WIFI代维职责讲解与说明.ppt
WIFI代维职责讲解与说明,WIFI代维培训课件五：,江苏电信公司2011年10月,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,代维工作基本内容,负责WiFi网络日常优化分析及巡检维护；负责WiFi网络故障及各类申告投诉处理；负责协助配合WiFi网络割接升级、抢修工作；负责配合开展WiFi规划测试工作；负责AP设备的调测、维护及资源资产管理；负责完成各项WiFi网络指标；负责完成临时、突发任务，保障网络健康、稳定运行；负责WiFi基础资料更新，确保资料数据完整有效。,代维人员操作技能要求,(一)具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；(二)具备WiFi基本测试工具的使用技能，如Network Stumbler、WirelessMon、艾尔曼、其他手持式测试终端等；(三)具备主流AP（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配置技能，能独立开通AP并使正常工作；(四)具备WiFi上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、ONU、上联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障；(五)具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；(六)具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈故障的处理与解决；(七)具备独立设计WiFi小型室分系统的能力；(八)具备Windows Mobile、Android、苹果IOS等智能终端的操作能力。,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,代维日常工作内容,日常维护：包括月检、季检、年检等日常维护检测，使用Network Stumbler、WirelessMon、艾尔曼等WiFi仪表进行现场测试，要求有效热点的RSSI在-65dbm以上，下载速率在500KB以上；使用驻波比测试仪对分布系统进行性能、安全等方面的检查，要求VSWR=1.5；并对测试结果以月报形式上报；日常维护要求：对每个系统设备运行情况进行详细检查，查看分布系统中AP设备的运行情况，如果有异常情况应及时上报。检查应认真仔细，上报及时，并做好记录。在巡检表中要详细记录各设备运行的检查情况；故障抢修：根据派单或监控系统，用户申告或质量指标判定故障，在规定时间内修复障碍并回单。WiFi网络优化工作：根据网络质量分析报告，对质量劣化的热点提出优化、改造的建议，并根据要求实施整改工作；对热点的流量分析及现场测试发现性能指标不达标的WiFi设备以及用户长期投诉的分布系统，需按照制定的优化目标进行整治；,代维日常工作内容,业主关系维护：保持良好的业主关系，协助履行与业主的各类合同条款，确保日常维护的顺利进行，处理各类业主投诉及站点改造；通信保障：重要节假日、重要活动或重要会议期间，按要求对指定地点通信保障；资料整理：对各类技术文档资料整理，对于新建或调整的系统，应及时进行资料更新，确保资料数据完整有效。所有需要更新的基础数据必须在发生变化或项目完成后48小时内提交给电信维护人员，以及时做好网管资料数据更新；验收：代维公司应积极配合电信相关部门对新建分布系统及WiFi网络进行工程验收工作，履行建设单位与维护外包公司的交接手续。WiFi设备的安全管理：代维公司有义务对代维范围内的资产安全进行保障。发现AP及配套设备被毁坏、盗窃、拆除等情况立即汇报代维管理员，并协调业主进行保护。如因代维工作失职导致电信公司损失加重，代维公司将承担相应责任；日报及月度小结：每日上报前日修障、投诉及巡检记录总表，每月5日前上报上月月度小结。,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,巡检作业计划和标准,无线维护中心应按热点属性、用户使用频率、流量等综合设定A、B、C等级的热点并进行差异化维护，保证关注热点的畅通。热点巡检要求：A类热点占比不低于10%，要求每2月巡检一次；B类热点占比不低于20%，要求每4个月巡检一次；C类热点占比不超过70%，要求每6个月巡检一次；其中：A类热点主要包括车站、码头、机场等公众聚集场所、高校、集宿区以及重要政府机关等；B类热点主要包括聚类市场、卖场（家电、数码市场）、宾馆酒店等；C类热点为其余热点。巡检现场作业要求包括现场巡检记录和现场巡检测试，,巡检记录表,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,障碍处理流程及要求,障碍处理基本要求网管发现告警及各类用户申告；系统派单接单；疑难障碍由无线维护进行技术支撑（远程+现场）；工作时间内维护人员应在2个小时内赶到现场，非工作时间视用户需求确定到达时间；A、B、C类障碍处理时限分别为6、12和24小时；若当场无法修复的需要及时转入后续处理，通报用户进展，并上报管控人员报备，由管控人员协调解决；处理完成系统回单；按需回访用户。,障碍处理流程及要求,障碍处理基本流程及步骤第一种：AP或配套设备设备断电或跳闸。应急方案预期目标：快速恢复业务应急处理措施：代维公司与业主方相关人员进行通报并协调；代维公司协调业主方相关人员对跳电原因进行排查，排除短路、设备电源等问题；恢复供电，设备工作正常，无线维护中心现场测试wifi信号，确认业务恢复。第二种：AP设备故障。应急方案预期目标：快速恢复业务应急处理措施代维公司判断并更换故障AP，进行数据配置与调试接好光纤、馈线，恢复供电并恢复业务，无线维护中心现场测试wifi信号，确认业务恢复。,障碍处理流程及要求,第三种：光缆接入侧障碍，需要接入中心进行缆、纤抢修，并对设备进行数据配置，无线维护中心协助处理。应急方案预期目标：快速恢复业务应急处理措施：如果确定是否为光纤、光终端、交换机等配套设备问题，则如下进行处理：由相关部门排查光纤问题，如光纤中断，则进行抢修，并迅速恢复。如非光纤问题，则转下一步。检查更换光终端、交换机等配套设备。所有设备连接，启动，恢复正常工作状态，代维公司现场测试wifi信号，确认业务恢复。第四种：室内分布系统障碍，需要联系业主，将装修等原因破坏的室内分布系统天线，馈线恢复。应急方案预期目标：快速恢复业务应急处理措施 如果确定是室内分布系统障碍，则如下进行处理：由代维公司处理联系业主，将装修等原因破坏的室内分布系统天线、馈线恢复。若业主协调有问题，请相关客户经理协调，协调同意后，在业主指定时间施工抢修，恢复被破坏的天馈线系统，修复后向业主说明。,代维工作基本内容和技能要求,代维日常工作内容,巡检作业计划和标准,障碍处理流程及要求,代维主要质量指标要求,代维主要质量指标要求,AP障碍修复及时率90%AP重复障碍率10%AP障碍发生率5%客户障碍处理及时率90%，或按次考核客户重复障碍申告（3次及以上）1%，或按次考核异常掉线率高热点整治及时率100%，或按次考核关联成功率低热点整治及时率100%，或按次考核热点资料数据准确率95%，或按抽查考核,
