三星电机品质管理培训教育QCOST.ppt

1,2001.05.顾客品质TEAM天津三星电机有限公司,Q COST 概论,Ver.Up-3rd,2,品质管理与Q-COST,品质的概念,1.传统意义上的*使用的适用性*顾客要求的配合度 2.新的意义*代表满足顾客特殊要求或潜在要求的能力的所有要素。,3,品质与 COST,1.提高品质需要更多费用是错误的概念。2.坏的品质产生更多的费用。(修理，CLAIMS，信誉，可靠性)3.如果品质提高，不良及修理费用会减少。而且，贩卖活动的有效性会提高。,品质管理与Q-COST,4,Q-COST 的理解,品质 COST的定义,1.Juran COST是与劣等产品相连的。2.J.M Groocork 价格的差异来自于理想的COST。3.GE W.J.Masser 品质管理者与品质费用。4.P.B.Crosby COST来自于第一次没有做正确。品质费用意味着第一次没有做正确。,5,品质活动的理解,以 P.B.Crosby 的观点,品质活动可以如下描述。,品质产生,生产流程,品质结果,IN-PUT(品质活动),OUT-PUT(品质结果),品质评价,6,不良废弃，工程废弃,Claim,恶性废弃，再作业，A/S,设计变更,顾客信任度丧失,过多在库,纳期延迟,lead-time 增加,财务上可以掌握的损失(占贩卖额的58%),不能在财务上统计的损失(占贩卖额的1520%),时间浪费,廉价贩卖,不必要的投资分配,The tip of the Iceberg,一般来说，由品质问题所产生的，在财务上可以统计的损失占贩卖额的58%，但在财务上不能估计的损失达到贩卖额的1520%。,品质活动的理解,7,Q-COST的测定目标,通过测定经营活动中发生的品质费用,公司能够掌握浪费的根源，并制定对策提高效益。,1.Q-COST 可以作为一种衡量有效性的工具。它通过制品，现金，部门的品质状况来提高人们对财务重要性的理解。2.通过掌握品质问题的相关重要性，我们可以对要优先改善的品质活动做出 决定3.通过对可用资源的合理分配，以及Q-COST的战略性分配，可以从根本上对 品质改善目标进行改进。,8,Q-COST的构成,使用者Q-COST,预防 COST,评价 COST,失败 COST,生产者Q-COST,社内失败 COST,社外失败 COST,Q-COST,9,预防 COST,预防费用是指预防包括在制品，服务在内的低品质的发生，以及防止生产不合格产品所需要的费用。,品质计划 QC 管理 教育，训练 教育，业体评价 开发，品质系统的管理 QC 技术 检查，试验计划 其他（市场调查）,10,评价 COST,评价费用是指为评价与顾客要求的产品是否一致的检查，试验的费用，或其他计划的费用。,受入检查 工程检查 完成品检查 出荷检查 设备保全 部门或制品的品质认证 试验 其他评价(测定设备的价格节减）,11,失败 COST,失败费用是指由于与顾客要求不符的不合格制品，服务而产生的费用。,1.社内失败费用 废弃 再作业 再作业检查 受入检查和出荷检查造成的失败费用 其他 失败的管理(对策)品质恶化2.社外失败费用 本地服务 产品交换 返纳品 claim 费用,12,品质费用间的相互联系,既然经济的品质改善活动费用需要适合的预防及评价费用，那么Q-COST的合理分配也是必要的。,(高),(low),COST,品质合适度,Q-COST,预防费用,评价费用,失败费用,理想的分配点,13,Q-COST 体系的历史(Suwon),1985.08:Q-COST 概念的建立与研究,1987.01:Q-COST 计算体系建立,2000.11:Q-COST 新译本,1998.12:F-COST 系统研发开始,1999.05:F-COST 开始使用(SAP/R3),1999.09:Q-COST 体系进一步发展(A/P-COST),2000.02:Q-COST 体系开始运营,2000.03:海外工厂系统开始运营,2001.03:Q-COST 译本UP-3RD,14,使用环境,时间,应用,概念的发展,15,PP module,失败,废弃 恶性在库 实查差异,SD/CO/MM module,CLAIM费用 RMA（回收费用）,A/S 资材费,Productivity module,再作业 资材流失,MM module,长期资材废弃 实查差异,Q-COST 数据的来源,Q-cost数据的获取,不需要额外的数据录入程序.数据都是从SAP R/3 系统 通过正常渠道自动集计的.,PDSS SYSTEM,FI module,(PDSS:个人系统)人件费 职务CODE 部门信息,(CO:成本管理系统)集计品质费用,QM module,(PP:生产管理),(SD:贩卖管理),(MM:资材管理),(QM:品质管理系统),SAP/R3,Q-COSTSYSTEM,F-COST,P,A-COST,16,核实产量的方法,Repeat type？Sap R/3 路径 Logistics Production Repetitive Manufacturing Evaluations Lis statistice GR Statistics 录入相关资材名,期间，核对 Order type 不需要额外的平台.在一段时间内集计数据，计算 在 ZQ 056 TABLE 中验证。,17,Q-COST 系统图,F-COST,P-COST,A-COST,IF-Cost,失败废弃,恶性废弃,实查差异,不良资材,不良在作业,EF-Cost,社外赔偿,A/S 出张,A/S 费用,人员费用,6 SIGMA,工程品质,教育,维护,制造技术,包装品质,品质管理,CS 活动,信赖性R&D,支援业体,供应商管理,工程改善,Expenses,品质走访,保险单据(已付),调查,R&D,教材印刷,委托,包装改善,总费用(QM,QC),工程检查,受入检查,信赖性试验,出荷检查,资材分析,Expenses,折扣,修理,调查,R&D,社内赔偿,A/S 经费,廉价贩卖,(廉价贩卖),(制品交换),():2阶段课题,人员费用,18,制品废弃 资材废弃:检查、操作过程中制品废弃的费用 恶性废弃 长期在库资材废弃:超过3个月没有贩卖的废弃制品的费用 废弃 在操作过程中发生的失败废弃 再生 通过选别，修理重新使用,这部分费用在COPQ中以(-)计入。,COST与计算逻辑性解释,F-COST,19,废弃费用的计算,金额=数量 x 单价 数量基准:results I/F by Movt 单价:(分为成本费，加工费)1.成本费 原资材(ROH):移动平均单价 半成品(HALB):前月单价(ZC105)完成品(FERT):实际单价(ZC109)2.加工费 原资材(ROH):没有加工费 半成品,完成品:在投入之前计算的加工费(ZC109),20,原资材:ZC148:移动平均单价 半成品:ZC105 完成品:ZC105,以 repeat type 计算单价的方法,1.成本费的计算 MA90-00047 model 的组成,MOV CODE,资材,数量,费用的计算,MA91-00047,261,100PC,数量 单价,MA92-00047,261,200PC,数量 单价,MA93-00047,261,100PC,数量 单价,使用上月最终单价,为什么使用上月最终单价?在每月都进行盘点，因而保留了半成品及完成品的实际成本。这样，一个月的 F-COST就可以在计算出来。,21,2.repeat type 计算加工费,No.10,MA80-00047,MA90-00047,MA00-00047,投入资材,加工费用计算=-=单位加工费 经费,人件费,制品产量(完成品,半成品)可以在 ZC105.106 TBALE.核对。,总生产产量,经费+人件费,工序,制品,No.20,No.30,投入资材,投入资材,22,以order type 计算单价,1.原资材费用的计算,BOM Usage 信息:BOM的信息可以通过 lot,process(routing)单独分配.这些信息可以用于计算中。,No.10,投入资材,工序,制品,ORDER(LOT NO),原资材:ZC148:移动平均单价 半成品:ZC105 完成品:ZC105,上月最终单价,scrap,以上可以在 BOM Usage 查询,No.20,No.30,投入资材,投入资材,23,工序,ST,2.用order type 计算加工费,No.10,ORDER(LOT No),scrap,10,20,30,No.20,No.30,24,实查差益-实际在库大于电算在库(在 COPQ中 以(-)计入)实查差损-实际在库小于电算在库(在 COPQ中 以(+)计入仓库流失）,流失,实查差损,收益,实查差益,实查差损,实差差异=实查差损-实查差益,如果实查差益较大,COPQ 以(-)计入.,实查差异的计算,实查差益,25,失败再作业 修理，试验内部制品的再作业时间不良资材 不良资材的流失时间,流失费用=流失“人力”X“人力”成本(制造部门)海外工厂人件费按各自情况.,流失费用的计算,26,赔偿费用-社内:生产部门间的赔偿-社外:对顾客的赔偿 A/S 费用-A/S 走访费:在A/S走访中总费用.-A/S 资材:用于A/S的原资材 A/S,半成品 A/S,成品的费用-A/S 其他:其他费用A/S(本地人件费,各方面费用)再现费用 折扣贩卖 计划延迟(2阶段课题)廉价贩卖,Claim 费用计算,27,P,A-COST 计算,人件费的计算:依据 PDSS 系统中的实际支付薪金(个人薪金)1.非年薪系统=薪金(月)+（薪金(月)9.6/12month:每年红利支付率)2.年薪系统=薪金(月)+（薪金(月)4.6/12month:每年红利支付率)月薪资包括退休津贴，福利费用 红利基准-非年薪(韩国感恩节,PI(1st half,2nd half),一般的薪金(1st half,2nd half)-年薪(韩国感恩节,PI(1st half,2nd half),28,经费的计算:与品质相关的总费用,经费项目,cost,应用,备注,品质部门,P,品质管理,QC,品质走访,P,全部,走访目的是品质,支付费用,P,品质部门,顾问费用,等等,包装改善,P,全部,包装改善,折价费,A,品质部门,检查工具的折价,修理，维护,A,品质部门,修理，维护费用,检查,A,全部,检查费用,品质部门,研究与开发,P,全部,品质的研究与开发费用,等等,保险,P,全部,补偿信赖性,29,P,A-COST 计算流程图,预防费用,品质管理部门,类别,经费,部门,account,amount,经费信息,:,SAP,系统,name,Pos.,code,salary,*,*,*,#,#,#,.,.,.,.,S3,J4,S3,.,.,.,品质管理/信赖性部门,品质管理 费用：人件费,1,500,000,-,-,旅游费：经费,3,000,000,-,-,评价费用,信赖性部门,类别,经费,信赖性费用,1,000,000,-,-,折旧费,3,000,000,-,-,Q.M.,1,000,000,Q.M.,500,000,R,1,000,000,品质管理.,旅游费,2,000,000,提案费,1,000,000,折旧费,3,000,000,品质管理.,信赖性,30,改善流程,品质管理部门,全部结果分析通告管理部署,对策 结果分析,生产部门 QC,改善活动(T/F),排除失败原因6 SIGMA 改善,改善流程,生产部门,选择改善目标改善队成立,31,使生产和工程中的隐藏的不良问题点暴露 先进的数据管理(由传统的不良率管理引出,等等)与6 Sigma相联系成为选择目标和对策执行的标准。透明的数据管理(自动集计)通过与先进公司进行比较,掌握本公司的竞争力及品质水平。,Q-COST 管理的效果,