劳动力调查入户技巧.ppt

劳动力调查的 入户调查技巧,2014年7月,一、月度劳动力调查面临的境况,二、月度劳动力入户调查应掌握的技巧,三、调查员应掌握的应变技巧,一、月度劳动力调查面临的境况,1.部分人对月度劳动力调查重视不够,月度劳动力调查是为政府掌握准确失业数据、制定相关就业政策而开展的调查，无论从社会发展的角度，还是从经济发展的角度，都具有十分重要的意义。但是，社会上很多人对这项调查工作的认识不够，存在着“此项调查离我们生活太远”、“与自己关系不大”的错误认识。从杭州市月度劳动力调查情况来看，数据显示非常配合的占调查户总数的37.32，比较配合的占调查户总数的45.45，一般的占调查户总数的16.07，不配合的占调查户总数的1.16。不配合及一般程度占比较高，如不加以重视，则会月度劳动力调查的数据质量。,2.与调查对象难以沟通,由于社会发展不平衡，人们的受教育程度也不一样，绝大多数调查对象在调查人员的详细解释下会了解入户调查的重要性，但仍然存在部分调查对象说不通、讲不明、不理解、不配合的现象：另一方面，随着社会法制的进步，公民的自我保护意识提高，调查对象的防范意识也在增强，相应地带来了对调查员身份表示怀疑、配合意识下降等问题。,3.社会治安和社会管理等综合因素影响,其一，社会上存在入室偷窃、冒充入户诈骗敲诈等犯罪现象，使得被调查户心存戒备，同时近年来受上门推销保险、兜售产品等多种因素的影响，被调查户每当听到敲门声，大多数人都提高警惕，问明情况才肯开门，在一定程度上，导致其不配合调查。其二，个别调查小区存在一些需要解决的问题，而这些问题又迟迟未得到解决，少数住户不理解，产生怨气，从而用抵制政府调查出气。,4.调查时间难掌握,对于农村来说，调查员入户调查还好掌握一些，假若户主不在家里时，可以到田间地头寻找。而城镇的情况则较为复杂，多数居民在楼房居住，白天要么只有老人小孩在家，轻易不给调查人员开门；要么正赶上住户休息，调查打扰了休息，使其产生厌烦心理，从而不配合调查等等，这些问题势必严重影响调查工作的进度和质量。从杭州市月度劳动力调查情况来看，数据显示一次入户成功的占调查户总数的70.86，二次入户成功的占调查户总数的21.35，三次入户成功的占调查户总数的6.9，四次以上入户成功的的占调查户总数的0.89。,二、月度劳动力入户调查应掌握的技巧,一、准备阶段须制定好科学周备的入户计划,1.熟练掌握调查内容调查员在进行访问调查前首先要熟悉调查的目的、内容、方式等，熟悉调查表的内容，包括各项指标的含义及填报要求，特别是对失业人员、非经济活动人员等重点指标的理解，做到心中有数，随时应对调查对象的各种相关询问。,2.人员配备得当一要合理配备入户人员。条件允许情况下调查员最好两人一组，男女搭配，尽量避免一人单独入户调查。调查员要面对不同阶层、不同家庭、不同年龄的对象。男女两个调查员搭配进行调查可以给被调查人更高的安全感和可信度，有利于得到被调查人的信任与合作。二要选陪调人员。调查陪调员要选择熟悉社区（村）情况、个人文化素质比较高的当地人，可以是社区（村）工作人员，也可以是物业管理人员等，熟人带领可以大大提高入户摸底及登记工作的效率。,3.自身形象得体月度劳动力调查员是受政府的委托，代表政府进行调查、登记工作，因此一定要有好的仪表和精神面貌。调查员着装以端庄大方为要，同时须悬挂或出示县、区一级以上调查机构统一印发的调查指导员证、调查员证，以获得初步信任，使对象愿意与你交谈。,4.物品准备充足。月度劳动力调查为每户被调查对象准备了一份小礼品，在入户前应准备好一定数量的礼品；调查问卷的数量要充足，如社区名称编号等项目可事先填好，以减少入户登记时间。橡皮，尺子、鞋套、记事本等工具须齐备，登记用笔一般情况下以铅笔为宜。,5.沟通协调得力提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作，争取得到理解和帮助。如与社区居委会、楼门组长、物业管理人员、协管员等有关人员建立联系，了解各户的基本情况，争取他们配合入户，减少入户阻力。月度劳动力调查任务比较重，调查时间比较紧。针对这种情况，调查人员要事先踩点，搞清楚自己要调查那个社区那栋楼怎么走，合理的安排调查路线。,6.科学安排模拟入户包括构思好开场白，让调查员熟悉入户的工作流程，有助于正式调查的顺利开展。,7.选择入户时间（1）约访：若情况允许，可以采取约访的方式。在访问之前，调查人员应先行与调查对象进行电话联系，征得他们的同意，确定访问的具体时间、具体地点以确保调查工作顺利进行。从近几年月度劳动力抽样调查看，现在农村人口外出多，为了避免吃“闭门羹”或只碰上高龄老人而无法入户或入户后难以登记，在上门调查前，应根据年初外出人口信息登记表与被访问对象通过电话等方式进行约访。（2）直接上门入户登记。调查员要根据不同的调查对象，确定入户时间。一般地讲要选择调查对象休息时间入户，如中午和晚上。同时，选择入户时间时要注意回避他人。尽量减少调查工作对被调查人日常生活的影响。比较适宜的调查时间是双休日上午9:0011:30、下午3:006:00、晚上7:009:00。工作日进行调查则最好选择下午下班后的6:309:00。,萧山区月度劳动力调查事前预约表,：退休在家老人比较适合在10：0010：45这个时间段，刚好是他们早锻炼归来休息后，做中饭前。上班族：晚上7：008：00，刚好是吃饭晚饭阶段。如果是有中小学生的家庭，时间需提前半小时左右，以免影响其作业。年轻群体：时间比较难固定，优先电话预约。,二、进门阶段,1、正确敲门，说好开场白。敲门：敲门的声音大小要适中，过大会让调查户反感，过小，家里有老人的会听不到敲门声。要富有节奏，不要连续猛敲，引起住户的反感。敲门时注意配合语言，听到里面回应后马上答话，等待住户开门。说好开场白：要出示调查证，简单表明身份，说明来意，化解被调查人的疑虑。在这个过程中调查员应避免“可否”式的问话，例如：“我可以占用您几分钟时间吗？”或者“我可以问您几个问题吗？”这类问题，因为这种情况容易让被调查户误解或钻空子，从而拒绝调查或不情愿接受访问。因此，这一阶段以肯定的语言进行为宜。,例：开场白：“大妈，您好，我是劳动力变动调查员，我们正在进行劳动力调查，需要占用您一点时间来协助我们完成调查查登记。请放心，我们会对您提供的情况保密，谢谢您的合作。”,2、拉近距离 消除戒心 在介绍完身份来意后，可以先送上入户礼品，然后展开正式调查，以礼相待，缓和气氛。也可以通过善意的美言，拉近距离。对家里的陈设、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞美，就可能让整个调查顺利开展。例：“您家收拾的真干净！”“你家宝宝好可爱啊！”,3.告知纪律当被调查人对调查员表现出疑虑，担心自己的资料被泄露时，调查员应耐心解释，同时承诺对相关信息保密，特别是要向调查对象说明，调查的资料不作为收费、计划生育等行政行为的依据，调查机构和调查人员对调查户的资料有保密义务，将来公开的数据不是一家一户的单个资料，而是整个调查对象的综合资料，以消除调查户的思想顾虑，取得对调查的理解与配合等。4.地点选择因为调查员访问的调查表中的很多内容涉及到被调查者的个人信息和隐私，所以为了使被调查对象畅所欲言，应尽可能的选择一个无其他人在场的场所进行访问登记，在住户有客人在家的情况下，可以用一种较为委婉的方式建议另外寻找一个谈话地点或者另约时间登记。,（三）访问阶段在入户登记工作中，被调查对象可能出于各种的原因，不愿意或未能真实地反映有关调查信息，所以调查员入户调查时要讲究方式方法，并掌握和运用一定的询问技巧，根据实际情况随机应变，往往可使调查登记工作达到事半功倍的效果。,1.态度友善、注意语气。访问中调查员应始终面带微笑，保持和蔼亲切、热情诚恳的谈话语气，营造轻松和谐的谈话环境。对于敏感问题特别要注意提问方式。如对于家庭情况、婚姻状况等敏感指标的询问，调查员可事先通过社区居委会、派出所资料掌握基本情况。,忌讳在入户询问中，直接问：“你没工作的原因是什么”，“你婚姻情况是下列哪种？”会非常容易而引起调查对象的反感。应采取委婉的方式提出，避免调查对象不愿回答而出现尴尬局面。,2.表述清楚、适当解释调查员应清楚明朗地说出调查表中每个问题，语速切勿太慢或太快，确保被访问人清楚听到提问内容。当受访者误解问题或对问题理解不太清楚，调查员应用通俗的语言，帮助受访者准确理解问题。面对外来人口切忌用当地方言询问，从而避免因交流引起的沟通问题，造成调查资料错误。尽可能将书面询问的问题提炼为朴实无华的口头用语。,3.先易后难、循序渐进先提问一般性问题，再提问敏感性问题；先完成简单问题，再进行复杂问题。一般来说，假如我们能让别人接受我们提出的小请求，则再让他接受更大请求的可能性，会比以前没有向其提出过请求的情况下的可能性来得大。随着访问的进行，受访者的戒备心理和抵触情绪会有所减少,此时再向被调查者询问一些敏感性方面的情况,被调查者配合的可能性会大大增加,有利于调查工作的顺利完成。,4.内容全面、紧扣主题如果调查员没按调查表的顺序提问，或访问中途遇到拒答的问题，应在访问的过程中记录下来，在访问结束前进行核查，看看调查内容是否完成。访问中交谈的内容要紧扣调查表中有关指标，专心听取对方意见。当被调查者口若悬河离题太远时，调查员应寻找适当的时机，采取适当的方法，有礼貌的将话题重新引回调查表中有关调查内容，从而节省工作时间。,5.查看户口本调查时可以查看户口本的情况下尽量查看户口本，以保证调查资料的准确性。如果不查看户口本，仅凭被访者口述相关信息，一旦信息量较大时比较容易产生误差，如姓名字搞错，性别搞错，从而会让被访者最后签字时产生不快。,6.掌握一定的访谈技巧（1）合理询问。在询问问题时，要注意问话的方式和语气，语言委婉尊重，要做到见什么话说什么话。讲话时：不该说的不说，不该做的不做，与调查无关的不要多问，调查过程要保证公正客观的态度。（2）启发询问、帮助回忆。即按何时、何地、何人、何事、何因、何果的顺利进行询问。工作单位、职业的登记，对于那些年纪稍大的人，可能不知道儿子、女儿的工作情况，需要调查员按照顺序进行启发，比如“平时子女是否说起过在哪儿工作呀？干了多久？具体干的是什么工作呀？”（3）适当迂回、侧面询问。对于一些调查户敏感的问题应该通过与调查户的交谈，从被调查户的言谈话语中分析判断出答案，不用每一道题都进行询问。比如调查人口时可以问：“就你们夫妻俩住在这里吗？大爷大妈呢，和你们一起住吗？家里老人家身体都好吧？”“平时是否打零工呀？”。,（4）适当追问。追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。前者是在被调查者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被调查者对有关问题的进一步阐述；后者是让被调查者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被调查者给出的答案；或者当调查户回答模棱两可或前后矛盾时，再进一步确定答案。是否具有使用中性的刺激来鼓励被调查者给出澄清或扩展他们回答的能力是判断调查员是否有经验的标志。,重复问题。当调查对象保持完全沉默时，他(她)也许没有理解问题，或还没有决定怎样来回答，重复问题有助于被调查者理解问题，并会鼓励其应答。观望性停顿。调查员认为被调查者有更多地内容要说，沉默性追问，伴随着观望性注视，也许会鼓励被调查者收集他(她)的思想并给出完整的回答。重复应答者的回答。调查员可以逐字重复调查对象的回答，这也许会刺激应答者扩展他(她)的回答。,追问“不知道”。一个真正的“不知道”与一个详细的答案同样重要。但需要判断被访者所说的“不知道”是否属实，如果不是，就要追问。通常“不知道”有几种情况：被访者不明白你所提问的问题，就随口说不知道；被访者在想答案，为了填补这段时间空白就说“不知道”；被访者害怕回答错误或不方便说，回答不知道；被访者怕提意见会让访问员难堪，就说不知道；被访者知道的很少或觉得没用不好意思说。这需要调查员根据情况做出恰当的判断，既不能在被访者确实不知道的情况下不断追问引起反感，亦不能在因为其他情况下简单放过从而影响了调查质量。适当肯定。询问过程中适当肯定和赞扬调查对象可以拉近彼此的距离，有助于顺利完成调查工作。,7.侧面论证 可以根据楼门院长、积极分子、邻居提供的有些资料，在入户中，对调查对象进行渗透，引导调查对象填报准确信息。调查员要灵活机智，也可根据住户的特点和现场场景推断辨认一些信息。例如，入户时发现有大量雨伞、绣花、糊银锭等手工类制品时，要考虑该户是否有人通过此类养家糊口。又如户主正在吃饭，桌上碗筷数有5双，而户主说这里只住了3人，明显不相符合。遇到这些情况，调查员要委婉的询问，避免信息填错、误填。,8.营造环境，拉近距离 在住户家中如发现一些问题或自己可以解决的事情，可以善意的提醒和帮助以拉近与住户的距离；如住户提出一些自己无法解决的问题，可以记录下来表明会向有关部门反映，不能一口回绝，因为调查员入户登记代表的是一种政府行为，应以诚相待、尽力而为！,9.边问边核、提高质量 对于受访者（调查登记对象）的回答，在访问登记的同时应对其逻辑关系进行审核，以便当场纠正错漏，提高调查质量。,（四）结束阶段 调查技巧的最后一个方面是如何结束调查并退出被调查户。调查员在所有相关信息完成之前不应当结束调查，如果匆促离开，可能就不能获得完整的第一手资料；避免匆促离开也是礼貌的一个方面。在未来的一段时间里再次调查被调查者也许是必要的，这样，友好地离开被调查者是极其重要的，应当为他们的时间和合作得到感谢，因为他们的合作值得我们这样。因此在离开之前须做好三件事，一是自审检查，二是签字确认，三是感谢道别。,1.自审检查 对于调查表应询问项目是否已经完整登记应自审检查，以保障信息的完整性。对于一些简单的数字项目可以进行当场复核，以避免出错。对于发现调查表内容登记出错的，须采取积极措施予以补救。,2.签字确认 内容仔细自审检查有无漏填、有无差错，模糊的信息是否已经核实清楚，确认无误后要请被调查者签字确认。,3.感谢道别 调查员完成入户登记后要感谢调查对象抽出时间配合登记，并有礼貌地说：“谢谢您的合作！”“打扰您了！”等一些让人感觉很好的话，让调查对象感到花这个时间很值、登记是很有必要的。建立良好的关系，也可为再次入户、追踪调查、或重新登记等打好基础。因为月度劳动力调查要重复入户5次，应有礼貌地预约下次登门时间，“三个月后我们还得来麻烦你，到时再电话联系你，谢谢！”,三、调查员应掌握的应变技巧,一、如何应对拒访。因为被调查对象对劳动力调查工作不了解，或是对调查中涉及调查内容心存疑虑，或者是访问的时间选择不当等，都可能造成调查暂时被拒访。调查员要准确判断拒绝或不情愿的原因并采取相应对策。被调查者的顾虑主要有以下几点：“这项调查是谁搞的？”“为什么要调查我家？”“你们要调查些什么？”“谁将看到我的资料？我能否看看别人是怎么填报的？”调查员就要针对被调查对象提出的问题逐一向调查对象说明，这次调查的对象、调查的目的，调查对被调查对象的资料严格保密，不会以任何方式对外提供。同时我们要借机向被调查者宣传，别人资料是不可以随便让人查阅的，就像你的资料我们照样是不能随便给别人看一样，等等。消除被调查者的疑虑。,调查对象因“我很忙，没有时间接受调查”而缠身拒访心理。遇到这种情况，调查员需要仔细辨别。如果调查对象真的因为忙，无法接受访问，调查员可根据实际情况向调查对象建议:“我等您手头的这件事忙完”,或者“我等会儿再来登记”。如果调查对象只是嫌麻烦，调查员应帮助调查对象清楚地理解调查的重要性和法定性，争取时间及早进行调查。,二、如何应对不让进门 碰到被调查人不让入屋调查的情况，调查员不能强行入户，在门口把需要调查的问题告知被调查户，由被调查户提供资料进行调查。调查员这时要耐心、平静，不要有过激情绪，认清入户的目的就是为了取得信息，只要住户能够接受调查，达到收集资料的目的，调查员就可以在门外询问。,三、被调查户确实正好有事 调查员可以与住户商量，约定一个住户认为合适的时间，再次上门调查。被访者家里有小朋友正在睡觉被访者马上要出门办事被访者家里突然来客四、入户时调查户家中只有老人和小孩 若没有成年人在家，则不宜展开调查，以免调查资料不准。可以采取记录住户家的电话或调查员留下便条的方式，等户主回来后再预约时间进行调查,五、被调查者中途表现出不耐烦 被调查者被占用了一些时间，可能会表现出不耐烦的情绪，有的会抱怨“怎么这么长时间啊”。这时调查员要谦和平易，表示出适当的歉意，例如“很感谢您的支持，耽误您时间了”，这样大多被访者都会表示理解，配合完成调查，而不会因为时间稍长而催促。六、被调查者强烈赞成或反对某种观点 对被调查者的态度，调查员要保持中立，不要发表与被调查者意见完全相反的意见，即使有不同意见，也不要直接表达出来，以免引起被调查者的反感，使调查难以继续。,七、被调查人对调查明显不配合调查员要保持冷静，耐心说明调查的目的，表明希望得到配合。有些被调查者对自己的现实状况不满意，认为这种调查解决不了任何问题，拒绝填报。调查员应有针对性的做出反应，指出调查的问题都是有价值、有意义的，劝说被访者及时填报。如果对方仍不配合，不要强行调查，可以由居委会或物业人员协助开展调查。如果经过调查员的耐心解释和宣传后，被调查住户仍坚决表示拒绝调查。这种情况调查员应及时向上级调查机构汇报，然后可采取由街道会同有关人员联合组成的工作小组，统一进行攻坚来解决。,八、不拒绝调查，但难见到的住户 调查样本不能擅自调整，如果遇到调查户无人在家，调查员可采取以下几种方式：在门口留纸条，告知住户要进行调查登记，让住户与调查员联系；采取白天看门窗，晚上看灯光的办法，判断住户是否在家；依靠楼门长、知情人或物业部门等提供情况，给住户或其他单位打电话预约登记时间；如果被调查户为租房户，调查员多次上门都未能碰面，可以采取通过房主的方式来联系被调查人。,九、调查员的人身安全受到威胁 如果受到辱骂、口头恐吓、身体骚扰或暴力等威胁，调查员应迅速离开，并向调查指导员报告。由社区调查小组统一进行登记。如果遭遇洪水、雪灾、地震、滑坡等严重自然灾害时，保护好人身安全是第一位。在需要夜间进行调查时，应有两个或两个以上调查员一起工作。调查员要事先通过社区居委会，了解调查区内患有精神病的人员情况，并要求辖区民警协助完成调查任务。,案例,案例1入户环节调查员：笃、笃、笃住 户：谁啊！（开门出现的是一位大妈怀抱一个小孩）调查员：大妈，我是社区工作人员，昨天和您电话联系过，今天来进行月度劳动力问卷调查。这个孩子好可爱哦！大 妈：哦，想起来是昨天接到过你们社区电话，赶紧进屋吧。调查员：好的好的。（进门，逗小孩）宝贝，好漂亮啊！几岁啦？大 妈：来来来，坐坐。我外孙三岁了。囡囡，叫阿姨叫阿姨。调查员：这个是我们的调查员证（出示挂着的调查证），今天打扰你们了。大 妈：没事没事，反正我就是在家带孩子，一个人也是闲着。调查员：大 妈：调查员：大妈今天非常感谢你们一家的支持和配合，这是我们的一点心意（给纪念 品）。大妈：哈哈！你们真当客气。调查员：应该的应该的。我们下次还要来麻烦你们的。大 妈：没问题没问题，来好了，我们欢迎欢迎。调查员：谢谢你们，再见！宝贝，再见哦！,案例2入户环节调查员：先生，您好，我是劳动力调查员，需要到您家填报调查表，希望得到您的配合。住 户：我凭什么相信你？（调查员出示挂在胸前的调查员证、一封信）调查员：您曾经在小区公告栏中看到劳动力调查的宣传内容吗？住 户：（回忆）哦，好像小区的宣传栏里是有，前段时间我们这楼道口也有。我能否先看一下别人填报的调查表？调查员：根据统计法的规定，对于住户的资料，我们必须严格保密，不 得向调查机构以外的任何单位和个人提供或泄露。别人的资料是不 可以随便让人查阅的，就像您申报的资料我们照样不能随便给别人 看是一样的。住 户：哦，我知道了。调查员：那我们现在开始调查表填写，好吗？住 户：好的，请进请进。,案例3调查追问调查员：您和家里人都从事什么工作？住 户：我1年前退休了。家里其他几个人现在都闲着没去工作。调查员：你们家条件好嘛，房屋出租租金也足够了。我刚才进门看到你们门口有个杂货店开着，老板的样子像你儿子么？住 户：哦，是的。他现在弄了个杂货店，打发打发时间，平常由他和媳妇共同经营，现在 媳妇刚生完孩子，在家休息，就由他一个人在弄。调查员：您退休后找过工作吗？住 户：没有，就在家做做家务。调查员：您平常会到您儿子的杂货店里帮忙吗？住 户：一般不会去，不过前天我儿子有事要出门，我帮着看了一天店。,谢 谢！,