中国移动和谐动力计划业务发展方案(1).ppt

中国移动广东公司“和谐动力”计划,2010年5月11日,以阳光普照、团队亲和、动感文字为视觉元素，寓意“和谐动力”计划主题，给人向上、朝气、温馨的感觉，富有亲和力和感召力。,“和谐动力”计划含义及LOGO寓意,“和谐动力”计划含义：本义：营造企业和谐环境，激发员工持续动力。释义：和谐凝聚动力，动力营造和谐。,LOGO寓意,目 录,背景与缘由意义与作用目的与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,“和谐动力”计划的“道、法、器、术”,2、“动和管理”理论的运用与实践“动和管理”理论强调：在运动中保持平衡，即“在企业的管理实践中，通过和谐法则，建立和谐的企业，应当成为当今管理者的共同目标”。和谐法则包含三方面：一是以人本与绩效平衡为核心的组织内部和谐；二是组织内部与外部环境的和谐；三是组织现在与未来的和谐。,背景与缘由,1、党的执政理念与和谐社会环境的要求 胡锦涛总书记非常强调党的执政理念是要建设“社会主义和谐社会”。在今年两会上，温家宝总理提出要着力改善民生和促进社会和谐稳定，并指出我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公平、正义。,3、公司“转型期”提升员工满意度的需要 在全业务竞争环境和公司要实现五个转型变化的新形势下，公司面临竞争和发展压力、员工面临工作和思想压力，而且思想压力大于工作压力，需要构建和谐人文环境，帮助员工舒缓压力并变压力为动力。员工满意度调查表明，员工接受减薪的现实，但非常期望成长进步；员工接受竞争的压力和繁重的任务，但需要公司和管理者的人文关怀。,4、2010年公司工作主线“价值创新”的要求 根据公司“价值创新”工作主线的要求，员工关怀需要价值创新，和谐人文环境也需要价值创新；构建和谐人文环境，创新关怀内容及方式，与时俱进、贴近实际，更有利于进一步增强员工感知，从而形成不懈追求卓越的持续动力。,背景与缘由,1、“和谐”对企业发展的意义 稳定和提升员工士气，推动企业可持续发展；帮助员工对公司战略思想和思路准确把握并形成共识；强化员工对企业关怀的感知；引导思想，凝聚人心，为企业战略转型提供动力支持。,2、“和谐”对员工成长的意义 推进员工与企业共同成长；贯彻公司“人为本 和为贵 绩为先 变则通”管理理念；尊重员工价值，提升员工幸福感；放飞员工心灵，激发员工活力。,意义与作用,3、强化组织执行能力（学习力 执行力）通过“和谐动力”计划，以“KHI”体系为导向，以“员工关爱价值创新”平台为支撑，以“沟通心语-139说客与你对对碰”系列沟通活动为活力源泉，以“PCA”为幸福加油站，知行合一，依靠职业化团队、精细化管理、柔性化组织形成步调一致、行动迅速的企业执行链，从而打造公司强大的执行能力。,1、凝聚企业文化力量（软实力 硬效力）企业文化对外是竞争力源泉，对内是凝聚力核心。企业软实力是通过吸引力而非强制力来实现目标的能力，相对于硬实力，更具有长期性和根本性意义。“和谐动力”计划就是为了凝聚文化力量，从而提升公司软实力并使其转化为硬效力。,2、激发员工持续动力（阶段性激励 持续性动力）借鉴“KPI”做法，在全省建立“关键和谐指标（KHI）”体系，调动各级管理者营造团队“和谐动力”氛围的积极性、主动性和创造精神，形成常态化激励模式，使软任务有硬办法，软指标能硬着陆，从而全面、持续提升员工满意度，增强企业凝聚力。,目的与成效,国际先进理论 马斯洛人性需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。麦克利兰需要理论：成就、权力、亲和。斯金纳强化理论：以强化原则来理解和修正人的行为。正强化、负强化和情感弹性等。,中国国学思想 春秋时期管仲最早明确提出以人为本的观点，孔子也提出“天地之性人为贵。”肯定天地之间的生命中，人是最宝贵的。人是管理的基本要素，而人又是能动的，是与环境交互作用的。,“动和管理”理论“和谐动力”计划根植于动和管理理论与公司人本管理思想。“和谐”就是“人为本、和为贵”，“动力”就是以“绩为先、变则通”为目标导向，人“和”就能求“绩”，融洽即可“变通”。,工具与方法,目 录,背景与缘由意义与作用目的与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,“企业和谐环境”分析,=,人文环境（包括员工成长、企业文化、人际关系、团队氛围、视听感受等）,物质环境（薪酬、福利、办公条件等）,+,=,企业凝聚力员工满意度,要求：走强,+,现实：趋弱,人文环境,经营,KPI,抓廉政,绩效考核,和谐关系,民主测评,硬件,软件,软管理,硬办法,软指标,硬着陆,软实力,硬效力,结论：软实力是通过吸引力而非强制力实现目标的能力。相对于硬实力，更具有长期性和根本性意义。硬实力的“硬性”在于量化和考核；软实力也是可以量化的，也要进行测评和考核才能硬起来。,结论：根据马斯洛人性需求理论，员工在选择和进入企业初期更看重物质环境，而此后则更看重人文环境。当物质环境趋弱时，人文环境必须走强，才能使企业凝聚力和员工满意度实现新的平衡。,软任务,硬实施,一、建立并实施关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法,一、建立并实施关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法,关键和谐指标（KHI）测评管理办法构建运作流程,公司决策：KHI体系经公司党组研究决定后试行一年再正式实施；搭建平台：建立IT平台，进行统计、运作、监控测评；组织调查：实名制问卷调查，根据调查的结果转化成间接量化指标的分数；总结分析：出具年度测评结果报告。,公布结果：一、二、三类公司分层分类排序 适度挂钩：与经营考核加分项和综合性荣誉评选挂钩；与一把手绩效和年度评先挂钩总结提升：总结经验、持续改进企业和谐环境，树立标杆，交流推广，共同提高。,指标赋权：直接量化指标和间接量化指标进行权重分值界定；和谐度标准：确定指标计算方式，将和谐程度划分为很和谐、和谐、比较和谐、基本和谐、不和谐5个档次，成为判断指标测评结果及公司人文环境现状的依据。,指标基础：集团公司员工满意度测评、盖洛普Q12测评的关键指标、深圳公司企业和谐人文环境指标体系指标；指标构成：3个维度（员工幸福度、员工敬业度、企业社会责任心）、3个类别（人本氛围、团队建设、成长环境）、28个具体指标。,一、建立并实施关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法,关键和谐指标(KHI)体系设计原则,所有指标设定都是一种营造和谐人文环境的指引；既要关注结果，更要关注过程；整合和优化配置员工关爱资源；强化工作实效、强化员工感知度；强化管理者作为，调动公司各级管理者的积极性、主动性和创新精神；,重导向,所有指标必须量化，一是直接量化，二是通过问卷调查折算量化，所有指标赋权计算；以量来测、以测带评、以评导建、以建增效；实现软指标硬着陆，软管理硬办法，软任务硬实施。,可测评,一、建立并实施关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法,指标计算方式及和谐度标准,指标得分,直接量化指标得分,间接量化指标得分,+,=,和谐度标准,客观可以直接统计的内容“休假完成率”“团队荣誉积分”“受认可表扬频率”“职业道德”“兴趣小组”,计算方式 网上实名制问卷调查，问卷设计采取“五度量表”计算步骤 1、指标基本分=该指标下所有问题的原始分的平均值；2、指标得分=该指标的基本分该指标的权重分值/100,一、建立并实施关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法,关键和谐（KHI）指标,一、建立并实施关键和谐指标（KHI）体系测评管理办法,备注：蓝色字体为直接量化指标,一、建立并实施关键和谐指标（KHI）管理办法,备注：蓝色字体为直接量化指标,备注：蓝色字体为直接量化指标,一、建立并实施关键和谐指标（KHI）管理办法,目 录,背景与缘由意义与作用目的与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,“沟通心语139说客与你对对碰”,打造统一的有效沟通品牌,二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动,做大一个沟通平台 做好一个沟通品牌,用心而有效沟通，交流员工最切身的感受、最真实的心里话,拥有强大的沟通互动性、即时性与时尚性，是良好的内部沟通渠道,简明通俗的网络用语，强调沟通平等，突显思想碰撞，激发组织活力与员工热情,沟通心语,139说客,对对碰,打造统一的有效沟通品牌,二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动,内容：员工利益诉求和内,心期望,目的：价值观认同,效果：愿意听、听得懂,想得通、做得到,宗旨：尊重、信任、诚恳、透明,方式：符合年轻人特点,1、内容,有效沟通系列活动一：编写沟通心语139说客与你对对碰直通车,3、应用：,人手一册，进入班组晨会 U-Learning电子学习课件 新员工培训课程 手机彩信,2、方式：准确、通俗、简洁、时尚 体现以人为本，以生动、幽默的漫画形式解读员工关心关注的热点问题,4“？”,对员工有什么好处？,对企业有什么好处？,做什么？,怎么做？,二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动,二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动,适应年轻员工的特点，采用形式新颖的多种沟通方式，组织特色沟通活动，实现全方位有效沟通，提高员工认知度。,有效沟通系列活动二：组织系列沟通活动,心语下午茶每月第一周周五下午14：00点邀请公司领导与员工共进下午茶谈工作、聊生活倾听员工心声,省公司本部定期沟通活动,二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动,目 录,背景与缘由意义与作用目的与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,内容,原则,目的,方法,员工成长八项工程,提高员工关爱效果与感知,整合统一性实效优先性开放透明性,虚拟化集中公司员工关爱活动,“员工关爱价值创新”集结平台,三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制,三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制,工 会,代表员工利益，收集员工关怀需求，形成具体项目,召开“员工满意联席委员会”讨论关怀措施的可行性,员工满意听证委员会监督落实,发展战略部,把员工关怀作为企业的发展战略，提出目标和方向,代表企业党组织，组织召开由公司分管领导主持的协调会议，统筹研究落实方案,员工服务中心,党群工作部,向员工做好解释工作 相关部门组织实施 召开总经理办公会研究决定后实施,不符合法律、政策、制度、要求或公司资源不允许 可在部门层面办理 需公司层面决策,工会汇总各项实施的“员工关爱”项目，进行网上公布，接受员工监督,目 录,背景与缘由意义与作用目的与成效工具与方法一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,生理资本,心理资本,上帝,自己,物质富足与贫穷,精神愉悦与痛苦,+,=,幸福度,严密的生理结构科学的机能协调强大的生理功能,人由父母各23共46条染色体组合而成，数百个基因，仅大脑就有一万亿个脑细胞，不仅其结构之精密难以想象，而且迄今为止对其开发仅为8%以内，功能之巨大也是难以想象。人只有三百亿万分之一的几率一模一样，任何人在这个世界上都是独一无二的！,人的本质属性是其社会性，人的独特性主要是由心理因素所形成。世界上最大的差别是人与人之间的差别。佛学讲：物随人转，境由心造，烦恼皆由心生。歌德说：人之幸福在于心之幸福。胡锦涛说：物质贫乏不是社会主义，精神空虚也不是社会主义。,哈佛大学幸福课（泰勒本沙哈尔博士）：幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的终极目标。,（痛苦根本原因：人类病态痛苦、追求体验需求）,四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,人性分析,Psychological Capital Appreciation（心理资本增值）Passionate,Confident,Aggressive（激情的，自信的，进取的）指员工个人的激情、自信、进取状态 Positive Culture Atmosphere（积极文化氛围）指企业和团队的积极氛围,员工心理资本增值,企业和谐人文环境,员工关爱,心理资本，是个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。如同人的物质资本是在银行存钱、买房、买车等一样，心理资本也存在盈利与亏损，负面情绪是支出，正面情绪则是收入。在人的心里，正面情绪多于负面情绪就是“盈利”，反之则是“亏损”。人是否幸福，就是在于其心理资本能否足以支撑他产生幸福的主观感受。心理资本增值，幸福感必然提升，心理资本增值越多，人的幸福指数越高。,员工心理资本增值,PCA含义,四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,人生的最终追求：快乐和幸福 PCA的最终目标：提升幸福能力,EAP：倾向于舒缓员工压力、解决心理困扰方面，以解决问题为导向（尤其在国内）。PCA：在解决心理困扰的前提下，关注每一个员工的自我成长和潜能开发，致力于使 每个员工更加健康、幸福和高效。,人本管理创新,高起点。广东移动多年来由于员工进入门槛较高，因此员工素质普遍较高。按照马斯洛需求理论，处在“被尊重”和“自我价值实现”的高位上，因此起点要高。根据员工调查结果。员工关注薪酬福利，更关注成长进步。员工接受工作繁重和薪酬下降的现实，但迫切需要得到心理安慰。正面命题，营造阳光心态。心理问题相对敏感，易有顾虑，所以不是事后解决问题，而是事前正向引导。在解决心理困扰的前提下，关注每一个员工的自我成长和潜能开发，致力于使每个员工更加健康、幸福和高效。,EAP,PCA,西方EAP：成熟福利计划导向,中国EAP：解决现实问题导向,四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,掌握快乐方法提升幸福能力增强心理资本,实施原则：业余时间、自由参与、心境轻松、高度保密,EAP,员工心理资本,增值,幸福加油站,项目目标：走进快乐银行，管理心理资本，提升增值能力，追求幸福人生,七大模块,员工调查,总体规划,宣传促进,素质培训,心理咨询,总结评估,成果应用,人的幸福感是欲望与满足欲望的能力实现了一种平衡。,四大资本：自信、乐观、希望、韧性 十个元素：期望、比较、兴趣、交际、接纳、慷慨、宽容、锻炼、睡眠、感恩,员工沙龙名师讲坛体验之旅影视赏析全员培训心理咨询危机干预PCA网站,PCA概况,四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,PCA运作方式,1、建立PCA多维互动模式 PCA是组织行为，也是群体行为和个体行为，重在导入概念、培养意识、传授方法、形成习惯，形成企业与员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的多维互动。通过PCA，让管理者成为咨询式管理者，让员工成为PCA大师。,2、创建广东公司 PCA网站,四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,传播系统：宣传促进平台 自助系统：案例教学工具库 分享系统：互动交流平台,定位,作用,解决非实时问题：消除了时间、空间的限制。解决覆盖面问题：所有资源面向全体员工开放，实现了各种资源的完全共享。,4、员工关怀行动四大模块,PCA运作方式,“员工心理资本增值”路径视图（示例）,心理关爱,动力关爱,成长关爱,价值关爱,第一层活动全员,第二层活动分层次,第三层活动分层次,个人咨询服务“职场超越”EAP论坛,携手行动新员工识别,员工赞美日赞美与祝福学习80、90后,我眼中的明星记住有贡献的老员工领导助我行,缤纷社团员工俱乐部,社交活动感谢员工晚会,职业发展指南培训之际移动学堂,充电计划智库专家知识共享,挑战自我奖励积分我的创业梦,心情关爱创新管理,你的赞美我的动力,家的感觉幸福成长,智慧能量共享力量,心理咨询沙龙彩信、心灵e邮,彩虹计划我为社会做贡献,危机干预携手未来,四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,一套体系,三个平台,关键和谐指标（KHI）测评管理办法,关键和谐指标体系（KHI）网络平台“员工关爱价值创新”项目集结网络平台“员工心理资本增值（PCA）”网络问卷平台,一、建立并实施关键和谐指标（KHI）测评管理办法二、组织开展“沟通心语139说客与你对对碰”系列沟通活动三、搭建“员工关爱价值创新”项目集结平台和运作机制四、在省公司本部开展“员工心理资本增值（PCA）”项目,四个系列,两个测评,KHI体系测评PCA测评,“和谐动力”计划归纳：一二三四,敬请指导！,