赤兔分享之如何提升旺旺响应速度.ppt

,赤兔分享之 如何提升旺旺响应速度,如何提升旺旺响应速度,课程主题：旺旺响应速度的重要性分析及如何提升客服旺旺响应速度课程主要内容：一、旺旺响应时间的概念二、旺旺响应速度对店铺的影响和重要性三、如何提升客服的旺旺响应速度,如何提升旺旺响应速度,旺旺响应时间的概念：所谓“旺旺响应时间”,指的是在某一段时间内，客服回复买家的时间差的平均值。通俗点解释，就是每一次顾客咨询到客服回复的时间差的均值。如右图所示：,如何提升旺旺响应速度,下图是赤兔里旺旺的响应时间数据统计截图：,如何提升旺旺响应速度,关于旺旺的响应时间的几个问题：、数值高低有什么影响？、可以反映出什么问题？、该如何去改进数值？、做得好对店铺有什么好处？,如何提升旺旺响应速度,旺旺响应速度的影响和重要性：先来看下面这两张截图对比（首次回复）：,如何提升旺旺响应速度,、用户体验,如何提升旺旺响应速度,、销售业绩,买家咨询,客服接待,订单成交,订单流失,如何提升旺旺响应速度,、好店推荐,如何提升旺旺响应速度,、搜索排名,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、客服的服务意识 A、上岗前业务知识培训、业务专业性、打字速度 B、上新前产品培训、回答技巧、快捷短语 C、店铺活动前培训、善用表情、话术整理、发现慢响应、重视考核,客服培训,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、客服的服务意识,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、业务专业性,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、打字速度,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、回答技巧,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、快捷短语,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、善用表情,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、话术整理,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、发现慢响应,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：、重视考核,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：A、上岗前业务知识培训,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：B、上新前产品培训,如何提升旺旺响应速度,如何提升客服的旺旺响应速度：C、店铺活动前培训,如何提升旺旺响应速度,如何提升旺旺响应速度,