民航服务礼仪ppt.ppt

民航服务礼仪,主讲：刘丹,1,NORTHWEST AIRLINES,2,DELTA AIRLINES,3,个人介绍,20052008NWA20082014DELTA,4,第一章礼仪概述,5,礼仪的概念,历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流以建立和谐关系为目的行为准则和规范的总和,6,禮,7,礼仪的起源,天神生礼仪 天地人的统一体 人的自然本性 人性和环境矛盾的产物 生于理，起于俗,8,我国礼仪的发展与演变,9,周朝,10,鸦片战争,11,辛亥革命,12,新中国的建立,13,改革开放,14,礼仪的作用,尊重 约束 教化 调节,15,对国家与社会的影响和作用,弘扬优良民族传统文化 建立良好的社会秩序 树立良好的社会风尚,16,对个人的影响和作用,培养高尚的道德情操 培养优雅的气质 培养优美的仪表风度 建立融洽的人际关系 促进事业成功 养成良好的行为习惯,17,礼仪的特性,多样性 时代性 互动性 差异性 适应性精髓,18,