【广告策划PPT】奥迪卓·悦服务体验之旅项目说明.ppt

2011奥迪“卓悦”服务体验之旅活动 项目说明一汽-大众奥迪销售事业部 用户服务部,目 录,活动目的与意义活动基本信息活动运营方式活动评估,活动目的与意义,借助活动提高经销商展厅的集客率，邀请用户亲临展厅与维修车间，通过参观与体验活动，零距离感受奥迪“卓悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受；通过活动使客户充分了解奥迪服务核心流程，展现经销商展厅的服务质量与能力，提高品牌忠诚度与满意度；营造经销商与客户之间的交流平台，增进相互沟通；借助媒体力量，为经销商创造宣传机会，同时通过客户的口碑传播，进一步提升经销商的“卓悦”服务形象。,活动目的与意义,活动回顾,2009-2010年度 奥迪“卓悦”服务体验之旅活动开展情况汇总,活动参与经销商：Terminal城市展厅 14家 新车间改扩建展厅 8家 活动场次：24场活动参与嘉宾：3565人用户嘉宾 2903人媒体嘉宾 447人奥迪服务部及经销商观摩嘉宾 215人,活动回顾,2009-2010年奥迪“卓悦”服务体验之旅活动反馈数据统计,活动基本信息,活动主题：探索卓悦 收获尊崇 奥迪卓悦服务体验之旅 活动时间：2011年9月3-4日，周六（上下午各一场）、周日（上下午各一场）活动地点：一汽-大众奥迪特许经销商展厅 参与人数：180人（每场45人）首场（周六上午）人员构成：其余场次为奥迪忠诚用户：,活动基本信息,活动流程,活动基本信息,09:00-09:30 来宾签到启动仪式09:30-09:35 开场09:35-09:40 领导致开场辞09:40-09:45 主持人介绍活动流程展厅活动09:45-10:40 A组参观展厅、爱车讲堂 B组参观车间、动态体验10:40-10:55 茶歇10:55-11:00 移动11:00-11:55 A组参观车间、动态体验 B组参观展厅、爱车讲堂11:55-12:00 填写反馈问卷、礼品发放12:00 来宾返程,14:00-14:30 来宾签到启动仪式14:30-14:35 开场14:35-14:40 领导致开场辞14:40-14:45 主持人介绍活动流程展厅活动14:45-15:40 A组参观展厅、爱车讲堂 B组参观车间、动态体验15:40-15:55 茶歇15:55-16:00 移动16:00-16:55 A组参观车间、动态体验 B组参观展厅、爱车讲堂16:55-17:10 填写反馈问卷、礼品发放17:10 返程,来宾签到,启动仪式,A组：展厅参观与爱车讲堂(50),B组：车间参观与动态体验(50),茶歇(15),A组：车间参观与动态体验(35),活动基本信息,活动流程,B组：展厅参观与爱车讲堂(50),活动内容,活动基本信息,展厅参观,透明车间管理系统Service Key 系统,奥迪精品附件,爱车讲堂,车辆养护知识,车辆安全驾驶知识,车险理赔知识,车间参观与动态体验,奥迪专用工具,MMI操作及车辆辅助系统,互动竞赛环节,奥迪原装附件,奥迪真假备件,关于奥迪原装附件讲解的：1、需要经销商提前准备展示车1辆（Q5/Q7)；2、奥迪备件管理部免费提供原装附件，经销商自行安装于展示车辆；3、活动结束后所展示附件留给经销商。,活动运营方式,活动运营方式,奥迪 用户服务部,经销商,代理公司,活动总控与效果监督,嘉宾邀请,活动运营,第三方人员管理,活动运营方式,活动总控与监督活动整体规划、活动城市的筛选与确认、活动进程的总体控制；活动执行、活动成效、媒体执行的监督。活动内容指导活动流程及内容的确认与规范；搭建、制作物、场景设计确认；相关讲解话术与资料的确认；嘉宾邀请名单的确认；新闻发布的统一规范等。,奥迪 用户服务部,活动运营方式,奥迪经销商,媒体邀请及发布 经销商可根据自身资源情况邀请媒体嘉宾参加首场活动；邀请流程：如邀请媒体嘉宾，经销商需填写“媒体嘉宾信息表”，并于活动前15天提交至服务部确认；发布执行：如涉及媒体发布，新闻通稿与相关资料将由服务部统一提供；此项内容不作为硬性要求，经销商可根据自己的实际情况决定是否邀请媒体及邀请人数，如无媒体嘉宾，请邀请相应人数的用户嘉宾。,嘉宾邀请,活动运营方式,奥迪经销商,用户嘉宾邀请 用户嘉宾标准：-针对不同车型邀请新购车车主、奥迪忠诚车主、奥迪潜在客户；-根据购车年限、到店维修养护记录、参与活动积极性等指标进行筛选甄别；-邀请在用户群体中具备一定个人影响力、口碑传播能力的用户嘉宾参与；邀请人数：共计180人 参加场次：周六上午场 如无媒体嘉宾，需邀请45名用户嘉宾，如有媒体嘉宾，可根据实际情况进行人数调配，保证总人数为45人；周六下午场、周日上午场、周日下午场 每场45人；嘉宾邀请函由代理公司统一提供。,嘉宾邀请,嘉宾邀请,活动运营方式,奥迪经销商,用户嘉宾邀请规范与要求 建议专人负责客户邀约工作专人负责数据统计、信息整理，避免嘉宾信息混乱 合理安排邀请时间及确认频率根据当地客户以往参与活动的情况，划定初步邀约的人数范围，进行第一次邀约；结合第一次邀约结果，重新统计并编辑数据，进行二次邀约确认；活动前1-2天进行最终确认。严格控制邀请人数因场地原因，每场参与嘉宾为45人，上下浮动不宜超过5人，以免影响活动效果 邀请名单提交 活动前一周提供用户嘉宾邀请名单；活动前1天提供最终名单。,嘉宾邀请,嘉宾邀请,活动运营方式,奥迪经销商,工作人员配合,活动运营方式,奥迪经销商,活动车辆、设备与工具配备,活动车辆、设备与工具配备,活动运营方式,奥迪经销商,活动车辆、设备与工具配备,活动运营方式,奥迪经销商,现场执行配合 经销商需按照活动内容提前配备相应人员、准备所需车辆及设备；经销商需于活动前30天将规定的活动费用支付于代理公司，以便相关物料的前期准备；讲解人员话术文件于活动前20天予以发放，需提前熟悉记忆，活动前4天开始由代理公司工作人员对其进行集中培训；经销商工作人员配合代理公司接受相关培训；活动中，按照流程与环节同代理公司执行人员相互配合；注意现场保洁工作，辅助活动人员进行客户接待、协调与沟通。,现场执行配合,奥迪经销商活动负责人明确：主要负责人：各经销商服务总监 市场部及其他部门仅为配合,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动内容指导 提前进行场地勘察，针对活动运营方式、活动内容、活动流程、相关物料、人员支持等提前与经销商沟通协调，并提供相应资料；提供活动运营手册、讲解人员话术文件等。工作人员培训 提前抵达活动展厅，对相应接待人员、讲解人员、维修技师及其他配合人员进行培训。,活动前指导与培训,活动运营方式,代理公司阳光优视,第三方人员管理对活动所需礼仪、主持人、摄影摄像师及茶歇服务人员进行相关培训，控制服务质量，对其现场执行情况进行监督管理；现场流程控制合理把控现场流程，指导相关工作人员完成各个环节的配合与衔接。,第三方人员管理与现场流程控制,活动运营方式,代理公司阳光优视,户外场景（图片仅为参考）,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,启动仪式区,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,车间体验区,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动启动仪式区背景板及舞台（图片仅为示意）,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,A字板,指示牌,专用工具展台,以下仅为部分活动物料,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,启动仪式区及茶歇区吧桌吧椅,启动仪式区沙发及茶几,爱车讲堂及车间嘉宾坐席,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,道旗,爱车讲堂讲台,车间挂旗,本页搭建物料将在活动结束后留给经销商,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,桌旗,爱车讲堂笔记本,活动用笔,手提袋,邀请函,桌卡,爱车讲堂手册,反馈问卷,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动用鲜花,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动用茶歇（图片仅为示意）,茶歇台,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,无线导览设备支持 无线导览设备主要用于展厅与车间参观过程；为嘉宾提供更加清晰、便捷的参观体验服务；AV设备支持提供现场所需LED电视、投影仪、投影幕、音响设备等；空调设备支持 根据当地天气情况，提供车间用中央空调。,设备支持,活动运营方式,代理公司阳光优视,嘉宾礼品,活动礼品,活动运营方式,代理公司阳光优视,竞赛礼品,奥迪A6L车模,活动礼品,谢谢！Thank you.,如何进行房地产市场分析,学习内容,理论部分,案例学习,为什么要进行房地产市场分析？,房地产市场分析的思路、步骤和方法,什么是房地产市场分析？,慈溪银泰地产项目市场研究及定位报告,市场,为什么要进行房地产市场分析？,开发商,建筑师,消费者,1。评估项目所处的市场环境2。寻找项目潜在的市场机会，挖掘需求尚未被满足的市场3。制定项目的发展方向和市场定位4。推荐最具竞争力的产品建议5。评估项目目标实现的可能性。,市场分析是对市场调研搜集到的信息进行整合与提炼的过程，市场分析的结论是进行决策的基础。,开发商是追逐利润的，建筑师是唯美主义的，市场分析是连接开发商、建筑师和消费者的桥梁，房地产市场分析是基于对市场的理性判断,具体起到哪些作用呢？,什么是房地产市场分析？,概念，即指：针对某种特定物业研究市场的供需关系。,需求方：物业的购买者或租赁者供应方：市场中的各竞争物业（包括住宅、公寓、写字楼、商业、酒店等）,市场分析不是简单的罗列市场数据，而是必须基于数据进行分析！,房地产市场分析的思路、步骤和方法1。思路,三个层次区域市场、专业物业市场、项目市场两个方面供给、需求三个时段过去、现在、未来,区域市场分析,专业市场分析,项目市场分析,广州经济环境和房地产市场,广州住宅市场,项目所在地市场,例如：,区域房地产发展处于何种阶段？,项目市场处于何种竞争格局？,竞争供给分析,客户需求分析,竞争供给分析,客户需求分析,竞争楼盘分析,客户需求分析,房地产市场分析的思路、步骤和方法2。步骤,第一步：市场区域界定这里所指的区域是中观房地产市场分析的基本单位，具有完整的房地产市场特征的范围，一般以行政区划来划分。第二步：区域经济环境和市场分析考察整个区域经济环境，判断区域房地产市场处于何种发展阶段，找到影响房地产市场变化的主要因素，对区域房地产发展前景进行预测。第三步：专业市场分析按物业类型进行市场细分，对各专业市场的供给和需求进行对比预测，从而揭示各专业市场的需求潜力及分布状况。第四步：项目市场分析根据对竞争对手及消费者的分析找到项目的机会点、预估项目的市场占有率。,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,区域经济环境分析,区域房地产市场分析,（一）基本内容,+,对当地经济环境中决定所有类型房地产供给和需求的基本因素进行分析，对过去变化趋势进行判断，预测未来的发展前景。,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（二）基本资料的获得,区域经济环境分析1、总量指标 GDP、人口、人均GDP、固定资产投资、新批三资企业人数、接待入境旅游人数2、结构指标：产业结构及布局、就业人口结构3、水平指标：人均收入水平、消费水平、人均居住面积、住宅消费支出水平4、城市经济发展计划、产业规划、城市总体规划区域房地产市场分析1、投资：开发投资额2、土地开发：土地开发投资、开发面积、土地出让金3、商品房开发：施工面积、竣工面积、年开发量4、销售：销售额、销售面积、价格、空置量、吸纳量5、房地产景气指数、价格指数,数据来源各地方统计年鉴、统计公报、经济发展月报、地方经济信息网、地方政府网站、中房指数、国房指数、地方房地产年鉴土地、规划部门的政府官员访谈规划、房地产等专业人士访谈,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,人均GDP与房地产发展关系,GDP增速与房地产发展关系,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,房地产市场预警预报指标体系,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,恩格尔系数与住房支出比重的国际衡量标准,恩格尔系数食物支出金额/总支出金额,与国际上其他国家相比，在相同的收入水平下，我国城市居民的住房支出占总消费支出的比重仍然偏低,2008年我国各主要城市的恩格尔系数,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第三步专业市场分析（住宅）,1、住宅类土地供应情况、成交情况、成交价格2、住宅商品房供给总量、供给结构分析（按面积进行划分）3、住宅商品房成交结构、产品特点分析4、住宅商品房成交价格分析5、专业房地产市场总结,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第四步项目市场分析（微观层面）,对每一个可能影响项目竞争性能的特征一一进行分析和评价。地块特征：土地使用权年限、规划条件、建筑标准、地块面积、形状、高度周围环境：自然景观、人文环境关联性：通达性、可视性,项目自身资源条件分析(swot分析),竞争对手分析,目标客户分析,现有、潜在竞争项目的竞争特点、功能和优劣势、市场反应,目标客户的数量、客户类型、收入水平、家庭结构、消费偏好、生活方式、心理特征、行为模式,找出项目的目标客户目标客户的置业需求和偏好找出项目面对竞争市场的机会点,最终目标,S,T,O,W,内部因素,外部因素,SWOT分析,SWOT工具（项目+环境+竞争）,SWOT分析的价值要素,S/W（优势/劣势）的价值要素 地段要素 环境要素 地块要素 项目要素,具体地说，针对一个地块的价值要素包括：地段要素地段/片区认知度/周边配套（商业/教育）/交通等（可总结为便利性/成熟度/知名度）环境要素自然环境/四至景观/社会人文环境（噪音）等（可判定资源的程度：稀缺、良好还是匮乏）地块要素地形地貌/规模/技术经济指标等（可判断产品的可发挥空间）项目要素目标/开发商品牌/可利用资源等,O/T（机会/威胁）的价值要素 宏观要素经济形势（宏观政策）/重大城市变革 中观要素行业形势（一、二、三级市场）/城市规划（交通、市政配套、开发重点、热点等）微观要素市场竞争（片区、楼盘、户型）/客户流向,观点的判定很重要，它是我们作出策略方向的基础。在分析的过程中，我们强调尽可能多地去考虑优势和机会，尤其是必须抓住核心优势和大机会这是我们“挖掘物业价值”的要旨所在。,SWOT分析,我们的战略,发挥优势，抢占机会,利用机会，克服劣势,减少劣势，避免威胁,发挥优势，转化威胁,优势 S,机会 O,威胁 T,劣势 W,进行房地产市场分析时常犯的错误,1。大环境看好，项目的小环境就一定不错2。过分倚重宏观资料来论证项目，只关注外围共性，忽视项目差异性3。过于偏重对“二手资料”的应用4。以前什么卖得好，现在就做什么5。别人做什么卖得好，我们做也会卖得好,房地产市场是变化的，因此市场分析应贯穿于整个项目开发过程，根据市场的变化及时调整战略。,地产江湖数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！,补充几点市场分析方法的建议：,市场分析多用数据说话，用图表说话事实胜于雄辩！数据的整理可用excel表格统计（尤其是区域类繁杂项目），便于整理分析；基于事实的分析要提出结论性的建议和观点，或是提出问题、或是判断趋势、或是找到答案等。,EXCEL表格示例1,EXCEL表格示例2,学习内容,理论部分,案例学习,如何进行房地产市场分析,学习内容,理论部分,案例学习,为什么要进行房地产市场分析？,房地产市场分析的思路、步骤和方法,什么是房地产市场分析？,慈溪银泰地产项目市场研究及定位报告,市场,为什么要进行房地产市场分析？,开发商,建筑师,消费者,1。评估项目所处的市场环境2。寻找项目潜在的市场机会，挖掘需求尚未被满足的市场3。制定项目的发展方向和市场定位4。推荐最具竞争力的产品建议5。评估项目目标实现的可能性。,市场分析是对市场调研搜集到的信息进行整合与提炼的过程，市场分析的结论是进行决策的基础。,开发商是追逐利润的，建筑师是唯美主义的，市场分析是连接开发商、建筑师和消费者的桥梁，房地产市场分析是基于对市场的理性判断,具体起到哪些作用呢？,什么是房地产市场分析？,概念，即指：针对某种特定物业研究市场的供需关系。,需求方：物业的购买者或租赁者供应方：市场中的各竞争物业（包括住宅、公寓、写字楼、商业、酒店等）,市场分析不是简单的罗列市场数据，而是必须基于数据进行分析！,房地产市场分析的思路、步骤和方法1。思路,三个层次区域市场、专业物业市场、项目市场两个方面供给、需求三个时段过去、现在、未来,区域市场分析,专业市场分析,项目市场分析,广州经济环境和房地产市场,广州住宅市场,项目所在地市场,例如：,区域房地产发展处于何种阶段？,项目市场处于何种竞争格局？,竞争供给分析,客户需求分析,竞争供给分析,客户需求分析,竞争楼盘分析,客户需求分析,房地产市场分析的思路、步骤和方法2。步骤,第一步：市场区域界定这里所指的区域是中观房地产市场分析的基本单位，具有完整的房地产市场特征的范围，一般以行政区划来划分。第二步：区域经济环境和市场分析考察整个区域经济环境，判断区域房地产市场处于何种发展阶段，找到影响房地产市场变化的主要因素，对区域房地产发展前景进行预测。第三步：专业市场分析按物业类型进行市场细分，对各专业市场的供给和需求进行对比预测，从而揭示各专业市场的需求潜力及分布状况。第四步：项目市场分析根据对竞争对手及消费者的分析找到项目的机会点、预估项目的市场占有率。,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,区域经济环境分析,区域房地产市场分析,（一）基本内容,+,对当地经济环境中决定所有类型房地产供给和需求的基本因素进行分析，对过去变化趋势进行判断，预测未来的发展前景。,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（二）基本资料的获得,区域经济环境分析1、总量指标 GDP、人口、人均GDP、固定资产投资、新批三资企业人数、接待入境旅游人数2、结构指标：产业结构及布局、就业人口结构3、水平指标：人均收入水平、消费水平、人均居住面积、住宅消费支出水平4、城市经济发展计划、产业规划、城市总体规划区域房地产市场分析1、投资：开发投资额2、土地开发：土地开发投资、开发面积、土地出让金3、商品房开发：施工面积、竣工面积、年开发量4、销售：销售额、销售面积、价格、空置量、吸纳量5、房地产景气指数、价格指数,数据来源各地方统计年鉴、统计公报、经济发展月报、地方经济信息网、地方政府网站、中房指数、国房指数、地方房地产年鉴土地、规划部门的政府官员访谈规划、房地产等专业人士访谈,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,人均GDP与房地产发展关系,GDP增速与房地产发展关系,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,房地产市场预警预报指标体系,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,恩格尔系数与住房支出比重的国际衡量标准,恩格尔系数食物支出金额/总支出金额,与国际上其他国家相比，在相同的收入水平下，我国城市居民的住房支出占总消费支出的比重仍然偏低,2008年我国各主要城市的恩格尔系数,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第三步专业市场分析（住宅）,1、住宅类土地供应情况、成交情况、成交价格2、住宅商品房供给总量、供给结构分析（按面积进行划分）3、住宅商品房成交结构、产品特点分析4、住宅商品房成交价格分析5、专业房地产市场总结,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第四步项目市场分析（微观层面）,对每一个可能影响项目竞争性能的特征一一进行分析和评价。地块特征：土地使用权年限、规划条件、建筑标准、地块面积、形状、高度周围环境：自然景观、人文环境关联性：通达性、可视性,项目自身资源条件分析(swot分析),竞争对手分析,目标客户分析,现有、潜在竞争项目的竞争特点、功能和优劣势、市场反应,目标客户的数量、客户类型、收入水平、家庭结构、消费偏好、生活方式、心理特征、行为模式,找出项目的目标客户目标客户的置业需求和偏好找出项目面对竞争市场的机会点,最终目标,S,T,O,W,内部因素,外部因素,SWOT分析,SWOT工具（项目+环境+竞争）,SWOT分析的价值要素,S/W（优势/劣势）的价值要素 地段要素 环境要素 地块要素 项目要素,具体地说，针对一个地块的价值要素包括：地段要素地段/片区认知度/周边配套（商业/教育）/交通等（可总结为便利性/成熟度/知名度）环境要素自然环境/四至景观/社会人文环境（噪音）等（可判定资源的程度：稀缺、良好还是匮乏）地块要素地形地貌/规模/技术经济指标等（可判断产品的可发挥空间）项目要素目标/开发商品牌/可利用资源等,O/T（机会/威胁）的价值要素 宏观要素经济形势（宏观政策）/重大城市变革 中观要素行业形势（一、二、三级市场）/城市规划（交通、市政配套、开发重点、热点等）微观要素市场竞争（片区、楼盘、户型）/客户流向,观点的判定很重要，它是我们作出策略方向的基础。在分析的过程中，我们强调尽可能多地去考虑优势和机会，尤其是必须抓住核心优势和大机会这是我们“挖掘物业价值”的要旨所在。,SWOT分析,我们的战略,发挥优势，抢占机会,利用机会，克服劣势,减少劣势，避免威胁,发挥优势，转化威胁,优势 S,机会 O,威胁 T,劣势 W,进行房地产市场分析时常犯的错误,1。大环境看好，项目的小环境就一定不错2。过分倚重宏观资料来论证项目，只关注外围共性，忽视项目差异性3。过于偏重对“二手资料”的应用4。以前什么卖得好，现在就做什么5。别人做什么卖得好，我们做也会卖得好,房地产市场是变化的，因此市场分析应贯穿于整个项目开发过程，根据市场的变化及时调整战略。,地产江湖数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！,补充几点市场分析方法的建议：,市场分析多用数据说话，用图表说话事实胜于雄辩！数据的整理可用excel表格统计（尤其是区域类繁杂项目），便于整理分析；基于事实的分析要提出结论性的建议和观点，或是提出问题、或是判断趋势、或是找到答案等。,EXCEL表格示例1,EXCEL表格示例2,学习内容,理论部分,案例学习,