综合集群网(含语音专线)业务知识宝典速查手册.doc

综合集群网（含语音专线）业务宝典速查手册规范变更记录：变更时间变更内容版本号变更人6月23日确定框架1.0黄爱球2011年1月21日1、增加“2语音专线号码管理”内容2、根据关于发布语音专线推广模式的通知、现行语音专线设备配置规范更新“1.3业务方案” 3、更新“4计费与账务“、”5业务受理”内容4、对文档格式进行调整2.0曾德笙中国移动通信集团广东有限公司广州分公司目 录1业务属性41.1业务简介41.1.1综合VPMN51.1.2语音专线51.2业务特征51.2.1跨品牌，跨网络51.2.2短号互拨51.2.3跨市集群网71.2.4一线接入，全线疏通71.2.5与其它VPMN业务方案的关系71.3业务方案71.3.1语音专线实现方案71.3.2综合vpmn实现方案111.3.3语音专线可选配置121.3.4业务规则132语音专线号码资源管理142.1资源分配原则142.1.1号段划分原则142.1.2放号原则142.2号码类型及申请要求142.2.1普通号码152.2.2优质号码152.2.3连续号段172.3其他要求173资费标准173.1申请资费173.2业务资费184计费与账务184.1计费规则184.1.1综合VPMN184.1.2语音专线184.2计费周期184.2.1综合VPMN184.2.2语音专线184.3支付规则194.3.1综合VPMN194.3.2语音专线194.4出账规则194.4.1综合VPMN194.4.2语音专线195业务受理195.1业务办理195.2受理条件20（1）身份认证20（2）资格认证206收入列帐方式207客户协议217.1.1协议名称217.1.2协议签订流程218客户服务221 业务属性1.1 业务简介综合集群网业务（又称“综合VPMN+IP语音专线”业务）是由移动公司与铁通公司合作为集团客户提供的综合语音解决方案，通过把集团内的手机、固定电话（包括但不限于铁通固话）等，通过一定的编号规则，组成一个集团内部的综合虚拟专用网，并通过IP语音专线疏通相关话务，实现综合通信业务解决方案。1.2 业务方案1.2.1 语音专线实现方案（1）语音专线不同模式的目标客户及利弊分析模式模式介绍资费体系目标客户优势劣势模式一：普通语音专线业务 在客户侧配置PBX及相关设备，实现语音通信业务,详细请见下表月低消套餐为50050000元不等客户自有PBX，或客户无PBX但月通信消费能力在1000元以上的大型集团客户可提供交换机、UPS、功能话机免费使用业务办理门槛较高模式二：楼宇模式语音专线业务针对光纤到户的楼宇，通过楼宇内集中放置IPPBX的方式实现语音通信业务客户使用110线月低消分别对应32元/64元/96元/128元/160元/320元已有光纤到户预覆盖的楼宇内小型用户能满足低端客户通信需求仅限于已做综合布线的楼宇使用模式三：集中式语音专线业务通过机楼或机房集中放置centrax方式为大广州分机数量少（一般32线以内）的中小企业客户提供语音通信业务月低消为500元月通信消费能力在500元1000元的中小企业客户满足中小企业用户通信需求1、该模式需要客户提供稳定的交流电源。2、与电信固话业务不兼容，需完全取代。备注：资费体系将根据市场实际情况不断调整，相关政策以政企客户部最新发文为准。（2）三种语音专线技术实现方式介绍Ø 模式一：普通语音专线业务组网模式：业务模式：针对一些大型的集团客户，我司将在客户侧新建一套PTN/MSTP光传输设备，PTN/MSTP光传输设备出E1线连接客户侧的IP PBX，客户侧电话线通过配线架跳线后，最后连接至IP PBX实现语音通信业务。Ø 模式二：楼宇模式语音专线业务组网模式：业务模式：针对一些集中的、非重要的集团客户，如专业市场/园区/商务楼宇，中小政企客户比较集中的区域，我司将要求物业提供一个中心机房，用于放置PTN/MSTP光传输设备、IP PBX设备。每个集团客户侧安装IAD设备，用于对电话设备的IP 汇聚。IAD设备通过五类线连接至IP PBX。Ø 模式三：集中式语音专线业务组网模式：业务模式：该模式是针对一些分布分散、规模不大的集团客户（32线以下）需求而实现的语音通信方案。在我司的汇聚机房/机楼统一放置大容量IP PBX（负载均衡或者冗余备份），并转接至移动的UMG核心设备，通过在客户侧放置一台PTN/MSTP光传输设备，并在客户侧的电话通过我司提供的IAD设备进行IP汇聚，IAD设备通过FE连接至光传输设备来实现语音通信。（3）三种语音专线模式话机功能 模式一：普通语音专线业务 模式二：楼宇模式语音专线业务 模式三：集中式语音专线业务 基本业务能力 企业内座机互通-长号 Y Y Y 企业内座机互通-短号 Y N N 出局呼叫（外呼） Y Y Y 入局呼叫（接听）Y Y Y 补充业务 主叫号码显示 Y Y Y 主叫号码显示限制 Y N N 无条件呼叫前转 Y Y Y 遇忙呼叫前转 Y Y Y 无应答呼叫前转 Y Y Y 呼叫等待 Y Y Y 呼出限制 Y Y Y 同组代答 Y N N 同振顺振 Y N N 免打扰服务 Y N N 一机多号 Y N N 电话会议 Y Y Y 闹钟 Y N N 其他 传真功能 Y Y Y 话务台功能 Y Y Y 计费功能 Y N N 升级为综合VPMNYYY1.2.2 综合vpmn实现方案方案适应范围技术实现铁通号码需求方案一：语音专线升级为综V 开通我司语音专线的客户通过专线方式使客户端PBX/座机与我司网络互联为企业分机分配铁通固话号码。一个铁通号码对应一个综V短号方案二：铁通存量客户升级综V已有铁通固话的集团客户(原则上我司不主动拓展)通过铁通和移动后台系统开通为铁通集团客户实现综合VPMN功能不需分配铁通号码，但需报备铁通，取得铁通同意后方可实施。1.2.3 语音专线可选配置客户可通过办理我司相关营销政策申请PBX、UPS、功能话机三类设备，所提供的设备品牌、型号、容量及配备的功能由我司根据网络情况或营销政策套餐类型决定。可选配置范围会根据市场实际情况适度调整，若有更新，以政企客户部最新政策为准。（1）PBX即用户级交换机，一般集团用户都使用PBX实现内部电话的接通，和统一拨打外线。客户签订低消协议，协议期内我司可提供相应线数的PBX予使用，具体内容参照语音专线最新营销政策。（2）UPS即“不间断电源”，是由电池组、逆变器和其他电路组成，能在电网停电时提供交流电力的电源设备。申请要求如下：Ø 对于供电保障要求较高、且月保底消费在1500元以上的集团客户，可申请配备UPS。Ø 对于月保底消费1500元以下的集团客户,如客户属于AB类集团或客户签约两年以上,可根据客户需求申请予以配置UPS。（3）功能话机是一种话机多种用途的智能化电话机，它涉及计算机与网络通讯终端技术，通过界面化操作可以非常方便的提供三方通话、转接等功能。申请要求如下：Ø 对于保底消费1000-3000（含3000）元的集团客户，可申请提供与PBX相同品牌的多功能话机1台。Ø 对于保底消费3000元以上的集团客户，可申请提供与PBX相同品牌的多功能话机2台。Ø 对于保底消费8000元以上的集团客户，可申请提供与PBX相同品牌的多功能话机3台。Ø 如果客户对功能话机的需求超出我司标配的数量，可参照现行营销政策通过增加保底消费的营销政策进行申请。2 语音专线号码资源管理2.1.1 放号原则（1）根据项目实际号码数量需求进行分配，分配时需考虑客户可能存在的扩容，需预留一定的冗余号码作为备用。例如，某项目现阶段需要6个号码，以后有计划再新增3个号码，则相应需分配的号码为66800001-66800009，其中使用66800001-66800006，预留66800007-66800009。（2）原则上每个项目每次选用的号码必须为连续号码，例如，某项目需5个号码，则我司相应分配的号码应为66800001-66800005。（3）若项目有优质号码需求的，优质号码与其他号码可不是连号。2.2 号码类型及申请要求拟将号码资源划分为普通号码、优质号码、连续号段三大类：2.2.1 普通号码Ø 类型说明：属于我司向铁通申请并开通的号码资源、且无最低月消费额度限制的号码。Ø 预占时限：30天。对于预占时间超过30天仍未签约使用的普通号码，将重新释放、供其他项目选用。2.2.2 优质号码为提升优质号码价值、体现优质优价原则，政企客户部结合市场实际发展情况，依照号段划分原则（区内、区间）对优质号码实行分级管理，详细说明如下：（1） 类型说明：等级低消要求号码类型备 注一等号15000元/月或以上AAAAA尾数5连号，如66811111AAAA尾数4连号，A为6、8、9；如66816666二等号8000元/月或以上AAAA尾数4连号，A为0、1、2、3、4、5、7；如66817777AAABBB尾数2叠3连号，如63111222、63111666、63222333、63222999等三等号区内：4000元/月或以上区间：2500元/月或以上AAA尾数3连号，A为6、8、9，如66812666AAAAB尾数4连号叠任意数字，如66811118ABCDE尾数5顺号；如66812345AABBCC尾数3叠2连号，如66112233、66335577ABABAB尾数3连对称型，如66121212、663535356ABC6ABC对称型，如61236123、625562556ABCXABC对称型X为不含6，如61237123,65529552四等号区内：2500元/月或以上区间：1500元/月或以上AAA尾数3连号，A为0、1、2、3、4、5、7，如66812444AAAB尾数3连号叠任意数字，如66818881ABAB尾数2连对称型，如66811212、66813535AABB尾数连号，如66812233、66835577ABCD尾数4顺号，如:1234、2345A168/A198/A668/A998A168、A198、A668、A998，A为任意数字3 资费标准移动类别语音专线本地首次3分钟：0.20元以后每分钟：0.10元本地手机0.18元/分钟 增城从化（固话）0.30元/分钟国内国内长途0.3元/分钟国际香港、新加坡、美国、加拿大、韩国、泰国、马来西亚0.39元/分钟普通号码特定号码台湾、日本、澳大利亚0.39元/分钟0.99元/分钟英国、法国、德国、意大利1.99元/分钟澳门、越南、印度、俄罗斯、哈萨克斯坦、斯里兰卡、巴基斯坦、孟加拉、文莱0.99元/分钟菲律宾、印尼、西班牙、荷兰、瑞士、比利时、瑞典、丹麦、芬兰、新西兰、加纳、阿尔及利亚、以色列、坦桑尼亚、哥伦比亚1.99元/分钟土耳其、阿联酋、沙特、黎巴嫩、也门、希腊、波兰、乌克兰、南非、埃及、尼日利亚、巴西、巴拿马、墨西哥、委内瑞拉2.99元/分钟其他国际7.99元/分钟4 计费与账务4.1 计费规则（1）综合VPMN：移动用户参照现行短号集群网规则；铁通公司固话用户根据铁通公司计费方式进行计费。（2）语音专线：根据铁通公司计费方式进行计费。4.2 计费周期（1）综合VPMN：以自然月为计费周期。（2）语音专线开通当月按照实际话费出账，保底消费于开通下月起正式生效。5 业务受理5.1 受理条件（1）身份认证Ø 单位客户² 企业客户需提供营业执照副本复印件加盖公章，事业单位客户需提供其他有效证件加盖公章；² 经办人需提供身份证原件。Ø 个人客户² 申请开通综合VPMN功能的全球通客户：凭身份证或服务密码办理业务。² 申请开通综合VPMN功能的预付费品牌：非注册用户：凭密码办理；注册用户：以其选择的服务方式办理（密码或身份证）。（2）资格认证（开通综合VPMN的资格认证）² 移动用户：有合计不少于10户（含10户）的本地全球通、动感地带、神州行客户。² 铁通用户：有合计不少于5户（含5户）的固定电话客户（3）业务开通所需资料资料类别资料名称语音专线综合VPMN纸质协议中国移动综合语音通信类集团信息化产品业务办理表及业务使用协议需要需要中国移动集团信息化产品成员业务信息表需要需要集团产品承诺消费免费使用PBX设备协议需要需要CRM电子表格专线类业务CRM产品注册字段表及协议填写模版需要需要客户需求调研表（已客户签名确认的扫描件）需要需要成员层操作模板(短号集群网)需要5.2 受理渠道移动400产品为标准化集团产品，整个产品业务受理渠道同现有集团产品业务受理渠道。5.3 受理流程（1） 业务受理指引模式目标客户群协议签订系统提单附加设备模式一：普通语音专线业务 月通信消费能力在500元以上的大型集团客户签专线标准协议和低消协议专线标准流程提单根据不同低消提供不同线数PBX、功能话机、UPS予使用模式二：楼宇模式语音专线业务已有光纤到户预覆盖的楼宇内小型用户一、进行光纤到户的楼宇预覆盖1、与楼宇物业或开发商洽谈合作，选定机房。2、提DL单获取网络投入3、项目请示4、合同签订5、预覆盖工程建设二、号码数据预制作。1、分公司通过语音专线选号流程选定项目专用号码2、以部门联系单将号码数据制作需求发送给网络服务中心和政企客户部，提请号码预制作。三、用户拓展，协议签订。使用普通专线协议，无需签订低消协议。在业务办理协议中“业务类型”的“其他”项填写“月低消的套餐*”。并在低消字体上加盖公章提单时，需要将项目请示文附在单上，并在需求描述中说明是“楼宇模式语音专线”。用以区别普通专线业务的受理。其余按照专线业务标准提单流程受理。32线以内IAD设备一个模式三：集中式语音专线业务月通信消费能力在500元1000元的中型客户签专线标准协议，无需签订低消协议。在业务办理协议中“业务类型”的“其他”项填写 “月低消500元/月”， 并在低消字体上加盖公章1、客户经理按标准流程提单，需求描述中说明是“集中式语音专线”。2、政企客户部在生成emos工单是需在标题前增加“集中式”以示区别32线以内IAD设备一个备注：业务流程及系统操作指引将根据业务发展的实际情况适度调整，具体以政企客户部发文为准。（2）业务协议签订流程如遇疑问可咨询分公司产品接口人。