中小学服务群众投诉即办实施方案.docx

中小学服务群众投诉即办实施方案为了提高群众诉求办理效率和办理质量，以解决好群众的操心事、烦心事、揪心事为工作着力点,根据上级要求和相关文件精神，结合学校工作实际，制定“接诉即办”工作实施方案。一、成立投诉即办工作领导小组组长：某某（校长）副组长：某某（副校长）成员：某某（宣传委员副校长）某某（组织委员副校长）某某（纪律委员副校长）某某（校长助理德育处主任）某某（工会主席）某某（教科室主任）某某（综合办主任）各班班主任二、接诉即办工作流程三、接诉即办工作要求各科室、各年级组、各班主任要高度重视接诉即办响应率、解决率、满意率,压实压紧责任,力争做到应办尽办。学校接诉即办领导小组将加强接诉即办专项监督,对每一件工单进行回访核实满意与否,通过向诉求人询问办理过程和结果、实地走访核实办理情况等方式,切实提高监督质效。四、接诉信访渠道信访接诉电话：校长：某某电话：接诉信访邮箱：副校长：电话：接诉信访邮箱：接诉信访校长信箱：学校大门口接诉信访地址：WLWK小学行政楼会议室五、接诉接访要求L为保障学校正常教育教学工作正常有序开展，电话接访时间：上午8:00-12:00下午3:00-6:20o人防时间:下午6:00以后,特殊情况按需安排。2 .接访人员对任何信访、人防、均需热情接待，耐心解答,认真做好信访内容记录，做好台账记录。3 .信访邮箱校长与副校长定时进行浏览、记录，转办接待日工作人员。4 .学校根据来访事项或内容第一时间组织开展信访问题解决。