献。发展与实践证明，只要坚持“国家利益、消费者利益至上”，牢记烟草专卖法立法宗旨，行业就能得到较快的、健康、稳定的发展。因此，我局（部）在今后的发展中，应切实以“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观为指导，坚定不移地执行烟草专卖制度，在强化内部管理的同时，进一步加强我区卷烟市场监管，打击违法经营行为，服务和保护好守法经营；进一步规范执法行为，强化服务、文明执法；进一步创建城区规范的、持续的、稳定的卷烟市场秩序，为实践“两个维护”提供有力的保证。 二、不断加强管理与提高服务水平，充分保证零售户利益，是卷烟商业企业实践“两个维护”的基础维护卷烟零售户的合法利益，是“两个维护”的题中之意。卷烟零售户是我们与消费者之间的桥梁和纽带，无论是专卖管理，还是市场营销，无论是网建质量的提升，还是品牌结构的调整，都离不开他们的支持与配合。广大的卷烟零售户是我们构建“和谐烟草”、实践“两个维护”过程中不可或缺的重要组成部分，卷烟作为商品最终必须通过零售户传递到消费者手中，零售户的利益得不到根本的保障，卷烟流通供应链就会受到影响，甚至断裂，烟草行业实现“两个维护”将成为一句空话。因此，卷烟商业企业必须通过对广大零售户的服务，切实维护好他们的合法利益；从感情上、经营方式上和利益机制上拉近与零售户的距离；把他们当作我们的“业内人士”和“合作伙伴”来真诚地对待、热情地服务，保持合理的批零利润，从而不断提高零售户的满意度和忠诚度。同时加强管理，通过广大卷烟零售户的守法经营、诚信经营、优质服务来进一步达到切实维护国家利益和消费者利益。 我局（部）在近几年的发展中，认真按照上级要求治理整顿我市卷烟市场秩序，强化内部管理、规范经营，认真学习外地先进的网建经验，严格按照省、市局（公司）卷烟销售和网建工作要求，着力打造城区卷烟销售网络建设。通过优化资源配置、整合访销线路、开展电子结算、网上订货、建立客户关系管理等现代营销运行方法模式，规范经营、强化服务，使我局（部）的卷烟销售工作步入良性、健康的发展轨道，客户满意度不断提高，卷烟销量较为稳定，经营税利大副增长，较好地体现了“两个维护”。但我们的整个工作距上级局的要求还有较大的差距，在资源配置，访销线路整合等方面还有较大的潜力可挖。在服务营销工作中，客户关系管理工作是我局（部）最为薄弱的环节，市场经理、客户经理的工作技能，整体素质还达不到新型客户关系管理和服务营销工作的要求，在很大程度上影响了卷烟销售网络功能的发挥和客户满意度的提高。因此，我局（部）在今后的工作中将进一步优化资源配置、整合线路、提高资源利用率、挖掘潜力、降底运营成本。针对客户关系管理这个薄弱环节，加大对市场经理、客户经理的工作技能培训，迅速增强客户关系管理工作能力，提高营销队伍整体素质，尽快适应新的发展要求；突出客户关系管理和服务营销理念，充分发挥服务客户、培育品牌的网络功能，更加灵敏地反映市场、有效地控制市场、高效地服务市场，逐步建立完善更加科学的、规范的卷烟销售网络体系。不断加强管理能力和提高服务水平，充分保证零售户的利益，从而更好地维护国家利益、维护消费者利益。 姜成康局长指出：“消费者的需要就是市场，谁拥有了相对稳定的消费群体，谁就拥有了真正的市场”。烟草商业企业只要高举“两个维护”的旗帜，积极推行卷烟服务营销，着力打造新型客户关系管理，最大程度满足和服务消费者实际需求；全面提高依法行政、依法管理、依法经营、文明执法的水平，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。我们就有理由相信，烟草行业就会树立良好的企业社会形象，就会取得长足的、稳定的、健康的发展。5
