促销人员招募、培训及管理操作指引0815.ppt

11,促销员招募、培训及管理操作指引,市场部推广中心 2007年7月,21,说 明,制定目的：给予促销主管及推广人员在促销员招募、培训及管理工作上经验指引。梳理培训流程及内容，汇整培训资料；提供考核、薪资、档案等管理办法参考。,适用对象：jdb促销主管及推广人员,31,目录,前言促销员的招募及解雇促销员日常管理规范促销员薪资管理促销员业务管理促销员培训,41,前言,在梯次“做大做强预防上火”的品牌战略目标的指引下，未来几年将迅速引领凉茶品类发展，持续进行消费者沟通；08年，借势北京奥运会推广品牌，使王老吉成为真正意义上的全国品牌；促销员是我们进行消费者沟通的重要媒体；随着市场各地的营销传播活动日益增多，为了更好的开展消费者促销活动，特制定促销员招募、培训及管理操作指引，给予各地促销主管及推广人员参考。,51,目录,前言促销员的招募及解雇促销员日常管理规范促销员薪资管理促销员业务管理促销员培训,61,促销员的招募与解雇,入职前由促销主管/驻地推广筛选面试。经面试合格后，办理入职手续提供相关材料并交纳100元工衣押金，由促销主管/驻地推广经过系统培训后，方可上岗。促销员在未办理入职手续和提交相关复印件跟押金之前不准上岗或者上岗不计工资。促销人员离职，须提前15日提出书面申请(针对长促)，交由促销主管，促销主管审核无误（店方，业务确认）审核后递推广与监察同意方可生效。在提交离职申请期间须正常上班，服从公司工作安排，违者，作无薪辞退。,71,促销员的招募,招募流程：,发布招聘信息,Y,促销主管及驻地推广面试,Y,Y,Y,培训并笔试、现场演练,Y,分工协调会,提供证件,上岗,进入促销人员资料库,解聘、换人,表现优秀,表现差,表现优秀,下次活动优先考虑,81,录用条件：学历：高中以上身高及体重：1.60米-1.70米，55kg以下年龄：18-24周岁未婚外形：五官端正、身材适中语言：普通话熟练其他：知识面广、口齿伶俐、具有亲和力；能吃苦耐劳，具有敬业精神；有促销经验者优先录取。,促销员的招募,因凉茶的特殊性，建议促销主管及驻地推广不要选择有痘痘，口腔异味等上火症状的促销员。,91,促销人员资料卡：,促销员的招募,101,入职需提交材料：,促销员的招募,111,解聘原因：无法达到工作要求。严重违反工作纪律、行为规范、规章制度。工作严重失职：工作态度消极，无视工作要求；不服从工作安排；对于宣传用品、赠品、及资金管理不善，随意挪用。泄露公司商业机密，对企业利益造成损害的。其他非促销员本人原因。因上述1-4条原因，将立即被辞退，且公司不作任何经济补偿，并按相关规定扣除工资及奖金。解聘员后期均不再聘用。,促销员的解雇,121,促销员的离职,131,为积累优秀促销人员，确保每次活动成功开展，建立促销人员资料库及档案表。,促销员档案管理,141,档案表,促销员档案管理,151,目录,前言促销员的招募及解雇促销员日常管理规范促销员薪资管理促销员业务管理促销员培训,161,日常工作守则,工作要求：个人形象：按照促销员培训要求执行工作职责：积极完成公司给予的活动目标量；熟练掌握公司促销活动政策，并正确宣导促销活动及本品特性；认真对待每一位顾客，主动、热情地与顾客进行沟通，推荐本品公司广宣品的有效使用及积极维护；严格按照公司规定使用试饮品和赠品；库存管理，协助店方及时补货，保持本品在店方的陈列；及时沟通，保持公司与店方信息的通畅性；积极主动为公司献计献策，争取有好的创意被为公司所采纳；协助公司，建立并维护店方的客情；严守公司秘密。,171,日常工作守则,工作时间：工作场所为商场、餐饮等渠道，工作时间根据情况做相关安排。促销主管或者驻地推广根据各活动执行场所情况安排促销人员工作时间。,181,考勤制度及处罚：迟到：没有按照公司规定时间，开始上班的，算作迟到。当天迟到10分钟以内，将扣款10元;当天迟到10分钟以上，扣除当天全部的基本工资。早退：没有按照公司规定时间，提前下班的，算作早退。早退5分钟以上，将扣除当天的全部基本工资。缺勤：规定上班时间发现促销员不在店内，且事先未向主管进行请假将认为是缺勤，缺勤一 次将扣除3天的基本工资。报点：每天上、下班，必须以店方固定电话响促销主管手机，以响2声以上为准。若忘报点，将给于1次10元的罚款；若代报点，1次罚20元。,日常工作守则,备注：）报点方式也可改为：促销员上班时间也可以店内员工签字为上班依据；）具体的处罚额度由促销主管或驻地推广根据区域情况调整。,191,关于请假事假：非特殊情况不准予出现事假。若请事假需要提前一周向促销主管/驻地推广申请，得到批准后方可休息。同时基本工资、车补、电话补贴都将按请假天数进行扣除。病假：临时生病。病假需第一时间与促销主管联系。返回上班时候，提供相关证明文件。同时基本工资、车补、电话补贴都将按请假天数进行扣除。,日常工作守则,备注：具体的处罚额度由促销主管或驻地推广根据区域情况调整。,201,日常管理规范,促销员必须严格遵守公司和场点的各项工作守则，对于因个人原因而造成清场的情况，不仅要承担退场场点造成的损失，还要承担因退场给公司造成的损失；情节严重者，将按照公司的有关规定给予相应处理。促销员必须绝对服从公司的工作安排，有异议应及时提出，对于不能马上解决的也要以“先服从，后申诉”为原则，对于因此造成的情绪波动影响正常促销工作的情况，公司将根据情节按有关规定给予相关处理，情节轻微者，予以现场教育，情节严重并对销量和公司产生重大不良影响者，将予以辞退处理，公司保留追究相关责任的权利。,211,日常管理规范,促销员在日常工作中，要对公司的有关促销计划保密，严禁向竞争品牌的有关人员透露公司的内部资料及信息，一经发现立即予以辞退处理，公司保留追究相关责任的权利。促销员在日常工作中严禁抽烟、吃零食，一经发现，第一次处罚50元，第二次发现，处罚100元，发现第三次，予以劝退；严禁陪客人饮酒、吃饭，一经发现，罚款200元，并给予严重警告处分；如有再犯，将根据公司的有关规定处理，直至辞退。午饭、去洗手间应在岗位处留字条说明去向，如有突发事情不得不离开岗位，需电话支会到促销主管/驻地推广。,备注：具体的处罚额度由促销主管或驻地推广根据区域情况调整。,221,日常管理规范,促销员要保证公司的整体形象，在工作时间注意日常礼仪，确保推广过程中维护公司的形象，非工作时间不得在工作场地之外的 公共场合穿着促销服装，如有违反以上规定并对公司形象造成负面影响者，一经发现立即给予响应处理，公司保留追究相关责任的权利。促销员有义务张贴和维护工作场点的生动化宣传，对于可以张贴宣传海报的场点，必须保证有2张以上的完整、整洁的王老吉海报。若检查时没有达到要求的，第一次批评指导，第二次罚款10元，第三次罚款20元，出现三次以上者，予以辞退处理。,备注：具体的处罚额度由促销主管或驻地推广根据区域情况调整。才,231,日常管理规范,促销人员工作时间严禁打私人电话，一经发现，第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次发现，扣发电话补助，出现三次以上者，予以辞退处理。在日常工作中，必需自备手机，同时必需保持通讯工具的正常运转，在每周的休息时间，也必须保证通讯工具的正常运转。对于因此而影响了公司推广部正常运作的，第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次，扣发电话补助，出现三次以上者，予以辞退处理。,备注：具体的处罚额度由促销主管或驻地推广根据区域情况调整。,241,日常管理规范,对于客户或者客人投诉，如果属于正当投诉，情况属实，一次扣罚50元，情况严重者予以劝退。长期促销员严禁兼职，一经发现，罚款400元，并予以劝退处分。辞职的员工，必须提前15天上交辞职书，经审核通过后（一般指交接情况），方可离职，对于在此期间擅自不返工或者工作不积极，一经发现，视自动离职处理，并扣罚当月的工资。对于日常的查岗，办事处检查工作不认真负责的，罚款50元；市场部或总公司检查到的，罚款与处分并罚。,备注：具体的处罚额度由促销主管或驻地推广根据区域情况调整。,251,日常管理规范,所有的罚款事宜及相应奖励必须在分公司市场部备案，作为公司考核促销员的相关指标。对于现有的促销员，由市场部监督考核，考核指标中将加强形象、气质和促销基本知识的要求。对于促销员，市场部将不定期抽查，每月至少1次，对于出现的情况，按照公司的有关规定处理外，将按照情节轻重作相应处罚。为能及时了解市场信息，促销员必须及时（市场部要求的表格）上交公司所制定的相关表格。对于没有及时上交者，第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次直接劝退。,261,培训签到表,271,促销考勤表,281,巡场计划表,291,巡场记录表,备注：由巡场人员填写，作为绩效考核的一部分。,301,目录,前言促销员的招募及解雇促销员日常规范促销员薪资管理促销员业务管理促销员培训,311,薪资构成,促销人员薪资：为更好的管理促销人员，促进促销目标的达成，促销人员的薪资可由基本工资业绩考核奖金构成。目标设定：将促销活动的总目标分解到每个促销员头上。基本工资：根据当地促销人员工作日/月薪水平确定日/月基本工资。业绩考核奖金：奖金包含销量达成、工作表现两方面内容。基本工资和业绩考核奖金可按照一定比例分配(各区域根据自己区域实际情况制定比例)。举例（按照5：5比例举例）：总工资=基本工资（占50%）+奖金（占50%）业绩考核奖金=奖金全额*业绩考核分/100,321,业绩考核表,331,业绩考核表,341,工资样表,应发基本工资=基本工资/本月应工作天数*实际上班天数,351,目录,前言促销员的招募及解雇促销员日常规范促销员薪资管理促销员业务管理促销员培训,361,关于试饮品和赠品管控试饮品：严格按照方案使用试饮品，不得私自占有或联合第三者占 有，一经发现视情节轻重，给予同等价值35倍的罚款。赠品：严格按规定使用赠品，不得私自占有或联合第三者占有，一 经发现视情节轻重，给予同等价值35倍的罚款。每天下班前，进行试饮品及赠品的盘点，并询问店方本品的 库存。如发现报虚假销量，则给予20元/次的处罚。,促销员业务管理,备注：具体的处罚额度由促销主管或驻地推广根据区域情况调整。,371,工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。物资接收或移交需当场清点清楚数量。有收货款的人员：是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可。是卖场的产品，下班时即与卖给场指定负责人结算，并得到签名认可。负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。货款当面清点、查收以确认货币真假。,促销员业务管理,备注：具体的处罚额度由促销主管或驻地推广根据区域情况调整。,381,关于报表及销量汇报严格按照公司规定完成报表，当天报表当天完成，若公司巡场发现报表未完成者，则给予1次5元的处罚。每天晚上22:00前（饭市场）或01:00前（宵夜场）把当天的销量以短信的方式汇报给促销主管及当店业务员，发送不及时者给予1次10元的罚款。若发现虚报销量，则给予按实际销量的50%给予计算销售奖金的处理。,促销员业务管理,备注：具体的处罚额度由促销主管或驻地推广根据区域情况调整。,391,售后服务处理规范对回头购买参与活动的，应热情、耐心的予以接待，再次讲解活动信息详情。对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释，及时反馈情况。确因本企业的产品或服务引起的，就确认是否因使用不当引起的；对于用法不当引起的应悉心讲解，并表示歉意。如因质量问题引起的，应予退、换货，并及时反馈信息。问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向促销主管或其他上级汇报，以便相关部门解决处理。,促销员业务管理,401,促销员业务管理-商场赠品领用签收表,411,促销员业务管理-商场周报表,421,促销员业务管理-餐饮周报表,431,促销员业务管理-结案表,441,目录,前言促销员的招募及解雇促销员日常规范促销员薪资管理促销员业务管理促销员培训,451,促销员培训,详见促销员培训资料,