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管理資訊系統第四章數位化公司：電子商務與電子化企業,討 論 題 綱,學習目標總論外部：電子商務內部：電子化企業,學習目標,討論後應具備以下能力：說明網際網路科技如何轉變組織和企業模式比較電子商務的種類及描述電子商務如何改變消費者零售行為和企業對企業間之交易評估主要的電子付款系統說明網際網路技術如何支援電子化企業和供應鏈管理評估電子商務和電子化企業面臨的管理及組織上的挑戰,一、總論：以 Covisint能否成為汽車業的交易平台為主軸,1.為什麼企業要導入電子商務或電子化？2.電子商務與電子化企業的挑戰3.管理的挑戰與機會a.便利及低成本b.新的企業模式與價值主張c.改變中的資訊經濟d.創造及獲得利益,Covisint能否成為汽車業的交易平台,你覺得此 Covisint 會成功嗎？,NISSAN,GM,Crysler,Ford,RENAULT,Covisint,電裝,車體,輪胎,艤裝,5家,1家,8000家,台灣TANX交易平台(實際案例),TANX是由車輛公會組成，目前由嚴凱泰先生任理事長。TANX交易平台是XML平台，希望由初期的 多 TO 多，改成 多 TO TANX TO 多，以提升交易的效益。,光陽,裕隆,中華,Ford,三陽,TANX,士林電機,台全電機,全興,GIANT,台亞,TANX網頁(1/3),TANX網頁(2/3),TANX網頁(3/3),台灣TANX現況,1.目前在線上使用者有中華、裕隆、光 陽、三陽。2.協力廠按月付600元使用費3.協力廠除TANX外，尚得接各車廠的 web服務,案例：管理視窗控制通路衝突,成功案例：加拿大圖書零售商Chapters 成功的將網路行銷與實體書店整合 Dell網路行銷(但在中國百腦匯成立實體通路),案例：管理視窗控制通路衝突,失敗案例：Compaq學習Dell改以網路行銷待觀察案例：雅芳的網路行銷問題：何種網路行銷，對通路之衝擊小，甚至幫助比較大？,明日世界電腦購物(1/3),明日世界電腦購物(2/3),明日世界電腦購物(3/3),線上沖印服務(1/3)(買1000送1000，但物流不易解),線上沖印服務(2/3),線上沖印服務(3/3),總結：,M：1.策略及經營模式應如何改，才可以利用網際網路技術謀取更大的利益。2.現有流程應如何變革，才能套入新的網際網路技術，以改善與上下游之間的關係。,O：1.利用INTERNET技術降低交易成本及中間成本。2.以INTERNET提升溝通的速度及效率，組織層級與形式也要跟著修改。,T：1.新的INTERNET平台出現，如何活用？2.新的BUSINESS與資訊流如何活化？,台灣電子商務之未來(充滿機會),1.B2C的網站已漸漸起來，與物流之配合日臻熟悉。2.付款機制，將來會因為信用卡IC化而漸漸建立消費者的信心。3.ADSL普及率愈來愈高，GPRS及CDMA漸漸成形。4.從e化轉向M化，Smart Handy Device愈來愈強。5.未來可期。各位學長、學姊之看法。,網際網路對企業未來之影響,1.Thin Client,Fat Server,Big Pipe,Wireless.2.Any Where,Any Time,Any One.3.IA製品不斷推陳出新。4.Business Model不斷推陳出新，Innovation湧出。5.e化M化，為決勝關鍵。,二、外部電子商務：,eBusiness歷史eBusiness與eCommerce差異網際網路企業模式企業e化8原型策略目標及模式組成電子商務分類(一)：B2B,B2C,C2C電子商務分類(二)電子商務付款系統問題討論電子市集,eBusiness歷史,第一波(eCommence)：1990年代末，期間不斷出現的達康公司(主要經營B2C)成為舞台中心的主角第二波(eBusiness)：期間，關心的重點也開始從以網際網路為核心的eCommerce，轉換成以顧客價值為核心、多管道的eBusiness,eBusiness與eCommerce差異,eCommerce著重在網路上的應用，eBusiness則運用所有能與顧客溝通的電子化工具eBusiness應該是以顧客為中心，而不是以網路為中心,網際網路企業模式(一),網際網路企業模式(二),網際網路企業模式(三),網際網路企業模式(四),網際網路企業模式(五),企業e化8原型策略目標及模式組成(一),企業e化8原型策略目標及模式組成(二),企業e化8原型策略目標及模式組成(三),企業e化8原型策略目標及模式組成(四),企業e化8原型策略目標及模式組成(五),企業e化8原型策略目標及模式組成(六),企業e化8原型策略目標及模式組成(七),企業e化8原型策略目標及模式組成(八),電子商務分類(一),依交易的參與者 企業對企業電子商務(B2B)企業對消費者電子商務(B2C)消費者對消費者電子商務(C2C),企業對企業電子商務(B2B),投資者在網際網路上，建立一個龐大、資訊容量大、傳輸速度快的虛擬市場，市場又按工商企業分類法分成許多小市場,企業對企業電子商務(B2B),據估計，B2B 電子商務的營業額將從 1998 年的美金 430 億，成長至 2003 年的 1 兆 3 千億，佔 2003 年電子商務總值的 90%以上。雖然商機如此之大，但因為其直接影響所及是企業營運根本的工作流程及供應鏈流程的改變，以及與現有資訊系統的整合，所以可以預期是一件相當複雜、耗時及昂貴的工程。,企業對消費者電子商務(B2C),一個商家獨自在網際網路上搭建一虛擬市場，展售自己生產或代理銷售的商品。在這個市場裡，商家是唯一賣家，其他商家與自然人只能是消費者。根據資策會的定義，是：透過網路從事實體商品交易，包括下單和付款，不論付款方式為何？都算在B2C的交易範圍。(線上遊戲及虛擬商品，如點數卡除外),企業對消費者電子商務(B2C),根據資策會公布資料顯示，2001年國內的網路購物市場規模較2000年成長127%，預估2002年台灣地區的網路電子商務仍會有76%的成長率。,企業對消費者電子商務(B2C),由經濟部商業司委託資策會調查，2001年國內B2C電子商務以旅遊、票務與三C產品為前三大市場區隔。另一值得注意的市場為美容用品，因為網因為網路價格便宜、取貨方便等特點，而帶動線上購買美容用品的風潮,消費者對消費者電子商務(C2C),消費者借助專業的消費者對消費者電子商務網站所提供的交易平台，任何人都可以成為買家或賣家國內代表：買賣王(ubid)、Yahoo拍賣,電子商務分類(二),依連結網路方式 有限網路 無限網路(行動商務),電子商務付款系統,信用卡數位錢包微付款、電子現金（電子錢、數位現金）個人對個人付款系統智慧卡電子支票電子付款系統,問題討論,為什麼大家都看好B2B而非B2C?網路泡沫破裂後網路公司真的沒有機會了嗎?它必須有哪些功能或作法才能生存或具競爭力?最看好未來哪一種B2C模式的發展?對C2C的看法如何?使用以上付款機制的人有多少?相信目前的線上付款機制的安全嗎?,企業對企業的電子商務：新的效率和關係,企業和企業之間採購交易自動化是電子商務中最快速成長的多年來，使用電子資料交換（EDI）系統現在，改為使用網頁及網際網路技術電子市集（e-hub）垂直交易（產業交易）水平交易品牌交易營運中的數位化公司：Marshall Industries 的虛擬配送系統,電子市集,Gartner Group對電子市集的定義如下，在網際網路上，一個提供上下游買賣雙方進行產品或服務的交易中立場所。水平電子市集是指藉由一個網路交易平台，讓所有企業對非專業的共通性業務進行購買交易，通常是以間接性原物料(indirect input)、維護與修理零組件商品的MRO(Maintenance Repair Operation)為主。這種模式大多是屬於量多價低的產品。垂直電子市集是依據不同產業作垂直整合交易，此類電子市集需要擁有該產業的專業領域知識，且需要垂直整合到上游的供應商及下游的顧客，所以必須要將提供的服務自動化、電子化。,三、內部企業電子化：,電子化企業和數位化公司電子化企業的資訊整合架構企業內網路如何支援電子化企業企業內網路和群組合作企業內網路應用於電子化企業協調和供應鏈管理結語：管理的挑戰和機會,電子化企業和數位化公司,網際網路最大益處可能是一些應用程式，可以減低仲介和協調成本企業內網路成為電子化企業的技術選擇,電子化企業的資訊整合架構,電子化涵蓋了三個階段：電子商務(e-commerce)、電子企業(e-business)及電子合夥(e-partnering)。電子企業通常利用網路介面做為入口(Portal)，連結SCM、ERP及CRM等成為整合之企業架構（如圖示）。-E-Business and ERP.,參考：IBM研討會,企業內網路如何支援電子化企業,整合整各公司內許多不同的流程和系統幫助組織創造一個更豐富、更快反映的資訊環境節省其他應用程式成本討論：我們如何衡量數位化造就的企業成功與否？利益會大過成本嗎？,企業內網路和群組合作,提供許多工具來創造協同工作的環境改善通訊促成企業流程的順暢討論：企業內網路如何支援電子化企業？企業內網路如何支援組織的協調工作？,企業內網路應用於電子化企業,財務和會計人力資源銷售和行銷製造和生產討論：企業內網路如何在財務和會計、人力資源、銷售和行銷、及製造和生產等方面來支援電子商務？,營業管理作業：1.營業目標管理2.授信管理3.受訂管理4.交期管理5.成品倉儲管理6.交運管理7.應收帳款管理,財務管理作業：1.帳務管理2.成本管理3.出納管理4.股務管理5.資金調度6.經營計劃,資材管理作業：1.存量管制2.採購管理3.材料倉儲管理,生產管理作業：1.生產排程2.製程管理3.品質管理4.用料管理5.績效管理6.保養管理,人事管理作業：1.人事管理2.考勤管理3.薪資管理4.警務管理5.總務管理,工程管理作業：1.進度管理2.設計績效管理3.預算管理4.備料管理5.發包管理6.付款管理7.決算管理8.品質管理,功能完整,協調和供應鏈管理,IBM，曾針對供應鏈管理提出以下7個主要流程描繪：1.預測與需求計畫：至少客戶需求、市場趨勢、季節性因素、促銷計畫、競爭壓力與企業可承受之風險等皆需考慮。2.策略搜尋與採購：供應商篩選、供應商關係管理與原料後勤補給流程等需被涵蓋。3.生產後勤補給：強調以生產最佳化為最終目標時的製造原料供應。4.訂單執行與客戶服務：強調以客戶開發及服務等級為主的市場區隔策略。,協調和供應鏈管理（二）,5.配送網路與倉庫管理：主要強調在客戶滿意與庫存最佳化為目標的資源利用與指派。6.交通與運輸管理：建基在準時交貨的路徑最佳化與成本解省。7.整合需求與供應鏈管理：以供應鏈本身而非以企業為主體的整合管理。跨功能流程利用企業內網路協調，在擴展以網際網路與企業夥伴協調供應鏈流程，協同規劃、協同預測與協同補貨，試圖擴大傳統供應鏈範疇的全球供應鏈協同運作概念，是提供未來企業致勝的關鍵要素。,技術視窗自助式的人力資源企業內網路,一項Watson Wayatt Worldwide的調查發現：超過79%的公司運用企業內網路將人力資源有關的服務提供予員工LSI Logic的員工利用企業內網路維護自己的人力資源資料人力資源員工可以專注在策略的議題上深度思考：將人力資源應用於企業內網路有什麼好處？在建置一個企業內網路式的自助式人力資源系統時，於國內或國際化組織，會遭遇到什麼管理、技術與組織議題？,管理的挑戰和機會,主要的管理挑戰：未經驗證的企業模式企業流程改變需求（通路衝突）法律議題（電子簽章、電子商務的法律及法規環境尚未建立）安全性與隱私權討論：使用網際網路時必要的技術能力和員工訓練內容為何？,案例研討 BOO.com：網路公司失敗案例？,B的網站可讓購買者購買到高品質、流行、名設計師的運動服裝B的網站開張六個月後及初次公開上市之前，宣告倒閉鎖定有錢、沒閒的族群延後開張令客戶失望，廣告活動已結束很久了為集資以六折拋售服飾，改變了其公共形象和鎖定的客戶群缺乏規劃與控制,
