江苏电信企业总机业务方案(1).ppt

扬州号百分公司,1,企业总机培训材料,扬州号百分公司,扬州号百分公司,2,为企业提供虚拟总机号码，用户拨打该总机号码后，可直拨企业内部的分机号码或转人工服务。总机号码有以下两种：总机短号118114：拨打118114，报出单位名称、部门名称或人员名称查询号码或直接转接。总机长号：用一个普通电话号码作为总机号。拨打总机长号，可以听语音导航，按0无需报单位名称，直接报部门名称或人员名称查询号码或直接转接。,企业总机两种接入号码,2,扬州号百分公司,3,拓展的企业总机业务功能,用户语音呼叫,118114（114）,企业总机号码,个人通信助理流程,1-8号键语音导航,拨*转分机号,0转人工服务,转企业内部对应热线号码,系统直接转到该分机号对应的电话上,鉴权,外部用户呼叫,个人,企业,转VIP人工座席台,企业指定电话号码,直接转到该分机号对应的电话上,企业OA信息发布,企业总机资料维护,总机内部短信群发,公告栏,用户互联网登陆,互联网、短信、114查询,内部用户呼叫,占线、遇忙、空号,转接成功,结束,融合号码百事通信息发布,和商务领航部分接口功能,用户短信查询,短信应用,总机服务,语音导航,扬州号百分公司,4,企业总机三大功能,语音导航功能：提供语音导航类服务，提供19号键转接，拨*转分机号，按0转118114人工服务或企业指定人工座席电话号码。总机功能：提供类似现有小总机的查询、转接、分机等服务，内部通话采用虚拟网管理模式。同时整合企业相关信息，提供号簿存储、号簿管理等增值服务。短信发布功能：设定权限，指定用户可通过互联网页或118114进行对有权限的客户进行短信群发，短信提醒、会议通知等功能。,扬州号百分公司,5,语音导航功能,用户呼叫企业总机号码,1-9号键语音导航,拨*转分机号,0转人工服务,转企业内部对应热线号码,系统直接转到该分机号对应的电话上,118114人工座席台,企业指定电话号码,直接转到该分机号对应的电话上,占线、遇忙、空号，语音提示返回,转接成功,结束,业务描述：针对用户对企业小总机的个性化需求，模仿和拓展用户自有小总机功能，推出具有语音导航、热线转接、分机号、虚拟网、人工服务等功能的增值服务，通过与特殊号码的捆绑，为用户提供内部通信、树立形象、全天候快捷通信地服务。,扬州号百分公司,6,自动语音导航业务案例（客服热线模式）,客户拨打 7877777,您好，欢迎致电扬州自来水总公司，我们将热诚为您服务,水费查询（7871989）请按1,故障报修（7229911）请按2,给水受理（2980080）请按3；,江乡送水（7920978）请按4；,水质检测（2980075）请按5；,投诉（2980017）请按6,人工服务（7879280）请按0,功能类似于10000号，可根据客户需求订制语音菜单流程，提供自动语音查询功能，一般人工咨询较复杂,扬州号百分公司,7,自动语音导航业务案例（语音总机模式）,客户拨打 7658888,欢迎致电扬州博士特电动工具有限公司，本公司主要生产磁座钻，工程钻孔机，草坪割草机等设备。,市场部请按1,转技术部请按2,售后服务部请按3,发送传真请按4,总经理室请按5,查号请按0（118114人工台）,可配类似于彩铃的背景音乐；一般建议总经理室不放或位置靠后。其他类型包括：12345、12358等政府热线,扬州号百分公司,8,自动语音导航业务案例（宾馆酒点总机模式）,客户拨打 7878888,欢迎致电扬州新世纪大酒店总机。,总台服务请按1,客房预定请按2,餐饮预定请按3,沐浴休闲请按4,投诉建议请按5,查号请按0（118114人工台）,转接客房请拨*转间号,扬州号百分公司,9,自动语音导航业务案例（政府热线总机模式）,客户拨打 12345,欢迎致电市长热线,江都请按1,高邮请按2,宝应请按3,仪征请按4,广陵区请按5,市政府请按9,维扬区请按6,扬州号百分公司,10,总机功能,118114,企业总机号码,个人通信助理流程,0转人工服务,个人号簿查询,企业号簿查询,转人工座席台,转分机对应的电话上,企业OA信息发布,企业总机资料维护,总机内部短信群发,公告栏,互联网、短信、114查询,占线、遇忙、空号,转接成功,结束,融合号码百事通信息发布,和商务领航部分接口功能,用户语音呼叫,业务描述：是针对有个性化号码需求的注册用户，推出的具有号码存储、查询、转接、管理等功能的增值服务，同时作为互联网、短信和自动语音总机服务的人工服务热线，为用户提供安全、快捷、全天候地服务。,转人工座席台,查号服务,其他服务,扬州号百分公司,11,示意图1：用户登录企业总机网站（1）,网上营业厅点击登陆,输入网址：ZL.114YZ.COM登陆,扬州号百分公司,12,示意图1：用户登录企业总机网站（2）,扬州号百分公司,13,13,功能说明：根据企业用户要求，由企业管理员登陆网站或拨打118114话务代表代其向通信录中指定联系人发短信。操作说明：登录网站选择“信息代发”在“主叫号码栏”填写发送人号码“收信人”选中需接收短信的联系人点击“选择”“短信内容”里输入发送内容点击“发送”。（示意图7附后）,短信群发,扬州号百分公司,14,企业总机特点描述,在现有118114企业总机接入的基础上，增加用户长号接入功能。用户长号接入后，提供语音导航功能。语音导航功能设计为：用户按1-9号键可以直接转企业内部热线号码；拨*转分机号，按0可以转118114人工台或企业内部设定的人工台热线号码上。将企业总机用户登陆网站和号码百事通网站有机融合，建立企业总机和号码百事通网站的接口，实现用户企业总机和信息发布功能。内部用户呼叫转接至人工台或登陆号码百事通网站后，可通过鉴权，维护用户信息、进行企业内部短信群发。并可在企业内部OA或号码百事通网站发布信息。在可能的条件下，对企业内部设定的人工台热线，企业内部话务员可通过话机操作实现转接内部其他号码的功能。,扬州号百分公司,15,企业总机业务优势（一）,企业拥有对外统一的总机号码，成为企业的语音门户，每个分机号码都会与该企业的通信录一一对应，帮助企业展示企业实力；个性化语音导航：企业可以设定个性化的欢迎导语，让拨打企业总机的每个用户都能听到您的声音；自动总机功能：用户拨打总机号码后听到自动语音提示，用户直接按热键或分机号码转接到对应的电话上；,1、统一接入，帮助客户展示企业实力,2、个性导航，帮助客户提升现代企业形象,3、自动总机，帮助客户拥有更快捷通信手段,扬州号百分公司,16,企业总机业务优势（二）,对办公地点集中的虚拟网用户，企业总机取代了传统的企业话务台，将原话务台功能前置到118114或114话务台。对企业总机业务的非虚拟网用户，地点可以比较分散，利用企业总机，可以向外公布一个总机的号码，外部公众/企业可以通过拨打企业总机号+按键转接（或分机号、人工转接）的方式接续到分机终端。打破了空间的局限性。（连锁医药店、连锁咖啡店、连锁房产中介、连锁汽车店等连锁行业）,4、专业形象，取代传统话务台,5、城域连锁，打破空间局限,扬州号百分公司,17,企业总机业务优势（三）,6、电信级保障，为企业用户节省了设备和人工维护的成本,7、贴身服务，7*24小时人工话务台VIP贴身服务,8、全网通行，分机可以是固定电话和小灵通，甚至是移动电话,9、便捷短号，虚拟网方式的分机和分机之间互拨可使用短号码,10、一号通行，企业搬迁，企业总机号无需更换，号码终身保留,扬州号百分公司,18,企业总机业务优势（四）,11、超大容量，除通信录的信息外，员工爱好、生日等信息都能体现,12、便捷沟通，报出通信录中姓名，就可快速查询或接通被叫的电话,13、自主维护，企业自行设置管理员，统一管理和维护员工通信录,14、短信群发，会议通知和祝福问候等信息可通过短信由系统代为群发,15、信息发布，可自主发布企业公告，向互联网发布企业经营信息,16、成本控制，进行详细的话务查询，企业容易控制通信成本。,扬州号百分公司,19,业务资费,1、企业总机功能费：（1）标准资费：350元/月；社区总机：350元/月（2）优惠资费：2400元/年2、转接费：（1）转接本地终端：免费；（2）国内长途0.3元/分钟；3、短信费：0.08元/条（仅针对小灵通短信）。4、特殊号码资源占用费（另见业务通知）。,扬州号百分公司,20,产品打包单位总机,单位总机：针对内有IT支撑需求，外有树立企业形象需求的政府及大中型企业，推广模式适用于“特殊号码+语音导航+短信发布+虚拟网+信息发布”的全功能型企业总机。如：针对万家福商城的企业总机应用：语音接入：总机号+语音导航+114打折信息查询企信通：短信发布针对内部员工的通知和针对贵宾用户的宣传互联网：互联网公告栏信息自助发布,扬州号百分公司,21,产品打包社团总机（社区总机）,社团总机：针对IT需求不高，对信息发布有较高需求的社会团体、中小型企业、批发零售企业、社会团体，推广模式适用于“短信发布+虚拟网+信息发布”的简版型企业总机。如：针对游泳协会（批发企业、专业市场市场）的应用：语音接入：114信息查询企信通：短信发布针对短信会员（产品零售商、摊位业主）的短信通知互联网：互联网公告栏信息自助发布其他应用可扩展到：社区辖内企业、居民物业公司小区业主家政公司客户,扬州号百分公司,22,产品打包校园总机,校园总机：针对学生覆盖面广量大的特点，以及对信息发布的强力需求，推广模式适用于“短信发布+公告栏”的简校园型企业总机。如：针对大、中专院校的应用：语音接入：114信息查询企信通：短信发布针对校园内院校、系部、班级教师、学生的短信通知互联网：互联网公告栏院校、系部、班级信息自助发布,黑板海报,语音通信,信息平台,小灵通渗透,校园信息传递方式的演变,扬州号百分公司,23,谢谢！,