2009年经理人年会会议精神传达.ppt

轻装上阵 全面出击,2009经理人年会精神传达,内容提要,挑战与机遇并存的20092009年战略纲要明确方向 全面出击2009年战略分解分公司业务要点*分公司2009年业务规划（本部分由分公司补充完成后宣讲）分公司工作目标具体业务规划,内容提要,挑战与机遇并存的20092009年战略纲要明确方向 全面出击2009年战略分解分公司业务要点*分公司2009年业务规划分公司工作目标具体业务规划,宏观环境分析,正面宏观调控政策重大调整，十项措施扩内需促增长,国家约投入4万亿拉动内需；国家对中小企业信息化进程的推进。,负面劳动者保护类的法规和政策将继续深化执行，从长期看呈现加强趋势。,正面恶劣环境中的优胜劣汰将产生新一代更具竞争力的企业群体；内需型企业、自有品牌、渠道的企业、服务行业企业受冲击不大，将呈现更强的生命力。,负面宏观经济政策和世界金融危机引发的经济低迷将持续并有可能进一步恶化；信息化投资减少并更加谨慎；外贸型企业受到严重冲击。,正面中小企业对信息化认识的提高，网上支付日益成熟。中国企业将从劳动密集型向技术密集型转型；物权法、企业所得税法等一批重要经济法律出台，为有效推动企业经营创造了良好法律环境；,负面地域发展不平衡。,政治,经济,信息化,社会,技术,负面技术高速发展导致的行业发展方向的不确定性给IT企业带来极大的挑战与风险。,正面TD-SCDMA技术。这是第三代移动通信目前4个国际标准之一，使移动通信以语音为主开始向数据时代转变；3G牌照的发放与多项技术的出新，推动了多种类终端的网络应用；,宏观环境分析,负面影响：1、企业客户群体规模缩小，数量下降；2、企业支出谨慎：A、取消或推迟在风险较高的IT支出投入；B、更加注重短期应用；C、冲动性与不确定性消费急剧萎缩；3、企业信息化服务行业利润下降，业内小公司受到冲击或关闭。行业形成新一轮洗牌趋势的同时，企业客户对信息化服务商的选择空前谨慎，造成消费上的信任危机。,正面机会：1、中小企业整体数量庞大，即使消减20%，也完全满足CE的市场总量需要；2、企业之间的相互竞争，将快速激发企业在电子商务、网络营销方面的信息化应用需求。这将带来继非典之后电子商务市场发展的“第二春”；3、企业消费的信任危机，将会让CE整体规模与品牌优势得以充分的发挥。,中小企业急需获取政策扶持和找到值得信赖的企业帮助他们渡过难关中小企业急需找到性价比最高、收效最快的营销工具中小企业急需通过技术改造和品牌树立来加强生存能力,我们的优势将怎样发挥,10年经验的信息化运营专家IT运营服务第一品牌、屡获大奖网络广、规模大、员工多资金充足有保障,值得信赖的合作伙伴,快速使用新技术与新标准，降低企业应用成本，扩大企业的营销范围提供完整的产品线，综合发挥产品线组合的最大效能，一步到位见效快不断提高技术和服务水平，不断提高中企动力的生产效能，减少客户投 资后的等待时间透过上门服务、三包服务、7*24客服热线、SLA为客户提供持续的服务,选择性价比高收效快的营销工具,提供网络品牌的全系列产品和专家建议提供网络品牌的最佳呈现方式数商系列产品提供网络品牌的最廉价传播工具Z邮局坚持提供客户培训，培养客户学会使用网络品牌相关工具,帮助企业树立品牌,CE的主战场,网站将成为企业网络营销的核心产品之一。企业对营销类功能的需求将进一步提高，不再简单地停留在展示，而更多地考虑通过各种方式获取客户和订单；邮箱在提高营销效率、企业管理方面起着重要的作用。作为一种廉价的通讯方式，在传递和保存商业信息、传播企业形象方面，企业在邮箱方面的应用需求将突破式增长；3G技术的应用普及，使企业网站与邮箱跨平台应用成为突出亮点和必然的发展趋势。,举例：客户形态分析,中企动力09年战略纲领,利用当前环境存在的机遇打造品牌，狙击竞争对手利用市场低迷期着力打造品牌，让品牌“鹤立鸡群”。充分发挥企业的品牌与规模优势，建立良好的客户信任关系,2009年战略纲领,展开客户分级管理与经营工作，提高客户经营能力现有客户分级管理 针对优质客户群体，建立服务标准，建立服务优势。针对普通客户群体，加强客户高质量转化能力，展开商务服务为核心的业务工作。,发挥产品技术与销售策略优势，推动09年销售业绩利用Z邮局、数商Z的核心产品品牌、技术研发、运营生产，服务和性价比优势，打造业内独具特色的核心竞争力；让域名、Google产品的灵活价格策略以及与自有产品的性价组合策略，成为09年市场的有力杀手锏。,梳理业务流程，提高人均工作效能梳理主要业务流程，建立业务工作标准，提高组织产能；精简组织结构，提高人均产能，进一步降低人力成本。,打造服务质量，延长客户生命周期商务即服务模式，集中生产与运营、服务及投诉流程的标准建设,打好营销牌,聚焦客户群,明晰主策略,优化服务标准,提高组织效能,2009年经营战略结构图,产品推力,品牌拉力,服务推力,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,信息化系统业务、交易、人资资源系统,Z产品增长,新客户发展,合作产品促进Z产品,老客户分级管理与经营,一个中心,客户经营,两条增长线,两架引擎,三种动力,12,12,战略地图聚焦,补短版 强优势,2009年战略的重心,满足需求正确把握商机,系统性改造,品牌优势不彰显系统性能不稳定产品性能不足交付周期过长客户投诉处理不 及时员工专业度不够,服务本地化运营的规模优势强调规范的管理自主研发的团队 实力,信息化运营专家,打造品牌优势打造产品优势打造服务优势,内容提要,挑战与机遇并存的20092009年战略纲要明确方向 全面出击2009年战略分解分公司业务要点*分公司2009年业务规划分公司工作目标具体业务规划,客户经营的主要策略,运营的支撑：集中生产与网站服务标准的 建立建立全面的客户服务标准，实现客户生命周期管理,产品推力,品牌拉力,服务推力,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,信息化系统业务、交易、人资资源系统,Z产品增长,新客户发展,合作产品促进Z产品,老客户分级管理与经营,客户经营,客户增长线是什么？,一个中心,两条增长线,两架引擎,三种动力,客户增长线新客户,16,新客户是业绩增长的基石,新客户经营策略,尚未尝试互联网产品的代培育客户,竞争对手的客户,CE的客户,针对新客户群体设计一系列产品销售策略，使之成为优质客户的基础来源,客户增长线老客户,老客户分类：,差别定位：客户分级管理，不同贡献价值客户提供不同的服务低价值客户向高价值客户转化剔除无价值客户或呆滞客户,目标聚焦：专注高价值客户群体，建立一系列服务提升与价值开发策略，“最好的服务只给最优质的客户关注高价值客户满意度和流失率高价值客户努力实现贡献价值最大化，鼓励交叉购买。,老客户经营策略：,开发并转化现有客户是业绩增长点,A类：网站（不含信息门户）或邮箱任何一种或两者兼有，累计购买金额超过5万元，且在服务期内B类：购买网站（含信息门户）、邮局、Google任何一种产品，且在服务期内C类：除A、B类之外的所有客户，无论是否在服务期内,产品增长线是什么？,产品推力,品牌拉力,服务推力,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,信息化系统业务、交易、人资资源系统,Z产品增长,新客户发展,合作产品促进Z产品,老客户分级管理与经营,一个中心,客户经营,两条增长线,两架引擎,三种动力,产品增长线是什么？(续),Z产品增长,合作产品促进Z产品,针对重点客户，有效利用域名、推广产品的灵活的价格优势，挖掘和抢占市场，奠定交叉销售基础。利用与即时通讯等自有产品组合凸显性价比，有效提高竞争力,强化Z邮局、数商Z的产品技术和生产运营优势打造Z邮局、数商Z的产品品牌优势强化Z邮局、数商Z产品的性价优势和服务优势,铺垫与转化,基础产品策略,核心产品策略,利用Z邮局、数商Z的核心产品品牌、技术研发、运营生产和性价比优势，打造业内独具特色的核心竞争力。成为公司经营与销售的核心重点产品。,让域名、推广产品的灵活价格策略及与自有产品的性价组合策略，成为09年市场的有力杀手锏，成为基础类入门销售产品，并大力推进核心产品的销售。,09年我们要建立怎样的产品力?,产品推力,品牌拉力,服务推力,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,信息化系统业务、交易、人资资源系统,Z产品增长,新客户发展,合作产品促进Z产品,老客户分级管理与经营,一个中心,客户经营,两条增长线,两架引擎,三种动力,我们要建立怎样的产品力,产品推力,功能强大：通过数商Z和Z邮局的升级产品体现具备竞争力的强大功能；,性能优越：基于强大技术运营实力；,品质保障：深化SLA质量保障；,易用实用：操作简单易用，傻瓜化；有实用价值；,专业品牌：数商Z企业级第二代网站的代名词；Z邮局最棒的企业级邮箱。,2009年我们要建立怎样的品牌力?,产品推力,品牌拉力,服务推力,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,信息化系统业务、交易、人资资源系统,Z产品增长,新客户发展,合作产品促进Z产品,老客户分级管理与经营,一个中心,客户经营,两条增长线,两架引擎,三种动力,品牌拉力,2009年中企动力品牌体系,企业品牌信息化运营专家,产品品牌,形象品牌,服务品牌,数商Z,Z邮局,企业可信形象,标准化,一对一顾问服务,员工专家形象,企业规模,行业地位,运营实力,SLA,信息化运营专家,热情,专业,品牌个性,权威,亲切,专业：专注于面向中小企业的信息化运营服务；产品和服务的内容、方式、流程和标准高度专业化；专家型的员工企业信息化运营，专业是高品质和高性价比的保证权威：公司规模大、名气大、历史久、实力雄厚、行业领导者（企业信息化运营模式的开创者和成功实践者、运营级企业信息化产品的创新者、行业标准的建立者和引领者）热情：对于推进企业信息化的事业充满热情；对于为客户提供服务充满热情，以能为客户创造价值为荣；工作态度热情、敬业，先客户所想，急客户所需我们是专业的IT服务公司，是专家型的服务人员，“热情的笑脸”成为中企动力人的“标识”亲切：产品好用、易用、“傻瓜化”、界面友善；服务周到、体贴，沟通互动亲切友善；公司整体氛围和接待环境整洁友善,2009年战略分解,品牌拉力,对外工作内容分解,区域营销,会议营销,政府拓展,异业合作,媒体拓展,交换业务,展会参加,物料管理,VI管理,网站管理,总部、区域市场、分公司各项工作分工,总部产品市场中心,区域市场部,分公司,2009年我们要建立怎样的服务力?,产品推力,品牌拉力,服务推力,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,信息化系统业务、交易、人资资源系统,Z产品增长,新客户发展,合作产品促进Z产品,老客户分级管理与经营,一个中心,客户经营,两条增长线,两架引擎,三种动力,服务推力,多维度增强服务力,推行业务生产集中,客户分级服务推行客户服务标准化,提高生产效率与质量，降低无效等待时间,基于产品本身的服务力,SLA质量保障的产品远超对手的技术运维能力,基于人员的服务力,扩大增值服务针对优质客户的一对一顾问式服务专业的服务人员,高效快速的网站生产引领行业标准的呼叫中心，投诉解决快速及时。,基于系统和流程的服务力,客户服务标准的实施,29,分公司运营管理重点,客户满意度,生产周期,人均产能,标准的执行,人员技能,2009年我们要如何构建团队？,产品推力,品牌拉力,服务推力,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,信息化系统业务、交易、人资资源系统,Z产品增长,新客户发展,合作产品促进Z产品,老客户分级管理与经营,一个中心,客户经营,两条增长线,两架引擎,三种动力,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,团队建设策略,全面打造商务管理层的核心素质建立商务管理人员招（选），留（培养），用（匹配）的核心能力 建立标准商务人员招聘流程，明确商务人员的核心特性、判断标准及方法，针对性的建立商务代表的培养方法优化标准的干部选用机制，明确商务各级管理人员的核心特性、判断标准及方法，建立干部与团队匹配的判断标准和方法商务人力政策深入优化 检讨绩效指标的结构合理性（重点是导向是否统一，是否存在互相冲突的地方，考核项是否存在冗余），最终形成导向明确、统一、简单的考核。检讨各项指标的数值是否合理。,考核与激励,完善考核制度：一季度将全面检讨区域及分公司商务、运营系统绩效考核和激励机制，根据09年战略方针进行适度调整和完善，重点针对总监、经理、商务员工、设计师、客户管理代表等关键岗位。运营系统将逐步推行目标管理考核与关键绩效指标考核相结合的绩效考核制度。完善员工评估体系年末实行全员年度工作表现评估。,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,培训策略,强化区域培训部，建立以区域培训部为主导的培训队伍，大幅度提高培训师的专业素质和能力，保证培训质量。根据09年战略规划制定针对性的培训计划，要质量而非数量。以理论结合实践的方式，提高各级员工的素质，使其更具竞争力。,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,干部培训,员工培训重点商务体系,设计师团队生产效率提高,提高客户管理代表团队服务水平,员工培训重点运营体系,规范服务标准；提升服务营销能力,增值业务营销流程优化,总结：2009年经营战略结构图,产品推力,品牌拉力,服务推力,团队考核激励、培训、组织建设、领导力,信息化系统业务、交易、人资资源系统,Z产品增长,新客户发展,合作产品促进Z产品,老客户分级管理与经营,一个中心,客户经营,两条增长线,两架引擎,三种动力,内容提要,挑战与机遇并存的20092009年战略纲要明确方向 全面出击2009年战略分解分公司业务要点*分公司2009年业务规划分公司工作目标具体业务规划,2009年一、二季度分公司重点工作,销售工作重点,时间部署,销售主导思路利用3G的推出及中国域名全球升级行动等带来的机遇，结合当地企业状况，研究一套切实可行的销售策略，核心目的以资源类产品为切入点带动网站和邮局的销售。（此工作要求以区域为单位，逐一进行确认）。遵循以下原则，开始聚焦重点行业，制定有针对的销售策略，提高开发效率：当地主要支撑产业，经济实力较强，有支付能力的行业受经济危机冲击比较小的行业国家、政府重点扶持的企业或行业当期的热门行业关注市场活动，打好营销牌做好会议营销计划，做精做强每一场会议。有意识的交换广告资源，为数商Z、Z邮局产品在当地市场的火爆推行积累市场推广资源。,销售与市场工作重点,工作部署,运营工作重点,时间部署,业务生产集中的实施3月份区域以及分公司开始正面积极宣贯业务生产集中的价值与意义，总部运营管理部进行集中式业务生产集中团队的组建。4月初南广东区的业务生产集中化实施完成，运营管理部完成流程、标准的修订以及系统的调整。5月份开始全国实施业务生产集中，各分公司必须做好人事调整的准备。客户服务标准项目的实施3月底南北广东区的客户服务标准实施完毕。4月初运营管理部完成南北广东区客户服务标准实施的评估，并组织安排以区域为单位进行各区域实施的计划的制定，同时运营管理部以及区域共同完成项目实施核心分公司的选定，4月份运营管理部完成选定公司的管理层以及相关人员的培训与考核。5月中旬前分公司完成客户管理代表人员的选定、设计制作体系服务标准的培训，项目的内部宣贯。6月底运营管理部完成选定核心分公司评估与验收。数商Z上市运营准备3月初DIV+CSS的初级考核全国设计师全部通过考试。4月底运营管理部安排DIV+CSS高阶培训实施，分公司设计师全部通过考核。3月底运营管理部完善以客服为核心的售后故障申告机制以及突发事件应急预案。,运营工作重点,工作部署,做好培训工作，为销售策略的顺利实施做好保障工作2月23号开始，由总监本人亲自授课，开展“09年经营战略”的宣讲工作和3G、域名升级行动带来销售契机的业务总动员。3月份开展新版数商Z产品学习工作，从总监到基层员工，从销售岗位到服务、生产岗位，必须做到人人明策略，懂产品，知流程；分公司在培训时要注意培训形式的多样性和趣味性。（培训部将开展多种形式考核，确保培训结果到位）塑造铁三角，逐步开展商务文化、本地策略及团队建设工作23月，分公司就商务人力资源管理制度意见集中上报总部人力资源部，总部将开展相关制度体系修订工作。分公司经理层、骨干员工陆续开展整风行动，开始营造“商务文化”的奠基工作。以月为单位，密集展开商务文化、本地化策略、团队建设的案例及经验分享工作。（总部销售管理部将组织分公司上报相关案例）迅速建立起跨区域交流的机制，组织优秀管理干部分享工作方法，必须理论结合实际案例，忌空洞、教条,行而上学。,培训与人力资源工作重点,工作部署,内容提要,挑战与机遇并存的20092009年战略纲要明确方向 全面出击2009年战略分解分公司业务要点*分公司2009年业务规划分公司工作目标具体业务规划,注：以下由分公司填写，请各分公司根据公司2009整体战略方向，规划所在分公司业务目标和实施计划。,2009年分公司工作目标,业绩：产品：团队：客户与市场：,2009年分公司业务规划,让我们充满信心拥抱2009！,