七步成诗培训(新人班).ppt

煮豆燃豆萁豆在釜中泣本是同根生相煎何太急,曹植,1,解决问题的基本方法 七步成诗,中国平安保险公司郑州分公司二一年九月,7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING,2,概述“七步成诗”是什么？我需要学习“七步成诗”吗？实例分析 总结及体会 练习,3,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,陈述问题,分解问题（树图）,淘汰非重要问题（漏斗法）,制定详细的工作计划对重要问题进行分析,得出重要问题的关键因素,综合结果并建立结构清晰的结论,整理一套有力度的文件,一周结果，然后再来！,.,.,七步成诗解决问题的七个步骤,4,七步成诗,以事实为基础,结构化,以假设为导向,贯穿始终的原则,5,Mutually Exclusive Collectively Exhaustive(Nooverlaps)(Nogaps)相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏,M E C E,不 多 不 少,(不重叠),(不遗漏),结构化,6,概述“七步成诗”是什么？我需要学习“七步成诗”吗？实例分析 总结及体会 练习,7,概述 实例分析为可爱的同事寻找女朋友机构后援系统整合 回顾和体会 练习,8,一个例子：为我可爱的同事寻找女朋友,学 历：博士身 高：185CM性 格：开朗、自信体 貌：挺拔、潇洒目前状况：冷冷清清、寻寻觅觅,9,如何创造条件，为具有良好个人素质，但目前仍是寂寞王老五的博士找女朋友？,步骤1 陈 述 问 题,10,步骤2 分解问题,11,步骤3 淘汰非重要问题,为什么至今仍是寂寞王老五,工薪阶层、没有房车,常年出差、居无定所,专心事业、无暇顾及,工作原因,12,步骤4 制定详细的工作计划，分析重要问题,问题 假设 分析工作 资料来源,责任人/时间安排,最终成品,工作原因,工薪阶层没有房车,常年出差居无定所,专心事业无暇顾及,13,步骤5 得出重要问题的关键因素,问题 假设 分析 工作 来源,责任人/时间安排,最终成品,工薪阶层没有房车,常年出差居无定所,专心事业无暇顾及,工作原因,月薪同龄人平均收入车房拥有比例,平均年出差时间每次相处时间和频度恋爱成功需要最少相处时间,中心需要加班时间实际加班时间曾经分手的原因,工资单统计年鉴设计问卷,张兴建/11。15前,目前的月薪标准与独身的线性关系,报销单,瞿晓敏/11。6前,目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果,加班表,李红梅/11。6前,对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果,耗时太长，结果勉强，不符合80/20原则,14,步骤6 综合分析调查结果，建立结构的结论,现 状,原 因,解决方法,尽管博士具有良好的个人条件，但目前仍然是寂寞的王老五,战略发展中心需要常年出差的工作方式本人在事业上的高度投入,申请减少出差时间，争取多在深圳做项目在个人问题上重点投入，向经营事业那样经营爱情,15,步骤7 整理一套有力度的文件或报告,说故事入手（陈述来龙去脉）略,以上是关于七步成诗的使用范例,16,回顾七步成诗,17,概述 实例分析为可爱的同事寻找女朋友机构后援系统整合 回顾和体会 练习,18,背景总公司派集团战略发展中心组成小组协助机构工作机构老总委托小组对其后援系统进行整合机构后援系统现状（略）,A机构实例：后援系统整合,19,Step 1,?,陈述问题,项目从哪里开始？,如何提高机构后援的服务品质与效率，提高客户和业务员的满意度，促进业务的发展？,20,一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统不是问题的简单罗列行动性强，突出决策者下一步的行动,步骤1-陈述问题（原则）,清晰地阐述要解决的问题,21,Step 2,分解问题（树图）,项目如何展开？,如何提高后援服务品质与效率？,22,Step 2,服务理念,如何提高后援服务品质与效率？,假设二,假设一,假设四,假设三,项目如何展开？,服务技能,硬件环境,软件环境,分解问题（树图）,23,步骤2-分解问题,问题陈述,更小的问题,问题/假设1,逻辑树,问题/假设1,问题/假设1,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,24,1.将问题分成几个部分解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架,步骤2-分解问题（目的）,为什么使用逻辑树,25,Step 3,淘汰非重要问题（漏斗法）,假设二,假设一,假设四,假设三,假设五,所有问题都一起解决吗？,如何提高后援服务品质与效率？,服务技能,硬件环境,服务理念,26,步骤3-淘汰不重要的问题,问题陈述,问题1,问题2,问题3,27,经常反复推敲假设/理论数据之间的联系 使用80/20的思考方式不仅要常问“那又会怎样”而且还要问你忘了什么进行一项较难的研究分析时淘汰不重要问题是掌握合理的工作风格的关键,步骤3-淘汰不重要的问题,28,制定详细的工作计划（分析重要问题）,问题 假设 分析 工作 来源,责任人/时间安排,最终成品,各岗位人员配备及学历结构相关人员对各岗位的评价,分析过程需要运用哪些技巧？,访谈技巧,沟通技巧,头脑风暴,某岗位人员不足某某技能较低,Step 4,制定详细的工作计划对重要问题进行分析,29,关键要素,具体描述,里程碑,有序地工作-使用8020方法按时交付,提早,不要等待数据或任何其他因素,经常,反复分析数据来修改、补充和改善工作计划,具体,具体分析，寻找具体来源,综合,同项目小组成员一起分析，尝试其他假设,步骤-制定详细的工作计划，分析重要问题,30,得出重要问题的关键因素,服务平台,协调与沟通,技能与培训,成本与风险管控,问题 假设/观点 分析工作 来源,责任人/时间安排,最终成品,柜面环境不利于工作的开展岗位设置不满足业务的需要,客户、业务员对柜台设置有哪些抱怨？服务人员对柜面环境有哪些意见和建议？,Step 5,得出重要问题的关键点并进一步分析,31,分析问题原则天龙八部,以假设和最终产品为导向（盯准目标）经常反复地在假设和数据之间进行分析尽可能地简化分析使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据项目小组内部信息应共享（保证信息一致）对困难有所准备勇于创新，寻找突破,步骤得出重要问题的关键因素,32,综合结果并建立结构清晰的结论,提升服务品质与效率,改造服务平台,改善沟通协作方式,加强培训提高技能,加强成本与风险管控,以客户为导向，建立功能齐全的柜台,调整柜面服务流程,建立后援部门之间的沟通协调制度,完善前后线沟通制度,建立以实务培训、案例分析相结合的后援培训,建立后援对外勤队伍的培训体系,合理调配人力资源,建立费用与风险的监控体系,Step 6,综合结果并建立结构清晰的结论,33,步骤6-综合结果并建立结构清晰的结论（一）,“情况，复杂性及解决方法”的简单结构,情况,复杂性,解决方法,陈述所在问题的情况,将困难之处详细列出况,摆出可能解决途径,34,金字塔结构,主要结论,辅助数据4,子论点,辅助数据,子论点,辅助数据2,辅助数据,步骤6-综合结果并建立结构清晰的结论（二）,35,树形分析方案,问题,子问题,子问题,是,否,是,否,行动1,步骤6-综合结果并建立结构清晰的结论（三）,行动4,行动3,行动2,36,整理一套有力度的报告,说故事入手（陈述来龙去脉）,Step 7,整理一套有力度的文件,37,说故事(陈述来龙去脉),准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的信息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。,步骤7整理一套有力度的报告,38,概述 实例分析 总结及体会 练习,39,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,陈述问题,分解问题（树图）,淘汰非重要问题（漏斗法）,制定详细的工作计划对重要问题进行分析,得出重要问题的关键因素,综合结果并建立结构清晰的结论,整理一套有力度的文件,一周结果，然后再来！,.,.,七步成诗解决问题的七个步骤,40,七步成诗,以事实为基础,结构化,以假设为导向,贯穿始终的原则,事实弥补内在直觉的缺乏事实解决了方案的可信度,运用MECE原则理顺思路,定义最初的假设检验最初的假设,41,Mutually Exclusive Collectively Exhaustive(Nooverlaps)(Nogaps)相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏,M E C E,不 多 不 少,(不重叠),(不遗漏),结构化,42,是一种方法，而不是一种理论,体会：,是一种找方法的方法，而不是详细 的行动计划,是方法之一，而不是唯一方法,43,尽管如此，但“七步成诗”仍然不失其魅力,是一种研究问题的方法,-清晰认识问题-科学分析问题-有效寻求解决方案,可用于分析几乎所有的问题,为最终完整地解决问题提供方向、依据,44,概述“七步成诗”是什么？我需要学习“七步成诗”吗？实例分析 总结及体会 练习,为可爱的同事寻找女朋友机构后援系统整合,45,练习一,如何在半年内筹备支公司？,46,练习二,保单回执管理制度,47,练习三,如何实现郑州平安前后线协调配合？,48,感谢各位！,