数采仪相关故障处理手册.doc

数采仪相关故障处理手册一、数采仪相关故障处理流程二、数采仪相关故障处理方法环节一：首先至当地环保局监控中心检查检查步骤及处理方法：第一步：检查数采仪网络通断情况；1如数采仪网络通，请进入第二步检查；2如数采仪网络不通，请跳至“环节二”。第二步：检查数采仪是否上传数据；1如有数据平台无显示，则说明网络通、数采仪运行正常、在线监控设备运行正常，可判断为平台软件故障，故障责任方为环保局，处理方法为要求环保局维护平台软件。2如无数据有心跳，则说明网络通、数采仪运行正常、在线监控设备运行不正常，可判断为企业在线监控设备故障，故障责任方为被监控企业，处理方法为环保局责成企业尽快恢复在线监控设备运行并保障监控设备正常运行环境。3如无数据、无心跳，则说明网络通、数采仪运行不正常，可判断为数采仪故障，处理方法为赴企业现场根据数采仪操作维护手册，对数采仪常见故障进行判断和修复，可在现场联系数采仪厂商技术支持工程师协助排查问题。当问题不能及时解决，报自治区联通维护组，要求数采仪厂商派工程师赴企业现场解决数采仪问题。数采仪厂商排除故障后，需重新进行第二步检查，检查数采仪是否正常上传数据。环节二：与环保局确认企业是否正常生产、企业端监控设备是否加电确认内容及处理方法：第一步：确认企业是否倒闭、停产以及其他一些情况致使企业未处于生产状态；1如企业正常生产，请进入第二步确认。2如企业未正常生产，则平台必然无数据输出。第二步：确认企业是否无在线监控设备、在线监控设备未正常运行以及其他一些情况致使企业端监控设备未加电；1如企业无在线监控设备、在线监控设备未正常运行或企业没有为监控设备供电，则可判断问题为在线监控设备，责任方为被监控企业，处理方法为环保局责成企业尽快恢复在线监控设备运行并保障监控设备正常运行环境。2如企业在线设备正常运行，请进入“环节三”。环节三：至企业现场检查检查步骤及处理方法：第一步：检查企业端监控设备是否加电；1如企业端监控设备未加电，则要求企业恢复供电，并通知环保局处罚该企业。2如企业端监控设备正常加电，请进入第二步检查。第二步：检查网络通断情况；检查方法：用笔记本配置数采仪IP地址回ping监控中心1如网络不通，则可判断为传输网络故障，责任方为内蒙联通，处理方法为检查并排除传输网络。2如网络通，请进入第三步检查。第三步：检查在线监控设备是否向数采仪输出数据；根据数采仪操作维护手册(p2830页:七日常维护的4与前端监测设备通讯部分检查)检查在线监控设备输出。检查方法：用笔记本的232串口如果没有可选用USB转232串口线，连接前端设备用串口调试助手，波特率为：2400，效验位：无，数据位：8，停止位：1，接收区和发送区选择十六进制，发送请求命令，看是否有回复，回复是否正常。1如输出不正常，则可判断为在线监控设备故障，故障责任方为被监控企业，处理方法为要求企业尽快恢复在线监控设备正常输出。2如在线监控设备输出正常，则可判断为数采仪故障，请进入第四步检查。第四步：检查数采仪是否正常运行；根据数采仪操作维护手册(p2830页:七日常维护的4与前端监测设备通讯部分检查)检查在线监控设备输出。检查方法：打开数据采集仪，从数采仪末端输出端开始检查 首先查看串口服务器Data灯是否工作正常（正常情况下，数据上传一次，Data灯会以橘黄色灯频闪几次），如果发送数据时，Data灯不亮，则可判断上端无数据输出或者串口服务器坏检查主板与采集卡的CAN总线、主板与串口服务器数据连接线、主板与电源之间连接线等是否松动、掉落。如果连接线均正常，用笔记本串口连接数采仪采集卡RS232串口，检查采集卡是否下发请求命令，下发请求命令则采集卡正常，反之采集卡串口被击死或损坏，重启采集卡或更换。如采集卡正常，检查数采仪与前端设备连接的RS232串口线是否虚接或松动。1根据数采仪操作维护手册，对数采仪常见故障进行判断和修复，可在现场联系数采仪厂商技术支持工程师协助排查问题。2问题不能及时解决，报自治区联通维护组，要求数采仪厂商派工程师赴企业现场解决数采仪问题。三、利达公司技术支持服务中心（一）在内蒙古东、西部建立两个数采仪技术支持服务中心。（二）2010年3月东、西部两个数采仪技术支持服务中心人员到位。（三）数采仪技术支持服务中心的职责：1负责设立专线，保证与内蒙古自治区环保厅监控中心的信息沟通，及时掌握数据故障的信息。2负责协助各盟市的运维人员及时进行现场故障诊断、分析并提出解决建议。3必要时，协助各盟市的运维人员对数据不能有效上传的企业进行排查，并履行现场见证义务。4负责通过检查、维修、升级、更新等方式，在规定时间内及时恢复故障的数采仪的数据传输功能，保证数据传输的及时性。5负责向内蒙古自治区环保厅监控中心和运维单位反馈故障排除情况。6负责统计分析数据的故障类型，消除现实和潜在数据故障。（四）数采仪技术支持服务中心组织机构：1中心总负责人：王宏庆（副总经理）联系电话：138012296762西部建立两个数采仪技术支持服务中心负责人：钟伟，联系电话：186010242623东部建立两个数采仪技术支持服务中心负责人：梁立文联系电话：18600027383东、西部中心人员构成：技术支持工程师4人。（五）数采仪技术支持服务中心根据数采仪故障类型配备充足的备品备件和专用工具。具体需求方案由数采仪技术支持服务中心提出。（六）数采仪技术支持服务中心工作程序1确定与内蒙古自治区环保厅监控中心及运维单位的信息接口。2协助运维人员集中排查一遍，同时建立运行状态档案，进入日常运维阶 段。3当接到内蒙古自治区环保厅监控中心负责人的报修电话，最迟在36小时内（可行时：24小时内）和运维人员对故障企业进行排查，并即时将排查结果向内蒙古自治区环保厅监控中心有关负责人口头汇报。4现场故障排查后，数采仪技术支持服务中心书面报告现场情况和故障排查情况。