一汽丰田汽车厂商车险政策调查项目计划书.ppt
汽车厂商车险政策调查-项目计划书-,委托方：一汽丰田汽车销售有限公司递交方：北京环亚市场研究社(PAMRI)时 间：2007年9月,1,承诺与声明,北京环亚市场研究社（PAMRI）作为一家专业市场调查公司，在项目执行过程中严格遵守当地法律及法规。作为世界民意调查协会及欧洲民意市场调查协会（ESOMAR）成员，北京环亚市场研究社（PAMRI）承诺严格遵守其制定的各项市场调查准则。作为中国市场调查行业协会成员，北京环亚市场研究社（PAMRI）维护行业信誉，致力行业发展。在调查实施操作过程中的质量控制，北京环亚市场研究社（PAMRI）严格按照国际质量控制体系（ISO9001）执行。除非得到本公司同意，其他任何人无权为某种目的应用或复制本文件所提供之信息，或把本文件之信息作为与商业、服务有关的招标需求书、合同及展示。,2,目录,03 研究背景04 环亚眼中的车险市场05 研究目的06 研究思路07 研究设计09 研究内容12 项目时间13 项目费用14 项目团队17 项目管理19 关于环亚,3,研究背景,伴随着中国汽车工业的迅速发展，汽车保险已经逐渐形成一个相对较为完整的产业链。2005年全国车险保费收入达到855亿元，占财险业务保费收入的70%，而2006年1-8月则达到了705.92亿元，同比增长18.9%，占财险业务的67.7%。由于汽车市场竞争激烈，汽车价格在不断下降，依靠汽车销售给厂商带来的利润不断被压缩。长期以来汽车保险利润中的绝大部分被保险销售和理陪环节所占有，利益分配不够合理。汽车保险能否成为厂商新的利润增长点，同时提高用户满意度，是厂商制定保险政策的关键所在。一汽丰田汽车销售有限公司为制定保险政策，拟于2007年9月对全国主要乘用车厂商的保险政策开展调查。北京环亚市场研究社（PAMRI）作为专业的汽车市场研究机构，专注于中国汽车市场的发展。此次受一汽丰田汽车销售有限公司经销店业务部委托，撰写汽车厂商车险政策调查项目计划书，供审阅和参考。,4,环亚眼中的车险市场,5,研究目的,为一汽丰田制定保险政策提供参考依据：了解国内主要乘用车厂商的保险政策和保险售后服务；了解厂商和保险公司之间的合作的保险产品；了解厂商保险政策在经销店的执行状况；,6,研究思路,7,研究设计调查范围,共8个城市，14个汽车生产厂商。,8,厂商深访（N=14）（注：厂商样本选择会根据厂商前期预约结果进行相应调整）合格被访者条件负责制定车险政策的部门主管人员合格被访者邀约通过环亚合作客户介绍访问由北京环亚汽车部研究员和研究经理完成4S店神秘顾客（N=30）（注：4S店样本选择会根据厂商深访结果进行相应调整）实施地点：北京、上海、广州,研究设计调查方法,9,研究设计调查方法,专家访谈（N=4）保险行业专家（n=2）中国保险监督管理委员会/保险行业协会访问对象：具有丰富的保险行业经验，熟悉车险市场的相关人员保险公司专家（n=2）保险公司（平安、太平洋、人保）访问对象：与厂商车险合作业务的负责人,10,研究内容,厂商保险政策厂商与保险公司的合作关系针对不同车型的保险产品保险销售流程保险服务标准厂商对4S店开展保险业务的制度和控制方法保险公司选择权与保险公司签定代理协议权与保险公司签定委托修理权坐店直赔业务流程保费折扣率,11,研究内容,保险售后服务电话投保送单上门理赔信息网上即时查询异地出险，全国通赔限时快赔免费事故救援免费故障救助24小时服务酒后代驾黄金周特别服务自驾出游救援免费检测车况VIP贵宾服务,12,研究内容,厂商保险产品与保险公司合作，针对特定车型开发个性化车险车险费率保障性条款免赔条款服务标准和特点投保方式针对用户不同需求的险种组合实施效果,13,项目时间,项目确认后，北京环亚市场研究社将提供具体项目时间计划。,项目准备/运作准备,项目实施,资料整理,9月10号,问卷/深访大纲设计确认问卷确认提纲访问员培训,项目确认,厂商邀约面访神秘顾客,16号,28号,30号,共7自然日,共12自然日,共2自然日,10月10号,撰写报告,14,项目总费用为人民币88,000元,*注：考虑到与一汽丰田的长期合作关系，本次项目最终优惠报价为人民币88,000元整,15,项目团队,多次参与国内某汽车企业新车型上市实车测试研究参与国内某汽车企业新车型国外市场进入研究多次参与国内某汽车企业全国新车型上市策略实车测试研究参与国内具有自主研发能力的汽车企业和国外汽车设计公司新车型产品开发研究/车型改款研究（包括轿车、MPV车、SUV车、轻型客车和混合型车型）参与某汽车企业新车型上市验证研究参与某汽车企业SUV车主消费行为研究,注册咨询师,项目总监：石兵,北京环亚市场研究社,总经理助理,职称,2001年进入市场研究行业具有丰富的定性和定量研究经验，多次统筹多城市大规模项目，所带领的项目团队多次获得客户赞誉。熟练掌握产品概念测试、品牌定位、产品测试、广告测试及广告效果评估等研究技术和多种研究模型，并能深入了解客户需求后灵活应用各种技术、模型。,工作经验,服务客户,项目职责,擅长研究,相关经验,天津一汽汽车销售有限公司上海大众、一汽大众汽车有限公司台湾庆龄本田摩托陆风汽车营销有限公司东南三菱吉利汽车销售有限公司,项目类型涵盖新车型上市实车测试研究（car clinic）新车型产品开发/车型改款研究新车型上市验证研消费者行为研究广告效果研究及广告测试等,项目整体协调与沟通项目统筹项目研究与分析,16,项目团队,统计学 学士,职称,5年以上的市场研究经验，擅长汽车定量、定性研究；汽车价格定位研究、用户定位研究。,工作经验,服务客户,项目职责,擅长研究,相关经验,广州本田汽车有限公司Honda丰田（中国）投资有限公司一汽丰田汽车销售有限公司Toyata东风汽车有限公司乘用车公司Nissan一汽大众汽车有限公司Volkswagen一汽马自达汽车有限公司Mazda,新车型上市研究汽车价格定位研究汽车产品市场定位研究产品竞争力研究,项目整体执行项目日常管理项目研究与分析,新车型上市研究2002-2006新车型上市策划2003/2004/2006某汽车公司用户满意度研究2003-2006,项目负责人：张健,北京环亚市场研究社,汽车事业部 研究经理,17,项目团队,项目辅助人员张争云 汽车研究事业部研究经理张先哲 汽车研究事业部研究员孙 浩 汽车研究事业部研究员,18,环亚服务,项目管理-流程,PAMRI Service,遵循ISO9001体系标准操作每一个项目；每年由华夏认证中心对项目质量进行审核,19,环亚服务,项目管理-QC,PAMRI Service,稳定的人员网络 访问员基础培训 针对项目再培训 访问员评估系统,针对项目进行培训 项目质检报告 定期代理商考察 定期代理商评估,代理网络管理,访问质量控制,督导对每个访问员 进行随机陪访 问卷100双审 对每个访问员的问卷抽样 30%进行复核 电话访问可全程监听监看 每年进行ISO9001审核,访问员管理,遵循ISO9001体系标准操作每一个项目；每年由华夏认证中心对项目质量进行审核,20,关于环亚,品牌内涵,About PAMRI,专业,专业公司专业技术专业操作流程专业质量保证,专注,核心业务领域：汽车研究、消费品研究和行业研究,专家,专家级的研究经验,源于市场调查，立足市场研究为客户提供高价值营销解决方案,伙伴,与客户一道攀跃营销高峰与客户共同分享调研经验与技术,21,中国最早从事市场调查的独立机构之一，前身是北京市外经贸委的北京国际贸易研究所咨询部。现隶属于北京市商务局。,详尽、准确、真实、快速 1984年创业至今始终依照国际行业准则提供可靠的数据。,北京环亚市场研究社（PAMRI）,无国界的专业研究伙伴 20多年来为跨国公司客户和国内客户提供高价值的营销解决方案。,22,欧洲民意及市场调查协会(ESOMAR)会员中国信息协会市场研究分会首批正式会员首批获得甲类涉外社会调查许可证ISO9001国际质量管理体系认证 主编国内首部行业规范守则现场实施操作手册,23,快速消费品,24,汽车研究事业部,实施部,质量控制部,总经理办公室,乘 用 车,商 用 车,专项研究事业部,副总经理,总经理,负责大客户和连续性项目,营销管理部,副总经理,副总经理,副总经理,行业研究,消费品研究,快速消费品,耐用消费品,综合研究事业部,制 造 业,石油化工,能 源,政府课题,人力资源,财 务,行 政,25,研究人员专业背景涉及：市场营销、管理、统计、贸易、金融、化工、电子、汽车、通信、机械等,研究人员平均从业时间3年以上，研究经理从业时间均多于5年,研究人员45名，其中有10名达到硕士及博士学历,硕士以上 22,本科 78,研究经理 33.3,研究员66.7,全职人员共60名，兼职人员 200名,多毕业于北大、清华、人大、复旦、北外、南开、外经贸、北理工、北工大、北商、农大、首经贸等知名院校,26,深度访问,专家预测(Delphi),小组座谈会,二手资料搜集分析,入户访问,神秘顾客访问,街头拦截访问,市中心设点拦截访问,计算机辅助电话访问(CATI),定量调查,传真/邮寄调查,定性调查,计算机辅助个人访问(CAPI),观察法,27,可容纳10-20人的会议室（具备单面镜/摄像头）,可容纳10人的第一观察室（供观察/录音/录像）,可容纳60个座席的CATI空间,可容纳10人的第二观察室（供观察/录音/录像）,28,小组会远程实时监控系统使用用户名、密码登录后，用户可通过网络随时看到小组进行情况,29,北京,杭州,天津,南昌,南京,深圳,珠海,上海,广州,香港,哈尔滨,长春,沈阳,大连,烟台,南通,青岛,无锡,苏州,合肥,宁波,福州,厦门,汕头,石家庄,太原,济南,郑州,武汉,乌鲁木齐,西宁,成都,兰州,银川,西安,呼和浩特,重庆,贵阳,昆明,南宁,海口,长沙,大同,台北,拉萨,中国业务网络,中国北京,英国,德国,法国,新加坡,澳大利亚,美国,泰国,韩国,日本,印尼,环亚在国外拥有多家合作伙伴,在全国范围内，无论大中小型城市/农村都可开展项目,30,国内最主要的汽车市场研究供应商之一，广泛服务于领先的汽车生产企业,北京环亚市场研究社（PAMRI）自1984年成立以来，作为国内领先的汽车市场研究机构，专注于中国汽车市场的发展；始终秉承向客户提供专业的调查与研究服务，成为主流汽车制造商可靠的研究伙伴。,环亚主要服务的国内客户,环亚主要服务的国际客户,31,环亚以往汽车项目举例-1,32,环亚以往汽车项目举例-2,33,张文平 总经理 从业超过20年 高级国际商务师,杨枫 董事副总经理 从业8年 澳大利亚新南威尔士大学/新西兰奥克兰大学 财务管理/市场营销双硕士,王文利 董事副总经理 从业超过15年 经济师,高正迎 技术总监 从业6年 数量经济硕士,张铁军 资深分析师 从业8年 经济学硕士/注册咨询师/工程师,34,综合研究（B2B&B2C）,专项研究（RPT）,汽车研究（AUTO）,35,实施&质量控制（FW&QC）,支持服务部门（OFFICE）,CATI监控室（CATI）,36,汽 车,消 费 品,行业研究,杨枫 董事副总经理 Tel:+86-10-67120521 E-mail:郝轶 综合研究部经理Tel:+86-10-67120522 ext 2071 E-mail:,石兵 总经理助理Tel:+86-10-67120526 ext 2045 E-mail:唐晓群 汽车研究事业部经理 Tel:+86-10-67120526 ext 2007 E-mail:,期待您成为环亚 的客户,Join Us,38,环亚办公地点，具体位置如下：北京市崇文区广渠门南小街3号 领行国际中心1单元5层(100061)电话：+86-10-67120536+86-10-67120586 传真：+86-10-67120669,领行国际中心地处广渠门桥西南角，占据建国门、崇文门、CBD三大商圈互动交汇点,感谢您的观看！期待您的选择,
