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    养老院企业文化培训手册.ppt

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    养老院企业文化培训手册.ppt

    北京市海淀区爱暮家养老院,2023/2/26,2,爱暮家文化培训,2023/2/26,3,目 录,一、爱暮家介绍二、行业分析三、爱暮家文化,2023/2/26,4,一、爱暮家介绍,2023/2/26,5,北京爱暮家(香山)长者天地位于北京的天然氧吧、养老圣地-香山脚下,毗邻植物园、碧云寺、卧佛寺,地理位置和自然环境优越,拥有普通间、花园房、家庭房、子女房等各类房间,是集养老、疗养、度假、活动为一体的大型综合性养老服务机构。房间内美式古典家具造型简约。院内园林和建筑设计由国际著名设计师博采众长,为充分贴合年长者需求而构建。爱暮家的使命是用爱筑成家,成就乐龄者的理想天地。自成立以来始终坚持关爱、多赢、乐观、结果导向的核心价值观。致力于为入住长者提供不止是满意、更感到惊喜、超越期待的服务,赢得入住长者的广泛认可。展望未来,爱暮家将在充分吸取欧美养老机构先进的服务与管理经验的基础上,结合中国实际,不断改进,探索出一套适合中国养老机构的先进管理体系和方法,为广大入住长者提供个性化生活护理服务,倡导乐观、健康、精彩的生活理念,打造全新的晚年生活方式。,爱暮家组织结构,2023/2/26,6,2023/2/26,7,二、行业分析,2023/2/26,8,行业分析,2004年底,中国60岁及以上老年人口达到1.43亿,占总人口的10.97%。2005年底,中国60岁以上老年人口近1.44亿,占总人口的比例达11%,65岁及以上老年人口达到10055万人,占全国总人口的7.7%。2006年中国60岁以上老年人口接近1.5亿,老年人口总数为14657万人。2007年底中国60岁及以上老年人口已达到1.53亿人,占总人口的11.6%。快速发展的人口老龄化,已经并将进一步成为影响中国经济社会发展全局的重大战略问题。截至2008年底,我国60岁以上老年人口已达到1.5989亿人,占总人口的12%。2010年老年人口将达1.74亿,2020年进一步增至2.48亿。,2023/2/26,9,行业分析,2023/2/26,10,行业分析,老年人对养老机构服务需求大、增长快、要求高与全社会养老机构数量少、质量差、增速慢之间的矛盾日趋尖锐。中国养老机构的发展远远不能适应老龄化的需要,机构养老服务的总体供求之间呈现严重失衡的状态。目前中国每9人中就有1位老人,到2050年,每34人中就将有1位老人,养老机构与设施严重匮乏。截至2005年底,各地建有各级各类养老服务机构近39546家,床位149.7万张,收养老人1102895名。仅就床位数来讲,刚刚超过老年人总数的1%,较之于国际社会通行的5%7%的比率相差甚远。,2023/2/26,11,生育率下降直接导致家庭的供养资源减少,子女养老的人均负担几倍增长。夫妻两人供养双方4位老人,抚养1个后代的“421”模式将成为中国今后几十年主流家庭模式。据人口专家预测,未来10年,包括独生子女与独生子女、独生子女与非独生子女组成的独生父母家庭(即421家庭)在我国至少会达到上千万个。据一项京沪穗城市居民调查显示,35%的家庭要赡养4位老人,49%的家庭要赡养2-3位老人;,传统养老面临的挑战,行业分析,2023/2/26,12,死亡率的下降推动寿命延长。1999年中国人口的平均预期寿命达到71岁,正在向发达国家的水平(74岁)迈进。随着父母寿命的提高,赡养时间逐步延长;同时,高龄老人不断增多,家庭里会出现两代老人,赡养数量开始增多。另一方面,子女的年龄也在相应提高,供养者的老龄化,将导致低龄老人供养高龄老人的局面产生。,行业分析,传统养老面临的挑战,2023/2/26,13,21世纪将是老年人独居的时代。1990年,我国老年人口中,有70%的人与子女同住。现如今,在许多城市老年人口中空巢家庭增长到40-50%,如北京市东城区安德里社区空巢化比例达到55以上,有的甚至达到70-80%,代际分离增加了家庭养老的困难;现代化生产节奏不断加快,劳动强度增加。忠孝两难全,由时间、精力所限,成年子女越来越感到照料老人的担子沉重。尤其是对于卧床不起老人来说,他们的子女更难以承担长期照料老人的责任。单独依靠家庭来解决大面积、旷日持久的老人照料问题是不可能的。,传统养老面临的挑战,行业分析,2023/2/26,14,养老社会化将是大势所趋,现在的老人已不满足于单纯的有吃有穿,对精神方面的追求越来越高,与同龄人在一起可以满足这方面的需求。尤其是一些有一定文化层次的老人,他们退休后,由于跟孩子在思想上有代沟,不愿在一起。另外一些老人因为不愿拖累孩子,就选择了老年公寓。其实,传统式的居家养老方式已经悄然发生了转变。调查显示,不少老人表示,他们不愿成为子女的负担,进养老院可以减轻子女的压力,也使自己的晚年生活更有保障。入住老年公寓,已经成了城市老人养老的新时尚。,行业分析,传统养老面临的挑战,2023/2/26,15,就在几年前,许多人认为老年人在养老院安度晚年是一件凄苦的事情。子女送老人进养老院被指示为忤逆不孝。而随着我国“四二一”家庭结构的增多,一对夫妇要担4个老人的养老义务,子女常常处于两难境地。,行业分析,传统养老面临的挑战,2023/2/26,16,目前中国大部分家庭状况,2023/2/26,17,三、爱暮家文化,2023/2/26,18,爱暮家文化,爱暮家使命 用爱筑成家,成就乐龄者的理想天地。,2023/2/26,19,爱暮家文化,爱暮家愿景 倡导科学的乐龄生活理念,做有品质的乐龄生活服务机构。,2023/2/26,20,爱暮家文化,养老院战略 成为中国新型养老典范,实施连锁运营.,2023/2/26,21,爱暮家文化,运营理念 以人为本 承担责任 团队协作 诚信共赢,2023/2/26,22,爱暮家文化,运营理念:以人为本养老院实行“以人为本”的经营和管理思路,充分尊重长者和员工的需要和基本权利,注重长者和员工的价值体现,关注人的需求满足。养老院将努力创造一种宽松的环境,充分发挥员工的积极性和创造性,实现长者价值、员工价值和养老院价值的完美统一。爱暮家时刻牢记帮助长者实现自己的生活目标是自身成功的关键。,2023/2/26,23,爱暮家文化,运营理念:承担责任养老院对社会、养老院对长者、养老院对员工、员工对长者、员工对养老院,都能善尽自己的责任,全心全意。对结果负责,做“以结果为导向”的问题解决者,不单是“做了”,而要“做完、做好”。养老院不会惩罚那些因主动承担责任、主动做事而犯错的人,但不能容忍推卸责任、无所作为的人。养老院管理者应主动承担社会责任,在管理理念、运营模式、服务提供方面不断创新,引导养老行业的发展潮流,推动中国养老行业服务水平的提高。,2023/2/26,24,爱暮家文化,运营理念:团队协作爱暮家团队乐于沟通,有共同的愿景与目标,为达目标,共同努力。有不同意见时,能以开放的心态沟通讨论,并尊重团队的决定。,2023/2/26,25,爱暮家文化,运营理念:诚信共赢 诚信是爱暮家最重要、也是最基本的核心价值观。对长者、对养老院、对同事、对自己、对合作伙伴,诚信为本。养老院、员工、长者、合作伙伴在诚信基础上实现共赢。,2023/2/26,26,爱暮家文化,核心价值观Affection 关爱Multi-Win 多赢Optimism 乐观Result-Oriented 结果导向,2023/2/26,27,爱暮家文化,核心价值观 关爱广泛存在于“爱暮家”并贯穿于工作和服务的全过程。“爱暮家”人态度积极乐观,注重工作结果,致力于与各方实现共赢。养老院以“爱”为核心价值观,包含下列四层含义:对于我们的乐龄老人:我们以尊重为基础,用专业的服务,全心关爱乐龄老人。对于我们的员工:我们从其现有条件出发,重视业务培训和道德规范,关爱员工职业发展。对于我们的爱暮家:我们时刻牢记自己是“爱暮家人”,注重自己的一言一行,爱护院方的一草一木。对于我们的社会:我们要树立乐龄服务事业典范,通过公益活动等方式把爱传播。,2023/2/26,28,爱暮家文化,管理定位 提供无处不在,覆盖全面的24小时贴心服务!,2023/2/26,29,爱暮家文化,我们的承诺 超越期待(More Than Expectation),2023/2/26,30,爱暮家文化,爱暮家人的基本态度奉献爱心 回报社会,2023/2/26,31,爱暮家文化,核心组织文化“家”为核心组织文化,包含下列四层含义:让我们的乐龄老人以爱暮家为家,幸福的生活;让我们的员工真心以爱暮家为家,快乐的工作;让我们每一个人把爱暮家当作自己的家一样,脚踏实地,一砖一瓦去建设;让我们的爱暮家,是全社会乐龄人士心目中理想的家。,2023/2/26,32,爱暮家文化,爱暮家人的工作作风积极主动,没有任何借口。,Logo的含义:乐龄者充满关爱的和谐之家,2023/2/26,33,2023/2/26,34,爱暮家文化,用人理念尊重员工需要 培养员工能力 激励员工进步 成就员工价值人才机制原则:因材适用,德才兼备,人尽其才。策略:对外发掘人才与对内培养人才并举。,2023/2/26,35,谢谢大家!,

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