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手机支付业务基础知识培训,课程介绍,第一课：手机支付业务发展思路,第二课：KPI解读及保障措施,第三课：小额支付平台,第四课：重点业务介绍,第五课：银行帐户介绍,第六课：非接触卡介绍,2,第一课：手机支付业务发展思路,一、NTT DoCoMo手机支付业务发展情况,二、SKT Moneta手机支付业务发展情况,三、手机支付业务发展思路,四、小结,3,NTT DoCoMo手机支付业务发展情况NTT DoCoMo是全球范围内手机移动支付业务的先行者，已经在日本市场取得了较大的成功，占据市场主导地位,NTT,Docomo,au,SoftBank,mobile,服务名称开始时间客户人数可使用模式评价,Osaifu-ketai2004年7月2000万(2007年3月)34 个模式(2007年7月),EZ FeliCa2005年9月500万(2007年3月)31个模式（2007年7月)Toyota 金融公司联盟，以,S!FeliCa2005年9月300万(2007年4月)12个模式(2007年7月),推广QUICPay虽然其他运营商跟随进入手机支付市场，NTT DoCoMo仍占据市场主导地位4,NTT DoCoMo的成功要素良好的市场发展基础和NTT DoCoMo积极明确的战略是其移动支付业务成功拓展的关键要素NTT DoCoMo的成功要素,市场发展情况,NTT,DoCoMo的战略,信用商业的成熟 日本人均持有两张信用卡。人们越来越习惯于非现金的支付形式商业模型的执行,电子货币的渗入,通过建立信用卡品牌“iD”，NTT,类似Edy和Suica的电子货币进一步渗透入市场。非现金的小额支付越来越受欢迎手机文化的渗入“一切都在手机上操作”的文化尤其在年轻人种普遍传播,NTTDoCoMo获得成功,DoCoMo得以建立通过收取交易佣金获利的商业模式获取零售商 NTT DoCoMo的目标集中在获取零售商，比如便利店，餐饮场所以及自动售货机，,并以此获得客户群的优势.兼容FeliCa芯片手机的渗入 Edy和Suica的成功推动了FeliCa与手机整合的发展5,a,b,d,c,NTT DoCoMo的电子货币产品NTT DoCoMo推出的Osaif-ketai1)业务不仅可以作为电子货币使用，还具有电子钥匙或者电子票据的功能,电子货币信用卡,3-2 预付型5-2后付型,Edy手机Suica手机其他(比如.nanaco)iD iDDCMXDCMX mini,电子货币通过验票处并可作为电子货币使用可在便利店使用的电子货币信用品牌信用卡每月不超过1万日元的信用额度,其他功能,电子钥匙电子票会员卡,进入住处，学校，办公室以及其他场所的电子钥匙登机或者进入影院的电影票录像带租赁会员卡，唱片或者电器商店打折卡,6,iD,信用卡品牌业务,c,d,NTT DoCoMo的收益来源NTT DoCoMo盈利机会主要来自于后付业务的交易佣金收入，但是更重要的意义在于通过移动支付业务提高客户粘性，提升在网ARPU贡献NTT DoCoMo的盈利机会,每笔交易的佣金收入,数据交换收入,3-2,预付,a,b,仅针对初始设置或,从2004年7月开始,者过往交易浏览,5-2,后付从2005年11月开始DCMX/DCMX mini信用卡发行业务,收入占销售额的0.2%收入占销售额的1.5%,仅针对初始设置或者过往交易浏览仅针对初始设置或者过往交易浏览,NTT DoCoMo在后付业务上实行了基于交易收取费用的业务模式7,佣金,预付费业务的商务模式DoCoMo并不从预付电子货币业务上收入交易佣金收入所有的佣金由信用卡发行商和品牌商所分享,预付类型业务的商业模式（比如手机Edy）业务参与者之间的关系,现金流（描述）：举例）一个用户购物消费1万日元,信用卡发行商,JPY160,JPY150,信用卡发行商1,信用卡发行商2bitWallet,付帐信用卡发行商3,（bitWalletANA 等）品牌商（bitWallet）,品牌商佣金信用卡发行 品牌商 JPY10商佣金JPY20JPY10,手机运营商（NTT DoCoMo）,JPY0,使用,受让方（bitWallet）,JPY250佣金,JPY80,零售商,JPY10,000,2.5,JPY9,750,8,预付费的收益来源是通信费因此，在预付费模式下，DoCoMo的盈利机会仅限于初始设置或者过往交易浏览预付类型电子货币的使用步骤,下载申请,初始设置,充值,使用,浏览过往交易,基地站,手机,只适用于Edy,Suica等先前已安装申请程序的手机（相,数据交换,当使用信用卡或者手机网上银行业务进行充值时,数据交换,对很少发生）,DoCoMo不盈利*,DoCoMo不盈利*,终端数据读取者/写入者9,iD,JPY10,品牌商,后付费的商务模式在后付业务模型中，NTT DoCoMo作为信用卡的品牌商可以获得一定的交易佣金收入后付业务的商业模式,业务参与者之间的关系,现金流（描述）：举例）一个用户购物消费1万日元,DCMX,信用卡公司1,信用卡公司2,SMCC/NTTDoCoMo*,付帐,发行商（NTT DoCoMo*或者SMCC）,JPY160,JPY150品牌商佣金,NTT DoCoMo,发行商佣金（NTT DoCoMo）JPY10品牌商佣金,JPY20,使用,受让方（SMCC）零售商,JPY2502.5佣金JPY10,000,JPY80JPY9,750,10,后付费的通信费收入同时，在后付业务下，NTT DoCoMo也可以从数据交换中获得部分收入，从而增加了盈利机会后付类型电子货币的使用步骤,申请信用卡,下载申请,初涉设置,使用,浏览过往交易,基地站手机,对DCMX而,大部分的手机预装了申请,DCMX mini根据支付记录对信用卡进行管理,（DCMXmini无此需要）DoCoMo*不盈利终端数据读取者/写入者11,NTT DoCoMo的支付用户增长情况从实现用户群扩张的角度来看，NTT DoCoMo在后付业务领域非常成功，实现了快速的增长iD 用户的人数 万3232322323,115,15115,17323,300,占所有NTTDoCoMo用户的6%,15100,136,150,200,2005/11,2006/4,2006/11,2006/12,2007/1,2007/3,2007/6,iD业务开始DCMX/DCMXmini业务开始,DCMX,其他 iD,12,NTT DoCoMo的业务收入情况伴随用户群体的快速积累，DoCoMo来自于后付业务(主要是iD/DCMX)的收入也正在快速增长,NTT DoCoMo运营收入 日元 10亿4,845,4,766,包括iD和DCMX服务,设备销售,其他PHS服务信息包交流业务收入,54889601,061,47097411,120,评价 虽然iD/DCMX目前的收入仍然较小，但从两年前业务开始至今已实现了快速的增长,无线服务,随着市场增长趋势的持续，,语音业务收入,3,037FY2005,3,039FY2006,iD/DCMX将成为未来业务收入增长的主要推动力,13,NTT DoCoMo的支付业务发展策略DoCoMo移动支付业务的成功很大程度上得益于客户获取和商户拓展方面的有效策略,DoCoMo的挑战,DoCoMo的行动,其他辅助措施,赢得用户赢取服务使用场所,对于拥有广泛客户群的DoCoMo来说，争取到更多客户并不是巨大的困难。目标客户群主要是2040岁之间男性不论是质量还是数量，赢得零售商是最大的挑战,向目标客户交叉销售销售手机时向客户推荐iD，通过网上信用卡管理简化操作程序，降低壁垒有针对性的选择零售商针对目标客户经常使用服务的场所加以发展（便利店，自动售货机，餐馆）,提高顾客收益引入积分服务提高零售商收益向零售商提供的营销工具(toruka),通过与SMCC合作，加快发展零售商与SMCC合作以获取发展零售商所需要的信息并发展SMCC的关联零售商14,NTT DoCoMo的客户拓展策略在客户拓展方面，DoCoMo首先以革新派及市场先期适应者为首要目标对象，锁定在2040岁的男性客户,革新派,市场先期使用者先期大部分,后期大部分,迟缓派,电子货币的渗透率(n=3000),男性,20s 24.3%30s 26.2%40s 21.9%,革新派/市场先期适应者客户,50s60s,18.8%13.6%,先期大部分客户,女性,20s30s,15.4%10.8,40s50s,9.9%10.3,后期大部分客户,60s 8.315,NTT DoCoMo对支付业务使用场所的划分不同的主要用户群体选择不同的使用场所，首先必须确保获得的是那些革新派及市场先期适应者通常使用的场所使用场所铁路出租车GMS家庭式饭馆药店咖啡店快餐店自动售货机超市便利店,20s,30s,40s,50s,60s,20s,30s,40s,50s,60s,男性,女性,用户,相对低使用率,相对中度使用率,相对高使用率,16,NTT DoCoMo的目标零售商DoCoMo将目标锁定在市场规模较大，革新派及市场先期适应者频繁使用的零售商,市场规模JPY trn,主要用户群,主要用户的使用频率,铁路出租车GMS家庭式餐馆药店,1.30.62.61.21.5,全部4060s 男性3050s 男性2030s 男性2040s 女性,每周5次每月23次每月12次每周1次每月23次,咖啡店快餐店自动售货机超市便利店,1.52.25.05.76.4,4060s 男性2040s 男性2040s 男性2040s 女性2040s 男,每月1次每周1次每周23次每周23次每周23次,DoCoMo的初始目标,性17,25,1,810,NTT DoCoMo旗下iD零售商分布图便利店，餐饮场所以及自动售货机占iD零售商的将近半数iD关联零售商的数量,医疗诊所,其他服务,其他,便利店,休闲其他购物药店与汽车相关,7,3572,3526,318,2,4351,7275,348,17,822,旅游，度假体育，休闲，娱乐,1,9483,175,17,611,餐饮场所（包括家庭式餐馆）,4,011家用电子产品,服装,14,126,2,272,10,000,自动售货机,商场书店，唱片，文具18,NTT DoCoMo在零售商上与竞争对手的对比与其他竞争对手相比，DoCoMo在商户的选择和拓展方面取得了巨大的成功，从而为移动支付业务的推广奠定了坚实的基础,iD(NTT DoCoMo)针对便利店，餐饮场所以及自动售货机,Smartplus收购MUFH Nicos现有的关联商。小额支付场所较少,QUICKPay（JCB）收购JCB现有的关联商。小额支付场所较少,便利店,17,869 家便利店，包括Lawson,am/pm,CoCo,几乎没有（在日本仅有5家）,Lawson(8,506家店)Seiko-mart(311家店),store,Daily Yamazakistore在内的全国性连锁店,餐饮场所,包括Jonathan(家庭式餐馆)、,包括Big boy,Js garden,包括Royal host(家庭式,（家庭式餐 Shirakiya(酒吧)在内共馆/快餐店）17,611家（Macdonald从2007月10月开始,共3800家),(家庭式餐馆)在内共303家,餐馆)在内共4,971家,自动售货机,Coca-cola(10,000台机器）目标是2008年底实现,目标是2008年底获得3,000台asahi 饮料自动售货机,2006年12月开始，仍未取得太多市场渗透,200,000台19,第一课：手机支付业务发展思路,一、NTT DoCoMo手机支付业务发展情况,二、SKT Moneta手机支付业务发展情况,三、手机支付业务发展思路,四、小结,20,SKT手机支付业务概述SK Telecom在韩国市场是最早进入手机支付的移动运营商，并成功取得了有利的市场地位韩国运营商移动支付业务概览,SKT,KTF,LGT,服务名称开始时间客户人数1)手机设备种,Moneta2001年9月260万(2006年12月)10种,K-merce2002年6月156万4种,BankOn2003年9月104万6种,类,手机设备要求,具有信用卡和基于Felica标准预付费智能卡手机虽然其他运营商跟随进入手机支付市场，SK Telecom仍占据市场主导地位,21,SKT Moneta手机支付品牌发展历程SKT对其移动金融品牌Moneta的发展制定了明确的发展策略，目前已形成了完整的移动支付体系SKT移动金融服务-Moneta发展历程,移动金融基础建设,2001,2002 建设线上金融端口-Paxnet,2003 线上线下金融端口对接 2002/11Paxnet试运行,2004 2003/10 金融服务端口(线上线下)开通,Moneta现金支付系统，Moneta卡准备 Moneta嵌入式支付芯片研究,支付服务,2000/8Moneta 收款,2001/9 Moneta网络电子现金解,2001/11 Moneta 现金支付系统，Moneta实体卡面世,2002/11 Moneta 嵌入式支付芯片面世,系统开通,决方案NeMo启动,金融系统信息服务,M-Bank查询系统准备,2004/3 M-Bank查询系统面世,金融服务系统方案,准备PG/CA/DLS的系统,PG/CA/DLS系统试运行,构建与测试PSMP(移动支付平台系统),PSMP系统投入使用,22,SKT Moneta的业务模式,Moneta是SKT推出的整合线上和线下金融服务的移动平台，也是SKT应对融合行业趋势、拓展,无线互联网业务的重要战略组成部分,Moneta业务模式,基于线上和线下的综合化的手机金融服务,手机银行服务自从2004年3月份推出，作为拓展其”无线互联网“业务的重要组成部分 单一芯片技术(MONETA+USIM+CAS)将被采用,23,SKT Moneta的银行服务概况M-Bank的用户可以利用手机随时随地享受移动银行、CD/ATM取款机及其他服务，目前该服务已覆盖到韩国的所有17家银行银行服务 移动银行交易历史记录、汇款、借款详细记录、支票记录、汇率,银行菜单,水平等等,ATM机可用的银行借记卡 银行信用卡 芯片信息PIN管理，主要账户指派，软件升级等等 联系中央银行M-Bank的用户可以利用手机随时随地享受移动银行、CD/ATM取款机及其他服务。目前该服务已覆盖到韩国的所有17家银行M-Bank使用费：基本月租（每机每月800韩元，约合6.25元人民币）24,SKT Moneta的卡类实现方式MONETA信用卡使其持有者能够用手机本身装有的IrFM，在联盟商户中实现刷卡消费，并已经与国际卡组织开展了合作,lrFMWAPRF,MONETA 初期测试(2002年4月)利用红外线技术，世界上最早的EMV化身 MOU与威士卡(VISA)组织合作(2002年5月)能够在所有国家使用 商业服务上线(2002年11月)与6大主要信用卡发行商合作 Woori Hyundai Shinhan Bank LG Samsung 与万事达卡(MASTERCARD)组织洽谈(2005年2月),25,SKT Moneta的便携式金融门户服务MONETA Portal是一个基于多渠道系统的全面便携式金融服务，它提供各种个性化的个人金融信息、移动和网络交易及资产管理服务,个性化 实时服务 定制化服务 随时随地服务专业化,盈利来源随时获得股票或其它证券的行情查询、下单、图形分析、投资信息和银行转账等服务，实现股票交易手机IC芯片已经安全记录,在线/非在线专业系统线上线下丰富及时的信息传递，为手机持有者提供了便捷的资讯服务,连接,按多功能使用拔,连接,了顾客的金融信息，通过手机热键就可以链接移动证券系统(m-Stock)处理证券业务,实时数据单一来源26,SKT Moneta的会员机制MONETA Membership是一个下载、修改和消除会员信息的综合平台，目前用户可以通过它下载11家应用商户的会员卡等信息至芯片上 易买得 KFC 家乐福其他会员卡 新世界身份证 全家,现代汽车,SK电信会员卡,27,1,7,SKT Moneta的支付消费帐单服务MONETA 账单是一项将客户的网上消费记入话费账单结算的服务，可以为客户提供更加便捷的帐单服务服务流程示意,12,服务流程,2,1,购买物品/服务,互联网网站,整合器,23,验证请求验证请求及认证,互联网,4,4,5,通过短信告知验证码保证安全性,3,客户,910,5,账单,SMS服务器,SK电信,8,11,67910,8,在网络输入验证码并发送相应服务请求向公司发送详细的交易请求向客户每月发送账单向公司支付账单,11 12,清算,年平均增长率:40%在2003年，拥有7百万用户及3.3亿美元的交易额28,29,SKT Moneta的盈利模式Moneta收入主要来自于移动交易的手续费分成，同时还从终端的发展中获得部分收益Moneta移动支付平台收入来源分解,Moneta移动支付单笔交易金额分解,Moneta移动支付平台整体利润来源,支付环节商户移动运营商,代表企业,占总单笔交易金额的比重97%1.3%1),手续费分成收入 每笔移动支付的交易手续费分成(1.3%)终端收益 商户 Moneta移动支付的终端读卡器安装成本,PG-通过对有线无线互联网电子商务密码化处,第三方支付平台商业银行,0.1%1.2%2),理手续费CA-发放安全认证证书收取手续费DLS 对电子货币公司的充值服务征收手续费 消费者终端费用-支持Moneta移动支付平台的手机,1)SKT所获得的1.3%交易金额中，有1%用于对Moneta终端手机的研发投入,2)商业银行一般电子支付2.5%的手续费率,SKT Moneta支付业务的成功要素Moneta业务的关键成功因素在于价值链的充分整合、全面的客户营销和商户拓展，以及在技术和业务领域的持续创新Moneta业务的关键成功因素,1,价值链整合,2,客户营销,3,技术及业务创新,统一支付标准由Moneta平台统一韩国其他运营商的移动支付标准发起行业协会，降低不同运营,实行话费价格优惠使用MONETA卡自动支付移动电话资费，可以享受资费优惠移动平台使用额可享受积分服务,加快芯片技术研发加大非接触技术(NFC)的应用范围引入4G时代全新通信技,商间转换门槛,与现有通信业务和紧密整合,术，如视频、语音、生物识别系统等,与金融机构合作提供整合服务 与合作银行推出的金融产品进行有效整合，实现有效的交叉销售由合作银行代为发售MonetaChip，有效利用银行销售团队,为其他移动业务的付费设臵提供后台支持，如音乐下载 提高Moneta支付平台的渗透度 不同支付形式(小额/大额，预付/后付),提供移动支付解决方案为企业/商户提供支付解决方案，实现财务信息打包管理,不同支付和应用领域以持久的客户开发和维护，以及对科技与服务质量的重视，是SKT Moneta移动支付成功的关键30,SKT Moneta的商户发展模式Moneta移动支付平台全面考虑了商户的需求，以及产业链各参与者的促进和协同作用，采取了有针对性的商户发展路径Moneta商户发展模式,Moneta初期商户发展困境在MONETA发展初期，SK电信遇到了零售业主并不想掏钱进行Dongle终端机1)投资，原因如下：Dongle终端机成本较高 银行方面不愿为移动支付开发出新的信用卡功能，参与意愿较低 业内其他移动运营商KFT和LGT所推出的移动支付方案需要不同的终端读卡器，移动支付市场缺乏整合 手机终端消费者对移动支付的认知度仍然较低,Moneta后期商户发展举措通过对商户需求和市场环境的影响，SKT采取了一系列行之有效的方法，并取得了较大的成果：针对重点开发的小额支付商户，提供Dongle终端机安装优惠，并加大在Moneta线上线下信息门户的商户宣传力度 基于韩国宽松的金融环境，以经济或行政手段和银行、信用卡机构等金融单位结成联盟，形成强大的产业链支持，并拓展金融机构的客户资源 发起行业协会，统一其他运营商移动支付的技术标准，形成协同性的行业发展 对手机终端消费者高密度宣传，并通过提供商户会员资格和优惠折扣，促进消费者消费,Moneta商户发展模式的核心在于：对重点客户需求的深入研究和产业链上下游的有效整合1)Dongle终端机为带有Moneta读卡器的特制POS装置31,SKT Moneta的业务增长情况受到移动支付业务的积极推动，SKT的无线互联网业务贡献率实现了快速的增长，并已经与数十家银行建立了良好的合作关系Moneta 移动金融平台发展,无线互联网业务贡献率（包括MONETA）+22.5%,Moneta支付平台发展情况 支付芯片卡使用者：260万 第三方信用平台：包括Visa,MasterCard等,15.5%,20.6%,26.6%,28.5%,12家信用卡公司和18家的安全公司 商业银行：韩国Woori、新韩、朝兴等十多家银行 移动终端：512万部内嵌智能IC卡的支持移动支付的手机,2003,2004,2005,2006,32,第一课：手机支付业务发展思路,一、NTT DoCoMo手机支付业务发展情况,二、SKT Moneta手机支付业务发展情况,三、手机支付业务发展思路,四、小结,33,移动公司发展手机支付业务的核心价值,掌握客户消费行为，增加客户粘性,掌握沉淀资金，获得利息收益及开展金融业务的基本条件,新的利润增长点，交易佣金收益,34,移动电子商务的分层结构,商户层,唱片公司,新闻媒体,SP,市政,网站,便利店,公交,移动电子商务标准与规范,应用层基础层网络层,梦网应用BOSS,公共事业缴费应用智能通道业务管理平台GSM/GPRS/3G,消费支 公交支 自动交付应用 付应用 易应用手机支 安全认 物流信息付平台 证平台 服务平台WAP GW/ISMG/USSD/IVR,信用服务平台,移动电子商务政策法规,终端层,移动终端,SIM卡,RFID POS,35,移动电子商务市场参与模型,36,同2,式,手机支付四种可能的模式,1话费模式,优势能够快速实施,劣势 只能用于移动内部商品支付 大部分是后付费，打折、赠,机会,威胁,送等资金无法进行支付 风险控制、安全管理的级别远低于支付,2纯通道模式,已有模式,用户使用麻烦，难以推广 未形成全社会可利用的、开放的协作机制,银行主导，中国移动是纯通道角色，无核,心竞争力,3智能 已开展试点，积累了一定,用户仍受到不同银行和行业,通道模,经验 把银行帐户集成到手机上，一定程度上方便了用户,的限制 手机上仍然是分区的割立的空间，未形成全社会可利用的、开放的协作机制,4账户,方便用户使用，迅速复制,缺乏相关运营经验和人才队,符合公司 需突破监管政,模式,和推广，实现全球最大的,伍,战略方向,策,支付平台和自动交易平台,和长远利 国外公司或国,的目标 整合资源，统一标准和流程，形成全社会可利用的,益 具备发展空间,内垄断行业正在伺机而动,、开放的协作机制37,两种账户模式的对比分析,A第三方支付帐户模式,B支付结算银行模式,直接收益,较多-通信收入、交易佣金,多-通信收入、交易佣金,-存款利息收入（未来存在政-利息差策风险）,间接收益用户方便性,较多-用户粘性、数据挖掘高,多-用户粘性、数据挖掘-管理实际资金，可拓展其它银行业务一般,-政策监管宽松，可充分发挥-政策监管严格，业务灵活性下降，影,移动优势，业务实用方便,响用户使用方便性,建设成本运营维护成本行业协调难度,低较高难（公交等、央行密钥）,高（金融级平台建设，营业厅改造）高较高（公交等）,38,两种账户模式的对比分析（续）,A第三方支付帐户模式,B支付结算银行模式,发展前景,机会：,机会：,-目前存在政策空白，可以方便介入-行业监管体系和法律法规完-由于中国移动的介入，由于巨大的 善，有章可循用户规模、影响力等也可能影响到,监管层的态度和市场格局风险：-监管政策不明确，不排除出台的政策倾向于挤压第三方生存空间,阻碍：-银监会对实体公司进入银行业的审批过程必定非常谨慎；国资委对主副业经营的监管较为严格,-部分银行在考虑甚至已推出此类中间支付业务，将对第三方形成较大 风险：,威胁,-一旦获得银行资质，未来的经营风险相对较低,39,商家,省内话费账户的商务模式,移动,合作伙伴,商家,1.,营销推广,1.,营销推广,2.3.4.5.,计费结算客户服务品牌资源网络资源,2.3.4.5.,二线客服业务平台建设后台资源整合对商家结算,商家商家,按业务收入一定比例收取佣金，不低于交易总金额的8%,除去佣金后的业务收入归合作伙伴所有,40,银行帐户的商务模式根据业务谈判由联动优势按一定比例收取商户交易佣金，比例为1%30%不等联动优势按一定比例向银联支付交易佣金，比例为0.5%1.5%不等对于剩余的交易佣金，联动优势按5：5向移动公司结算,交易佣金分成移动公司支付费用,联动优势交易佣金,商品费用,商户,用户,银联,41,专用帐户的商务模式用户将资金存入专用帐户，移动公司获取沉淀资金用户购买商品，银行根据交易信息按日与商户对帐及结算，移动获取交易佣金银行的收益点在于获得了移动公司的沉淀资金提取交易佣金商户移动公司存入资金交易信息,用户,银行,对帐结算,42,第一课：手机支付业务发展思路,一、NTT DoCoMo手机支付业务发展情况,二、SKT Moneta手机支付业务发展情况,三、手机支付业务发展思路,四、小结,43,小结,日韩的成功在于他们掌握了终端、资金账户以及价值链的,核心资源,手机支付业务的目标是该掌握资金帐户和客户界面，占据,价值链的核心资源,以省内话费账户为过渡账户，专用帐户为目标账户的资金,管理方案,打造移动商城的互联网、WAP、短信统一的客户化门户,44,第二课：KPI解读及保障措施,一、手机支付KPI解读,二、08年手机支付KPI保障措施,三、小结,45,集团公司KPI指标口径 KPI考核口径当月使用了通过银行帐户或话费进行远程支付的使用用户数，以及注册了现场支付（含通过银行帐户、公交账户、其它集团行业账户）的累计注册用户数之和（需剔重）我省考核口径下用户数省内话费账户 省内专用帐户 全网银行账户 全网话费账户 现场支付用户,BOSS取数,BOSS取数,集团公司平台,BOSS取数,BOSS取数,46,手机支付业务统计取数点集团公司省内话费账户,省内专用帐户全网话费账户现场支付用户,BOSS系统,通过话单采集,财务定报KPI统计数据,BI系统,财务MIS系统,银行账户,银行帐户平台,FTP文件传输,47,20,07,20年1月,07,年,20,2,07月,20年3月,07,年,20,4,07月,20年5月,07,年,20,6,07月,年,20,7,07月,20年8月,0,207年9,07,年月,20,0710月,年,20,1,071月,年,2012月,08,年,1月,手机支付业务统计情况（07年1月08年1月）,集团公司考核指标为08年12月单月活跃用户数207.5万我省08年1月份手机支付按KPI口径下的用户数为56.4万我省对市公司下达的KPI指标中，对我省小额支付,8000007000006000005000004000003000002000001000000,手机支付用户数,平台的用户数做了要求，一类市公司为总用户数的60，二类市公司为50，三类市公司为3008年1月有一定减少是由于统计中做了剔重，08年1月以前的统计数据未做剔重48,08年手机支付KPI完成目标08年预计完成手机支付用户数219万，重点推广省内话费账户及专用账户,省内话费账户，71.1万20%,10%,省内专用帐户，43.6万,全网话费帐户，95.2万,200855%,15%,银行帐户，9.1万,49,4%,3%,手机支付用户分布饼图（08年1月）用户数为56.6万手机支付1月份用户分布饼图,东莞13%,佛山9%,中山 惠州3%珠海3%汕头江门3%,梅州1%,韶关1%,茂名1%,潮州1%河源1%云浮,其他14%,肇庆1%,1%阳江1%汕尾,深圳23%,湛江1%,清远1%,揭阳2%,1%,广州24%50,5%,7%,1%,小额支付平台用户分布饼图（08年1月）总用户数9.6万小额支付平台1月份用户分布饼图,深圳7%佛山14%,中山 惠州 东莞 江门揭阳 6%5%4%汕头4%其他18%广州,肇庆1%茂名2%清远2%梅州2%,湛江1%,韶关潮州 1%云浮1%汕尾1%阳江1%河源珠海 1%3%,30%51,手机支付账户分布情况手机支付用户账户分布情况,省内话费账户17%,银行帐户2%,全网话费账户81%,52,惠州,1%,1%,3%,手机支付全网话费账户用户分布饼图（08年1月）根据08年1月用户情况统计，全省总用户数为47万全网话费账户用户分布饼图,广州23%,东莞13%,佛山8%,中山4%珠海3%汕头3%其他15%,揭阳1%韶关1%肇庆1%清远,梅州1%,茂名1%潮州1%河源1%阳江云浮汕尾0%,深圳,1%,湛江2%,江门3%,27%53,省级业务,市级业务,省内话费账户省内话费账户：面向省内全球通客户开放，客户可通过话费账户购买商品和享受服务，用户交易记录在省公司小额支付平台管理。用户规模：07年全年累计用户170.4万，08年目标为月均活跃用户80万。手机购汽车票,手机投注,手机购船票,影音书刊俱乐部手机电影票,省级业务,市级业务,手机订水手机报考,手机购书54,全网银行帐户全网银行账户：面向全品牌客户开放，客户需在营业厅通过POS机绑定银行卡账户和手机号码，设臵密码后才能使用。用户规模：07年注册用户数超过7万，按月均增长率7%计算，08年预计用户数达到16万。手机缴话费,保险,手机投注,电子客票数字点卡,全网业务,省内业务,手机订水手机电影票,55,全网话费账户全网话费账户：面向全品牌客户开放，月限额50元，日限额30元用户规模：07年累计用户数达到386万，按7%的月增长率计算，08年预计达到客户101万。保险软件,暂无,省内业务,全网业务,数字点卡,电子杂志电子邮箱56,第二课：KPI解读及保障措施,一、手机支付KPI解读,二、08年手机支付KPI保障措施,三、小结,57,08年手机支付KPI完成保障措施,扩大省内话费账户的客户范围：,从全球通客户扩大到神州行及动感地带客户，将目前话费账户的,客户范围从800万扩大到7000万,通过消费限额的设定控制预付费客户的欠费风险，初定预付费客户,的话费消费限额为每月5元,尽快推出专用账户：,引入合作银行，建立支持按日对帐、按日结算的资金管理流程支持三大品牌客户，且无消费限额,打造移动商城的互联网、WAP、短信统一的客户化门户：,委托广州公司共同建设移动商城门户,结合“一起玩吧”实现移动商城的客户化展现,58,对市公司手机支付KPI的支撑工作,省公司组织对各市公司支付产品及运营负责人的业务培训1.组织支付培训：已定3月初对市公司进行手机支付基础知识培训2.更新业务资料：更新四库全书关于手机支付的资料,3.组织新业务培训：省级新业务上线后一周内组织对各市公司的业务培训，,提供配套业务资料,建立省市公司手机支付业务交流机制,1.业务通报制度：建立省公司手机支付业务月度通报制度2.定期沟通机制：每季度组织片区内召开手机支付业务沟通会,3.一线需求机制：建立手机支付一线需求沟通机制，市公司定期反馈手机支付,业务开展中遇到的问题，提交省公司改进,59,N,市公司手机支付业务（话费账户）接入流程市公司手机支付业务接入流程市公司洽谈业务市公司请示开展附带申请表格同意Y,省数业分配企业代码、业务代码、服务代码省公司回文,省数业通知业支制作数据，费率为0小额支付平台设置测试手机号码,附带回复表格市公司业务开发测试测试报告提交省公司发文附测试报告及拨测表,省公司验收通过Y省数业通知业支计费生效，费率非0,N列市公司收入报表，市公司自行结算,业务上线60,市公司手机支付业务（话费账户）结算流程市公司手机支付业务结算流程,计费数据生效业务上线用户使用业务小额支付平台生成话单，发给BOSSBOSS转化话单，扣用户费，列收入、结算报表BOSS将报表发给市公司帐务室,列localrep收入报表，新业务结算报表每月2日出上月报表，市公司自行结算,市公司收发票，结算付款61,营销推广思路以用户需求为导向，以规模推广为目标,重点突破情景营销,着重推广手机投注、影音书刊俱乐部、手机电影票等较成熟的省级业务，尽快形成规模效应。根据触发用户需求的时间、地点和驱动力，开展情景营销、节日营销。,例如：在爱心捐助活动现场，宣传手机购买福利彩票。根据产品关联性和需求匹配度，开展交叉营销。,交叉营销,例如：在推广家庭信息化产品同时，推广影音书刊俱乐部的家居类书刊（如菜谱、家居摆设、少儿教育类书籍等）。,62,第二课：KPI解读及保障措施,一、手机支付KPI解读,二、08年手机支付KPI保障措施,三、小结,63,小结,08年手机支付KPI指标包括省内话费账户、全网话费账户、银行帐户，以及暂未开通的专用帐户、现场支付5种用户数之和,基于省内话费账户的业务是完成KPI的主要力量,推广手机投注、影音书刊俱乐部等小额支付业务,集中力量开发推广12个本地特色业务，形成客户规模,64,第二课：小额支付平台,一、系统架构,二、支付方式介绍,三、主要业务流程介绍,四、重点业务介绍,五、小结,65,HTTP,系统软件逻辑图移动支付平台,IVRWAP,IVR系统WAP网关,SocketHTTP,IVR支付前置模块WAP支付前置模块,接口模块交易处理核心,FTPCMPP,BOSS/智能网IOD,移动用户,HTTP,Web支付前置模块,SMS,SMS支付前置模块,支付帐户 交易记录,Socket,积分系统,HTTP,自助服务模块,系统管理模块,SP交易处理接口,HTTP,SP,系统管,理员,66,系统网络拓扑图数据专线,银行主机,支付网关,BankGMCC其他外部系统,GSMNetwork,WIG,IOD,OTA局域网,BOSS,手机 移动POS,路由器移动支付平台,数据库服务器组,应用服务器组,网络服务器组,Internet,CISCOSYSTEMS路由器WebServer,DatabaseServerDatabaseServer磁盘阵列,ApplicationServerApplicationServer,WebServerWebServerWebServer,防火墙CISCOSYSTEMS交换机Administration&Customer Services网管人员电脑,移动用户电脑SP,67,移动支付平台特点,支持多种接入方式包括WAP、WEB、SMS和IVR。支持多种支付方式包括话费帐户、专用帐户。开放而功能丰富的SP接口包括各种交易、对帐、查询接口。,各种接入方式均针对专用帐户，话费帐户用户只需短信设置话费额度即可。提供的SP接口包括直接支付、预授权支付、取消预授权、请款、撤销、交易自动取消通知、短信确认通知、对账、查询订单、查询订单交易明细、查询账户。,68,第二课：小额支付平台,一、系统架构,二、支付方式介绍,三、主要业务流程介绍,四、重点业务介绍,五、小结,69,支付方式一 话费帐户,每月缺省的限额为50元，元,可通过短信方式调整为最大150,目前支持全球通手机用户（可扩展支持智能网用户）开通方式简单使用之前不需要充值,支付平台话费帐户,BOSS,优点缺点,无法实现大额消费,话费帐户支付交易信息流转过程,后付费存在坏帐风险,70,支付方式二 专用帐户 开通方式有：SMS、WEB、WAP、IVR、营业厅 充值方式有：充值卡、营业厅现金、银行转帐（全球通签约）可以实现大额消费实时扣费无坏帐风险,银行托收帐户,BOSS,支付平台专用帐户,优点缺点,使用前需开通,专用帐户转帐充值资金流转过程,使用之前必须充值,71,支持的交易种类SP接收用户订单后，向MPS发起预授,直接支付交易预授权支付交易撤消支付交易交易查询与对帐返奖交易,权支付请求，要求自用户的专用帐户可用额度中冻结本次交易金额。预授权支付适用于对用户收取商品保证金的情况，此项交易可以在