广州锦龙 服务奥迪经销商质量提升（DQM）进店辅导总结报告.ppt

奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 Audi Dealer Quality Management Project(DQM)Summary Report,广州锦龙经销商 W2_5月17日-19日_蔡守信老师,经销商外观,经销商外观,辅导概述 销售辅导报告 服务辅导报告,目录 Agenda,辅导概述 销售辅导报告 服务辅导报告,目录 Agenda,DQM 辅导步骤1参考资料-RQM进店前电话记录,附表3-经销商基本运营数据-服务,服务根源问题分析图,重要、紧急项目,重要项目,有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 诊断观察表,维修接车区/车间改造前后对比,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 改善方案制定,直接接车演练,DQM 第一轮辅导 服务 RQM 改善方案制定,服务接车制单流程行动计划落实进度,1.行动计划背景,2.落实进度评估,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,服务接车流程培训及总结计划落实进度,1.行动计划背景,2.落实进度评估,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,服务接车流程培训及总结计划落实进度,1.直接接车现场,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,直接接车现场1,直接接车现场2,服务接车流程培训及总结计划落实进度,2.仪容仪表及车间5S现场检查表,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,仪容仪表检查表,车间5S管理检查表,服务接车流程培训及总结计划落实进度,3.经营对数展示1,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,服务接车流程培训及总结计划落实进度,3.经营对数展示2,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,谢谢！Thank you.,