瓷砖门店业绩快速飙升之道.ppt

瓷砖门店业绩快速飙升之道,门店经营：赚钱才是硬道理成功就是发现并且解决问题,第 一 部 分 优秀店长店员职业角色管理认知,我们的业绩飙升还有多少可能,有什么样店长就有什么样生意,我们就是要帮助老板解决问题,不要让自己在抱怨中衰老 我们要对自己必须狠一点 我们今天到底为谁在工作 今天的工作决定明天生活,店长如何树立自己的管理权威,第 二 部 分 店长辅导员工如何提升沟通力,中国瓷砖终端最欠缺的服务意识,每天都用错误方法卖抛弃卖场并植根买场千万不要急于卖东西学会帮着顾客买东西,沟通就是设法把顾客搞爽,提问顾客良好沟通绝佳利器,多提确认性的问题 深度追问关门打狗 提有利于我们问题 提简单好回答问题 提压力不太大问题,认同顾客高效沟通的缓冲器,形成认同顾客习惯本能杜绝直线思维沟通习惯收拳是为了更好的出击认同顾客可增加信任感,赞美顾客愉快沟通的润滑剂,赞美存在事实和细节 解决问题时无意赞美 赞美的话最好分开说 赞美最好要顺势而为,学员实战演练,第 三 部 分 快速提升门店业绩的核心秘籍,瓷砖销售第件事,瓷砖销售第件事,塑造价值引导体验,突破异议开单走人,瓷砖销售第件事,瓷砖销售第件事,招呼顾客吸引进店,互动沟通探询推介,瓷砖门店销售需要做好的四件事,站 好 位,管 住 嘴,管 住 脚,招呼顾客应把握的三大关键,招呼顾客应注意的三大方面,抓住招呼顾客的最佳时机 不要急于介绍请学会帮忙 主动引导并推进销售进程,瓷砖门店招呼顾客的三大方法,传统招呼法,传统服务法,传统提问法,瓷砖门店销售需要做好的四件事,瓷砖销售第件事,瓷砖销售第件事,塑造价值引导体验,突破异议开单走人,瓷砖销售第件事,瓷砖销售第件事,招呼顾客吸引进店,互动沟通探询推介,主动探询顾问式销售前奏,询问问题,使用场合顾客职业产品搭配性其他问题,观察顾客,衣着打扮身材气质店铺举止其他行为,探询是销售基础,产品定向就是为顾客做诊断,明确顾客需求,演绎产品介绍,分析库存收益,锁定两款产品,产品定向：将顾客需求与产品有效匹配,产品需要设计，销售需要准备 熟练运用FABE介绍瓷砖的利益 基于顾客买点找到你的樱桃树,瓷砖介绍用专业表现专业,瓷砖门店销售需要做好的四件事,瓷砖销售第件事,瓷砖销售第件事,塑造价值引导体验,突破异议开单走人,瓷砖销售第件事,瓷砖销售第件事,招呼顾客吸引进店,互动沟通探询推介,如何辅导门店快速提升体验率,鼓励顾客体验并联想产品利益 简单介绍后立即主动引导顾客,如何辅导门店快速提升客单价,瓷砖门店销售需要做好的四件事,瓷砖销售第件事,瓷砖销售第件事,塑造价值引导体验,突破异议开单走人,瓷砖销售第件事,瓷砖销售第件事,招呼顾客吸引进店,互动沟通探询推介,异议：不信任、不专业和本能 解决问题，不对症就下不好药 巩固需求，给顾客购买的理由 价格问题，是卖者永远的伤痛,清除异议解决问题,巩固需求,实战案例：我再考虑/商量/比较一下,突破顾客价格异议的实战策略,恶性促销无异于山羊啃草 不降价或者少降价照样卖 提升价值感降低价格敏感,如何运用“三部倒”报还价策略,把握时机并主动提议开单 自信开单适时霸王硬上弓 成交顾客后的心理性辅导,如何快速提升门店的开单率,做销售永远都不会也不可能结束 服务层次：顾客满意，顾客感动 顾客服务：主动投资、坚持差异 投诉危机：顾客给我们活着机会 良好的服务可以降低顾客的投诉,顾客挽留服务顾客,不弃不离,课程总结并学员互动,一切操之在你,