如何开好班前会.ppt

动力工程部,二一四年十二月,一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速发展的必要条件。,前 言,一、班前会的重要性 二、班前会的目的 三、班前会的作用 四、班前会的内容 五、注意事项 六、应具备的能力,目 录,1、员工迫切的希望被了解，渴求被尊重，需要一种“家”的感觉。快乐的班前会，不仅能集中精神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。2、班前会，是班组长向部属进行工作指导、激励工作热情、提振士气的手段。,一 班前会的重要性,3、通过班前会，可以培养班组员工良好的工作习惯，适应酒店的氛围，改变不良行为，使员工观念与思想得到更新，提升个人价值。4、班前会可以使我们日常的管理工作更加细致和全面，提高管理水平和管理质量，是搞好班组工作的基本保证。,一 班前会的重要性,5、一年之际在于春，一日之际在于晨。好的班前会会开启美好一天，一个高效的班前会甚至能激发斗志，提高品质。早晨上班时各人状态不一，有人刚挤完公交车，有人吃着早饭看早报，有人在谈论家务事，还有人沉浸在刚起床的慵懒中.通过班前会快速调整员工精神状态，积极乐观地投入一天的工作，由此倍显班前会的重要性。,一 班前会的重要性,1、发布指令与追踪管理 2、开展培训工作 3、促进沟通、达成共识 4、激励（激励代替责备）5、培养管理人员的管理能力,二 班前会的目的,1、发布指令与追踪管理 通过班前会传达酒店及部门指令及信息，让员工了解全局，参与管理，树立主人翁意识，从而自动自发、积极主动工作；同时，对前一天工作落实情况进行追踪管理。,二 班前会的目的,2、开展培训工作 指导员工及时解决工作中遇到的问题，分享知识和经验，促使员工通过班前会不断学习，不断成长、不断进步。,二 班前会的目的,3、促进沟通、达成共识 加强人员之间的沟通交流，增强团队的凝聚力和向心力，提高工作质量与效率，使每位员工每天都能轻松高效、快乐的工作。,二 班前会的目的,4、总结激励 总结前一天工作情况，对出现的问题和存在的不足进行点评分析，表扬、鼓励在前一天工作中表现突出的员工。对工作失误少不了批评，方法婉转一点效果会更好。笑笑对他说你哪里做的不到位，他会笑着接受。,二 班前会的目的,5、培养管理人员的管理能力 增强基层管理人员归纳小结的能力，提高管理方法和技巧，促使大家工作安排更合理、经验教训总结更到位、团队士气鼓舞更有效。,二 班前会的目的,利用班前会执行管理班组长可以利用早会检讨近期的工作绩效，督导作业任务的完成。适时进行工作指导针对员工普遍存在的问题，实施工作指导，以利于下属工作技能的提升。培养管理能力通过组织主持班前会，可以培养、锻炼、提升管理人员的计划、组织、指挥、协调、控制的能力。,三 班前会的作用,四 班前会的内容,1、检查仪容仪表和精神面貌（时间：1分钟）2、传达酒店及部门工作指令（时间：3分钟）3、前日工作回顾(时间：5分钟)4、今日重点工作安排(时间：5分钟)5、听取问题反映及建议(时间:3分钟)6、每日一学（时间：3分钟）,四 班前会的内容,1、检查仪容仪表和精神面貌1.1 检查仪容仪表、行为举止等方面是否符合酒店及岗位要求，发现不符合要求的立即纠正，要有检查、有讲评。1.2 对员工行为准则及服务质量纠错清单的执行情况进行检查，并重点强调“维修效率，维修质量，工作态度，工作积极性主动性，礼节礼貌和仪容仪表”。,四 班前会的内容,1.3 调整员工的情绪，使之以最佳的精神状态投入当日当班的工作。注意观察员工的精神状态，随时协助员工调整情绪，使其以饱满的精神投入到工作中。检查员工仪容仪表和精神面貌很重要，因为散漫的队伍、凌乱的着装影响士气。开会发言声音要洪亮，铿锵有力，营造积极向上的氛围，提振员工士气。,四 班前会的内容,2、传达酒店及部门工作指令 传达酒店政策、部门指令及各类信息（酒店的政策，部门的工作指令、工作任务、以及要求和标准，人员变动、经营信息、促销活动等各方面的信息），在传递信息的过程中要及时、准确、无保留，使员工清楚明白。,四 班前会的内容,3、前日工作回顾3.1 对前日工作进行简单回顾，重点对表现突出的员工及时给予表扬，激励员工更好的投入工作中，对完成较好的工作给予充分肯定，特别是“好”在哪里？要具体、明确、清晰，总结经验，号召员工学习，多对团队成员进行鼓励，增强团队凝聚力和向心力。,四 班前会的内容,3.2 对未完成、完成欠佳的工作或存在的问题，要分析原因，吸取教训，采取防范措施，嘱咐员工引以为戒。对出现问题的员工要及时给予纠正，提出改进要求，讲评工作注意事项，对事不对人。3.3 通报前一天遗留下来的待处理问题，要求接班员工按要求和程序做好工作，不得延误；对上一班遗留及交办的事项进行强调，安排专人具体落实并要有回复。,四 班前会的内容,4、今日重点工作安排 布置当日当班工作，强调要点及特殊事项，并抽查员工，要求进行复述。让每位员工清楚地了解自己当日当班的工作内容、理清工作思路，分清工作重点、有关事宜和质量要求。为当日工作制定自己的目标，使工作具有目的性，计划性和可完成性，提高工作效率，增强团队成员的自信心。,四 班前会的内容,5、听取问题反映及建议5.1 发挥集体的智慧，营造团队的力量5.2 海有容乃大，干部应善于倾听5.3 让员工参与决策是有效的激励方式5.4 多让班员出主意，实施效果会更好5.5 多说:“有什么问题吗”“有什么困难吗”“请谈谈你的意见”“谁能给大家一个好办法吗”,四 班前会的内容,6、“每日一学”6.1 问题解决对近期工作中发生的问题进行分析，并把原因找出来进行培训，讲明处理的方法和技巧，经常容易出现的问题要随时提醒。注意事项：A、培训要以突发性的问题、需要及时提醒的问题、强调过但又出现的问题、需要进行改进的问题以及维修技巧等方面的内容为主；B、培训的内容要具体，时间要短暂，效果要突出。,四 班前会的内容,6.2 分享小知识 共同分享书本、报刊杂志、网络、微信等媒体上收集的励志、技术技能、时事政治、生活小常识及一些日常生活中的案例。,1.会前准备：1.1 准备一个班前会专用记录本；1.2 把要讲的内容写成提纲、打好腹稿、准备一个小故事或案例更好，这样会使班前会的变得生动、活泼；1.3 批评员工要有凭有据调查好，会前做好当事员工的思想工作。,五 注意事项,2.会中实施：2.1 上级要求，规章制度、指示应如实传达，执行的要求及标准要讲明白，讲透彻，讲具体，使每位员工清楚的掌握。2.2 对工作中出现的问题及时纠正，对产生问题的原因进行分析，提出解决的方法和改进的措施，并坚决贯彻执行。2.3 对待员工一视同仁，讲评工作对事不对人。以表扬与肯定为主，提出批评时要先肯定成绩再指出不足。从帮助员工的角度出发，可以用表扬别人的方法来暗示批评，既要敢说敢讲，又要留有余地。,五 注意事项,3、会后记录3.1 对会议情况进行分析评估。3.2 当日当班负责人做好班前会会议记录以备酒店或部门随时进行检查。3.3 非当班及未参加当日班前会的所有人员须认真阅读班前会会议记录，并签字确认。,五 注意事项,4.会后落实4.1 对当日当班布置工作的落实情况进行检查，严格监控，布置的工作必须落实。4.2 对受到表扬的员工，要注意自满情绪。4.3 对受到批评的员工，要注意观察他的改进情况，及时表扬、鼓励，对有些员工会后进行批评帮助效果更好。4.4 检查班前会布置工作的落实情况，做好记录，在以后的班组会上再讲，讲过的事情必须落实。,五 注意事项,（一）沟通组织能力（二）活跃气氛能力（三）激发他人动机的能力（四）场控能力（五）学习能力,六 应具备的能力,（一）沟通组织能力 1、说话的技巧 请教+赞美 2、听话的技巧（1）倾听（2）微笑：适度的保持（3）保持关注,六 应具备的能力,（二）活跃气氛能力 1、让员工在工作中获得成就感，培养员工工作的兴趣，乐于其中；2、疑难问题坦然面对，要做到“泰山崩于前而色不变”，“没有解决不了的问题”，“办法总比问题多”，“我们的工作就是解决问题”，树立信心。3、让员工乐于工作，挑战工作，愉快工作，享受工作；4、让员工自动自发、积极主动工作。,六 应具备的能力,（三）激发他人动机的能力1、维持人际关系的能力2、被信赖 产生共鸣3、达成目标的能力 4、告知对方达成的意义 5、让对方产生期待,六 应具备的能力,（四）场控能力“你讲你的，我讲我的；你不讲我，我不讲你；你若讲我，我必讲你。”“大嫂惰性，怨妇情结”1、眼神2、肢体语言3、话题沟通4、群众压力,六 应具备的能力,（五）学习能力1、读书2、听有声的书3、参加活动4、电视节目5、接近有成就的人6、扩大学习领域,六 应具备的能力,演示结束.,多谢分享！,