【广告策划-PPT】阿特金斯创意产业园区概念性规划.ppt

SVA田林创意产业园区发展定位与概念性规划,规划展示图,如何创意园区发展定位创意什么园区核心业态遴选怎么创意园区概念性规划检验创意园区财务投资测算推广创意园区市场推广策划附录园区建筑单体详细设计,规划方案报告内容,4910181938394445454689,A-A-漕河泾园区产业升级，,现现代服务业发展趋势,B-B-基地周边潜在消费空,间间巨大、商业氛围成熟,基地三大发展驱动力概述,业态转型、提升漕河泾园区产业升级，代服务业发展趋势,功能定位多样化基地周边潜在消费空巨大、商业氛围成熟,漕河泾园区产业升级、周边区域潜在消费能力与SVA产业链构筑是驱动本项目的三大驱动力C-SVA产产业升级、核心业态发展要基地物业现金的反哺、支持租金利益最大化基地发展的驱动力,项目内容比较对田林项目的影响,W19+16项目规划为上海首批现代服务业集聚区（微型CBD）,政府支持力度大；占,仪电项目规划为国际商务社区、街区式购物,邮通项目规划为集信息科技产业、综合办公、培训中心、及配套服务设施为一体,地23万平方米，建筑面积80万平方米，包括“总部经济平台”、“研发设计平台”、“创新孵化平台”、综合服务平台”等规模大，能级高，政策支持有力，全新形态创意竞争策略发掘功能板块主题特色在创意上下功夫，产生独特形象优化基础设施，如充沛的停车等,中心，包括商务办公、数码港、酒店餐饮、休闲娱乐、观光购物街、酒吧街、精品商场、等业态。规模大而零散，紧邻SVA项目，相似的基地形态差异竞争策略注重对商务客群细分，了解产业配套的需求发掘特色和形成集聚注重品牌与亮点的打造,的科技园区。项目的商业业态规划是地铁上盖物业，包括休闲娱乐、精品服饰、健身房、美容、饭店、大超市等紧邻地铁站点，相似的基地形态，商务商业功能明确品牌竞争策略要挖掘产业间的相关性，形成产业集聚注重品牌与亮点的打造,竞争性项目横向比较分析,体量为10万平方米，规模较大，利于发挥积聚优势在装修方面可得到150-200元补贴相对一般园区更好的绿化空间投资有限，收益回报要求在3元/平方米/天现有物业为80年代厂房，结构特殊，风貌无特色徐汇区对于税收属地化的要求,周边资源如徐家汇中心、上师大、南站商圈等，项目可借势发展漕河泾园区产业升级，SVA产业链延续周边大型居住社区，潜在商业消费需求巨大与其他园区相比，项目位于中环，地段一般周边W19、邮通与仪电地块规划功能相似，竞争激烈创意产业园区竞争激烈，是否能达到授牌的要求，政策风险,空间区位与园区发展的SWOT分析,三大业态构建策略应对周边竞争,相关的多媒体应用主题,延续并扩展数字多媒体产业链顺应由研发商务到休闲娱乐的转变，取得更大的发展；在目前徐汇区数码娱乐园区竞争激烈的情况下，进一步挖掘与SVA技术,1,主力业态内部构筑相互关联的业态链项目体量较大，能够在主力创意产业业态内部，沿着产业集群互动的方向，从研发-销售-技术支持-展示-商业配套等环节构筑相互关联的细分业态,2,适当提升商业比重，提升园区租金变现能力项目所处大型社区的区位和周边竞争对手的发展来看，注入适宜比例的特色商业可以提高本项目的物业价值变现能力,3,五大园区构建原则化挑战为契机,结合项目体量的优势，实施大规模综合开发建筑更新与SVA历史文脉及产业特征相融合,市区10万平方米的综合型创意产业园结合多媒体生产技术打造亮点，将SVA文化融入园区,12,由单一产业发展思路转向多产业集群化的多主题产业集成以信息与出版为主导的内容产业同传统创意产业的碰撞打破配套开发的思维定式，发展特色主题商业功能区将创意元素与社区商业相结合，细化并延伸创意商业客群突破产业创意与生活创意的限制，实现二者的互融共生找到产业与生活的结合点，在上海西南创造创意生活方式,345,总体功能定位,动感商业的体验场所,提升园区商务配套的服务高地,特色创意商务集群的灵动空间融创意产业与创意生活为一体的超大型综合创意商务谷,创意产业是人本经济背景下以创意为主宰的一种资源配置方式，而非工业经济时代按照资源来配置资源。在这种大业态观的导引下，把握漕河泾现代服务业升级趋势、周边社区的商业演化格局与狭义创意产业的适宜业态三大方向，SVA田林创意产业园区将构筑包括内容创意产业集群、创意生活商业集群与现代创意集群三大板块的有机业态体系。,园区大创意业态体系构成,内容创意产业集群核心业态,SVACONTENT VALLEY以实质表现内容以内容展示空间以空间创造价值动漫业（网络游戏、动漫卡通）,数字影音,时尚出版,SVA创意内容产业谷WEB2.0电子门户,内容创意产业集群空间载体,动漫业,大众出版,数字影音,承载物业形态,物业特征,产业类型,内容创作及术研发,产品制作及运营,内容获得及编辑,平面设计及印刷,节目制作及加工,节目发行,广告制作及营销推广,WEB2.0,内容获得,网络支持,1,2,3,4,专业工作空间,书吧竞技广场音像城展示中心,办公用房工作室,办公用房工作室,小规模或大空间商务办公用房，空间容量20-,50人为主,需要安装大型专业设施商务办公用房，需求空间面积大,小规模或大空间商务办公，空间容量1-20为主,大面积商业用房,产业链,销售展示娱乐,销售展示,现代创意服务集群承载漕河泾服务业的商务办公板块,围绕跨国电子企业进行招商，集聚小型创业企业,工业设计为主导的产业,跨国企业研发中心与总部基地,创投企业的孵化器,商务办公功能,核心业态,功能分区,研发区,展示区,交流区,培训区,服务区,招商建议,核心业态,商务办公功能的核心业态确定以工业设计和研发设计为主导的商务港,漕河泾发展现代服务业方向,总部经济,集聚设计研发,创新孵化,综合服务,信息咨询服务业,研发/设计服务业,支持测试/测量中心,商务服务区,功能目标,主导产业,现代创意服务集群承载漕河泾服务业的商务服务配套板块,商务配套定位细化与业态组合为多元综合立体配套服务体系,商务功能,商务配套定位核心业态业态组合,漕河泾现代服务业,商港承载的工业设计及总部基地,创源承载的创意产业链集聚,衍生需求,交流、培训、会务、展示,休闲、娱乐、餐饮、居住,综合服务型立体商务配套体系商务型酒店、企业会所、大型商务餐饮、康体运动设施以商务酒店及其包含的企业会所为主体的，复合健身、娱乐、室内游泳池等服务设施的高档商务型配套,商务服务配套的核心业态综合性商务酒店,服务,内容,酒店客房基本设施：标准客房/商务套房/豪华套房配套设施：厨房/桑拿/按摩浴缸/镭射影音系统,会议会展基本设施：会议区/多功能厅/展厅配套设施：语音同传/声像设备,特色餐饮中餐厅/西餐厅,娱乐健身游泳馆/网球馆/桥牌俱乐部/保龄球馆/壁球馆/豪华电影馆/乒乓球室/台球厅/健身房/KTV包间/舞厅/垂钓/美容美发/桑拿/按摩和人体体质测评,现代创意服务集群承载SVA产业链服务配套的商务板块,上游：产品研发,下游：市场开拓,产业外延的扩大产业链整合,闵行,SVA产业基地,商务平台,研发平台,展示平台,田林基,地市场外延的扩大,SVA三大增值服务平台园区拥有优越区位（SVA集团在市中心城区最大的产业基地）、产业传承（记忆SVA昨日的辉煌）、产业链优势（如中央研究院、广电网络通讯、广电销售公司入驻），田林基地的新发展将在打造三大增值服务平台的基础上，强化SVA产业链上下两端增值服务的综合盈利能力产品外延的扩大,SVA商务办公的核心业态,为目标的面向国内和国际市场的销售、上中心及广电信息原有的制造中心实施管理、协调和决策，,创意生活商业集群特色商业娱乐板块,2,4,实现大空间厂房与商业的完美融合，营造意象空,间1,增加周边居民生活需求的可选择面，呈现多彩生活方式,3以特色商业吸,引外来消费者，转变单一消费结构,区别周边几个大体量、综合型商圈发展规划，形,成多元化、互补型商贸商务联动发展,创意生活,Creative,&Life,娱乐休闲型型,体验式多媒体娱乐 电影艺术互动区,商务服务型,个性、时尚休闲会所 会议中心/展示中心,创意概念型,工艺品制作馆 时尚家饰 生活教育体验中心 特色体验式餐饮,创意生活商业产业集群：,以传统产业为基础，融入创意、科技与人文特质，转变成为食、衣、住、行、教育、娱乐等民生领域的复合式经营，提供具有深度体验、高质、美感的产品,规划概念总平面图,园区规划结构分析,两轴绿轴水轴贯穿园区的步行、景观系统三片商业休闲创意园商务办公各片区功能复合，设置溶解七星核心商业景观节点各次景观节点各节点十字串联，双轴挂珠,园区规划功能分区分析,Commence HubColorful BeltCreative Spring,功能分区商港,功能分区彩邑,功能分区创源,园区规划交通分析,动态交通规划：主要车行线路呈十字贯穿园区，主要人行线呈斜十字穿越园区。消防车道环绕园区设置以满足消防需要。静态交通规划：设置集中地面停车场，同时运用立体式停车方式，产业化大楼设置一层地下机械式停车库停车指标写字楼每100平方米的建筑面积配备机动车位的指标是0.5个，商业性质建筑的指标是0.5个至1.2个，餐饮性质的指标是1.25个。规划后园区建筑面积：133319.5m2其中园区商务办公建筑面积：103451.1m2，商业娱乐建筑面积29868.4m2园区机动车至少需要约815个车位,交通规划停车位（1）,机动车停车位规划方案一：地面停车场面积为：6897.5m2，按30m2/个停车位计算，地面停车场可提供230个停车位。产 业 化 大 楼 地 下 机 械 式 停 车 库 面 积 为：4957m2，按10.8m2/个停车位计算，地下停车库可提供459个停车位。13号和12号楼改造成机械式停车库面积为：1496.2m2，按10.8m2/个停车位计算，可提供138个停车位。13号楼剖面分析总停车位为：827个机械式停车库剖面分析,规划交通停车位（2）,机动车停车位规划方案二(推荐方案)：地面停车场面积为：2172.3m2，按30m2/个停车位计算，地面停车场可提供72个停车位。产 业 化 大 楼 地 下 机 械 式 停 车 库 面 积 为：4957m2，按10.8m2/个停车位计算，地下停车库可提供459个停车位。13号和12号楼改造成机械式停车库面积为：1496.2m2，按10.8m2/个停车位计算，可提供138个停车位。室外机械式停车面积为：4215.4 m2,按3层停车位计算，可提供390个停车位。按5层停车位计算，可提供650个停车位。总停车位为：1319个,规划交通停车位（3）,机动车停车位规划方案三：地面停车场面积为：2172.3m2，按30m2/个停车位计算，地面停车场可提供72个停车位。产 业 化 大 楼 地 下 机 械 式 停 车 库 面 积 为：4957m2，按10.8m2/个停车位计算，地下停车库可提供459个停车位。13号和12号楼改造成机械式停车库面积为：1496.2m2，按10.8m2/个停车位计算，可提供138个停车位。室外机械式停车面积为：4215.4 m2,按3层停车位计算，可提供390个停车位。按5层停车位计算，可提供650个停车位。园区地下机械式停车库面积为：3344m2，按10.8m2/个停车位计算，可提供309个停车位。总停车位为：1628个,规划交通出入口,机动车出入口规划为避免机动车在园区入口处造成拥堵现象，园区内地面停车场及地下停车库都尽量规划在入口处，让车流在入口的地方就快速停入停车位，避免给道路带来压力。同时考虑到停车位大都集中在园区东西两侧的虹漕路和苍梧路边，而这两条路都比较窄，一旦有大量车辆从道路上进出园区，会导致堵塞。所以规划将这两条道路上进入园区的主要出入口设置为单向出入口,也就是虹漕路上的园区出入口主要为机动车入口，而苍梧路上的园区出入口为机动车出口。这样避免了进出车辆的冲突。而田林路上还是保留机动车进出都可以。根据不同的功能区，在虹漕路上的机动车入口也分开设置，避免形成冲突。,景观节点分析图,景观节点入口广场（1）,景观廊道特,色景观柱,生态停车场,景观树池,景观节点入口广场（2）,水平台与水景的结合,景观树池,花坛与座椅的结合,镂空景墙亲,景观节点核心广场（1）,与灯光结合的铺装,玻璃与喷泉的结合,翠竹与石景的结合,灯光与座椅的结合,景观节点核心广场（2）,木制景观廊架,翠竹成荫,喷泉水景,现代气息的观景亭,木制平台,景观桥,观景长廊,木制廊架,观景平台,景观片墙,园区水轴景观概念规划平面,园区水轴景观,是通过一系列,点式景观水体,来实现的，水,景的分布主要,集中在入口和核心广场，是,人们视线的焦,点,水景主要由水,池、平台、景,观桥、廊架等,景观元素构成。,水轴中还有个,特色景观元素,是景观片墙，,通过有序的组织把几个点式,水景串连起来。,片墙上还可以,设置些提示标,语，起到指示作用。,特色小品,景观长廊,石景,花钵,景墙与水景的结合,通 过 水 体,和喷泉让,广场显得,活跃热闹，,喷泉与不,断变幻的,光束相结,合，共同,舞动光影,和水景。,园区水轴创意景观构思示意,水轴景观入口,与灯光结合的铺地,指示性景墙,喷泉与水景的结合,特色喷泉景观,休闲长椅,树池与灯光的案结合,入口景观通,过水体、植,物、小品等,组合，运用,灯光技术、,玻璃材质，,在水体周围设置木制平,台和休息椅，,为人们提供,一个休闲和,富有特色的,休闲娱乐。,水轴景观核心广场,特色小瀑布,水景与灯光的结合,景观休息椅,玻璃景观桥,景墙与水景的结合,中庭内部景,观通过水体、,景墙、玻璃,景观桥和绿,化处理，以,及水景与灯,光的结合，,带给人们一个充满活力,与动感的休,闲空间。,规划方案总经济技术指标,创意园改造后经济技术指标:,总用地面积：总建筑面积：容积率：,10.2万m213.8万m21.3,商务办公总建筑面积（包括中央研究院）：商业娱乐旅馆总建筑面积：创意园区办公总建筑面积：,79168.9m229948.4m229239.2m2,根据估算，本项目总投资约为1.6亿元,规划方案投资估算（续表）,根据实际搬迁计划，按面积估算相对开发时序：,规划方案建设开发时序,规划方案项目损益测算,固定投资折旧费土地成本摊消费年折旧与摊消费固定资产现值,2009616.092,023.792,639.8951,206.07,资产总额13,370.1140,475.8553,845.96,9.896.97,2018616.092,023.792,639.8927,447.09,固定资产部分以入帐，此处以2009年初总资产净值改造房屋成本记入：,经济效益静态分析：投资利润率：24.96投资利税率：15.80,空间序列的越界,富有情趣的不同空间序列形式的相互搭界,园区市场推广策划,精神境界的越界SVA时刻超越的精神境界的象征创意维度的越界为创意提供自由穿梭的卓越空间信息形式的越界虚拟信息世界与实然物理世界的越界,业态构筑的越界创意产业业态与创意生活业态的越界内容产业集聚与SVA硬件提供商之间互补的关系生活形态的越界传统生活状态与未来卓尔不群的生活方式,的越界,SVA,此越界非彼越界，创意产业的精髓不就在于追求不拘泥于一定之规的,思想火花吗？,SURPASS-SPACE你的创见源于越界你的视界归于越界,多彩,Colorful,超越,Surpass,人性,Humanity,附：园区建筑单体详细设计,新建产业化大楼现状,27、29、61、67号楼总建筑面积为：5283.8m2,其中保留电房建筑面积为：,478.2m2,拆除建筑面积为：,4805.6m2,新建大楼的基地内目前有两幢小楼需要拆除，其中一幢内有为园区服务的电房，所以此电房需要保留。新建的大楼功能主要为办公用途。,新建产业化大楼分析1,总占地面积：总建筑面积：,5866m238025.9m2,地下车库建筑面积:裙房建筑面积：,4957m29024.5m2,北主楼建筑面积：9676.5m2南主楼建筑面积：14367.9m2,建筑高度：,50m,总用地面积：总容积率：,10.2万m20.97,总建筑面积：,9.9万m2,如果整个园区容积率要达1.5，那么总建筑面积要达到15.3万m2，总建筑面积,要增加5.4万m2。,交通分析创意园目前经济技术指标:,视线分析产业化大楼经济技术指标:,新建产业化大楼分析2,室内交通流线,室内交通流线清晰，中央大厅承载着人流的聚集及分散，高层核心筒位于高层区域中心，办公区域围绕核心筒布置。,从剖面上来看，新建产业化大楼地下一层为停车库，一至三层为裙房，四层至十六层为办公楼层，总楼层至十六层楼已达到 规划 限高50m 要 求，无法再突破高度。建筑剖面分析从建筑体量分析来看，在各方面因素制约下的建筑显得特别敦实，如何在立面设,计时解决体量,敦实感，是做立面设计的重点。,建筑体量分析,新建产业化大楼体量分析1,建筑体量优化策略一：设计设想把高层部分往下延伸,设计手法可以采用：结构向下延升 立面向外突出 增加虚拟立面,新建产业化大楼体量分析2,建筑体量优化策略二：在规划限高的前提下，设计设想增加虚拟高度,设计手法可以采用：结构向上延升 顶层增加钢构架 顶层增加玻璃虚拟围合,新建产业化大楼体量分析3,建筑体量优化策略三：设计设想采用立面虚实对比,设计手法可以采用：运用不同材质 立面虚实结合 立面体块分割,28号楼现状,现有厂房剖面现有厂房平面现28号楼厂房内部空间相对比较封闭，阳光很难进入室内，若建筑改造为办公用途，现有建筑需要做较大的调整才能达到现代办公的需求，同时辅助设施也需要增加。,28号楼改造策略1,改造策略一：开放性策略,开放性是通过一系列室内外建筑空间及环境设计来实现。设计把老建筑中间打通，结构保留，外立面运用视线可穿透的玻璃幕墙，形成个5层层高的吹拔空间，此空间作为气派的入口大厅把老建筑分成两个部分，两个部分各自独立的入口门厅也融入大空间中。此空间是整个建筑的入口大厅，也是各层交际、休闲、商谈的公共空间。为满足消防要求，在大空间中又增加了垂直交通。入口大厅内可种植些绿化，和周围环境相互交融，也可以让步行者无障碍的步入这个开放空间去交往。,28号楼改造策略2,改造策略二：人性化策略,设计以人为本，强调人性化设计。现有厂房空间进深大，相对比较封闭，同时采光通风也无法达到现代办公需求，设计通过增加共享空间，并在空间内加入绿化景观元素，使办公空间在满足日照通风要求的同时，也能让办公人员享受景观的体验。设计手法有：增加中庭空间增加出挑空间增加灰空间,28号楼改造策略3,改造策略三：延续性策略,在建筑立面的设计上，采用延续性的原则。延续性主要表现在两个方面，一是强调历史的延续性，设计延保留原有建筑的历史痕迹，把建筑的外观作为一种文脉保留下来，再把钢结构作为一种现代的表皮加诸原有立面之外，形成新与旧的对比，历史与现代的对比。二是强调发展的延续性，通过立面百叶的设置遮阳挡风，可以节约能源，达到可持续发展的目的。,改造前后建筑面积指标,现有建筑面积:,26845m2,改造减少面积：,3180m2,改造后建筑面积：,23665m2,15号楼现状,15号楼是幢体量相当大的厂房建筑，建筑长度接近140m，它的长度阻断了园区的整体空间，也割裂了前后空间的连续性。同样它的室内空间比较大，相对封闭，给改造成办公空间及商业空间带来一定的难,度。,现有厂房平面,15号楼平面改造措施,功能置换,将原有的厂房改造成为综合性大楼，左侧蓝绿色部分为创意办公楼，右侧土黄色部分为饮食广场，中间通过人行空间分割。,规范要求,根据规范的要求，增加交通疏散口，引入中庭空间，满足采光通风的要求，同时也为在内部活动的人提供舒适的环境。,立面考虑,倒锥形体的引入，成为建筑立面的标志，使建筑物显得与众不同,入口标识,突出的体块，增加入口的可识别性,15号楼剖面改造措施,增加一些共享空间使得室内的空间更加丰富。,现有厂房剖面原有建筑为厂房，层高较高，而办公建筑对于层高的要求不高，因此原有的两层建筑建成四层，达到合理利用原有建筑的目的。同时，,改造后办公剖面,15号楼立面改造措施,原有立面形式,原有立面分割,原有的立面过于平铺直叙，虚实关系平淡，缺少重点,加入墙体,功能的不同把立面分成两部分，在保留原有结构和立面的前提下，外面加入新的表皮,插入体块,体块的插入使建筑物立面在节奏上出现变化，同时体块作为本建筑的标志物展现建筑物的特性,虚实对比新的体块和玻璃之间建立新的关系从而形成虚实对比 立面分割,玻璃的分割产生戏剧化的效果,改造前后建筑面积指标现有建筑面积:15447m2改造增加面积：7924.4m2,改造后建筑面积：,23371.4m2,53号楼现状,原建筑建成于1992年，属于比较新的建筑，基本能满足如今建筑规范的要求，因此在原则上不需要做太大的变动。在设计过程中，尽量保持原有的建筑形式不变。现有仓库平面 改造后的建筑用途为经济型酒店。,53号楼剖面分析,改造后酒店剖面现有建筑二层以上改造成旅店，底层空间改造后部分为餐饮，部分为商业，这样功能安排与附近的15号楼的商业部分相呼应。,21.22号楼现状,存在问题,1.,原有建筑立面不利于营造,商业娱乐的气氛,2.,现状良好的绿化影响了建,筑的进入性和识别性,21.22号楼改造措施2,颜色处理-加强原有体块关系；提高建筑识别性；活跃气氛,21.22号楼-改造措施3,底层透空-塑造虚实对比的外形；加强空间的室内外联系；营造商业氛围,21.22号楼-改造措施1,重塑竖向交通-打破原有平实外观；入口与交通空间的处理丰富街道空间；吸引人流,21.22号楼-改造措施4,加强与道路的联系-在临苍梧路一面，体块介入与处理，创造丰富的室内外空间，增加商业,界面和价值。,原有建筑面积每幢503平方米，改造后面积为543平方米，每幢增加40平方米。,24.25.26号楼现状,改造重点,塑造规划步行入口区域明确的商业、娱乐、,休闲气氛与形象,24.25.26号楼改造措施,整体形象的塑造,原有建筑面积1755平方米，改造后面积2547平方米，共增加792平,方米,40.41号楼现状,改造策略,梳理内部空间，以最小的改造幅度及代价,有力的提高办公空间品质,40.41号楼改造措施,扩大入口区域空间，增加门厅，创造共享空间，提高办公楼使用性能及品质,原有交通内置，线性连接，空间狭窄，与公共建筑的需求相悖,原有建筑面积每幢529平方米，改造后为每幢539平方米，共增加20平,方米,21.22.24.25.26.40.41号楼,立面效果意向图,10号楼现状,10号楼入口改造措施,原有外露式的交通组织,增加玻璃体，丰富入口空间，提升整体品质,连接体创造进入式灰空间,营造入口交通核，透视建筑立面,10号楼,原有屋顶,屋顶解构,屋面拆分,增加玻璃采光顶,实现屋面重构，暴露结构，增大采光面,10号楼屋顶改造措施,10号楼侧立面改造措施,原有侧立面,山墙面重构，暴露结构，加大采光面,丰富立面划分，协调虚实关系,实现整体改造，应对功能调整,原有建筑面积2721平方米，改造后面积2811平方米，增加90,平方米,1号.6号楼现状,1号.6号楼平面改造措施,原有建筑平面构成分析改建后建筑平面构成分析,1号.6号楼立面改造措施,原有建筑立面划分抽象画元素介入，增加构成感与虚实对比立面改造概念生成,1号.6号楼形体改造措施,原有形体组成及交通联系体增加交通联系体，配合新功能插入空间体块，打破平整形体，加强入口标识，改善室内空间实现新功能需求下良好空间品质的塑造，丰富外形，体现建筑明确个性,原有建筑面积6313.8平方米，改造后面积6077.8平方米，减,少236平方米,1号.6号楼形体改造措施,设计目标 在建筑之间的空间上覆顶 将建筑之间的空间变为交流区域使用 将建筑之间的空间作为“气候缓冲调节器”通过旧建筑厚重的体量和新的联系空间的轻盈体量之间的对比来塑造艺术性的空间感受,从白领到无领，从泯于大众的平均主义到逆风飞扬的个性主义；从资本到知本，从知识（knowledge,以理性为内核的可识别体系，由用及体）到识知（knowing how,，由体到用）；从物的垄断到识的共享；从建立在简单数量基础上的机械效率观到探寻个人体验与生存意义的有机价值观；从边际效应递减的规模黑洞到边际效应递减的网络效应白洞,项目战略远景阐释园区战略远景：创意生活+创意产业=和谐创意社区,我们力图在田林路园区创造一种在国内独一无二的和谐创意社区,公关危机管理建议案,危机分析危机三级管理系统危机管理核心流程,社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经”,公关危机,突发性 危害性 扩散性,“好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击,企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。,公关危机分析,I.1危机的界定,人民币汇率变化 行业竞争激烈，竞争的不规范 过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏消费者进入成熟期，压力集团可能会出现 上市企业背景，不可预见的政治、政策因素,公关危机分析,I.2公关危机易发区域,公关危机分析,I.3公关危机的症状及危机状态,寻求服务（报修）,产品使用中发生问题,未能解决,抱怨,投诉,无满意结果,曝光,投诉,Xx公司,销售商,媒体,政府机构(消协等),体制内解决,危机暴发,危机的产生往往内因大于外因,公关危机分析,I.4典型的危机事件发生过程,利他动机,不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。,产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题,消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。,消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。,消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。,督促解决动机,降低焦虑动机,报复动机,寻求建议动机,不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性,公关危机分析,I.5危机事件消费者动机分析,反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点,吸引公司重视自己已达到利益诉求,提升媒体本身的知名度,记者本身知名度提升,公关危机分析,I.6媒体动机分析,系统,管理,流程,预防,监测,处理,形象管理,媒体管理,组织管理,预警,沟通,恢复,三级管理系统,II.1三级管理系统概览,思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患组织准备 设置危机管理机构；建立危机管理制度；训练危机应急队伍；条件准备危机管理经费的准备；危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。,监测组织：企业内部公关公司代理商监测方法互联网实时监测媒体动态监测代理商、800服务监测监测对象关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者核心媒体的信息反馈,一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。,三级管理系统,II.2三大系统分析,预警点设置：不同类型危机根据不同评估条件设置预警点预警点分为一级、二级、三级一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）,沟通体系：媒体沟通：建立发言人制度，单一渠道对外全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明,恢复体系：寻找问题根源并给予彻底解决反思组织系统存在问题并加以改进提高危机管理能力及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销,三级管理系统,II.3三个流程,企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销,与核心媒体保持良好互动沟通客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题预知危机发生时在媒体上的传播降低媒体对危机事件的关注和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息,与各类组织保持良好关系及畅通沟通，使危机发生时能够得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业,三级管理系统,II.4三项管理,Call center(800),代理商/分支机构,XX公关部,公关公司,内部其他部门,员工,外部职能机构,用户,地方职能部门,媒体,用户,用户,公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,处理,监测,预防,恢复,媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时,要求媒体负面消息事先通报,媒介总监媒介人员（所负责媒体）,北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应,第一时间通报及时与媒体沟通,媒介人员危机监测人员剪报公司,了解危机发生原因提交危机报告及处理建议,网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围,危机管理TEAM媒介人员公司处理,了解媒体真正意图强化媒体关系,媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持,媒介人员公司支持,流程,沟通内容,负责人员,处理方法,新闻发言人,公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟公关公司可参与问题解决及与事主的沟通,Xx公关部,公关公司,压力团体,事主(投诉人),媒体,事件协调组,情况说明、处理答复,情况说明、处理答复,问题解决、赔偿谈判,事件协调组,解决情况通报,情况说明、处理答复,III.2危机沟通体系,核心体系及流程说明,内部专家组,指挥协战团,外部咨询组,决策人管理联系组,对外沟通,信息整理组,对内协调,III.3特别危机管理体系,核心体系及流程说明,媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等,环境预警,III.4整体流程说明,核心体系及流程说明,危机爆发,分析危机，确定危机的等级,快速的组建危机小组,制定危机解决策略和时间表,根据时间表及时报告危机进展,危机解决，总结,危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队：市场营销部、公关公司支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问：法务部,危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）、2级（乙级）、3级（丙级）：,危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息,危机解决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告,III.4流程管理要点,核心体系及流程说明,危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色,北京现代湖南经销商打人事件,危机公关案例,时间：2004年7月事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）,危机公关案例,北京现代湖南经销商打人事件,CECT案例今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度封锁新闻的其他做法政府行为：获得党政宣传部门的支持媒体高层,其他案例：正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污,谢谢,公关危机管理建议案,危机分析危机三级管理系统危机管理核心流程,社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经”,公关危机,突发性 危害性 扩散性,“好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击,企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。,公关危机分析,I.1危机的界定,人民币汇率变化 行业竞争激烈，竞争的不规范 过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏消费者进入成熟期，压力集团可能会出现 上市企业背景，不可预见的政治、政策因素,公关危机分析,I.2公关危机易发区域,公关危机分析,I.3公关危机的症状及危机状态,寻求服务（报修）,产品使用中发生问题,未能解决,抱怨,投诉,无满意结果,曝光,投诉,Xx公司,销售商,媒体,政府机构(消协等),体制内解决,危机暴发,危机的产生往往内因大于外因,公关危机分析,I.4典型的危机事件发生过程,利他动机,不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。,产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题,消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。,消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。,消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。,督促解决动机,降低焦虑动机,报复动机,寻求建议动机,不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性,公关危机分析,I.5危机事件消费者动机分析,反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点,吸引公司重视自己已达到利益诉求,提升媒体本身的知名度,记者本身知名度提升,公关危机分析,I.6媒体动机分析,系统,管理,流程,预防,监测,处理,形象管理,媒体管理,组织管理,预警,沟通,恢复,三级管理系统,II.1三级管理系统概览,思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患组织准备 设置危机管理机构；建立危机管理制度；训练危机应急队伍；条件准备危机管理经费的准备；危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。,监测组织：企业内部公关公司代理商监测方法互联网实时监测媒体动态监测代理商、800服务监测监测对象关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者核心媒体的信息反馈,一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。,三级管理系统,II.2三大系统分析,预警点设置