推动移动互联网发展的新业务网信.doc

成果上报申请书成果名称推动移动互联网发展的新业务-网信成果申报单位北京公司成果完成部门数据部项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email项目参与人姓名高旭、薛峰、宋世乾、张静、刘雯、薛有光、李黎阳、季海峰、毛琳娟、王洋、刘莉、徐彦、王崇锐、李长空、范冰成果专业类别*数据业务所属专业部门*数据线条成果研究类别*新产品开发省内评审结果*优秀关键词索引（35个）移动互联网 wap push 数据业务 集团客户 网信应用投资1000万元产品版权归属单位北京公司对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）集团公司已经发布网信相关规范：中国移动网信业务总体要求1.0.0中国移动网信业务规范1.0.0中国移动网信业务设备规范1.0.0中国移动网信业务接口规范1.0.0如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：网信项目，省重点成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。建设目的和意义：1、 中国移动发展战略：中国移动将移动互联网定为未来发展的重要领域，特别是在集团客户市场，中国移动还缺少有效的移动互联网产品；2、 政策管控：能否对不良信息做到有效地管控，杜绝“3.15”问题再次出现，是移动互联网能否健康发展的关键。3、 市场需求：市场需要一种大容量、交互性强、到达率高、展现形式丰富的信息发布服务，以解决目前短彩信等业务存在的不足。手机上网用户呈爆发式增长，该领域恰恰是运营商新业务收入的蓝海。经济效益：2010年网信半年内发展试用企业114家、正式使用企业50家，按照年平均增长率75%计算，预计2011年北京地区企业客户新增500家。2011年底共有客户约550家。 5月份网信业务全网商用，参考北京前期免费试用的情况，预计2011年下半年开始在全网产生经济效益。 全年北京公司收益3093.4万元，外省收入1.04亿元。社会效益：1、 引领低碳环保潮流：秉承公司“正德厚生、臻于至善”的精神为低碳环保事业出一份力，彰显企业社会责任感，更加提升企业社会形象。2、 助力政府推进“阳光政务”工程：通过网信平台，为公众建立“公民主页”，提供社会保险、公共事业信息，构建高效、透明的公民与政府互动沟通交流、民意调研、民意收集、民意反馈渠道，为促进和谐社会贡献力量。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。业务于2010年8月份正式商用，目前正式收费用户32家，试用客户100余家，辽宁、广东省已加入试点，预计2011年还会有多个省公司参与试点工作。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：见本页最后项目简介随着通信技术及3G业务的快速发展，移动信息服务的资费不断降低，网络带宽却在快速提升，移动信息服务的主要业务形式-短信和彩信由于受展现形式和容量的限制，已经无法满足市场需求，通过对市场的深入调查，我公司推出了一款大容量、强交互性信息服务网信业务。网信拥有高到达率、大容量、丰富的展现形式，并可实现实时互动，不仅仅整合了短彩信的优点，其可控、可管的运营模式还弥补了现有信息服务的短板，让用户在日常生活中轻松享受便捷的移动信息服务，同时也全面提升移动品牌形象。作为一种全新的移动信息服务，其应用填补了移动互联网服务针对集团客户市场的空白，具有巨大的发展潜力，其不断的深入应用也将推动整个移动互联网的发展。1、 业务定义网信业务是基于移动互联网的一种为集团客户提供向其员工或会员等目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。网信由网信消息及网信页面两部分组成，集团客户向网信平台上提交网信内容、制作网信页面，并向其员工或会员等用户的手机推送网信消息。网信消息包含文本和链接，手机用户收到网信消息后，点击其中的链接即浏览网信页面。网信业务由集团客户付费，中国移动手机用户浏览网信内容免流量费。2、 业务特点超大容量：单条网信的容量为300K到3MB；强交互性：网信可实现集团用户与手机用户间的实时交互，手机用户在网信页面中可进行单选、多选、文字回复等操作，集团客户侧可立即获得这些互动信息；高安全性：网信业务到达率高，能有效避免一些重要信息的丢失。同时由于其有独立的浏览页面，随时随地可以查看以往信息，不用担心误删或手机容量的问题；3、 业务流程示意图4、 系统组网图l 网信平台1. 应用及数据区：包含应用服务器、数据库服务器、统计分析服务器等；a) 应用服务器：是对网信的上下行路由管理以及信息安全控制等的服务器，主要运营各类后台服务。收集系统、网络设备、安全设备、数据库、应用系统等的日志，以便进行查询和报警；b) 数据库服务器：存储平台的所有数据内容，提供平台管理、企业以及个人访问记录的数据空间，为平台系统提供持久的信息存储；c) 统计分析服务器：对所有平台数据和企业网信业务使用进行统计和分析。2. 内部接口区：包含行业网关接口服务器和计费接口服务器等；a) 行业网关接口服务器：是网信业务平台对企业的网信消息进行下发以及用户短信信息上行的接口服务；b) 计费接口服务器：与BOSS系统的开通、变更和关闭以及计费的数据接口；3. Portal区：包含WAP服务器、平台管理WEB服务器和企业接口服务器等；a) WAP服务器：保存平台级的网信页面内容、EC个性化应用运行环境及标准网信应用页面和展现模板，是个人用户通过手机访问的服务入口，提供了访问控制、页面适配、信息响应的功能；b) 平台管理WEB服务器：是网信业务平台的管理服务器，并同时提供各个企业接入时的自主管理功能；c) 企业接口服务器：向半托管集团客户提供接口服务，完成EAD接口数据的传输。l 一级BBOSS将完成集团客户的开户、销户、业务暂停/恢复和计费、结算功能。一级BBOSS统一管理集团客户，并为集团客户分配唯一的企业编号用作计费。l WAP网关终端用户上行访问网信页面时可以经过WAP网关至网信平台，WAP网关将加入用户的终端信息发给网信平台。网信平台可以根据终端信息进行页面适配和用户鉴权，同时将响应页面通过WAP网关反馈给终端用户。l 总部行业网关负责完成网信平台的下行推送以及正常短消息的发送，同时接收终端用户的上行点播信息传送给网信平台。5、 系统结构图图5-2 系统结构图按照展现层、逻辑层、存储层、接口层的逻辑思路划分模块，各层之间实现了低耦合的设计思想，每层之间都可以进行模块扩展而不会影响其他层的模块。三、项目详细内容1、 立项背景三大需求催生出移动互联网的新模式-网信项目势在必行发展战略2010年4月11日在艾瑞的新经济年会上，信息产业部通信科技委员会委员侯自强在谈到3G商用化发展概念MID(移动互联网设备)趋势的问题上，表示公共互联网也就是移动互联网将会成为未来移动网发展的主流。中国移动将移动互联网定为未来发展的重要领域，但面对竞争对手，我们仍然缺乏核心的竞争利器。在获得全业务运营牌照后，中国移动需要完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变，并已经从提供通信功能、提供信息价值向提供优质的客户体验方向发展，更需要快速推出具有核心竞争力的业务应对日益竞争激励的集团客户市场。政策管控随着移动互联网的发展，伴随着移动信息服务而出现的大量商业类短信、骚扰类短信、诈骗类信息正逐渐成为一大社会公害，在给广大手机用户的日常生活带来快速便捷之外，其强大的信息传播，泛滥的垃圾信息又给不少用户带来了困扰，对于广大手机用户来讲，何时才能不被垃圾短信打扰恐怕不只是梦想。对于运营商来讲，能否对违法信息做到有效地管控和运营，杜绝“3.15”问题再次出现，是移动互联网能否健康发展的关键。网信业务作为一种全新的业务展现形式，其功能与短信比较与彩信的的多方不足，可控可管的运营模式有效地控制了垃圾信息的传播，让用户有自主选择是否愿意接受信息的同时为集团客户提供大容量、强交互、展现形式丰富的信息发布服务。市场需求迄今，全球移动用户已超过15亿， 中国移动通信用户总数超过3.6亿，这一历史上从来没有过的高速增长现象反映了随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升。越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，获取急需的信息，完成想做的事情。手机上网用户呈爆发式增长，该领域恰恰是是运营商新业务收入的蓝海。截止09年集团客户总数仅达278万家，纳入集团客户管理的个人客户达1.8亿户，行业信息化业务收入首次突破百亿元，但大多数收入来源于V网与集团彩铃，创新一款内容应用业务是抢占集团客户市场，增加信息化收入的主要需求点。而现今市场上提供集团客户信息发送的模式不外乎以下两种，短信方式，因受到文字内容限制不能完全满足集团客户信息展现形式上的多种需求；其二，彩信方式，因其受到达率影响较大，不能完全对集团客户的目标对象完全覆盖。且受市场普及率较低与资费等因素影响，无法实现集团客户与其目标对象进行交互的需求。市场需要一种大容量、交互性强、到达率高、展现形式丰富的信息发布服务，以解决目前短彩信等业务存在的不足。网信业务的应用对中国移动、集团客户、个人客户三方均具有不可替代的核心价值，未来有望成为与短信、彩信同等重要的基础移动通信服务，为各种上层应用提供一种全新的基础信息发布能力。2、详细业务服务内容2.1网信业务功能网信业务主要功能包括：网信制作和管理、网信发送、网信接收和查看、黑白名单管理、统计分析。 1.网信制作和管理网信平台为集团客户提供所见即所得的编辑方式和多种行业模板，集团客户可以根据自己的业务需求选择模板，并填写其中的部分内容，来生成网信消息和内容页面。网信提供300K及3M两种页面容量。集团客户可以根据自己的需求管理网信页面，进行添加、删除和修改。网信提供全托管与半托管两种使用方式：全托管方式将集团客户的网信页面和其中的业务数据全部存放在网信平台上；半托管方式将集团客户网信中与浏览用户无关的网信页面框架存放在网信平台上，而与浏览用户相关的业务数据则置于集团客户侧的数据库中，在手机用户浏览页面的时候，通过数据接口实时读取。集团客户创建好网信后，须提交审核。在经过网信平台管理员审核后，方可进行发送。2.网信发送集团客户可以通过网信平台向其白名单中的目标手机用户发送网信消息。发送时间：提供即时和定时两种发送方式，但都仅限于在系统防打扰时间外（即每天8：0022：00）发送。集团客户可以为自己的每条网信页面设置一个点播标识码，设置之后，手机用户可以通过短信上行点播的形式主动获取网信消息。3.网信的接收和查看手机用户收到网信消息后，可直接点击网信链接地址查看网信页面。每个网信页面都有彩版和普版，向手机用户展示时系统将自动依据用户手机终端适配。集团客户在生成网信页面的时候，可以选择使用用户认证的功能，对每条网信页面设定“访问白名单”列表（访问白名单只可在该客户网信白名单中选取），设定后仅有“访问白名单”内的手机号码可以访问到该网信页面。如果手机用户不在该网信页面的访问白名单内，则可以设定为以下两种情况：1、拒绝访问网信页面；2、仅允许访问网信平台的帮助页面。当手机用户因使用非CMWAP接入点访问等原因造成网信平台无法获取访问页面的手机号码时，可以为手机用户提供缺省的网信页面进行手机用户认证的功能。系统根据手机用户输入手机号和短信动态密码来进行身份认证，以正常访问该网信页面。手机用户在使用短信动态密码登录后，可设定一个固定密码用于登录。手机用户的固定密码在全网信平台是统一的，不因访问不同的集团客户页面而不同。当集团客户选择不使用用户认证的功能时，所有手机用户均可访问到该网信页面，对无法获取手机号码的手机用户，可以设定为以下三种情况：拒绝访问网信页面；仅允许访问网信平台的帮助页面；允许访问集团客户的网信页面（无法提供个性化页面功能）。手机用户也可以通过短信上行的方式主动点播获取一条网信消息：如果手机用户主动点播了某个集团客户的网信，系统将自动将用户加入到该集团客户的白名单中。网信点播指令为：发送“<集团客户签名><空格><网信点播标识> ”到10650164.黑白名单管理集团客户只可以向其白名单中的号码发送网信消息。集团客户可以将网信接收者的号码通过白名单管理导入到系统，白名单需要经过网信平台管理员审核和手机用户二次确认后才可以生效，集团客户只可以向其白名单中的号码发送网信。手机用户可通过短信上行的方式将自己加入或退出黑名单（黑名单优先级高于白名单）。集团客户可以为白名单中的号码进行分组，方便发送时选择。5.统计分析网信平台提供各种数据，包括白名单统计、发送统计、回复统计、访问统计、接入点情况统计等。2.2网信业务服务领域网信业务的典型服务领域主要包括：客户服务、市场营销、内部办公、问卷调研等。客户服务：l 银行业信用卡账单l 商场消费明细查询l 手机终端软件下载 l 证券行业早晚股评信息光大银行利用网信发送信用卡账单，网信内容包含了账单明细、营销广告、问卷调查等内容；当代商场利用网信发送商场会员的消费明细，同时包含了近期商场的促销活动信息；我公司数据业务部利用网信发送了POC业务，网信里包含了手机终端软件；充分体现了网信的大容量、强交互的特性。市场营销：l 金融理财产品推广 l 餐饮行业电子优惠券l 商场会员促销打折信息l 教育培训行业品牌推广华夏基金公司利用网信定时的发送基金推荐信息，当代商城、国美电器利用网信发送商场的促销打折信息，体现了网信的大容量、形式多样的特点。内部办公：l 企业文化宣传l 单位内部培训l 公司日程安排会议提醒l 公司会议纪要我公司市场部利用网信发送业务健身专刊，从6月份到9月底已经发送了13期，每期专刊都包含文字、图片、调研问题等，我公司发展战略部利用网信发送普法小常识、普法月报知识等共计发送了15期，充分体现了网信的大容量、多样性。问卷调研：l 咨询行业问卷调研l 教育行业调查和互动l 商场会员满意度及需求调研l 市场需求调研 艾瑞咨询集团利用网信发送调查问卷、我公司集团客户部利用网信给其用户发送产品需求调研，通过网信平台统计调研结果，充分体现了网信的大容量、强交互、可跟踪性。2.3目标行业网信业务主要目标行业包括：金融业、零售业、教育业、社会服务、公用事业等行业。如：在银行、基金、证券、保险领域使用网信账单，商场、超市使用网信促销通知，培训机构、餐饮连锁使用网信调查问卷。下表为网信目标行业的主要信息传递场景、现有信息传递方式、网信业务的优劣势行业主要信息传递场景现有信息传递方式网信业务的优劣势证券向客户群发K线大盘走势、个股信息短信信息量大，内容翔实，可发送软件、客户端待添加的隐藏文字内容2教育群发课程信息、调研用户需求短信、纸质问卷优势：可一次传递大量课程信息；交互性好，可低成本快速获得客户反馈 劣势：Wap链接被动打开，无法保证到达率和回复率银行群发账单、信用卡活动信息短信优势：信息翔实 劣势：存在替换成本，短信价格低且已可满足需求以直邮方式投递账单直邮优势：成本低，即时到达 劣势：信件可阅读性强，可重复阅读，用户信任度高；同样大信息量传递条件下，网信成本远远低于直邮。基金以直邮方式投递账单发布新产品需求调研问卷电子邮件优势：交互性好，用户回复门槛低商厦发布促销打折等市场营销信息海报、短信、媒体广告优势：信息量大，即时到达 劣势： 易与垃圾短信混淆，Wap链接被动打开，无法保证传递效果发布积分换购等会员服务信息海报、短信优势：信息量大，即时到达 劣势：成本相对较高，无提升需求网上商城产品、促销、优惠券信息网络发布、电子邮件优势：即时到达，下载方便、可交互操作 劣势：易与垃圾短信混淆，成本稍高产品跟踪、积分等客户服务信息网络发布、电子邮件优势：信息量大，即时到达 劣势：成本偏高，过多发送影响客户生活3、主要业务服务创新点创新：多点全方位的创新，达到多方互利共赢的成效中国移动原有的商业模式单纯以供给为导向，是从服务提供者的角度出发制定的，缺乏对市场和服务对象的深入了解。新移动开展全业务运营时，应在企业内部已有资源的基础上，进行包括客户、网络、资本、人才等各种资源的有效配置，应采取以市场需求为导向、基于业务和产品的商业模式。在运营上做好客户定位、业务选择和扩展、网络规划、资本运营等相关工作，在提高基本业务能力的基础上提供满足客户各种需求的产品。网信就是以市场需求为导向，基于移动资源，提供满足客户需求的产品，实现了包括全新的业务模式、独有接口形式、率先全网支撑等多项国际创新。3.1全新的业务模式网信业务拓展了全新的业务模式，开发了全新的业务功能，填补了我公司集团产品体系的巨大缺陷，弥补了基础能力短板，使我公司真正具备了与竞争对手展开全业务竞争的实力。目前的各种信息发布服务被市场所证明均存在一些制约发展的问题，如下：短信 字数有限，且仅能发送文字信息 容量小、形式单一、交互性差，到达率低 交互复杂：需要逐条上下行进行交互 无法跟踪：发送方无从获知收信人对信息的处理方式 彩信 无法交互：客户只能顺序浏览信息 到达率低：无法突破80%的用户接收率 WAP PUSH 缺乏管理：容易隐藏消费陷阱 管控性差、 运营性差 资费敏感：GPRS的流量费阻碍了部分用户的点击访问 辨识度低：没有标准产品名称，无法识别，手机用户点击率低 企业建站 使用门槛高：企业用户需要具备网站编辑的能力 活跃度低：手机用户主动访问wap网站的习惯尚在形成中 可管理性低：内容灵活，外链丰富，不良信息管控风险高 网信业务弥补了以上信息发布服务的不足，具体如下：1）大大提升了信息容量，单条网信容量为300K-3M。网信小容量套餐为300KB的，相当于50幅精美图片或14万千个汉字，是彩信容量的六倍。根据网信容量大的特点不仅能发送更多更大量的图片、文字、音频等文件内容，还可以发送类似信用卡消费账单明细这样的大量动态数据信息内容，这是彩信无法比拟的。网信大容量套餐为3000KB的，相当于500幅精美图片或140万千个汉字，是彩信容量的六十倍。根据网信容量大的特点不仅能发送更多更大量的图片、文字、音频等文件内容，还可以发送类似信用卡消费账单明细这样的大量动态数据信息内容，这是彩信无法比拟的。2）通过网信本身实现了交互，无需复杂操作，无需多余成本网信基于但不仅限于WAP技术，可实现集团用户与手机用户间的实时交互，手机用户在网信页面中可进行单选、多选、文字回复等操作，集团客户侧可立即获得这些互动信息。3）底层利用WAP PUSH标准技术，通过“六个统一”对业务进行标准化，解决原有WAP PUSH的不足： 统一内容管理：网信内容统一规划、统一审核、统一监控统一内容存储：网信内容全部存储在网信平台，杜绝外链统一发送代码：使用统一发送代码1065016统一域名规范： 统一消息格式： PUSH消息均以“网信”开头统一页面风格：统一业务LOGO，统一模板风格4）移动互联网领域第一款免流量费的页面浏览业务在对手机用户关于流量费问题的调查中发现，3成以上的手机用户认为目前的流量费过高，并且很多人不清楚流量费如何计算。网信业务为了引导更多手机终端用户放心使用，不必担心流量费问题，对CMWAP接入方式浏览网信页面的终端用户免除全部的流量费。5）国际国内其他运营商，业务模式首创网信业务第一款运营商可管可控的面向集团客户市场的移动互联网业务，拓展了全新的业务模式，开发了全新的业务功能，填补了我公司集团产品体系的巨大缺陷，弥补了基础能力短板，使我公司真正具备了与竞争对手展开全业务竞争的利器，势成为我公司新的利润增长点。6）网信业务在金融业的账单应用，明显降低了企业的碳排放，响应政府号召 在国内，“节能减排”、“低碳经济”等词汇已经成为人们日常生活中的热点话题，而且成为今年两会的1号提案。足见环保、节约能源、节约资源已经成为中国移动和各个企业非常关注的问题，也是各个企业公民义不容辞的责任。网信业务在此大环境下推出网信电子对账单、网信业务宣传等一系列解决方案，大规模替代了原有的纸质印刷品，在为企业减少各项支出的同时更为节能减排做出一份贡献。7）2011年将实现独有消息格式，从技术上与短信、彩信、WAP PUSH完全独立全新的消息格式和PUSH协议，网信业务将从技术上与短信、彩信、WAP PUSH完全独立，成为继短信、彩信之后全新的基于移动互联网的基础下发能力。3.2独有接口形式目前集团短、彩信业务存在一些问题，如短、彩信业务DIY接口完全开放，导致运营商无法对信息内容进行管控；又如短、彩信业务与客户内部数据库耦合难度大，开发量大并且开发周期长。这些问题导致安全性低、开发难度高。为了解决目前集团短、彩信业务存在的问题，网信业务推出了高安全、低开发的解决方案创新的半托管（EAD）接口。根据不同类型用户需求，针对性开发全托管及半托管两种用户信息安全管理机制，独有的半托管（EAD）接口形式，将页面静态元素存在网信平台，动态数据通过标准接口规范与企业进行对接。通过平台可视化界面即可完成，无需二次开发。当半托管用户在网信平台创建了半托管网信，此时网信创建页面会要求用户选择使用的EAD接口，。用户选择要使用在网信中的接口数据列名，并添加到网信中。如果用户的业务数据针对这条网信有过滤条件，就选择增加参数，该参数的键和值均由用户自行创建。完成网信创建，并下发后。终端用户接收到网信，选择接入，终端会将请求发送到网信平台，网信平台分析到当前终端用户访问的网信需要向企业获取企业应用数据，就会使用EAD接口中定义的地址，发起企业应用数据获取请求，携带需要获取的数据列名，和创建网信时定义的参数。当企业端得到网信平台发起的企业应用数据获取请求，从请求消息中解析出各个参数，本地执行查询，得到对应数据，将数据组装成企业应用数据接口对应的返回消息格式，并向网信平台应答。网信平台得到响应，并解析出最终数据，动态产生网信返回给终端用户。3.3六位一体的支撑体系现有业务建设模式为集团公司统一规划，各省分别建设平台，导致了出现建设时间长，重复投资，维护支撑成本高等问题；并且各省对规范理解不同，导致业务功能不尽相同，使用户产生疑惑。为了解决以上问题，为了做好全网支撑，创建了包括产品规划团队、产品开发团队、运营管理团队、驻地支撑团队、辅助客户开发团队、客服响应团队等环节在内的六位一体的支撑体系，并理顺了各个环节间的配合流程。 随着3G时代的来临，国内移动互联网产业成欣欣向荣之势。网信业务以三大业务服务创新点迎合了移动互联网产业发展的四个关键点-足够大的用户基数，满足用户需求的速度、资费和终端，成熟的应用和成熟的价值链。网信业务高安全性、免流量费等特点潜移默化中必将改变越来越多手机终端用户的信息获取习惯，也为企业提供了一种全新的基于移动互联网的信息服务解决方案。网信业务势必将为中国移动互联网行业的发展起到推波助澜的不可替代的作用。4、应用情况4.1网信业务目标客户金融类 ：中信银行、中国银行、工商银行、光大银行、农业银行、华夏基金、东兴证券等发送内容客户关怀、K线图、分析报告、账单等网信内容政府： 社保局、北京园林绿化局等发送通知等公众信息教育培训：北大青鸟、新东方、北京市朝阳实验小学等发送问卷类服务信息；零售类：国美电器、华普超市、翠微百货、当代商城等发送客户关怀、积分提醒、促销信息、 电子杂志等。 服务类：文津搜索、北京千金傲、北京瀚翔沐泽等企业发送客户关怀、活动路线、满意度问卷等。4.2网信业务现有客户情况Ø 移动内部客户应用情况：网信业务已经为我公司内部37家客户提供了服务，重点客户如下：我公司培训中心、品质保障部、信息系统部、发展战略部、数据业务部、集团客户合作拓展部、朝阳分公司、顺义分公司等；Ø 外部客户应用情况：自2009年7月来，网信业务已经发展了114个外部企业用户，重点客户如下：共青团北京市团委、中国青年报、中国国际航空公司、中国光大银行、中信银行、民生银行、民生证券、华林证券、嘉实基金、华夏基金、工银瑞信基金、新华保险、艾瑞咨询集团、携程旅行网、当代商场、国美电器、翠微大厦、华普超市、买卖宝网上商城等；Ø 外省客户应用情况：网信业务已经为广东、辽宁两省提供了服务，重点客户如下：广州移动、沈阳移动、大连移动等。4.3客户评价网信业务高安全性-不可转发、访问方式可设定等，对于银行系统来说，信息的安全性是第一位的，这个功能让光大银行十分满意。光大银行利用网信方式发了一期的账单，发放成本由纸质账单的100万降低为5万；宣传费由14万降低为10万；营销阅读率达到83%，营销成功的产品数量也比纸质账单增加了0.8万。网信业务的大容量、多展现形式功能很是不错，第一条网信包含了接近6万字和十几张图片，在手机上的展示效果也很好，5月份发送20万条基金推荐网信, 并在网信基金推荐信息内嵌入了各类营销内容,销售业绩比4月份增加了14万。网信业务强交互和可跟踪的功能吸引了大量的手机用户，网信平台的统计功能十分强大，可以统计网信的访问人数、访问次数、回复的详细内容等。使用了网信业务发送了一期促销活动信息，宣传费用由以往的10万降低为2万，销售金额从往年同期的780万提高到1200万。网信平台的易用性还是很高的，制作、发送网信的过程易于操作掌握，最重要的，我们的账单发放成本由原来纸质账单的20万降低为1万；宣传费由10万降低为5万；营销阅读率达到50%，营销成功的产品数量增加了近5万。圆满完成了中国移动2010年工作研讨会、中国互联网大会和校长俱乐部活动等会议支撑工作，中国移动2010年工作研讨会中共向与会领导和大会服务人员发送“大会会议手册”、“服务人员执行手册”等网信近千条，以新颖的形式告知各项大会议程，受到领导的一致好评，圆满完成了中国移动2010年工作研讨会会议支撑工作。自2010年6月以来，通过对移动市场部业务健身的支撑工作，制作和发送15期，目前已采纳的有效建议532条，增进了管理层与基层服务人员的沟通，为改善服务流程提供了有效的沟通方式与途径。