数据业务运营中心整体策略某省移动.ppt

转变思路、真抓实干、实现价值增长,省公司数据部 数据业务运营中心,2010 年 1月,来自公司领导的关怀指导：,品牌整合：,让冷冰冰的网络加上热乎乎的业务，使客户获得更丰富更精彩的业务赋予“三大品牌”新的服务内涵，为年轻人注入多项喜闻乐见的业务,业务营销：,打好数据业务营销的“攻坚战”，要大小结合、内外结合、省市结合、冷热结合,流量经营：,要在人均信息量上做文章、下功夫,小利润业务拓展,小优惠能带来大消费、小业务也能带来大市场,向新业务要增长，明年我们要继续深入发展可收费的大规模小利润业务，打造更多亿元级产品战略型业务拓展：,聚合业务，推出一个具有中国特色的网络商店,凝聚人气，打造一个具有高度客户粘性的网络“社区”整合资源，打造价值分成的互联网业务经营模式,前 言,2009年数据业务工作回顾（一）1、吹响了向移动互联网制高点冲锋的号角：5月20日，139.COM成功商用,8月17日，MM成功商用2、完成了为公司增收作出贡献的任务：2009年数据业务收入达到157.7亿元，占比总,139.6亿,157.7亿,运营收入的23.6%2009年数据业务同比2008年增长18亿元，增,2008年,2009年,长13%3、确保了舆论风暴中公司的安全运营：Wap不良信息检测系统，确保“手机涉,数据业务收入同比增长13%,黄”事件中公司的安全运营，相关案例获得获得2009年全国深度运营竞赛一等奖变危机为契机，变手机扫黄为手机导航，创造公司业务价值型增长的新机会。,用户手机上网,色情,欺诈赌博,WAP导航系统过滤引导创新推荐,绿色网络客户满意，价值提升,2009年数据业务工作回顾（一）,4、实现了传统数据业务的用量提升：,GPRS总量、人均双提升！,GPRS总流量达到10.6亿MB/月，同比去年增长70%人均GPRS流量达到24.2MB/月，同比去年增长25%,彩铃收费用户、用量双提升！彩铃收费用户数突破6000万,人均换歌量由1.4首上升到2.1首，全国排名第20位上升到第6名,5、坚定了大规模小利润业务推广的信心：,形成三个亿元级的小利润业务：通信助手、天气预报、手机报,其中，通信助手，自8月上线以来，没捆绑，纯推广，到12月底，用户数迅猛发展到779万用户，收入也由248万/月发展至1620万/月,6、开展了数据业务集中运营的探索：,09年全省统一操盘歌友会，通过统筹，一个市的歌友会多个市的用户都可参与，每场歌友会歌曲下载量比统筹前提升了3倍,统筹“国家.爱”营销活动：参与人数856万人；带来短信流量4285万条，彩铃下载79万首，手机报定制29万份；累计总收入达725万元，投入产出比达到1：5。,2009年数据业务工作回顾（二）,短信流量提升工作有负重托,运营支撑与策划能力急需提高,内容运营工作成效不大,移动互联工作需要突破,2009年数据业务仍存不少短板，2010年数据业务必将再接再厉！,2010年的挑战：对业务发展趋势的思考和判断,移动互联网的春天已经来临，成为公司收入增长的主要支撑点之一网民已经具备相当规模：我国网民达到3.84亿人，其中手机网民一年增加1.2亿，总规模已达2.33亿人，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点应用呈现百花齐放趋势：音乐、新闻、通信、搜索、视频、游戏、博客、论坛、购物等，每种应用的网民数量都超过亿人网民行为方式正在改变：“贾君鹏 你妈妈喊你回家吃饭”，“别迷恋哥 哥只是个传说”我司手机上网快速增长：手机上网收入增长18%，用户增长36%，流量增长70%我司具有移动互联网发展的先发抢跑优势我省移动互联基础好：手机网民(4500万，数量约全国的1/4)、上网手机终端(7000万台)等，全国遥遥领先我司已抢占发展先机：139.COM、MM成功商用，迅速杀出一席之地竞争对手也已充分认识到移动互联网的重要性电信提出“天翼”“互联网手机”的概念；联通与IPHONE的合作，已经迅速把握移动互联网和智能手机的发展趋势电信和联通并不想一味扮演跟随者角色，都不仅仅把目标停留在语音客户的增长，而是希望通过移动互联网的概念抢占未来制高点，实现跨越式发展。移动互联网成为运营商下一轮3G业务竞争的焦点之一,2010年的挑战：五大内外部挑战,挑战1：即时通信对短彩信的替代,即时通信已达相当规模：飞信：我省活跃用户已达880万，飞信的上下行短信数已达到5.9亿条/月，人均78条/月QQ：广东QQ同时在线人数达到1000万，约1/4网民上网都挂着QQ,对短信业务高度流失组、中度流失组、低度流失组各30万用户抽样，结果显示飞信和QQ量的提升与短信量的下降存在严重关联,价格便宜:短信单价约为0.1元/条；每条IM信息大约是0.01分钱(GPRS单价0.5元/MB，1MB可以发5000条IM信息)使用便利：手机基本上都内置QQ、飞信等软件手机上网终端的普及即时通信聊天对短彩信起到替代作用,抽样组高度流失组（30万）09年7月点对点短信发送条数较09年3月下降20条以上中度流失组（30万）09年7月点对点短信发送条数较09年3月下降(10,20条轻度流失组（30万）09年7月点对点短信发送条数较09年3月下降(0,10条,短信(条)-40.3-15.7-5.3,飞信(条)+123.7+30.8+4.1,GPRS流量增长+68.4%+109.9%+1.9%,2010年的挑战：五大内外部挑战,挑战2：FreeWap对收费类信息业务的挑战,SP名称腾讯QQ3g门户,用户数（万人次）166834.864913.50,用户数占比68.38%2.01%,Freewap用户多：2009年手机上网用户，最多是上QQ和去腾讯网，其次为3g门户等综合类网站；然后是为搜索网站，如ucweb、百度、乐信、易查搜索、Tom等自有业务用户较少：移动梦网、139社区与邮箱、飞信、彩信、广东移动门户网站等GPRS用户数占比分别为2.88、2.14%、0.52%、0.44%和0.15%,ucweb网址导航百度乐信易查tom网统天下google新浪天网手机软件搜狐斯凯网络3G泡泡书旗网移动梦网139社区与邮箱飞信彩信移动门户,2937.942317.531602.901417.301083.28738.01704.08689.43361.22316.83265.61232.77219.767033.005221.191256.971074.72371.42,1.20%0.95%0.66%0.58%0.44%0.30%0.29%0.28%0.15%0.13%0.11%0.10%0.09%2.88%2.14%0.52%0.44%0.15%,2010年的挑战：五大内外部挑战,挑战3：支付宝对SP(CP)的吸引2009年7月6日支付宝用户数突破2亿，年交易额有望达到2000亿元我司100多家合作伙伴，创造了上万种手机应用和内容，产生2.3亿/月的信息费收入。挑战4：外部环境监管的升级五条禁令、wap扫黄、暂停网盟、内容版权监管多部门等。挑战5：集团公司KPI变化的困扰集团公司KPI考核体系“一年一个样，三年大变样”，多样性、非连续性的特点，对运营工作造成一定的困难,2009年：数据业务收入来源和增长点,2009年，短信、GPRS、彩铃是收入的主要组成部分，三项之和占总量84%GPRS、彩铃、通信助手、新推数据业务是收入增长的来源，而短信负增长6%2009年数据业务收入构成、收入增长点：,业务短信彩铃GPRS彩信新推数据业务收入通信助手其它数据业务收入,收入(亿)59.7830.1141.911.165.296.2813.17157.70,收入占比38%19%27%1%3%4%8%100%,业务短信彩铃GPRS彩信通信助手新推数据业务收入其它数据业务收入,收入增幅-6%15%18%-19%134%56%96%13%,流量增幅-15%17%70%-19%,2010年预测的数据业务收入构成、收入增长点：,业务短信彩铃GPRS彩信新推数据业务收入通信助手其它数据业务收入,收入(亿)60.0831.1145.911.368.591.5013.45162.00,收入占比37%19%28%1%5%1%8%100%,业务短信彩铃GPRS彩信通信助手新推数据业务收入其它数据业务收入,收入增幅1%3%10%17%-76%62%2%3%,流量增幅7%4%13%21%,2010年的压力：突破增长极限完成收入,2010年数据业务收入目标：比2009年增收10个亿!收入增长面临压力短信发展出现瓶颈：普及率全国第一，高于第二位近10个点，即时通信对短信已出现强替代作用，高普及率下收入提升困难重重；GPRS增幅趋于放缓：普及率近50%，09年流量提升70%，但因资费下调收入提升只有18%，但09年下半年用户数和流量增幅放缓，低资费下收入提升困难重重；新增长点有待挖掘：亟待挖掘收费的邮箱服务、来电签名等通信助手叠加业务，实现第二条增长曲线；,业务短信普及率,广东77%,广东排名1,北京53%,上海70%,江苏57%,浙江61%,山东61%,普及率人均量,彩铃普及率GPRS普及率短信人均发送条数GPRS人均流量（MB）彩铃人均换歌量（条）,69%48%69242.1,132816,46%32%158143.5,24%53%12081.3,63%47%130111.2,61%35%104110.3,46%38%73101.0,折扣率,60%,50%,现有发展模式的问题,少数业务消耗过多资源（批开）：,1、数据业务折扣补贴力度大幅下降(约为6%，较,70%,64.0%,2008年下降一半),2、结合品牌推广的业务折扣率低，单独推广的业,40%,32.7%,务折扣率较高,30%20%,19.4%,如短信业务折扣率为0.9%，与之相对的12580,10%,4.6%,1.9%,0.9%,则高达64%,0%,12580,手机报,天气预报,飞信,彩信,短信,3、数据业务有水分，但是水分向KPI集中，实际工作缺乏真正的资源投入,业务GPRS,折扣资源(万元)68,184,折扣资源所占绝对比例65.8%,GPRS折扣资源占整体折扣资源的65.8%，其中54%的GPRS资源都投入到GPRS200元套餐捆绑中，用于完成中高端客户保有等指标为KPI而KPI，明知是水分，没能踏踏实实做实数据业务工作。,手机报彩铃全网短信12580手机支付飞信天气预报,8,8448,0287,1965,9142,5081,2841,094,8.5%7.7%6.9%5.7%2.4%1.2%1.1%,现有发展模式的问题,粗放营销，效率偏低（裸推）：营销误区：现在的营销集中是在如何促使用户订购业务，而忽视了业务卖点的营销、体验营销渠道单一一些非客户刚性需求的业务，通过指标层层分解下派给营销单元，主要且只能依靠前台单一渠道捆绑、成本置换才能完成在增值业务互联网特性越来越明显的背景下，传统渠道覆盖能力和销售能力已经非常有限，而互联网渠道/电子渠道等新型渠道分流不够优势分散业务种类过多，营销指标过多，导致成本分散，重要优势业务规模效应没有充分发挥,2010年工作思路：转变增长模式，确保发展质量,希望通过移动互联网带动流量型业务相对健康的发展，来逐步稀释上一轮发展过程中“一些简单功能型业务高捆绑比例”的风险新业务发展健康转型剩下的时间窗口：满足客户需求的移动互联网业务和各种流量型的业务的健康发展，替代前期简单功能型捆绑置换带来的收入手机上网等流量型业务，客户形成使用习惯后，就不要花太多的成本资源移动互联网业务的快速增长，也为互联网渠道/电子渠道分流业务提供了基础借助移动互联网的发展，逐步改变长期高捆绑发展模式导致的各地实际操作中的一些做法，包括,低效做法重订购，轻业务重捆绑，轻引导重数量，轻质量重新增，轻维系,明确4方面的抓手：精耕业务体验的改善重视产品卖点的销售加强品牌联合的推广拓展健康高效的渠道14,导航、彩信冲印、航信通、环球伴我行、手机医疗、手机商界、手机广告、手机证？,一,类,产,品,二,类,产,品,三,类,产,品,现有产品汇总,全曲下载、音乐随身听、无线音乐俱乐部、12530网站、多媒体彩铃、手机游戏、全？网音乐搜索、手机动漫、无线音乐排行榜/首发、飞信、139邮箱、号簿管家、视频会议、视频留言、手机桌面助理、12580、手机支付、手机钱包、手机地图、手机券、财富通、条码识别、手机报、新闻早晚报、手机电视、移动搜索、快讯、手机阅读、TD家庭网关、手机冲浪MM、彩铃、随e行、本地音乐搜索、来电提醒、语音信箱、语音短信、视频分享、12533会议电话、主叫短信回执、被叫短信回执、短信转移、短信过滤、短信签名、一机多号、家庭手机报、家庭信息机、集团彩铃、小区短信亚运会无线官网、TD亚运信息机、TD-LTE演示业务、亚运手机报、亚运飞信机器人、亚运139说客、亚运无线音乐专区、手机地图亚运导航、手机视频亚运专区、1258088热线、家有儿女、G3家庭信息机、来电签名、去电签名、呼叫通行证、用户关怀、通信助手、商务社区、动感社区、民生社区、139说客、G3通话、红段子、wap精品专区、12593语音号码簿、充值挂机、一起玩吧、手机杀毒、天气预报季度包/半年包/一年包、健康随行、移动健康公益行、惠民邮箱、账单传递、精品订阅、健康小管家、爱贝通、彩话、彩信俱乐部、飞卡、魔信、超级短信、家庭相册、彩信转移、爱贝通、体验100网站、IDC、校信通、家庭百事通、家庭监控、家庭彩铃、一卡多号、通信助手、农信通、天气预报、账单邮件、精品订阅、手眼通、亲情通、集团短号、移动办公、违章查询、属地查询,如何去突破,？,重点在哪里,2010年重点工作方向,基础、效率,强本领分析、策划、包装,壮机制省市联动促创新抓开发、抓速度保安全合作安全、信息安全抓革命占领移动互联网发展制高点：139.COM、MM、手机通宝促生产实现收入、业务发展双丰收：流量经营、大规模小利润业务收入、未来,促生产：流量经营,流量提升抓手：,流量提升目标：,抓套餐实现流量和收入的双提升！实现总量和人均的双优势！抓内容,抓套餐：对套餐的思考与分析,关于套餐的误区：关于套餐溢价：套餐没用够，即套餐设置不合理？套餐应有一定的溢价，如用量达到套餐包含流量的70%即为合理关于套餐亏损：套餐用多了，就算亏损？,关于套餐的思考：,GPRS套餐流量(MB/月),有套餐的人均量没套餐的有套餐的活跃度没套餐的,12010080,109.7,77.8,套餐是用户流量的保证用户选择套餐的愿望还有望激发,6040200,7.9,22.7,无套餐,5 元套餐,10 元套餐,20 元套餐,如图：套餐用户的人均量明显大于无套餐,业务,全球通,神州行,动感地带,全品牌,短信套餐GPRS套餐,5.8%43.6%,3.9%55.7%,96.0%62.0%,26.1%55.8%,约3/4的短信用户没办套餐约1/2的手机上网用户没办套餐,对套餐的思考与分析,关于短信套餐的现状短信套餐稀少：全品牌合计8种套餐，其中神州行5/10元，动感地带10/20/30/50元，全球通10/20元短信套餐超流量严重：神州行品牌2009年才推出5元、10元短信套餐，而实际使用量远远超出套餐包含流量，5元套餐有33%用户超套餐，10元套餐有32%用户超套餐全品牌超套餐用户平均超过30%亟需顺应用户需求和形势，改变目前套餐较少的局面,对套餐的思考与分析,关于GPRS套餐的现状因为历史遗留原因，目前GPRS套餐较为混乱，共有40多种套餐，其中神州行有24种套餐，动感地带有22种套餐套餐包含流量、套餐实际用量存在严重背离现象，显示套餐合理性有待提高,1000900800,1000,700600500400300,300,600,300,500,200100,23 30,110,82 100,78,150,41,59,39,51,0,5 元,10 元,15 元,20 元,30 元,40 元,50 元,100 元,单位：MB,套餐实际用量,套餐所含流量,科学设计套餐，有效推广套餐,套餐设计：请各市公司应结合本地实际，尽快上报关于套餐设置的建议套餐推广总体原则：没套餐的用套餐有套餐的向高阶进阶套餐需与品牌紧密结合套餐推广方向：新增用户，与品牌特性结合，加强套餐推广存量用户，与用户行为结合，开展精确营销对超套餐流量用户，与优惠活动结合，鼓励套餐升级,抓内容：以“互联网+手机”运营带动客户自传播,将互联网精彩内容引进来省公司抓全省性、互联网的内容市公司抓本土性、稀缺的内容手机自传播将内容传出去客户自传播的动力一般来自业务的吸引力或者利益的刺激，开展形式多样营销活动，促进用户手机自传播红段子互动营销短彩信十大营销模板彩铃1#复制短信圈子营销,朋友,同事,家人,用户1,笑话新闻养身,天气新闻健康,亲戚用户2,互联网,促生产：持续加强小利润业务运营,小优惠能带来大消费、小业务也能带来大市场！,大规模小利润业务，已经成为收入增长的主要引擎之一09年小利润业务累计收入8.5亿，全年增长60%大规模小利润业务综合效益显现通信助手能有效提升话务量：平均用户电话回拨率为27%,业务通信助手(来电提醒)天气预报手机报手机游戏小利润收入合计（亿元）收入占比,2008年3.00.32.0-5.34.0%,2009年6.00.52.00.038.55.6%,同比增长100.0%66.7%-60.4%39.3%,平均每用户每月话务量增长1.4元2010年大规模小利润业务还有继续提升的空间，大规模小利润业务我省收入比重约5%，而其他发展较好如江浙公司约10%2010年我省通信助手系统扩容到5000万用户。,小利润业务创新,发挥小利润业务的长尾效应，聚沙成塔，形成第二条利润增长曲线！,业务创新,服务创新,渠道创新,开拓“加速”服务，提升移动互联网应用体验开拓“十大亚运信息服务”实现服务亚运拓展亲情通、G3家庭信息机和家有儿女服务实现家庭产品创新拓展包年、包半年和包季套餐扩大小利润业务商品化销售规模,深化创新服务内涵，拓宽可收费的服务范围，打造全新服务优势：安全服务：手机安全（防毒、垃圾信息屏蔽、WAP导航、黑名单设置）、短信提醒（账单查询提醒、更改密码提醒、余额流量提醒、登陆网站提醒）便民服务：惠民邮箱、帐单传递、精品订阅等健康服务：食疗健康、医疗健康、保健健康等,全员代理：通过口碑营销，人人都是业务推广员，实现月销售量超百万集团渠道：采用集团批量推介、集团批量订购、集团代付费用的方式，实现数据业务销售终端渠道：开拓终端一站式业务体验，占领用户终端界面；抓住销售终端的契机实现业务销售网吧渠道：先尝后买，优化数据业务桌面，抢占网吧渠道,小利润业务：渠道创新,全员代理，打造数据业务专有渠道目前，已发展22万的推广专员，月推荐量达到45万单各市公司应大力推广全员代理渠道建议加大全员代理内部员工奖励力度，例：珠海。主要是发展“人”的渠道，通过生活圈子口碑营销方式，形成推广阵营，达成业务的销售。客户申请成为全员代理推广专员后，可向其他客户或好友推荐业务，获得相应话费或现金方式的奖励。,“全员代理”分为“个人代理”和“代理商代理”两种模式。,只需要用户的手机号码，选择适合用户业务，上行“TJ被推荐客户号码，业务代码”到10086112端口，只需被推荐客户回复“1”即可办理成功。,小利润业务：渠道创新,集团渠道：拓展渠道运营新思路和新方向,运营思路：营销宣传重点化。注意要点：选择重点业务、选择重点集团客户或客户成员、选择宣传方式等。运营思路：业务加载流程化。注意要点：业务捆绑、业务上线、业务办理、业务查询等均制定规范的执行指导流程。运营思路：系统支撑稳定化。注意要点：针对当前的BOSS、CRM、计费系统疏通构建，完善业务办理、查询、计费、管理、出账等支撑的稳定性及有效性。,构建全省统一、稳定的业务推广合作模式，联同21地市开展运营,运营思路：渠道管理机制化。注意要点：针对数据业务推广情况，完善当前集团渠道考核制度，构建完备的管理激制。同时，针对客服受理质量亦加强服务质量考核。,道,小利润业务：渠道创新,终端渠道：整合连锁卖场手机资源、宣传资源、人力资源、地理资源通过数据业务包手机内置,终,端,渠,组建运营团队支撑终端销售,优化新型内置程序深化传播实现最大化利用卖场资源，提高覆盖率、知晓率、渗透率,小利润业务：优化体验,提供新业务是丰富武器种类，优化业务体验是提高武器精度,体验的总体原则到用户中去：贴近用户、了解用户、把握用户需求从用户中来：收集反馈、快速优化、业务再上台阶扩宽用户体验渠道体验100网站发烧友俱乐部提高用户体验积极性组织内部体验活动（如“MM捉虫大赛”）组织外部用户参与体验完善业务体验机制有人看、有人盯、有人管有人测、有人算、有人改,抓革命：139.COM,1、i联系：,用户社会关系的沉淀，让“死”的电话本变为“活”的人际关系圈基于人际关系，有效带动数据及信息服务的传播、推广和销售,2、139说客：,最流行的twitter概念,跟手机结合，最具有移动特色的“围脖”,明星说客(如星爷说客)，打造短信与互联网的完美结合企业聚客,3、G3通话：,深度挖掘，无中生有，激发用户潜在的通信需求低资费时代参与竞争的“核”武器,为动感地带等品牌重塑注入新元素，丰富品牌内涵,实践证明，G3通话不但没有影响到语音收入，反而有效提升用户ARPU,139.COM运营部署,优化139.COM体验产品优化，体现产品核心诉求筑巢引凤，引入优质内容资源用互联网的方式去推广互联网推动139.COM发展各市公司拓展当地名人、企业等特色内容营销推广传播落地,抓革命：Mobile Market,QQ浏览器、Opera Mini分别基于腾讯、空中网的自有内容提供在线服务UCWEB不具备自有版权内容，作为公开互联网站点的访问渠道，主要提供邮件、网络存储等功能性服务MM客户端架构具备与版权内容合作，通过浏览器和业务插件提供在线服务和功能性服务的能力,在线应用功能插件,转换网页、天气预报、股票、星座等Widget插件,转换网页，空中网内容（小说、资讯等）不支持插件,手机腾讯网、QQ邮箱，QQ空间,QQ音乐,QQ资讯音乐插件（本质带浏览器的音乐播放器）,转换网页、网络硬盘、UC邮箱视频插件,下载店、阅读、营业厅、音乐、视频音频、视频、阅读插件,MM浏览器业务模式的思考,主流手机浏览器定位WEB服务模式,中国移动浏览器定位类iTunes服务模式,提供基于公开互联网的内容服务,以自有在线内容服务为主，集成众多业务插件,在线内容弱，功能性在线服务为主（如邮箱、在线存储等）基于SP业务推广、影响力推广（广告、网站人气提升、运营商业务推广）盈利,业务模式定位WEB服务模式门槛低，缺少有效盈利模式，并且面临强大竞争，中国移动的优势在于产业链整合，建议采用类iTunes模式开展手机浏览器服务,在线服务能力强，直接与版权内容合作，服务拓展潜力大，但公开互联网内容访问能力有待开放基于版权内容销售和后向广告盈利，惠及整个产业链,构建独立价值体系的浏览器业务模式,MM推广的省市分工,省公司工作重点：抓全局抓体验：着重改善客户端、WWW网站、开发者社区等的客户体验；抓互联网：着重抓互联网、移动互联网上的推广和营销；市公司工作重点：抓落地抓落地宣传：部署线上传播工作，重点针对本地媒体进行补强；落实各项线下传播工作，尤其是一线营业厅、社会渠道的传播物料需摆放到位；并在目标群体集中的地区（如高校、网吧、IT和手机卖场）组织路演宣传抓落地营销：积极落实省公司统一部署的各项营销活动，并根据本地实际情况策划有针对性的营销方案，利用外呼和群发等推广资源进行推广；尤其广州深圳珠海等高校目标群体集中的地市，重点加强校园营销。结合KPI考核数字内容，多引导客户通过MM客户端体验后购买；抓落地渠道：根据相关酬金政策，部署本地网盟、社会渠道、推广专员和全民代理的推广，同时做好相应的数据监控工作；抓开发者引入：配合 AP 激励计划的宣传造势，针对性地挖掘和扶持本地开发商及个人开发者参与激励计划，创造明星效应,MM：特征人群服务站渠道推广特征场景用户,生活实用查询股票软件、天气预报、12580、GPS地图导航,时尚热门相关明星主题、在线听音乐、电影同名游戏,学习工具相关翻译软件、英语单词软件、热门书籍,时尚热门相关,居民区,KTV/影院,学校,明星主题、在线听音乐,装机必备工具,实用工具类,输入法、音频/视,汽车/火车/航班时刻查询、公交线路查询,公交场所,终端卖场,频播放器、杀毒软件、进程管理器、来电通、手机闹钟,娱乐类在,线听音乐/看视频/阅读,网吧,游戏结合CS反恐特警战士、斗地主等电影结合阿凡达电,手机阅读类在线阅读、电子杂志、电子书,书城,影同名游戏等娱乐结合明星主题、在线听音乐看视频/阅读,医院,健康类生活百科、疾病,实用工具类汽车/火车/航班时刻查,工厂,预防知识、大病告警,询、公交线路查询,娱乐类在线听音乐/看视频/阅读娱乐小软件脑筋急转弯、笑话大全,按特征场景用户划分,MM：特征人群服务站渠道推广用户偏好在线听音乐,美图赏析,漫生活,金山词霸等翻译类软件,艺术爱好者,动漫爱好者,动漫类手机主题,电子词典,英语六级专业,词汇,知天下,外语爱好者,体育爱好者,体育竞技类游戏,139说客笑话集锦飞信电影同名游戏,交友爱好者,音乐爱好者,电影海报手机主题电影原声在线试听,知天下唐诗集合软件书城,文学爱好者,八音盒按用户偏好划分,影视爱好者,抓革命：手机通宝,抓住政府大力推进区域经济一体化良机，加快推动手机通宝一卡通应用拓展融合,现状,一卡通,政务应用商业应用交通行业,市民卡老人卡医保卡小额支付商户会员积分卡优惠券深圳通羊城通粤通卡,个人手机钱包身份认证行业基于SIM卡的行业应用,企业应用,门禁饭卡,企业,拓展融合,企业一卡通,手机通宝,1、手机通宝：开展基于sim卡的认证与支付，实现手机号码的价值创新手机钱包：客户可以使用手机在布放有手机钱包POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。身份认证：通过为客户颁发与手机号码绑定的PKI数字证书，打造全新的安全数字身份，全面支持各种电子商务交易场景。基于安全的OTA通道及RFID-SIM，实现对远程、现场交易数据进行电子签名。移动密保：利用内置在SIM卡中的双因素动态密码认证技术，每点击一次生成一个且不能重复使用的“动态密码”。与原有的帐号密码（又称为“静态密码”）结合使用，提供更安全和更编辑的认证服务。2、移动商盟：实施统一积分和移动商盟计划，实现客户服务的价值创新基于手机通宝的认证服务，为客户提供的专享的超值优惠和专属特权：包括线上的各类票务定购等折扣和优惠；各类线下消费类特约商户的优惠和服务与商盟合作商户共享客户和营销资源，提供强大的营销工具和客户关系工具：统一积分3、电子商务中间件：开放电子商务能力与社会共赢，实现商业模式的价值创新支持快速应用开发：门槛低，接入快，开发周期短提供灵活、安全的电子商务服务能力：帮助中小应用开发商成长,手机通宝,逐步组建本地化的电子商务运营团队一类市公司专人专职，形成较强的整体作战能力二类市公司设立工作小组，理清职责和流程，形成拓展运营能力三类市公司设立项目经理，以虚拟团队开展工作，形成项目实施能力集中资源重点突破公交、政务等行业，同时打造本地热点商圈一类市公司重点出击，覆盖大部分本地优质商户和热点商圈/校园/园区二类市公司快速启动，占领本地优质商户和热点商圈三类市公司探索培育，完成若干个示范点的建设和运营工作省市联动，整合资源，因地制宜，圆满完成业务发展目标渗透率,活跃度交易额,2010年运营目标手机支付客户数400万实现月均活跃度20%,2010年运营目标数字身份客户数300万实现月均活跃度30%,2010年重点工作方向,抓革命占领移动互联网发展制高点促生产实现收入、业务发展双丰收强本领分析、策划、包装壮机制省市联动促创新抓开发、抓速度保安全合作安全、信息安全,强本领：分析能力,数据业务一本帐管理体系，2009年在广州试点，2010年1季度全省推广完毕数据业务一本帐管理体系，利于提高数据业务发展效率和健康度，提高资源使用的精细程度，实现低成本运作,一本帐管理体系,整体数据业务发展情况,具体业务发展效益,掌握营销方案的投入产出，实现运营效益最大化,掌握具体业务的投入产出，及业务生命周期，及时调整运营策略和资源投入力度，让业务时刻处于最佳发展状态宏观把控数据业务折扣率、真实收入和发展健康度，为数据业务发展战略决策提供支持,营销方案实施效益,强本领：策划能力,国家爱活动执行期间，广东公司将原本分散在地市举办的各种歌友会、演唱会、明星活动等资源，进行统一策划，展开覆盖全省的歌友会集中抢票活动，具体措施包括：统筹效果非常明显：(1)大量用户在明星号召力的促进下，参与到非活动举办地市的门票抢夺中，下载量占整体歌友会抢票下载量的70%以上。(2)单张门票带来的下载量比例最高达到了1：450以上。2010年，将加大统筹策划力度，有效提升效率，开展亚运会整合营销等。,12月,强本领：包装能力,转变产品销售模式，数据业务商品化销售：按时间打包：通过包季度、包半年、包一年优惠定价及定额优惠，将数据业务变成可提前一次性支付的商品，已涵盖天气预报、新闻早晚报、南方都市报、手机证券、G+游戏包等业务，打包后销售效果显著，如天气预报12月底达到1100万用户，用户数增长80%。1100万,业务,业务包,原价（元）,优惠价（元）,3个月,6,6,604万,天气预报,6个月,12,9.6,天气预报用户数,12个月,24,18,6月,Title,强本领：包装能力,转变产品销售模式，数据业务商品化销售：按业务打包：按照用户偏好设计上网包、音乐包、资讯包、娱乐包等多个业务可选包，用户可自由选择；,业务DIY1个必选包,喜欢什么就选什么！N个自选包（既能选择推荐的主题包，也能自由组合，而且多用多优惠）,短信套餐彩铃功能来电显示,上网包音乐包资讯包,GPRS套餐音乐盒手机报,MM业务 139社区全曲下载 彩铃DIY手机电视,示,例,娱乐包,手机游戏,彩信祝福,MM,壮机制：省市联动,分工总体原则省公司层面：全力加强产品优化、内容运营、营销支撑市公司层面：加强客户触点工作、落实传播工作、执行营销活动,重点业务流量业务（短彩信/GPRS)小利润业务拓展手机通宝,省公司职责内容运营产品体验的改善社区体验的改善互联网运营产品形态创新,市公司职责套餐销售重点渠道的拓展营销活动的执行落地实体渠道的推广合作商家和企业的拓展,促创新,针对“工农商学兵”市场，提供衣、食、住、行、财等创新服务全面加快创新速度，切实改善创新合作解放思想、转变观念、开放资源建立“创新实验室”，加快产品引入与市场测试工作实现开发与运营工作的进一步融合以运营指导开发，以开发推动运营缩短产品质量与改进建议的反馈流程c,面临,挑战,特,征,能力视角,支撑型合作,营销型合作,管理视角,移,动,梦,网,发,展,阶,段,保安全：深化合作管理，加强合作安全将合作管理的元素从公司深化到业务，从按月深化到按周、按天，同时提高合作管理信息化水平，从而进一步增强我公司对合作价值链的掌控权。,建立用户消费行为把控体系，掌握价值链的客户侧,建立合作资源把控体系，掌握价值链的合作侧,客户经营模式管理型经营粗放式经营,造成业务对用户吸引力下降。,目标视角更多的客户 更活跃的客户多样的渠道 丰富的业务 深度的运营 先进的技术合作伙伴视角 合作资源数据库渠道型合作 拓展代理型合作 支撑型合作 产品型合作 桥梁型合作 置换型合作现金结算模式 非现金结算模式合作资源管理管理（总则）合作资源（招募）管理办法合作资源（合作伙伴发起）管理办法 合作资源库管理办法把控视角 系统平台支撑,渠道型合作 拓展代理型合作合作资源管理平台 合作资源数据库,合作模式合作管理办法,月31日）,保安全：拓展导航服务，确保信息安全国家对于手机扫黄，整治网络信息安全引起高度重视，需要在未来的数据业务运营中，全面构建管理流程、技术手段和岗位职责等长效机制，确保信息安全,落实工信部扫黄工作计划工信部确定了2010年的三阶段计划第一阶段：全面清理，重点整治，落实责任（2009年11月12日-2009年12第二阶段：落实方案，抓好整改，强化手段（2010年1月1日-9月30日）第三阶段：健全机制，夯实基础，提升管理（2010年10月1日-2010年12月31日）,开展信息安全工作大梳理排查业务平台信息安全漏洞：引进IBM信息安全管理软件，全面排查业务系统安全漏洞梳理运营工作信息安全流程：针对合作营销、后台数据制作、用户数据提取等流程进行全面梳理和优化，建立工单系统保障流程实施；建立敏感岗位监督轮岗机制：敏感岗位任职年限不超过5年；敏感岗位均建立AB角相互监督机制；敏感数据制作均采取跨科室抽查机制；,抢占移动互联的至高点！,革新数据业务发展模式！,确保信息行业领先地位！,附录,具体业务工作部署流量经营部署重点小利润业务运营部署MM运营部署电子商务运营部署,提纲,具体业务工作部署流量经营部署短彩信GPRS音乐重点小利润业务运营部署MM运营部署电子商务运营部署,短彩信业务流量提升总体思路,资费营销稳定收入抓住资费套餐优势，整合短彩信套餐，尝试短彩合一的套餐试点方案，稳定收入,创新营销打开通道继续依赖红段子俱乐部营销体系开展短信转发营销，保持内容营销及节日营销的力度；利用139爱宠生活营销，打通互联网侧与无线侧的收费模式，在提升移动互联网收益的同时，提升短信业务收入。,结合品牌精确营销将数据业务套餐+内容与品牌营销相结合，充分利用数据分析体系，开展精确营销,资,费,营,销,短彩信流量经营,套餐,短信套餐的优化及推广：推出神州行5/10元短信套餐，提升神州行套餐客户渗透率，拉动神州行点对点短信总流量。,推出彩信套餐及尝试短彩合一套餐,品牌,将资费套餐及内容推广和品牌特性相结合，主要面向三大品牌短彩信活跃客户开展激活捆绑。,内容,积极利用短信营销模板，开展短信转发内容营销，抓住节日、热点等营销契机，提升短信流量。,彩信内容与短信内容充分捆绑，加入转发平台。,短彩信流量经营主要手段,主动营销,将转发平台作为营销和推广的渠道，利用人际关系圈，开展主动营销，将转发打造成为主动营销的渠道和手段。,内容和应用,继续以节日营销为契机，开展内容营销；,加强互动营销，引入更多的互动营销合作伙伴在地市开展试点运营；,整合彩信优惠券及合作内容资源，积极探索彩信转发内容营销，增添彩信应用；,渠道合作,打通短彩信与互联网的营销渠道；,以139爱宠生活为主营业务之一，将营销拓展至其他渠道，特别是互联网渠道；,将PC端的短彩信功能与实际的短彩信发送进行整合，推动流量提升；,GPRS业务2010发展目标,用户目标：2010年GPRS使用客户数4984万，比2009年增加558万，,增长率达到13%；GPRS用户规模继续保持全国第一。,流量目标：2010年GPRS总流量将达到145亿M，比2009年增加45亿M，增长率达到10%；户均流量将达到26.8M，增长率达到11。总流量及户均流量继续保持全国第一。,收入目标：2010年GPRS全年折扣前累计收入将达到50亿元，比2009年增加4亿元，增长率达到9.5，GPRS累计折扣前收入达到全国第一。,深化GPRS流量经营资费专项,GPRS忙时分流，全面推广GPRS忙闲时套餐,通过套餐优惠体验活动、业务交叉营销活动及有奖活动推广GPRS忙闲时套餐，利用,客户的资费敏感性让客户更多在网络闲时的使用GPRS上网，错开忙时话务量和,GPRS流量的峰值。,与品牌套卡结合，推出月租和叠加数据包,适应市场发展需要，将GPRS套餐包植入各品牌套卡的月租费用，降低用户使用,GPRS的门槛，为3G的拓展打下基础，预计每年可为GPRS带来约2.7亿元的折扣前增,收。,进行GPRS关联产品融合，推出特色优惠套餐；针对目标群体推出特色业务包根据民工、学生等细分市场的数据业务特性和各数据业务的关联性，完成对该细分,市场的数据业务进行打包和组合设计，并结合用户的GPRS流 量、费用和行为信息,进行深入关联分析，推出游戏套餐、视频套餐等产品组合。,深化GPRS流量经营产品专项,开发短信搜索WAP功能，