AdventNet IT服务管理解决方案ManageEngine ServiceDesk Plus 4产品介绍.ppt

ManageEngine ServiceDesk Plus 4,产品介绍,议程,IT服务面临的挑战综合服务台资产管理产品优势在线资源,IT服务面临的挑战 1/2,ITIL服务管理已经成为趋势ITIL已经是目前业界公认的IT服务开放标准以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心将IT技术服务和企业业务进行有效的整合,IT服务面临的挑战 2/2,如何有效地追踪服务请求如何测定支持队伍的效率如何尽可能地履行服务级别协议如何把握软、硬件资产信息如何方便地管理多种合同软件许可是否合法、过期,解决方案,ServiceDesk自动化服务台资产管理,产品优势 1/2,采用100%Web方式有效利用人力资源，加速问题的解决提高专业素质、服务能力和工作效率提高可用性、可靠性和安全性,产品优势 2/2,降低运营成本，减少运营风险规范工作流程，降低由人事变动导致的风险及时跟踪和维护客户的IT资产综合报表，便于做出正确的预算、采购决策,产品模块 1/2,帮助台自助在线服务,服务级别协议报表,知识库集成网络管理系统,产品模块 2/2,服务台的特点 1/6,服务请求的创建与追踪Email自动转换提交Web表单电话反映问题制定通知规则通知请求人指派技术员通知技术员流程化管理,服务台的特点 2/6,自助在线服务技术员查询任务请求人查询请求的处理状态,服务台的特点 3/6,服务级别协议(SLA)的创建指定不同的规则支持逐步升级策略,服务台的特点 4/6,解决方案的创建与检索,服务台的特点 5/6,可与网管系统集成,服务台的特点 6/6,丰富的报表,资产管理 1/5,追踪硬件资源清单自动发现网络中工作站,资产管理 2/5,自动搜索已安装的软件掌控软件许可信息,资产管理 3/5,定单管理创建验证删除通知拥有者通知厂商,资产管理 4/5,服务、维护合同的管理,资产管理-报表 5/5,ServiceDesk的管理配置,服务台的配置资产管理的配置用户配置,配置画面,在线资源,网站:http:/http:/交流论坛:http:/,Q&A,Thank you谢谢,