深圳新奥 李藻奥迪经销商质量提升（DQM）进店辅导总结报告.ppt

奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 Audi Dealer Quality Management Project(DQM)Summary Report,深圳新奥 W1-4月7日 李藻老师,经销商撷影,请在此放入经销商外观图,新增页,辅导概述 销售辅导报告,目录 Agenda,汇报辅导项目整体进展和成绩汇报现场检核结果的分析汇报通过顾客体验指南落实过程中所需要明确的责任人和具体方案汇报行动计划落实的进展和监控计划,辅导概述-报告目的,辅导概述 销售辅导报告,目录 Agenda,辅导概述-执行进度,DQM 辅导步骤1参考资料 DQM进店前沟通工具,DQM 辅导步骤1参考资料-Audi 经销商诊断观察表,现场诊断观察链,以流程失分项目为核心，检查、对标经销商各个质量系统发现相应的问题，找出存在的因果关系后，将所有的质量系统的问题在一个层面上融会贯通，发现其相互的关系和影响，总结出整个质量体系的缺陷,销售根源问题分析图,有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示,态度,没有预约电话话术,内访权重,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 诊断观察表,第一优先改进流程现场情况说明,新增页,现场失分项目情况描述：没有针对不同级别的客户谈话内容,销售根源问题分析图,有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示,态度,没有预约电话话术,内访权重,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 诊断观察表,第二优先改进流程现场情况说明,新增页,现场失分项目情况描述有部分销售顾问没有使用购车意向书接待客户,行动计划制定流程,1.操作标准,3.资源落实,4.内训宣导,5.流程KPI,现场走动式管理,7.个别辅导,计划,实施,考核,跟进,8.绩效绑定,2.资料准备,6.内访KPI,目标管理 SMART原则,Specific（具体的）Measurable（可衡量的）Attainable（可行的）Relevant（相关性的）Time-based（具有时间性的）,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,DQM 辅导步骤-销售流程KPI及其分析指标概览,注：RQM根据经销商辅导的两个流程步骤调整红框，并进行KPI的讲解和应用示范,后期跟进计划,每周，对象：销售总监内容：讨论来电/店集客及留档统计表，展厅客户停留时间统计表，试乘试驾比率，话术培训记录表。交车时间统计表，试乘试驾时间统计表询问：行动方案的执行是否有难处，如何克服困难提供咨询与建议。询问：对总经理汇报周报内容及是否需要提供支持告知：每个月辅导老师与总经理通话，讨论项目进展每月，对象：销售总监内容：制作检讨月报来电/店集客及留档统计表，展厅客户停留时间统计表，试乘试驾比率，培训记录表，销售业绩，表现优异的销售顾问名单。询问：行动方案的执行是否有难处，如何克服困难提供咨询与建议。每月，对象：总经理讨论：检讨当月项目进展，是否有其它看法与反馈。下月计划执行内容,谢谢！Thank you.,