爱普生投影机售后服务承诺书.doc

爱普生投影机售后服务承诺书为了更好的为用户提供满意的售后维修服务，爱普生（中国）有限公司为行业用户提供如下服务内容：一、服务基本承诺：1） 保修期内产品：1.1 EPSON产品的保修服务由爱普生（中国）有限公司（以下简称爱普生公司）用户不明之处可咨询爱普生公司。1.2 保修服务期限：爱普生投影机产品的保修期限为整机贰年，随机灯泡陆个月。 1.3 爱普生投影机产品的保修期限自开具销售发票之日起开始计算保修期和“三包”有效期，在产品“三包”有效期内（整机两年，随机灯泡陆个月），正常状态下使用本产品而发生的故障，可依据“三包”规定予以修理、更换、退货。详见国家微型计算机商品修理更换退货责任规定（即计算机产品“三包”规定）和EPSON产品保修须知内的相关内容。在产品保修期内，可依据此保修条款的内容，在爱普生公司或授权技术服务中心享受无偿维修服务。1.4 送修服务：机器发生故障时，如用户将机器送到爱普生公司指定的服务中心，该服务中心应立即对机器进行维修，修复后及时通知用户取机。如用户采取寄送方式，邮寄过程中的各种费用由用户承担。1.5 授权技术服务中心为用户提供保修服务的时间原则上是除去周六、周日及法定节假日以外的工作日（周一周五9：0018：00）。但是如用户与爱普生公司另有协议，则应遵循相应协议。， 1.6 授权技术服务中心为用户维修爱普生产品，响应时间不应超过 4个工作小时。如用户对此有异议，可在购机前与我们联系，我们会与您协商解决，我们将为您制订出让您满意的服务方案。如果由于爱普生公司的责任没有为您及时修复故障，爱普生公司将主动与您协商解决，采取措施保证您的正常工作。1.7 授权技术服务中心将于产品销售工作完成后，打电话与用户联系，向用户提供EPSON产品的技术咨询，为用户解决问题。1.8 爱普生公司对本协议涉及EPSON产品，自售出之日起保证至少五年的备件供应期， 1.9 超出保修期或在保修期（含“三包”有效期）内以下情况将实施有偿维修服务，同时不享受“三包”服务：1） 不能出示有效保修卡原件和有效发票。2） 购买产品日期、销售单位名称（盖章有效）等项目未完整填写或涂改保修卡。3） 由于不可抗力而造成的故障、损伤。4） 在运输、搬卸中造成的故障、损伤。5） 由于未能按照操作手册上所写的使用方法和注意事项操作而造成的故障。6） 未经爱普生公司授权对产品进行的拆卸、维修、改装而造成的故障。2）保修期外产品： 21 EPSON产品的保外维修服务仍然由爱普生（中国）有限公司（以下简称爱普生公司）认证和售后服务管理机构负责提供；用户不明之处可咨询爱普生公司。 22在产品保修期外，可依据本维修条款的相关内容，在爱普生公司或授权技术服务中心享受有偿维修服务。 23 送修服务：机器发生故障时，如用户将机器送到爱普生公司指定的服务中心，该服务中心应立即对机器进行维修，修复后及时通知用户取机。如用户采取寄送方式，邮寄过程中的各种费用由用户承担。 24 爱普生公司为用户提供服务的时间原则上是除去周六、周日及法定节假日以外的工作日（周一周五9：0018：00）。但是如用户与爱普生公司另有协议，则应遵循相应协议。 25授权技术服务中心会尽最快速度和最大努力为用户维修爱普生产品，如果由于爱普生公司的责任没有为您及时修复故障，爱普生公司将主动与您协商解决，采取措施保证您的正常工作。 26本项目对应爱普生产品保外维修费用包括：1 劳务费：参见附件五爱普生产品保外维修收费标准；2 备件费：按照爱普生公司对于最终用户的备件价格收费；爱普生公司保留根据市场变化调整保外维修费标准的权利。二、双方权利和义务：1 因产品故障、瑕疵造成的对用户的直接或间接的损害，及在履行保修服务过程中发生的数据损失和其它利益损失，爱普生公司不承担任何责任。2 授权技术服务中心在提供保修服务时，更换产品备件后，从机器中拆卸的备件的所有权归爱普生公司所有。3 用户在其要变更用户地址或联系方式时，应事前通知爱普生公司。 4 爱普生公司可以委托其指定的授权技术服务中心向用户提供保修服务，同时保证提供同样优质的服务质量。5 爱普生公司与授权技术服务中心不得将在向用户提供维修服务时得到的用户业务机密泄露给第三方。三、服务电话：400-810-9977江西售后服务站：0791-88278181 88278108 四、本服务方案未尽事宜，参照国家有关规定和爱普生授权机构维修细则等爱普生公司其他相关规定，双方友好协商解决。 爱普生（中国）有限公司