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Employee RelationshipManagement员工关系管理,HR的职能,战略伙伴,变革先锋,专业的基础管理,员工的主心骨,员工关系管理前言,人：全球性的挑战,在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。引自DAVE ULRICH:人力资源冠军,员工关系管理前言,成功者之道（内）,1、做你“真正”感兴趣的事情2、做你“真正”适合做的事情3、做正确的事情4、长期坚持做这“一件”事情,员工关系管理附1,成功者的特征,1、内外兼修（气质）2、自知自省（认知）3、不耻下问（态度）4、不屈不挠（意志）5、与人为善（行为与价值观）6、豁达宽容（胸襟）7、以德服人（人格魅力）8、兼收并蓄（态度与整合资源）9、实事求是（客观）10、戒骄戒躁（心态）,员工关系管理附2,心理学的四大流派,精神分析：唯物的先天论、命中注定论人本主义：每个人都是伟大的，有梦就有现实认知主义：理论指导实践、观念决定行动、态度决定一切，思想决定行为行为主义：一切皆有可能、细节决定成败、实践是检验真理的唯一标准,员工关系管理附3,问题 如果有一天你成家立业，为人父母，你的孩子有一次在学校惹祸了，老师很生气，给你告状，回到家，你最希望对你的孩子做的事情是什么？你最不希望对孩子做的事情是什么？,员工关系管理附4,苏东坡和佛印和尚的故事,员工关系管理附4,“投射”与“心态”,投射是指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特征下意识的反映于外界事物或他人的一种心理过程。,员工关系管理附4,“投射”与“心态”,你决定你看见什么！你决定自己的心情！你所表达的那个你真真切切感知到的世界，其实只是你内心世界的倒影和缩影！,员工关系管理附4,提高竞争优势的人力资源管理实践,就业安全感高工资股票期权培训和技能开发内部晋升绩效考核？,招聘时的挑选绩效奖金信息分享团队及工作再设计交叉使用和交叉培训长期策略公司统一的理念,员工关系管理前言,组织冰山,表现形式（公开的）目标，技术，结构财政资源，技巧与能力,员工关系管理前言,管理者的10个角色,正式的权力和地位,人际关系类角色傀儡领导者联络员,信息类角色监听员传播员发言人,决策类角色创业者对付麻烦者资源分配者谈判者,员工关系管理前言,HR的工作职责,管理,开发,保证各项工作的顺畅保证各个环节的衔接保证企业内外的协调关系使员工明确自己的角色,充分的挖掘员工个人和团体的潜能尽可能的提高工作效率,管理正常的轨道,激发快速的轨道,员工关系管理前言,成为成功的企业所需具备的成功要素：,清晰明确的企业发展战略,健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化,系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体发展方案 独特有效的激励鼓励措施,员工关系管理前言,如何成为一个成功的企业,当前国内公司面临的挑战迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与公司管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与WTO时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否与经建立与员工的满意度,吸引稳定人材策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略,员工关系管理前言,如何成为一个成功的企业,成功企业的共同特点共同的目标和价值观明确的朝目标进展的指示角色清晰且互相合作适宜的领导方式和辅导关注工作及执行人员公开讨论的氛围清晰的沟通解决冲突恰如其分的决策每个成员都作为有价值的人员被接受理解个体的需求和爱好建立和接受基本规则对努力及其成果有平等的奖励,员工关系管理前言,企业现状和发展趋势,面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？-人才的广泛吸引和稳定？-政策流程的建立和完善？-核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？-CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？-是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？,20%80%,80%20%,竞争,淘汰,目前的中国公司,几年后的中国公司,员工关系管理前言,HR从业者的角色定位,过滤器定位仪加速器润滑剂,员工关系管理前言,员工关系管理在HR管理体系中的地位,1、人员招聘2、薪酬管理3、职位评价4、员工培训5、生涯设计6、人员流动7、绩效评估8、员工奖惩9、企业文化,ER,增长,发展,维持,提高,扩展,成长,1,2,3,4,5,6,8,7,9,员工关系管理前言,“关系”的定义1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准1、员工关系是特定的社会关系2、员工关系的定义3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性4、员工关系的类别举例：工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系,员工关系管理的基本问题,何为“关系”,何为“员工关系”,员工关系管理前言,员工关系管理的目标,情,理,法,员工关系管理前言,员工关系管理的主要职能,1、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管理审计,员工关系管理前言,企业内部十大工作关系,工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理那样思考,员工关系管理前言,员工关系管理的职能划分,1、人际关系管理情 2、劳动关系管理理与法3、沟通与交流管理情与理4、民主管理理与法 5、企业文化管理情与理,员工关系管理前言,员工关系管理的界定,员工关系管理的定义：企业在遵守国家和地方政府有关法律、法规的前提下，结合自身的企业文化、价值观，借助“经济的、社会的、生理心理的”形式和管理手段，明确、规范、协调企业内部“员工与员工之间、员工与企业之间”的各种关系（工作、人际、权力、信息、竞争、利益），为实现企业目标服务的一种管理。企业员工关系管理的主要工作：1、劳动关系的日常管理 2、员工关系的危机管理劳动争议/企业变革3、员工关系管理的角色管理员工手册4、员工关系管理的保密管理商业秘密 5、应对新形势下的冲击和影响法律环境/经济环境/社会环境,员工关系管理前言,员工关系管理的主要工作,劳动关系的日常管理 员工关系管理的角色管理员工关系的危机管理员工关系管理的保密管理 应对新形势下的冲击和影响,员工入职管理的流程,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理,员工的招募与甄选,录用审查,签订劳动合同,入职,试用期,转正,入职管理,员工入职管理的主要工作,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理,录用审查,签订劳动合同,试用期管理,试用期的劳动争议调解,转正,应届毕业生录用管理,入职管理,员工入职的录用审查,录用审查的主要工作：1、背景调查2、入职体检3、发放录取通知背景调查的主要内容：1、身份户口、家庭地址、工作经历、目前职业、离职原因、学历水平、健康状况、职业技能、竞业限制；2、雇员忠诚度调查、违反合同调查、损害企业利益调查、个人资信调查、暂住证、工作居住证、就业许可证调查背景调查的重点个体：1、可能提供虚假信息的人员2、不知个人职业病史的不确定人员3、回避法定或约定义务的人员入职体检：遵照国家有关法律进行发放录取通知：设定报到期限,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理录用审查签订劳动合同试用期管理劳动争议调解转正应届毕业生录用在职管理离职管理,员工入职的劳动合同签订,签订劳动合同需要面临的主要问题：1、劳动合同有哪些基本特征？劳动合同分为哪些类别？2、企业不签劳动合同将面临哪些风险？3、订立劳动合同的原则有哪些4、什么样的情况下签订无固定期限劳动合同5、劳动合同订立应该依照什么程序6、劳动合同应该有哪些内容？劳动合同何时续订？7、劳动合同具备什么法律效力8、无效劳动合同如何确认和处理？如何防止双重劳动关系？9、劳动合同一方或双方违反合同应承担什么责任？10、特殊人员如何签订劳动合同？离退休人员订立的聘用协议是劳动合同吗？11、职工不愿与用人单位签订劳动合同如何处理12、职工与企业就劳动合同期限协商不一致怎么办13、能自行约定社会保险缴费基数吗？14、实习期间如何签署合同企业签订劳动合同的原则：1、严格执行国家及地方的有关法律法规2、根据企业自身情况增加附加条款，降低违约风险,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理录用审查签订劳动合同试用期管理劳动争议调解转正应届毕业生录用在职管理离职管理,员工的试用期管理,试用期管理需要面临的主要问题：1、试用期的界定2、试用期的期限3、试用期不签合同行吗？4、单独的试用期合同有效吗？5、试用期限可以延长吗？6、试用期内员工有无休假权？7、试用期内单位是否需要给员工缴纳社保？8、试用期考核在试用期满进行吗？9、试用期内可以阻止员工辞职吗？10、试用期内能否随时解除员工的劳动合同？11、不符合录用的条件如何设定？试用期管理的原则：1、严格执行国家及地方的有关法律法规2、注意试用期间违反劳动合同的证据收集,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理录用审查签订劳动合同试用期管理劳动争议调解转正应届毕业生录用在职管理离职管理,员工试用期的劳动争议调解,试用期可能面临的主要劳动争议：1、关于劳动合同执行的争议试用期结束未正常转正引起的争议试用期间解除劳动合同引起的争议2、待遇或奖惩引起的争议试用期间企业与员工双方就“责、权、利”纠纷引起的争议3、中止、解除合同等违约赔偿的争议试用期间培训费的赔偿争议中止或者解除合同的赔偿争议试用期劳动争议调解的原则：1、严格执行国家及地方的有关法律法规2、调解和协商解决为主3、注重证据收集，坚持以理服人,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理录用审查签订劳动合同试用期管理劳动争议调解转正应届毕业生录用在职管理离职管理,员工试用期结束的转正,试用期结束转正的条件：1、试用期间没有出现违反国家法律法规的行为2、试用期间没有出现违反劳动合同的行为3、试用期间没有出现损害企业利益的行为4、试用期间按照合同约定达到了岗位的任职要求试用期结束不能转正的条件：1、试用期间触犯了国家法律法规2、试用期间违反了双方签订的劳动合同3、试用期结束有证据表明未达到事先约定的录用标准4、试用期间有证据表明出现过损害企业利益的行为试用期结束转正的原则：企业应有明确的“按时、提前”转正的考核标准，并依照标准执行,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理录用审查签订劳动合同试用期管理劳动争议调解转正应届毕业生录用在职管理离职管理,应届毕业生录用管理,应届毕业生管理所面临的特殊问题：1、就业协议与劳动合同的关系问题2、见习期和试用期的关系问题企业如何应对应届毕业生管理的特殊性：1、对就业协议增加保障企业利益的附加条款2、根据国家关于应届大中专毕业生见习期的有关规定在就业协议或者劳动合同中设定保障企业利益的附加条款应届毕业生录用管理的原则：1、严格执行国家及地方的关于应届大中专毕业生就业的有关法律法规2、本着诚信待人的同时，应有对应届毕业生违背诚信的风险和防范意识3、由于社会经验的欠缺，对应届毕业生应关怀为主，惩戒为辅,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理录用审查签订劳动合同试用期管理劳动争议调解转正应届毕业生录用在职管理离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理,特殊员工的待遇,在职管理,加班费,社会保险,外籍人员的特殊管理,养老保险,失业保险,医疗保险,工伤与工伤保险,生育保险,住房公积金,员工的奖惩,在职期间员工关系管理的主要工作,特殊员工的范围：1、“三期”女员工；2、医疗期员工；3、其他假期期间的员工。“三期”女员工的待遇1、享受多长时间的假期问题？2、工资如何支付的问题？医疗期员工的待遇工资待遇如何规定？其他假期期间员工的待遇1、其他主要的假期：年休假、探亲假、婚假与丧假、事假2、各种假期的工资规定？在职管理的特殊员工或特殊期间的原则遵照国家和地方的有关法律法规执行,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理加班所要面对的问题1、加班费应该怎么支付？2、如何管理和控制加班？3、奖金或者津贴能替代加班费吗？4、可以先倒休后支付加班费吗？休息日和节假日的差异是什么？5、出差属于加班吗？企业在处理加班时的各种特殊情况1、哪些情况下需要加班？2、企业对加班的界定？如何避免与相关法规冲突？3、如何避免工作效率下降而导致的额外加班？企业处理加班时候的原则：1、遵守有关法律法规2、不要滥用加班,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理社会保险所要面对的问题1、商业保险可以代替社会保险吗？2、公司可以与员工签订放弃社会保险的协议吗？3、缴费基数如何确定？4、缴纳社会保险的时间怎么计算？签订劳动合同之日、转正之日、上班报到之日企业办理社会保险时候的原则：1、遵守有关法律法规,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理养老保险所要面对的问题 养老保险缴费年限与退休金？企业办理养老保险时候的原则：遵守有关法律法规,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理失业保险所要面对的问题1、哪些人可以享受失业保险？2、失业保险金可以替代经济补偿金吗？3、领取失业金，社会保险会白交吗？4、企业可以不交失业保险吗？企业办理失业保险时候的原则：遵守有关法律法规,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理医疗保险所要面对的问题1、试用期内的医疗保险应该由公司缴纳吗？2、员工是否可以自己补交医疗保险？3、体检费可以报销吗？4、员工出差期间，因病住院，费用可以报销吗？5、企业可以不为单位员工投保补充医疗保险吗？6、员工子女的药费可以报销吗？企业办理医疗保险时候的原则：遵守有关法律法规,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理工伤与工伤保险所要面对的问题1、工伤的界定2、没有提出工伤认定申请，谁来承担责任？3、工伤保险待遇包括什么？4、伤残待遇包括那些？5、没有参加工伤保险单位的职工发生工伤如何处理？企业处理工伤与工伤保险时候的原则：1、遵守有关法律法规2、做好工伤的防范3、吃透工伤界定的条件4、条件允许的情况下，进行补充投保,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理生育保险所要面对的问题1、什么是生育保险？包括哪些种类？2、产假期间是否该为员工缴纳社会保险？3、生育期间女职工的劳动合同期限怎么计算？4、生育津贴和生育医疗费谁来支付？企业办理生育保险时候的原则：1、遵守有关法律法规2、应有长远的招聘和用人计划,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理住房公积金所要面对的问题1、企业可以不为员工办理住房公积金吗？2、什么情况下可以提取住房公积金？3、员工跳槽后公积金怎么处理？企业办理住房公积金时候的原则：1、遵守有关法律法规2、正确利用公积金,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理外籍人员管理所要面对的问题1、要明确外国人在华就业的条件2、外国人在华就业的管理部门以及需要履行的手续？3、外国人在华就业期间如何支付工资福利待遇？4、外国人在华就业期间的劳动争议怎么处理？5、外国人在华就业期间的社会保障如何办理？企业在外籍人员管理时候的原则：1、遵守有关法律法规2、注意避免文化冲突3、注意薪酬待遇的争议,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业处理员工奖惩时所要面对的问题1、对员工奖惩的理解2、员工奖惩的范围（项目）、标准的确定3、员工奖惩实施细则的确定4、员工奖惩的反馈、结果分析及结果运用企业在奖惩员工时的动机分析1、企业的动机2、员工行为的动机企业实施员工奖惩时候的原则：1、遵守有关法律法规2、及时、公平、合理、有效使用奖惩,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,企业战略目标、企业文化,企业的核心价值理念,企业奖惩的指导思想,企业奖惩的机构和组织建立,企业奖惩范围、标准的制定,企业奖惩的结果运用,企业奖惩实施细则的制定及实施,企业奖惩实施的信息反馈,结果分析,进一步的正强化或负强化,企业的奖惩动机,员工行为动机,在职期间员工关系管理的主要工作,激励理论,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,马斯洛的需要层次理论,赫茨伯格的双因素理论,奥尔德弗的ERG理论,麦克米兰的的成就需要理论,亚当斯的公平理论,弗洛姆的期望理论,斯金纳的强化理论,内容型激励,过程型激励,其他激励,凯利的归因理论,在职期间员工关系管理的主要工作,企业实施奖惩的注意事项1、越少用惩罚越好2、帮助下属建立安全感3、善于开发下属的创造性4、注意强化下属的优点，弱化下属的缺点5、要尽量使工作充满乐趣6、不要以自己的习惯或模式强求下属7、不要忽视细节8、培养下属的自信心9、尽量避免“惩罚或训诫”10、尽量少用“说教式规劝”,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业实施奖惩，进行员工激励的几点建议1、认清个体差异2、将个性、能力与职务相匹配3、根据企业文化来确定员工是否参与目标制定4、确保个体认为目标式可以达到的5、个别化奖励6、奖励与绩效挂钩7、随时检查公平性系统8、不要忽视钱的因素常用的激励手段1、奖励（物质或精神）2、培训3、开展竞赛4、思想工作、认知疏导5、适当的工作安排（提升、权限和工作范围的扩大、更具挑战性和符合个人特点及爱好的工作）,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理特殊员工的待遇加班费社会保险养老保险失业保险医疗保险工伤与工伤保险生育保险住房公积金外籍人员管理员工奖惩离职管理,在职期间员工关系管理的主要工作,企业与员工协商解除劳动合同时需要面对的问题1、对协商解除的理解2、辞职与协商解除的差异是什么？3、协商解除劳动合同有哪些后果？4、如何把协商解除变成辞职？5、如何让协商解除顺利完成？企业与员工协商解除劳动合同时候的原则：1、遵守有关法律法规2、动之以情,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理协商解除辞职解聘合同的终止经济补偿金的发 放与管理离职的流程,离职期员工关系管理的主要工作,企业处理员工辞职时需要面对的问题1、员工辞职必须提前30天通知企业吗？2、员工辞职需要老板批准吗？3、如何让员工的辞职有效？4、如何避免员工辞职给企业带来的损失？5、如何处理员工自动离职的情况？6、员工辞职，企业可以“拖”着不办吗？企业处理员工辞职时的原则：1、遵守有关法律法规2、建立规范的程序，照章办事,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理协商解除辞职解聘合同的终止经济补偿金的发 放与管理离职的流程,离职期员工关系管理的主要工作,企业解聘员工时需要面对的问题1、即时解除劳动合同需要满足哪些条件？2、怎样预告解除员工的劳动合同？3、因客观情况的变化如何解除员工的劳动合同？4、不可预告、裁员解除与员工的劳动合同应该满足哪些条件？5、如何解除医疗期、“三期”中员工的劳动合同？企业解聘员工时的原则：1、遵守有关法律法规2、建立规范的程序，照章办事,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理协商解除辞职解聘合同的终止经济补偿金的发 放与管理离职的流程,离职期员工关系管理的主要工作,企业在处理员工“合同终止”时需要面对的问题1、什么叫“终止合同”？2、合同终止的约定条件有哪些？3、终止合同要遵循哪些程序？4、劳动合同期满能不终止劳动合同吗？5、逾期不终止劳动合同会有什么后果？6、哪些情况下可以不终止劳动合同？企业终止合同时的原则：1、遵守有关法律法规，注意各地的法规差异2、建立规范的程序，照章办事,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理协商解除辞职解聘合同的终止经济补偿金的发 放与管理离职的流程,离职期员工关系管理的主要工作,企业在发放与管理员工“经济补偿金”时需要面对的问题1、什么是经济补偿金？2、经济补偿金的数额怎么计算？3、企业在什么情况下需要支付经济补偿金？4、企业在什么情况下可以不支付经济补偿金？5、经济补偿金需要纳税吗？6、什么是额外经济补偿金？企业解聘员工时的原则：1、遵守有关法律法规2、协商友好解决,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理协商解除辞职解聘合同的中止经济补偿金的发 放与管理离职的流程,离职期员工关系管理的主要工作,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理协商解除辞职解聘合同的中止经济补偿金的发 放与管理离职的流程,企业向员工发出解聘书员工向企业递交辞职信,进行离职面谈,确定离职,双方商定离职条件,办理离职手续,完成离职，形成离职档案,离职期员工关系管理的主要工作,企业在与员工进行离职面谈时需要面对的问题1、什么是离职面谈？2、企业哪些情况下需要与员工进行离职面谈？3、离职面谈主要做哪些工作？4、离职面谈对企业的意义主要体现在哪些方面？5、怎么样进行离职面谈？企业与员工进行离职面谈时的原则：1、尊重员工，力图得到离职员工的配合2、根据不同的离职类型，确定不同的离职面谈方式和内容3、面谈过程中要始终保持客观的态度,员工关系管理劳动关系的日常管理,入职管理在职管理离职管理协商解除辞职解聘合同的中止经济补偿金的发 放与管理离职的流程离职面谈,员工关系管理的主要工作,劳动关系的日常管理 员工关系管理的角色管理员工关系的危机管理员工关系管理的保密管理 应对新形势下的冲击和影响,员工关系管理中的角色管理,1、员工关系管理中角色管理的界定以适当的方式（有形的规章制度、训练，无形的文化、价值观熏陶）让员工明确自己在企业内部的身份、地位，实现员工个人行为、价值观与企业行为、价值观的融合。2、员工关系管理中角色管理的目的规范员工行为，帮助员工适应企业环境，遵守企业规章制度强化企业核心价值理念促进企业文化建设和企业形象塑造3、员工关系管理中角色管理的主要工作明确员工的可为和不可为帮助员工适应企业环境，更好的完成角色扮演由外及内、从行为到心理引导员工实现与企业文化的融合,员工关系管理员工关系管理的角色管理,角色管理概述角色管理界定角色管理目的角色管理主要工作角色管理实施员工手册内部管理管理制度与劳动合同的关系有形与无形,员工关系管理中的角色管理实施,企业在制定员工手册时应该注意和明确的问题1、员工手册的作用2、员工手册的格式问题3、员工手册应包括的内容4、员工手册的编写要求都有哪些？5、员工手册是否具有法律效力？6、如何制定员工手册？企业运用员工手册应注意的问题1、使用员工手册的时间、范围2、执行员工手册的注意事项企业制定和使用员工手册的原则1、遵守国家和地方的法律法规2、结合企业实际制定员工手册3、要有效落实,员工关系管理员工关系的角色管理,角色管理概述角色管理界定角色管理目的角色管理主要工作角色管理实施员工手册内部管理管理制度与劳动合同的关系有形与无形,员工关系管理中的角色管理实施,有形与无形有形主要指角色行为无形主要指角色心理,员工关系管理员工关系的角色管理,角色管理概述角色管理界定角色管理目的角色管理主要工作角色管理实施员工手册内部管理管理制度与劳动合同的关系有形与无形,员工关系管理中的角色管理实施,有形与无形有形主要指角色行为无形主要指角色心理,员工关系管理员工关系的角色管理,角色管理概述角色管理界定角色管理目的角色管理主要工作角色管理实施员工手册内部管理管理制度与劳动合同的关系有形与无形,员工关系管理中的角色管理实施,有形与无形有形主要指角色行为无形主要指角色心理,员工关系管理员工关系的角色管理,角色管理概述角色管理界定角色管理目的角色管理主要工作角色管理实施员工手册内部管理管理制度与劳动合同的关系有形与无形,员工关系危机管理的主要工作,1、日常管理和危机管理的区别员工劳动关系的日常管理主要处理的是常规工作员工关系危机管理处理的是员工关系当中的“非常规工作、偶发或突发事件”2、员工关系危机管理主要的工作企业和员工之间出现劳动争议时解决劳动争议企业变革给员工带来的冲击的应对各种突发事件给员工带来的冲击的应对外部经济和社会危机给员工造成冲击的应对,员工关系管理员工关系的危机管理,劳动争议管理争议调节与预防争议的时效与期限争议证据保护与运用争议仲裁与前置企业变革的应对突发事件的应对,员工关系管理的职能划分,1、人际关系管理情 2、劳动关系管理理与法3、沟通与交流管理情与理4、民主管理理与法 5、企业文化管理情与理,员工关系管理前言,员工关系管理的主要工作,劳动关系的日常管理 员工关系管理的角色管理员工关系的危机管理员工关系管理的保密管理 应对新形势下的冲击和影响,员工关系管理中的保密管理,保密管理的特殊性和非普遍性2、员工关系管理中角色管理的目的3、员工关系管理中角色管理的主要工作,员工关系管理员工关系管理的保密管理,角色管理概述角色管理界定角色管理目的角色管理主要工作争议仲裁与前置角色管理实施员工手册内部管理管理制度与劳动合同关系有形与无形,离职面谈,目的-在公司范围内建立系统的专业的处理离职的程序-找出员工离职的具体原因以更好地留住其他员工-通过顺利完整的交接以获得良好的雇主雇员关系-保证离职员工清楚他们的权利和义务,员工关系管理的职能分析,员工关系职能之一：劳动关系管理一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则六、解决劳动争议的途径和方法1、协商解决；2、申请调解或申请仲裁A、通过劳动争议调解委员会进行调解B、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,员工关系职能之一：劳动关系管理员工辞职管理（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因1、企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？（三）辞职一般的处理过程及注意事项,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才。7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。10、强调企业的凝聚力。11、尊重员工意见。12、以情感交流温暖员工的心。,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,职何稳定和留住优秀员工一、员工跳槽的主要原因分析二、一般员工跳槽的主要对策三、减少员工流动的有效策略四、高新技术企业如何应对员工跳槽的措施五、如何增强企业员工凝聚力的秘诀六、挽留人才不要失去原则七、激发员工身上的自我管理欲望八、团队“情商”管理、感情管理九、企业如何稳定优秀人才的7个方法十、如何管理技术型人才的员工关系十一、塑造企业文化留人的留人良策十二、让企业保持团队士气的秘诀十三、靠绩效考核体系留人的技巧十四、IT企业十大激励要素,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,员工解聘管理1、员工解聘2、员工解聘的原因3、员工解聘的程序（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过（2）对被解聘者应预先发出通知（3）妥善处理事件的全过程4、裁员的黄金法则,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,企业建立淘汰机制的重要性,刷新组织气氛，保持企业活力，这是企业经营必须的，必然的。刺激新管理方法的引进有机会辞退不适用的人裁减富余人员，可以降低人工成本，提高竞争力“鲶鱼效应”促进企业改善管理，提高工作效率“淘汰机制”是有生机的人事制度的根本保证。“淘汰”是领导者不可推卸的责任。,淘汰办法,合同期的管理方法业绩考核自我“爆炸”最高任职年龄让别人来“聘用”他,委以虚职职位分立，消减权力工资手段累积小过失,淘汰处理注意的几个原则,不能不教而诛昼不伤害其自尊心不要全盘否定不要掺杂个人恩怨淘汰面不易过大不要以罚代管不宜理论细节不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失加强宣传教育，认识淘汰的必要性及重要性,建立有效的淘汰机制,违法：依据劳动合同违纪：依据员工手册不符合规范：依据服务规范不胜任：依据绩效规范没有发展潜力：依据企业发展战略经济性裁员：依据企业效益,离职流程图,部门经理-接到离职申请-调查离职原因以决定接受离职还是挽留-通知HR参与劝说员工留下-如接受离职，则通知HR并将离职申请 原件转交HR,离职流程图,HR-通知经理此员工的合同签定的条款部门经理-确定最后的工作日并通知HR-安排交接工作HR-审核有无培训协议的约束-发出离职核对单给部门经理，财务，网管及其他相关 部门-监督整个离职流程顺利运作,离职流程图,行政-保证离职核对单上的各项公司财产得以 归还网管-取消EMALL帐户，交接网上的文件财务-报销、结帐，安排付款,离职流程图,HR-监督离职核对单逐项完成-在最后一天和员工做离职面试，并让员工知 道付款，档案，保密协议等具体安排；HR与部门经理沟通离职面试的结果并讨论相应措施,
