毕业论文项目质量管理在厂房建筑工程项目中的应用09588.doc

项目质量管理在厂房建筑工程项目中的应用Project Quality Management in Plant Constrution Projects in the Application of专 业 项目管理 准考证号 姓 名 指导教师 200x年xx月xx日摘 要21世纪世界发展迅速，各国科技和社会竞争已趋于白热化，随着我国城市化水平的不断提高，科学技术的进步和社会的发展，各行各业的竞争都演变的越来越激烈，对于工程建设领域，也变的复杂多样。人们日益关注和重视的问题是如何在规定的时间期限内，按照预定的计划，保证质量的完成某项任务，来获得最大的经济效益。厂房建筑项目是用于生产的专业建筑项目，是为了满足社会生产的需要，围绕最终建筑产品进行生产经营活动，制造出适用、安全、经济、环保的各类厂房建筑。到了今日，厂房建筑业在自己的产品生产上和经营管理上形成了一定的特点。本文系统地介绍了项目、项目管理和项目质量管理基本概念和管理方法，并分析研究了项目质量管理中所涉及到的项目质量策划、项目质量控制和项目质量改进等问题。最后通过实际案例对鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理进行了系统分析。关键词：项目管理；厂房建设项目；项目质量管理AbstractThe 21st century the rapid development of national science and technology, and social competition is already heating up, with the urbanization level of China's continuous improvement, scientific and technological progress and social development, the evolution of all walks of life are increasingly fierce competition for the project building in this area, but also become complex and diverse. There is a growing concern and importance to the question is how, within a specified time period, according to a predetermined plan to ensure the quality of the completion of a task, to get the maximum economic benefit. Plant construction project is used in the production of professional construction project is to meet the needs of social production, centering on the final construction products, production and business activities, creating an application, security, economic, and environmental protection, various types of plant construction. Even today, plant construction industry in its own production and business management on the formation of a certain character. This paper systematically describes the project, project management and project quality management basic concepts and management methods, and analysis of project quality management involved in the project quality planning, project quality control and quality improvement projects and other issues. Finally through practical examples, Loncin plant construction project quality control were analyzed. Keywords：project management；plant construction project；project quality management目 录第1章 绪 论11.1 选题背景和意义11.2 厂房建筑工程项目质量概述11.2.1 项目管理11.2.2 厂房建筑工程行业的特点21.2.3 厂房建筑工程项目质量的特性21.2.4 工程建筑各阶段对厂房建筑工程项目质量的影响21.3 主要研究内容与结构31.3.1 主要研究内容31.3.2 论文的结构安排4第2章 厂房建筑工程项目质量管理52.1 项目质量管理52.1.1项目质量管理的定义52.1.2 项目质量管理的原则52.1.3 项目质量管理的目的62.2 厂房建筑工程项目质量策划62.3 厂房建筑工程项目的质量控制72.3.1 项目质量控制的基本原理82.3.2 项目质量控制的标准92.3.3 “预防为主”的质量管理理念102.3.4 厂房建筑工程项目的持续改进102.4 项目质量改进112.4.1 项目质量持续改进的原则112.4.2 项目质量持续改进的主要过程12第3章 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理实例133.1 项目背景133.2 项目概况133.2.1 项目简介143.2.2 主要工程量143.2.3 项目特点153.2.4 项目组织结构设置153.3 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目设计过程质量管理163.3.1 项目合同谈判、评审及签订163.3.2 项目设计策划163.4 项目质量计划173.5 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的投资控制183.6 项目施工阶段的质量控制193.6.1 项目实施有效性指标193.6.2 关键比值法193.6.3 施工单位自身的横向质量控制193.6.4 工程质量监理中的若干控制方法193.7 竣工验收阶段的质量控制20第4章 结论与展望214.1 结论214.2 展望21参考文献23致 谢24第1章 绪 论1.1 选题背景和意义项目管理是近几十年来迅速发展的一门学科，是现代管理学的重要组成部分，项目质量与项目费用和项目时间构成项目的三大目标，项目质量管理是项目管理的重要内容之一。厂房建筑项目是用于生产的专业建筑项目，是为了满足社会生产的需要，围绕最终建筑产品进行生产经营活动，制造出适用、安全、经济、环保的各类厂房建筑。而厂房建筑项目的质量不仅是厂房建筑项目实施控制重点之一，还是判断厂房建筑项目成功与否的关键因素。1.2 厂房建筑工程项目质量概述厂房建筑工程项目是用于生产的专业建筑项目，通常是采用世界比较先进的技术，其建设周期相对其它建筑项目比较短，所涉及的范围较广，项目的投资也较大：并且项目的装置区总图布置严密，框架结构多样新颖，随着厂房建筑业体制改革的不断深化和建设规模的不断扩大，厂房建筑业发展较快，从整体上看，劳动生产率有较大幅度的提高，整体技术进步缓慢，质量问题出现较多，工期要求也通常较紧，因此对工程质量的控制显得非常重要。1.2.1 项目管理一般来说，列作项目管理的项目一般是指技术上比较复杂、上作量比较繁重、不确定性因素很多的任务或项目。1. 项目的定义项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目与一般产品不同，与连续不断、周而复始的活动（人们往往称之为“运作”）也不同。2. 项目的基本特征项目的基本特征主要表现在一下几方面：² 一次性 项目是一次性任务，这是识别项目与运作、项目与一般性产品的关 键特征。所谓一次性，是指项目无完全程序化的过程可以对照执行，以后也不可能完全按该项任务的过程去完成另一项任务。项目从开始到完成需要经历若干环节与过程，而这些环节与过程是不可逆的。² 单件性 项目的单件性又称为唯一性。任何一个项目都具有自身的特点，不可能找到两个完全相同的项目，这就是项目的单件性，它是项目一次性属性的基础。² 多目标属性 项目的目标可分为成果性目标和结束性目标。在项目实施过程中，成果性目标是由一系列技术指标来定义的，同时又受到多种条件的约束，这种约束条件往往是多方面的，这就形成了多种约束性目标。因此，项目具有多目标属性。² 生命周期属性 项目是一次性任务，所以项目具有明确的起点和终点。无论任何项目都需要经历概念、开发、实施、收尾等一系列过程，这种过程就称之为生命周期。这种生命周期属性充分体现了项目实施的动态性。² 对立统一性 项目目标之间、项目组织之间、项目的各个环节及各要素之间既相互统一又相互矛盾，这种对立统一的关系体现在项目的整个生命周期中。 1.2.2 厂房建筑工程行业的特点随着我国经济建设的迅猛发展，企业生产仓储用房日趋大型化，混凝土建造的厂房，以强度高、自重轻、跨度大、吊装施工方便和施工周期短等优点正越来越被广大厂家所采用。随着科技的进步和人们审美意识的不断增强，对混凝土厂房建筑外观质量的要求越来越高归纳起来，厂房建筑行业有以下特点：² 市场竞争压力较大² 发展迅速、技术要求全面提高² 具有一定的投资风险² 质量指标较高² 建造工期短、质量控制复杂1.2.3 厂房建筑工程项目质量的特性厂房建筑工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。厂房建筑工程项目质量特性主要表现在以下几个方面：² 维修费用低，降低工程总造价² 生产效率高，可以取得良好的社会效益² 具有较高的安全性、经济性、可靠性、维护性和保障性1.2.4 工程建筑各阶段对厂房建筑工程项目质量的影响工程项目质量是按照项目建设程序，经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。根据资源条件和国民经济规划提出项目建议书编制设计纲要进行可行性研究初步设计技术设计施工图设计材料、设备定货施工准备设计概算修正概算施工图概算选择建设地点厂房建筑及年度计划施工竣工验收交付使用投资控制数投用准备工程决算图1.1 厂房建筑工程项目的建设程序示意框图工程建设各阶段建设项目质量控制过程如图1.3。表1.1 质量控制系统过程时间阶段计划内容事前控制施工准备质量控制质量控制系统组织质量保证体系审查机械设备质量控制施工质量和施工方法的审查事中控制图样会审及技术交流施工过程质量控制工序控制工序之间的交接检查隐蔽工程质量控制中间产品质量控制分项工程质量评定设计变更审查事后控制竣工质量检连动试车验收文件审核竣工验收工程质量评定质量文件的审查与建档 1.3 主要研究内容与结构1.3.1 主要研究内容本文研究的内容分为以下几个部分。第一章阐述了本文的研究背景和意义，厂房建筑项目质量概述及论文的研究内容和结构框架安排；第二章对厂房建筑工程项目质量管理的基本问题进行研究分析，包括厂房建筑工程项目质量策划，质量控制，质量保证，质量改进等问题分析；第三章通过运用实际案例分析，项目质量管理理论在鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目中的应用；第四章是对本文的最后总结与对厂房建筑工程项目质量管理的未来展望。1.3.2 论文的结构安排论文总体结构关键比值法施工单位质量控制质量监理控制方法实施有效性指标质量持续改进原则质量持续改进过程厂房建筑行业特点厂房项目质量特点各阶段对质量影响项目管理概述合同谈判及签定项目设计策划主要工程量项目的特点组织结构设置项目简介厂房建筑项目质量管理实例项目背景项目的概况项目设计过程质量管理项目质量计划项目的投资控制项目施工阶段的质量控制竣工验收阶段的质量控制结论与展望展望结论项目质量管理厂房建筑项目质量策划厂房建筑项目的质量控制项目质量改进厂房建筑项目质量管理绪论选题背景和意义厂房建筑项目质量概述主要研究内容与结构质量控制标准预防为主的理念项目的持续改进质量控制原理主要研究内容论文结构安排图1.2 论文结构图第2章 厂房建筑项工程项目质量管理2.1 项目质量管理 项目的质量管理离不开一般质量管理的范畴，为了对项目质量管理的概念有一个完整的理解，首先应了解一般质量管理的概念及其发展史。2.1.1项目质量管理的定义项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地实现，它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。项目各参与方都必须保证其工作质量，做到工作流程程序化、标准化和规范化，围绕一个共同的目标实现项目质量的最佳化，开展质量管理工作。根据项目质量管理的定义，可作出如下归纳： 项目质量管理的客体是项目； 项目质量管理的主体是项目的各相关方； 项目质量管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的相关方都满意； 项目质量管理的主要活动包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等；2.1.2 项目质量管理的原则 ISO9000:2000版标准在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表达了质量管理最基本、最通用的一般规律，这就是质量管理八项原则。这八项原则同样是指导项目质量管理的重要原则：1. 以顾客为关注焦点。组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并超越顾客期望。2. 领导作用。组织的领导者是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。在项目管理中，任一相关方的领导者都需要针对项目的特点和要求，建立统一的质量宗旨和方向，应当创建并保持使项目的所有参与者都能充分参与实现项目质量目标的内部环境。3. 全员参与。员工是项目的具体实施者，项目质量管理不仅需要管理者的正确领导，还有赖于全体员工的参与。项目的质量管理不只是某些人员、某些机构的事，而是与项目的所有人员的工作有关。员工的素质如何，员工对项目质量的重视程度如何都将对项目质量产生影响。4. 过程方法。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。应用过程方法时，必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。5. 管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以确认、理解和管理，有助于提高项目目标实现的效果和效率。在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将项目作为一个系统，对组成项目系统的各个过程加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目标。6. 持续改进。影响项目质量的因素在不断变化，顾客的需求和期望也在不断变化，这就是要求项目的相关方应不断地改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，项目质量才能得到不断完善和提高。项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。7. 以事实为决策基础。在项目质量管理过程中，决策将会随时伴随其中，决策的有效性将决定质量管理的有效性。而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策。8. 与供应商保持互利的关系。供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影响。项目的承包商与供应商是相互依存、互利的关系，这种关系可增强双方创造价值的能力。处理好与供应商的关系，对承包商是否能向顾客提供满意的项目成果将产生重要影响。对供应商不仅要讲控制，还要讲互利合作，这对承包商和供应商都是有利的，是一种双赢战略。2.1.3 项目质量管理的目的建立质量管理体系，首先应明确质量管理体系是为满足国家对建设项目的质量要求和行业内部的目标管理而设计的，其作用应能满足国家基本建设法律、法规和行业内部各种规章制度的要求，及对组织内部的“过程改进”进行有效管理的需要。质量管理的目的是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，建设符合规范、标准的建筑产品，满足业主的使用要求。2.2 厂房建筑工程项目质量策划国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。质量策划是通过一系列通用步骤完成的，如图2.1所示。测量指标活动设定质量目标识别顾客识别顾客需求开发项目特征开发过程特征设定过程控制输入操作列出质量目标列出顾客列出顾客要求项目质量设计过程设计过程准备，生产 输出图2.1 质量策划路线图图称之为质量策划路线图，该图是按照通常的时间先后顺序排列的。如果将一般策划过程进行展开，即可得到如图2.2所示的展开图。顾客顾客需要项目特征过程特征顾客需要项目特征过程特征过程控制特征图2.2 一般策划展开图由图可见，质量策划是一个逐步进行，逐步展开，逐步深化的过程。根据ISO9000:2000版标准关于质量策划的定义及朱兰对于质量策划的认识，可从以下几方面理解项目质量策划的概念：² 项目质量策划是项目质量管理的一部分² 质量策划致力于设定质量目标² 质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源² 质量策划的结果是形成质量计划2.3 厂房建筑工程项目的质量控制厂房建筑工程项目质量控制，是指通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。厂房建筑工程项目的具体质量控制可总结如下：² 项目经理对所承担的项目负全部领导责任。明确各级质量管理人员的职责，主持制定并提出质量目标² 项目技术负责人对项目工程质量负直接责任，具体落实质量目标的实施² 工程队专职质检员协助项目技术负责人搞好整个项目工程质量管理工作，督促学习，执行施工规范规程与质检评定标准以及保证工程质量的各种管理制度。² 项目技术负责人具体落实质量目标的实施，在施工前详细阅读施工图纸，了解设计意图，明确质量要求，每道工序开工前对班组进行技术、工艺、操作规程与质量要求进行交底，组织工程队专职质检员搞好工序施工质量的复检工作。² 工程队专职质检员在施工的全过程中对操作人员进行施工规范、施工工艺、操作规程、验收标准等质量管理教育，强化施工人员的质量意识，牢固树立质量第一的观念，并监督检查施工现场的工程质量，发现质量隐患及时提出改进意见，坚决制止不符合施工规范的施工要求（操作规程），同时做好各种施工记录与质量检验评定记录，对工序工程质量进行复检。² 施工技术员兼质检员在接受任务后对工程项目的人员进行操作交底，将质量通病和可能发生的质量问题采取预防措施，对工序作业质量进行初检项目的质量，是项目使用价值的集中表现，只有符合质量要求的项目才具有使用价值，也才能真正发挥投资效果。保证和提高项目质量的一个重要途径就是有效进行项目的质量控制。控制，是指为实现规定的质量标准而采用的方法、措施。项目质量控制不仅包括检验，而且包括诸如质量规划、工序控制、验收控制、异常因素的分析与消除等工作。质量控制不仅局限在质量本身这种狭窄的范围内，而且包括为保证和提高项目质量的理想水平而进行的一切工作。2.3.1 项目质量控制的基本原理控制论的研究对象，主要是指具有复杂性和或然性的系统，而项目作为一个系统，正具有这些特征。因此，对于项目质量控制系统的研究，可以采用控制论的思想和方法。实现控制的条件：² 合格的控制主体² 明确的控制目标² 理想的控制机制控制系统控制对象制定目标单元调节器控制主 体对策信息 图2.3 控制机制示意图2.3.2 项目质量控制的标准依据IS09000族标准建立质量管理体系IS09000族质量标准是工业发达国家质量管理和质量保证理论长期实践的科学总结。工程项目质量控制包括采取的作业技术和管理活动。在施工阶段推行以动态控制为主，事前控制为辅的管理方法，主要抓住事先指导、事中检查、事后验收三个环节。一切以数据说话，一切以书面为依据，做好事前预控，从预控角度主动发现问题，对重点部位、关键工序进行动态控制。建筑工程的质量问题对我国经济的健康发展产生着直接而深远的影响。厂房建筑工程项目如何加强质量控制，可按以下步骤实施：² 加强事前控制 对工程各项参与者进行审查；对工程所需的材料进行检查、半成品的质量进行检查和控制；对工程设备进行审查；对施工方法进行审查；严格把好隐蔽工程的验收签字关，发现质量隐患及时提出整改。² 完善事中控制 在质量控制中要改静态管理为动态控制。包括：工序的质量控制：一方面，每道工序开始前及施工过程中都要对影响工序质量的条件或因素进行控制。如：要保证有足够的劳动力去参加工作，以防由于疲劳而出现怠工现象等。另一方面，每道工序完成后要运用一定的检测手段对其进行检测，确保其能够达到预定的质量标准；质量控制点的设置及工程质量的预控：其目的是根据工程项目的特点，抓住影响施工质量的因素，对施工中重要部位和薄弱环节事先做出相应的预防措施，以便对其进行预先控制，并在施工过程中作为重点严格控制；施工过程的质量检查：质量管理人员主要采用的检查方法有目测法、仪测法、实验检验法等。在施工过程中，应重点进行以下方面的检查：首先是施工操作质量检查，对违章操作及不符合安全要求的应及时纠正。其次是工序质量的交接检查，指前道工序检查验收合格后，方可移交下一道工序。第三是隐蔽工程的检查与验收：这一部分是防止质量隐患和事故的关键。质量控制点设置的原则是根据工程的重要程度，即质量特性值对整个工程质量的影响程度来确定。为此，在设置质量控制点时，首先要对施工的工程对象进行全面分析、比较，以明确质量控制点：然后进一步分析所设置的质量控制点在施工中可能出现的质量问题、或造成质量隐患的原因，针对隐患的原因，相应地提出对策措施予以预防。由此可见，设置质量控制点，是对工程质量进行预控的有力措施。总之，无论是操作、材料、机械设备、施工顺序、技术参数、自然条件、工程环境等，均可作为质量控制点来设置，主要是视其对质量特征影响的大小及危害程度而定。² 注意事后验收 当分项、分部工程或单项工程施工完毕后，我们及时按相应的施工质量标准和方法，对所完工的工程质量进行验收。质量控制中最后的补救措施是事后验收。通过事后验收对施工中存在的质量缺陷或重大质量隐患，及时停工整改，第一时间报监理及建设单位。并配合有关单位及时提出解决的方案，将问题处理。从而达到既保证工程质量又是不影响工程进度，避免了不必要的经济损失。2.3.3 “预防为主”的质量管理理念与传统模式不同的是，IS09000族标准的核心思想是“预防为主”，这就提出了将质量管理的重点从管理结果向管理过程的转移问题。2.3.4 厂房建筑工程项目的持续改进 长期以来，厂房建筑工程质量管理基本上滞留在质量检验管理的初始阶段，即只注重工程质量的事后检查，忽视了对影响因素及质量形成过程的控制，导致工程质量不稳定，提高不快。20世纪80年代以来，我国工程建设领域逐步运用质量结果向管质量因素，从事后检查向过程控制的重大转折，在工程质量管理的发展上，迈出了重要的一步。随着工程项目实施进入市场化运作，影响工程质量因素的控制难度大大增加，各类工程项目的技术要求日趋复杂，用户对工程质量的要求越来越高。如今，追求工程的更高质量已成为现实的目标。这从客观上要求参与工程建设各方应能适应市场要求，将工程质量管理提高到新的水平。当今，质量管理发展的一个世界性的重要趋势是强调质量改进。质量改进是产品生产组织对自己的产品、过程和管理所进行的改进，这样的改进往往是自发的、不自觉的、不系统的。一般的质量改进往往是出了问题才去进行，采取的是纠正措施和预防措施，这仅仅是一种“防守”，而积极、主动地寻找改进机会进行质量改进才是一种“进攻”，这种改进是一种持续改进，持续改进是质量改进的高级形态。厂房建筑工程项目就是进行质量持续改进的典型工程项目。厂房质量管理不同于一般质量管理，其复杂性、重要性不言而喻。要保证和提高厂房建筑工程项目的质量，要满足用户变化的、发展着的需要和期望，就必须改变传统的工程质量管理模式，研究并推行工程质量持续改进的理论和方法。迄今为止，就厂房建筑工程项目而言无论是改进理论，还是改进方法的研究，都是具有代表性的一整套方案和路线。以下就是厂房建筑工程项目的质量持续改进概念模式图：质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）要求产品顾客（和其他相关方）满意管理职责资源管理测量、分析和改进输出输入产品实现 图2.4 质量管理过程模式 注： 增值活动； 信息流。2.4 项目质量改进 为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 烽.猎聘资深顾问认为质量管理活动可划为两个类型。一类是维持现有的质量，其方法是质量控制。另一类是改进目前的质量，其方法是主动采取措施，使质量在原有的基础上有突破性的提高，即质量改进。 质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan），实施（Do）， 检查（Check），处置（Action）四个阶段内容如下： 计划：包括制定方针，目标，计划书，管理项目等； 实施：按计划去做，落实具体对策； 检查：实施了具体对策后，验证其效果； 处置：总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。2.4.1 项目质量持续改进的原则项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及实践内容的本质体现，持续改进是过程的改进，持续性的改进，积极的改进，预防性的改进，这是项目质量持续改进的基本原则1. 过程的改进。项目的所有工作都是通过过程完成的，项目的质量是由使用它的顾客的满意度确定的，但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率。改进巩固改进巩固图2.4 持续改进的一般模式2.4.2 项目质量持续改进的主要过程项目质量持续改进的主要过程(工作流程)如图2.5所示。识别改进机会改进策划改进的实施与控制改进效果的度量图2.5 工程质量持续改进工作流程1. 识别改进机会质量改进没有对象，改进就是一句空话。所以，要持续改进项目质量，一个很重要的问题就是要不断确定并获取持续改进的机会。识别改进机会的途径主要包括三方面：从监视和测量中识别改进机会，从广泛信息来源中识别改进机会，从质量改进的过程或结果中识别改进机会。识别该机机会的途径主要包括三方面：从监视和测量中识别改进机会；从广泛的信息来源中识别改进机会；从质量改进的过程或结果中识别改进机会。在项目进展过程中，要不断识别顾客的需求与期望；要不断测量顾客的满意度；要对项目质量进行诊断并对项目过程能力进行分析。通过这些环节识别质量改进机会。2. 改进策划改进策划主要解决如何改进的问题。这里涉及到改进的目标、方案、措施、组织、方法等一系列策划问题。根据持续改进目标所包括的范围，可分为项目总体改进目标和具体改进目标。项目相关方都需要对其所承担的项目进行总体改进目标和具体改进目标的策划：² 项目总体改进目标² 项目具体改进目标² 项目质量改进目标策划的输入² 持续改进目标策划的原则第3章 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理实例3.1 项目背景本案例以鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目为例说明对建筑业项目进行管理控制的一般过程。鑫胜有限责任公司以生产T恤衫、折叠式自行车为主导产品，鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目是太仓市投资规模比较大的项目，公司车间和厂房设备间都采用世界先进的建造技术，为了在江苏省以至全国折叠式自行车生产制造业中占据一席之地，从而带动太仓市整体经济的前进发展。根据批复，鑫胜有限责任公司建筑工程项目人员共要实施17个分项目工程，总投资2.3个亿，实施年限为2年。2007年开始，现已进入初验阶段。3.2 项目概况， 本项目以满足江苏太仓市建设局规划设计、建筑设计要求为原则，配合鑫胜有限责任公司厂房的通用性合理布局，节约用地的原则布置总图。厂区设环形消防、物流通道。物流入口设在厂区西部、南部。区东部为绿化，全场绿化率高达30%以上，环境优美。厂房采用钢筋混凝土框架结构，首层柱距9m，跨度10m，首层层高5.1m，二层层高4.8m，地面活荷载10KN/M2，楼面活荷载8KN/M2，E型厂房建筑面积15000m2,F型厂房建筑面积9000m2。轻钢轻型屋面，空心砖填充墙。外墙面采用外墙涂料。本项目工厂生产火灾危险类别为丙类。. 地理位置 该厂房位于太仓市创业中心，东至海滨九路，南至天宝大道，西至海滨十路，建设场地东西向宽179m，南北向长187m，占地面积3.35万m2 。. 总体格局 E型通用厂房沿海滨九路布置，F型通用厂房沿天保大道布置。在天保大道和海滨十路分别设置人流出入口和物流出入口各一个。. 绿化工程 本次设计绿化面积为10300m2，绿化系数达到 30.7%。. 地基基础方案 本工程建筑应采用钻孔灌注桩。桩端置于埋深 27.00m左右。. 运输方式 垂直运输选用6台2T电梯。. 给水系统 该厂水源为城市自来水，水压近期0.2MPa，远期0.28MPa给水采用生产生活及消防统一给水系统。. 室内给排水 通用厂房内消防干管环状布置，干管DN100mm，采用镀锌钢管。根据消防规范设置室内消火栓和建筑灭火器。. 污水处理 厂区总排口处设地埋式生活污水净化装置。. 采暖 采暖系统采用散热器和暖风机相结合的方式联合供暖。. 通风 每层安装8台轴流通风机用于全室通风。. 电源电压 电源电压10KV，由供电部门环网供电，引入线为YJV22-10-3X120直埋敷设。. 厂区线路与厂区照明 厂区配电电压380/220V，配电线路为VV22-1型电缆直埋敷设。 厂区照明灯具采用庭园灯，控制地点载变配电站。. 车间照明 车间设工作照明和应急兼值班照明，照明灯具以荧光灯为主，采用PXT型配电箱集中或分散控制，照明支线为BV-500导线沿桥架敷设。. 噪声控制 外排噪声低于60dB(A); 厂界噪声值低于50dB(A);3.2.1 项目简介鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目是江苏省太仓市重点建筑工程项目之一。鑫胜有限责任公司以生产T恤衫、折叠式自行车为主导产品，鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目是太仓市投资规模比较大的项目，公司车间和厂房设备间都采用世界先进的建造技术，为了在江苏省以至全国折叠式自行车生产制造业中占据一席之地，从而带动兴化市整体经济的前进发展。项目区位于江苏省太仓市太仓市创业中心，东至海滨九路，南至天宝大道，西至海滨十路，建设场地东西向宽179m，南北向长187m，占地面积3.35万m2。厂区设环形消防、物流通道。物流入口设在厂区西部、南部。区东部为绿化，全场绿化率高达30%以上，环境优美。厂房采用钢筋混凝土框架结构，首层柱距9m，跨度10m，首层层高5.1m，二层层高4.8m，地面活荷载10KN/M2，楼面活荷载8KN/M2，E型厂房建筑面积15000m2,F型厂房建筑面积9000m2。轻钢轻型屋面，空心砖填充墙。外墙面采用外墙涂料。工程项目共有17项分项工程，总投资2.3个亿，工期为2年，2007年开始，现已进入初验阶段。3.2.2 主要工程量工程项目有17项分项工程，各分项工程名称和主要承包内容如下表3.1所示。主要工程量有：表3.1 分项工程一览表序号分项工程名称项目个数主要承包内容1厂房设计2E型、F型厂房主题建筑模型设计2车间1生产设备车间，生产设备16个3钢筋结构搭建1全厂建筑钢筋结构搭建4地沟挖渠1主下水道3个、地沟10个、分下水道12个5管道安装1主管道22个、架空分管60个6建造施工1主建筑E型、F厂房，车间，围墙等7木料1全厂建筑木料，办公桌椅80套8室内装潢1所有建筑体内部装潢9室外装潢1所有建筑体外部装潢10线路敷设1变配电路搭建，BV-500照明支线，YJV22-10-3X120线5600m直埋敷设11通风18台轴流通风机12绿化1绿化面积10300m2，树苗1600棵、灌木1000株13电器设备1荧光灯60个、庭院照明灯200个、空调50个等14污水净化1地埋式污水净化装置、主管道口过滤装置15施工暂住房1工人暂住房40间、临时储备仓库2间16运输16台2T升降式电梯、手扶工用车15个等17安检1自动警报器10个、消火栓和灭火器50个等3.2.3 项目特点这项工程有以下显著特点：² 竞争激烈。整个施工现场10几个承包商和制造厂家。² 项目的内容是在一个长时间进行的有序过程中按阶段变化的，各阶段管理的内容差异很大。