中国移动手机游戏培训（学员版） .ppt

总部新业务培训手机游戏,讲师：卓望信息 朱云春2009年3月,2,号簿管家业务介绍,目 录,游戏业务基础知识游戏业务现状与09年KPI介绍g+游戏包手机网游游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍用户调研,业务定义,手机游戏业务是通过移动网络为用户提供单机游戏、手机网游、图文游戏（WAP游戏）等类型的服务。游戏业务分类单机游戏：在使用过程中不需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏，仅触发联网进行激活、计费、上传积分等游戏属于单机游戏。手机网游:在使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏，但不包括仅用联网实现激活、上传积分等功能的游戏。图文游戏:即WAP游戏，是指需用户联网并通过WAP页面使用的游戏。,游戏业务定义与分类,条件1,支持JAVA或WAP功能的手机：客户需具有支持游戏频道业务的终端，终端需是JAVA手机或是具备WAP功能的手机,条件2,GPRS：使用游戏业务平台业务必须开通GPRS功能,条件4,用户可通过CMWAP方式联网。,用户使用游戏业务需具备的具体条件,条件3,用户是非智能网用户：目前游戏频道内的业务尚不支持智能网用户,使用图文游戏（WAP游戏）用户终端需支持GPRS功能、WAP/HTTP浏览功能；使用单机游戏或手机网游的用户终端需支持GPRS功能、WAP/HTTP浏览功能、需具备Java等程序运行环境，或终端支持Symbian、Windows Mobile等手机操作系统。,2005年,2007年,2010年以后,游戏业务平台商用推出游戏业务包和手机网游，改变原有销售模式引入传统渠道，拓宽游戏销售渠道借进入KPI机会，尝试省公司合作机会建立基于用户帐号的数据分析体系,MOTO平台升级为通用下载平台，通用下载平台统一门户上线基于社区和提畅精品概念的精品游戏社区上线引入玩家评审制度，提升产品品质,优化游戏业务包模式更多大作、特色化游戏引入销售渠道优化，基于全网业务渠道基础上大力推进省公司渠道销售手机网游规模放大终端定制和配置流程优化引入游戏内置广告引入虚拟社区概念,接手百宝箱运营工作，5月进行门户改版；着力解决业务测试上线工作，引入外包测试团队；进行大规模的终端拓展，适用终端数量增加3倍,2006年,2008年,2009年,针对游戏业务量身开发游戏业务平台，并进入业务公测阶段；完成对游戏及下载业务线的门户整合工作，梦网门户导航优化。增设每月主打业务，提畅大作游戏逐步积累运营数据,手机网络游戏收入规模大幅提升形成游戏业务包体系，全网业务包与各省业务互为补充形成渠道销售体系，全网渠道与各省渠道互为提升游戏内置广告规模提升游戏虚拟社区化，游戏周边产品使用提升引入虚拟货币交易,价值提升,运营优化,搭建支撑体系,进入阶段,手机游戏业务发展历程及展望,随着游戏运营工作的深入，游戏业务将在09年提前迎来放量增长。,点数支付,点数支付适用于不限定计费频次、不限定计费点触发时间的业务，联网游戏一般采取点数计费的方式。用户下载游戏客户端后使用到一定次数、某个关卡、购买某种道具时触发点数支付计费；游戏客户端下载（计费/免费），无客户端业务（如WAP类联网游戏）可直接联网使用，两者均可在游戏进行中触发计费；同一业务多次点数支付计费，用户在使用此类业务时需先在游戏业务平台的用户帐户中充值。,话费支付,用户下载或激活游戏时，所需费用直接从用户的手机话费中扣除。话费支付适用于不进行点数帐户充值，直接用话费支付费用的游戏类型，如客户端单机游戏。,游戏业务支付方式,游戏业务支撑平台情况,广东节点：原百宝箱平台，部署于广东，04年初正式上线，承载单机游戏和部分软件业务。目前已经没有新增业务。,游戏业务平台,北京节点,广东节点,北京节点：通用下载平台北京节点，部署于北京，06年9月上线，承载单机游戏、主题和软件业务。,统称为通用下载平台,游戏业务平台：中国移动游戏业务平台，部署于北京，08年4月上线，承载单机游戏、联网游戏、图文游戏和g+游戏包。,游戏各支撑平台信息费比重情况,从单月平台产生信息费来看：通用下载平台北京节点约5096万元，占整体的71%；游戏业务平台增长明显，月信息费达1977万元，占整体28%；通用下载平台广东节点仅占整体1%。SP代码信息：游戏业务平台：701001-701599通用下载平台广东节点：719001-719999通用下载平台北京节点：701600-701999,游戏频道首页介绍,欢迎您 jack baur推荐|新品|热门|网游g+游戏包新鲜上线米格*反恐+魂斗罗新浪*魂斗罗2三国五星游戏,超好品质保证免费试玩下载专区魔法气泡|音速小子激斗忍者神龟铸剑传说宠物王国-华娱版星球大战(乐高正版)奖!免费游迪士尼乐园【单机|图文游戏】单机角色|体育|动作冒险|格斗|射击|棋牌综合|益智|网游休闲|情感|情景策略|闯关|探险|公测 搜索 搜我机型的游戏【活动专题】电影投名状影票大派送至尊刀魂送独家大礼！跑跑卡丁车免费返还8元省公司活动专区【互动专区】论坛点数疑难专帖订阅无线游戏杂志个人资料修改|客服发game到10658838快速访问游戏频道梦网首页,推荐,新品,热门,网游,欢迎*,游戏业务包,分层分级（C级）,精品业务/品牌专区(新浪),精品业务/品牌专区(米格),分层分级（A级）,分层分级（B级）,分层分级（C级）,推荐：最受玩家青睐栏目，每月组织不同职业的玩家对新游戏进行评审打分，满分11分，通过8分可被选入推荐栏目。新品：最新上线游戏，每月1号、11号、21号上线。热门：根据游戏下载用户数由高到低进行排名，每周更新。网游：手机网游栏目，主要有客户端网游和图文游戏。五星游戏专区：玩家评审9.3分以上游戏。免费试玩下载区：短信品牌专区：分层分级A级SP。品牌专区之下为分层分级A、B、C级营销位。,单机：主要有角色、动作、体育、益智等栏目。网游后分类：为图文游戏分类，主要有休闲、闯关等。搜我机型游戏：显示支持用户机型的游戏。,频道上半区,分类导航区,主要以当月主题营销、SP活动区域。最下面为省公司游戏专区入口。,活动专区,互动区域：包括论坛、无线游戏杂志、客服等。,五星游戏,免费试玩下载区,游戏业务访问方式,通过WAP浏览访问游戏频道方式,10,号簿管家业务介绍,目 录,游戏业务基础知识游戏业务现状与09年KPI介绍g+游戏包手机网游游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍用户调研,09年游戏业务KPI统计口径,指标口径：考核游戏业务包及整合后的网游收入之和。取数来源：一级BOSS,1、指“G+游戏包”包月信息费收入。2、分成比例，中国移动：SP=50%：50%。,1、指游戏频道网游专区业务，以局数据为准。2、分成比例，中国移动：SP=15%：85%。,12,号簿管家业务介绍,目 录,游戏业务基础知识游戏业务现状与09年KPI介绍g+游戏包手机网游游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍用户调研,“以自有品牌整合发售优质内容的游戏社区”的定位决定移动游戏标识不仅移动自身使用推广，更要让产业合作伙伴使用和推广因此发展出g计划,中国移动手机游戏标识,移动认可的优质内容即将在手机页面呈现“g”标签,打造游戏业务品牌g+,g+游戏包介绍,中国移动每月精选一定数量的精品游戏，组成G游戏业务包，用户订购后，可获得1款免费下载，并可八折下载其他游戏。G+业务包为包月产品，自用户订购后每月收取包月信息费，至用户退订业务。用户在游戏包中下载和激活产生的使用网络资源产生的费用，按照实际使用的GPRS流量收取。业务包内游戏每月更新，业务排序为上线首周按打分排，次周按下载用户数排序。业务包内业务引入为玩家评审，集团公司复评，筛选出来的精品游戏。业务信息：SP代码：701001 业务代码：500230544000，用户帐单体现：代收精品游戏服务费。订购与退订指令：订购：编辑短信“TC”到10658838点播游戏业务包（用户发送短信后，会受到一条PUSH短信，用户点击该短信至Wap游戏业务包订购页面进行订购）；退订：用户可编辑短信“TDTC”到”10658838”退订游戏业务包。,游戏频道首页,g+游戏包首页,您已免费下载1款游戏以下游戏8折下载不限量:NBA2008魂斗罗烈炎风暴-零地牢突围之末日危城世界足球2006疯狂火焰国家宝藏孤岛茜影开心麻将(极限智能版)极品飞车退订g+游戏包返回游戏频道返回移动梦网,选择一款免费之后页面,资费,包月信息费5元订购业务包的用户每月可从10个免费游戏中选择1个下载，并最多可获得9个8折的收费下载游戏，具体方案为：订了业务包的用户可从免费区的10个游戏中选择1款自己喜欢的游戏下载，剩下的9款游戏（包括已选择免费游戏）一起变为打折游戏。,商务模式,商务模式5元信息费只用于免费业务合作伙伴的分成，具体分成模式为中国移动：免费业务合作伙伴50%:50%。免费合作伙伴间业务包信息费的拆账依据为下载免费游戏内容的用户数比例打折游戏下载信息费分成模式为：中国移动：合作伙伴15%:85%,g+游戏包基本信息介绍,订购、退订接口,游戏业务平台已与全国31个省BOSS联调割接了“游戏平台订购服务接口”，“游戏业务订购关系同步接口”两种游戏业务包订购、退订接口；“游戏平台订购服务接口”是指10086或营业厅为单个用户生成“游戏业务包”订购关系的技术接口；“游戏业务订购关系同步接口”是指省公司根据需要可批量为部分用户生成“游戏业务包”订购关系使用的技术接口；各省10086和营业厅可根据本省业务需要通过调用上述两个技术接口为用户提供“游戏业务包”的订购或退订服务。,g+游戏适配机型表,目前G+游戏包支持21个机型系列,游戏业务包优化,2009年4月改版：1、减少用户顾虑，将10款精品游戏全免费下载。（目前是免费下载一款，其他9款8折）2、游戏产品选择上：突出省公司特色，各省可推荐符合要求的5款游戏进入游戏包。后续优化计划：1、”g+游戏包“品牌深化分析，拟提出新的品牌名称。2、机型拓展，以支持更多手机用户。同时推动终端模糊匹配，用户自选机型的工作。营销优化：1、省公司推广时，目标用户群选择，同时定期下发消息通知用户使用其权益。2、省公司选择游戏产品，尽可能符合本地化特色，满足本省特色游戏需求。,产品信息：SP代码，701001；业务代码：500230544000。,18,号簿管家业务介绍,目 录,游戏业务基础知识游戏业务现状与09年KPI介绍g+游戏包手机网游游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍用户调研,手机网游业务介绍,游戏频道首页,手机网游首页,网游的使用模式为免费下载，在使用过程以消费点数的方式。目前手机网游已经正式商用。已经商用业务有15款，主要有：广州新太的 疯狂坦克，数字鱼的神话之鬼怪三国,掌上明珠的幻想i时代,空中网的天劫online，广州盈正的文明OL等。注：公测区网游过程点数充值 是免费的，而商用之后业务点数充值 将正常 扣费，当月最多充值100元，1元=100点。相关地址：首页地址：http:/PUSH地址：http:/,手机网游业务信息费发展趋势,充值的结算：预付费用户，在实行了游戏点数充值的操作后，消费的话费会在当日扣除；后付费用户，在实行了游戏点数充值的操作后，消费的话费会在当月话费结算时扣除。如遇用户号码停机，则冻结用户游戏点数。如遇用户主动要求销号退网，可以将用户游戏点数转换成为话费余额。游戏点数查询：用户可以通过WAP、WEB、合作伙伴手机网游客户端等方式查询游戏点数余额，游戏点数充值与消耗明细等信息；游戏点数消耗方式：用户可以通过游戏点数购买单机游戏、图文游戏以及购买单机游戏的道具、关卡和手机网游的虚拟游戏道具。,用户可以通过WAP、网络游戏客户端内和点播等三种方式进行充值,手机网游-点数充值情况介绍,网络游戏客户端内充值：用户在使用一些网络游戏客户端的时候，如果需要进行消费游戏点数的行为，网络游戏的主界面或游戏内会提供给用户充值游戏点数的入口，用户可以通过该入口直接充值,点播码充值：用户可编辑短信“150”整数到“10658838”，即可购买相对应金额的游戏点数,手机WAP充值：手机访问移动梦网游戏频道，选择“游戏点数充值”，按提示选择充值金额，操作完成即充值完毕，页面会显示用户当前游戏点数余额,目前网游相关信息,目前网游相关信息,正式商用区：目前共计15款游戏。,公测区：相关业务免费使用，但仍需支付GPRS流量费用。,手机网游规划,现状：1、手机网游用户认知度较低，业务规模较少。2、没有针对手机网游的流量套餐，规划：1、手机网游使用流量费与流量套餐结合。2、手机网游社区化、专区化运营模式。一个网游产品作为一个小社区，由SP负责运营。3、网游作为社区主要产品，可以作为其他业务交叉推广的平台。,24,号簿管家业务介绍,目 录,游戏业务基础知识游戏业务现状与09年KPI介绍g+游戏包手机网游游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍用户调研,游戏业务客服支撑,通用下载平台北京节点客服系统,通用下载平台广东客服系统,游戏业务平台客服系统,http:/,http:/218.206.83.166:8080/qxms_3,http:/,主要向客服人员提供业务信息查询、SP信息查询及用户信息查询与变更功能。目前业务量大，以单机下载计费为主。SP代码701600-701999,业务量非常少，以06年前游戏为主。SP代码719000-719999,包括游戏业务包、手机网游以及免费下载道具计费等业务形式。付费方式有话费和点数两种。SP代码701000-701599,游戏业务一线客服,游戏业务二线客服,客服电话:010-58351086客服手机:13501016514客服邮箱:SPOA:向901646直接下工单,派单注意点：1、用户手机型号；2、故障发生的时间；3、故障详细情况描述故障错误提示；4、如涉及订购或下载否认，请提供wap网关日志、GPRS流量日志、下载路径、操作步骤；5、10086处理人员工号及联系方式,游戏业务平台客服主要实现内容：1、初始用户名与密码；2、提供注册信息查询；3、提供合作伙伴信息查询，业务基本信息查询；4、提供点卡余额查询；5、提供消费记录查询，充值记录查询等在内的用户信息的查询服务。6、提供游戏业务包（套餐）订购记录查询和退订操作。,一线客服,客户,X,X,投诉,自有业务(G+游戏包)客服处理流程,游戏业务二线客服,客服电话:010-58351086客服手机:13501016514客服邮箱:SPOA:向901646直接下工单,一线客服,客户,X,X,投诉,一二线客服沟通机制支撑流程,合作类业务(除G+游戏包以外的游戏)客服处理流程,通用下载平台中涉及到日志分析并判定用户使用业务是否正常等问题，均需要转由平台方接口人分析来得出结论（华为和摩托公司），卓望信息统一以平台方结论为解释口径。省公司提供网关日志要求：提供用户产生扣费记录所在日期的全量WAP网关日志，并确保WAP网关日志完整性。,游戏业务运营支撑主要内容,游戏业务运营支撑人员,谢 谢！,