电子商务成功案例之凡客诚品.ppt.ppt

电子商务成功案例之 Vacnl 凡客诚品,电子商务平台的发展,发展空间大,网上下单一次成功率低 下单流程过于繁琐，网络不流畅，网站运营不稳定等原因网上购物投诉多 送货不及时，订单量大售后服务跟不上，实收物品与照片差距大等原因网上支付用时长 支付接口没能成功安装、支付取款条件多等原因,电子商务平台的发展,存在问题多,成功典范,全球最大的中文网上商城 全球领先的B2C网站国际IT产品知名品牌传统行业电子商务应用领先企业,摘自龙拓工作总结之品牌客户推广服务篇我们服务过的客户,成功经验,全面筹划，准确定位前期要花时间花精力做好网站的结构规划，为今后几年的快速发展奠定良好基础。先进技术，保证实现网络应用技术更新换代的很快，如果对新技术的使用不能掌握，往往刚一做出来就落伍了。高效运营，稳定发展网站做出来不是就一切都好了，这才是一个开始，有一套高效的运营管理体系，才能保证达到最终的目标。巧做推广，合理花费不推广就会淹没在数以百万记的各种网站之中，然而又不能一味的砸钱做广告，使巨大的推广费成为负担，毕竟做电子商务是为了赚钱的。依托实体，促进发展电子商务网站区别于网络媒体就在于它是服务于某一个实体的，同时随着电子商务业务的成长，应该促进实体的发展，甚至改变原有的业务流程。,摘自龙拓工作总结之龙拓互动旗下网站运营篇：专业教育电子商务网站成才网（）国内领先的web2.0电子商务交易平台荞麦网（）,龙拓互动简介,龙拓互动中国领先的集网络广告营销、网络媒体运营、信息营销技术研发于一体的专业互联网互动营销服务公司。创立与发展2000年5月 北京龙拓广告有限公司正式成立2001年6月 龙拓正式涉足互联网广告营销领域2002年6月 龙拓先后与搜狐、新浪、网易共同打造网络分类广告新模式2004年1月 龙拓成为中国大陆十家最大的网络广告营销企业之一2004年3月 龙拓广州分公司、上海分公司正式成立2005年1月 成才网（）正式运营2006年2月 嘀铃铃()正式运营2006年2月 成功获得第一笔风险投资2006年7月 荞麦网（）正式运营2007年3月 点睛Clickeye广告服务系（）统正式运营,2007年末，vancl凡客诚品在成功上线网络直销 平台后，以标准化产品-衬衫，为主要销售商品入围B2C电子商务市场。以下就vancl的成功推广工作进行全面的总结介绍,引子,2007年在PPG的成功直销模式带动下，行业同类竞争对手众多且产品无明显差异化，07年YESPPG巨额的广告投入，因控制力度不够导致公司内部财务问题，这一事实也为vancl警钟长鸣，并在初期严格控制成本投入。从公司长远发展角度考虑，网络媒体将成为主要发力的渠道。,推广背景,客户需求,1,2,在最短的时期内，拉动销售，控制成本投入,实现盈利最大化，同时提升品牌美誉度,在销售盈利最大化的条件下，规模持续发展,3,实现盈利,拉动销售,持续规模,龙拓策略,媒介：高性价比媒介资源组合，多种采购形式控制成本，门户+垂直+CPS联盟 组合出击。创意：大尺寸、凸显服装品质，建立服装高端形象。筛选：以第三方精准数据为评定标准，对媒介、创意等进行完善和优化。团队服务：专设的项目小组跟进，推广前、中、后全方位专业服务。,媒介-组合出击,1、门户类（覆盖）,新浪网易搜狐腾讯,公信力高曝光,高性价比资源CPC/CPM等组合购买形式,优势,采购,价格优势：龙拓互动具备精干的媒介采购团队联合多家电子商务客户进行集体采购并配以CPC/CPM购买，控制广告成本。,借用门户网站高曝光、高覆盖的特质采用大尺寸的广告形式进行品牌宣传,腾讯背投,新浪背投,搜狐翻卷,门户的大尺寸广告投放，既做覆盖性的推广，又有充分的尺寸进行创意的展示，建立品牌知名度、公信度，拉动销售。,网易看后吧,2、垂直类、CPS联盟（精准）,UUsee酷656汽车之家点睛CPS联盟,定向精准成本控制,CPSCPC,优势,采购,垂直、CPS联盟网站的投放，CPCCPS的购买形式有力控制投入成本。同时加大订单收益，带动销售。,2、配合垂直类媒体，降低投入成本，组合出击,KU6皮肤广告,56首页通栏,点睛文中广告,Uuseeloading,视频、汽车、点睛等精准媒体定向投放，锁定精准受众。以大尺寸和首页广告形式为主。对目标受众进行直销营销，进而为销售带来收益。,创意-创造生意,质感-突出服装品质，利用高品质画面，满足网民对服装产品的视觉偏好。诉求-突出价格优势68元初体验，文案简洁明了，抓住网民软肋尺寸-多以大尺寸为主，有足够的空间发挥,看图说广告-创意解析,效果：广告一经推出，回响甚好，日订单量达7000单/天 平均订单额 250元/单,文案：根据网民购买习惯，为vancl设计68元初体验文案，主打价格优势。,质感：突出高端服装的品质感，用高像素照片进行制作，对衣服的色彩和质感表现得淋漓尽致。,Vancl于春夏之际推出时尚polo衫，创意结合季节特性，并凸显价格优势，新品一经上市，销售即相当火爆。,创意展示,创意突出产品高端品质，主打价格优势拉动销售。并向网民传达一种全新的生活理念。,边玩边看广告，将时兴网络游戏结合到创意里面，激发网民点击欲望，从而促成购买。,筛选-优胜劣汰,监测：时时的第三方监测，即时反馈，随时调整评估-当期ROI：依据当期ROI为评定标准，对媒体进行优胜劣汰，优质媒体加大力度投放 综合ROI：依据综合ROI分析网民粘性，客观调整投放策略,精准时时的投放监测,99监测平台，实时对网民的一切网络活动进行精准检测，对点击量、点击用户数、二跳量、转化率等做第一时间分析。为vancl的营销策略做最有价值的数据支持，同时也给龙拓媒介选择及 创意调整做了最及时的反应。,99监测平台，即时反馈Vancl投放数据，对策略调整及推广策略起着举足轻重的作用,评估,当期ROI-ROI值最大化，视ROI最大化为评定效果优劣的唯一标准，当期ROI评估即时效果。综合ROI-考量综合ROI，评估受众粘性、用户回访、品牌提升度。以便形成长期系统的网络营销策略。,已构建了较完善的网络推广模型，网络推广进入平稳期最大化的控制成本，vancl的ROI值到达1：1.2,综合ROI的考量，为形成系统的网络营销策略提供有力的支持。,推广半年，vancl的月销售额超过2000万元，品牌知名度飙升，跻身电子商务第一阵营。日交易最高7000单，平均订单额为250元。,浏览量，二跳率即时提供,注册、购买转换严密分析,点击、二跳、转化全面评估,用户来源、新老用户定时分析,服务团队,配备专项小组，为客户提供全方位的专业服务。,职能,衔接,沟通、电话会议（每日）创意风暴会（每周碰面）数据回馈（每日）每月数据总结 不定期竞争对手分析,龙拓互动,凡客诚品,与客户保持紧密的沟通，步调保持一致，随时应变,应变,5月1921日为汶川大地震哀悼日，迅速作出反应及时调整创意，以公益题材为主，提升品牌的知名度，正面企业形象。,对于突发事件的及时反应，灵活的应变措施。,经验,龙拓服务过的电子商务企业,（电子客票）,T,H,A,N,K,U,B2C 电 子 商 务,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,英文：Business to Consumer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名：第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：图片、平面,物理空间：商店,物理商品：实物、立体,时间,24小时,固定时间,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注 册 信 息,登 录 名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同,姓 名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范,送货地址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明确利用查询选购商品啤酒,在搜索框中输入“啤酒”按搜索,也可按名称查看图片,搜索到的商品，选中可直接放入购物,按购买,输入数量,购买目标不明确边浏览边选购商品,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按结账,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,送货方式：送货上门、自提、邮寄,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,真实商店与网上商店并存,网上销售是唯一的销售方式www.A,产品制造商网上直销或服务www.DELL.com www.IBM,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物类型,专门计划性购物一般计划性购物提 醒 购 物完全无计划购物,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,除商品价格外收取一定的服务费,入会要收取一定的会员费,网上提供低价商品提高企业形象,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,信息反馈,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,信息、服务、交易,B2C电子商务案例分析,上海书城网上商城,B2C平台营销策略,搜索引擎推广（SEOSEM）,联盟营销推广（CPSCPL）,搜索引擎推广 用户规模,巨大的搜索引擎用户群体,1.75亿搜索引擎用户，占网民总数的69.2%。,搜索体现用户意图，极高的针对性。,数据来源：,57.5%的网购消费者通过搜索引擎获取信息。,网民（消费者）,搜索（百度、Google）,购买（澳达B2C平台）,搜索引擎推广 两种方式,搜索引擎优化(SEO),搜索引擎营销(SEM),澳达为您提供全面、专业的搜索引擎营销解决方案。在海量数据中精选最佳关键字，让您用更少的投入获得更多的用户。,强大的搜索引擎推广支持,澳达B2C平台完全满足的搜索引擎优化要求，内置强大SEO优化功能。使您的网站在各大搜索引擎免费获得优秀的自然排名。,澳达 B2C平台,搜索引擎推广 SEO,页面关键词优化策略,虽有海量数据，但是每个页面都可进行关键词优化管理。,内部链接优化策略,页面代码优化策略,页面设计优化策略,清晰的网站导航和UI设计，不仅美观大方，同时对搜索引擎友好。,代码追求简洁、轻小和易于维护。重要信息靠前并过滤干扰信息。,海量数据使内链的优势非常明显。提高搜索引擎对网站的爬行索引效率，增强收录。,四大策略 实现最佳优化效果,搜索引擎推广 SEM,澳达SEM优势,澳达SEM服务,关键词效果评估关键词投放方案竞争对手分析报告,经验丰富的SEM团队海量关键词管理技术强大的数据分析能力,SEM,搜索引擎营销(SEM)：上万或几十万的关键词投放管理，以及效果评估、竞争对手分析，都需要一整套的技术和策略系统。,当当、红孩子等大型电子商务网站都由专业的SEM团队负责投放。,专业的澳达SEM服务,联盟营销推广 用户观念,网购用户主动留意广告,55.3%的网购用户会主动留意相关广告信息。,数据来源：,联盟营销推广 效果付费,门户搜索引擎社区博客客户端,按媒体类型,按计费模式,按表现形式,CPT(时间)CPM(展示)CPC(点击)CPS(销售)CPL(引导),图片Flash文字链邮件富媒体,丰富的媒体资源，显著提高传播效率。,有针对性的投入，保证广告有的放矢。,多样化的广告表现形式，更多的选择空间。,效果付费是B2C主流推广方式,澳达广告联盟轻松实现效果营销！,联盟营销推广 投放流程,广告联盟的基本流程,澳达搜索引擎优化（SEO）,澳达效果营销推广(CPS),澳达搜索引擎营销（SEM）,B2C营销推广 解决方案,澳达B2C平台,