第九章__言谈的礼仪(1).ppt

言谈的礼仪,一、言谈,言谈1、作用建立良好的人际关系；交流思想的重要手段；“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”2、原则 真诚坦率 互相尊重,一、言谈,要求1、言之有物 2、言之有理 3、言之有序 4、言之有礼,二、称谓礼仪,称谓的种类和用法1、姓名称谓全姓名“李大伟”名字“大伟”姓氏+修饰“老李”字和号,二、称谓礼仪,亲属称谓：对有亲缘关系的人的称谓职务称谓：1、职务呼：李局长2、专业技术职务呼：李教授3、职业尊称：李大夫、刘老师,三、交谈中的礼仪和技巧,礼仪1、谈者 表情、手势 交谈位置 话题选择 谈吐文明,三、交谈中的礼仪和技巧,2、听者认真、耐心，用目光捕捉 积极呼应 不可随意插入 不要不告而别,三、交谈中的礼仪和技巧,技巧1、问态度友好 有针对性 内容熟悉（问道于盲）讲究方式（限定性）2、妙答搞清实质 避直就曲3、拒绝（所有语言中最美的一个词为“是”）幽默的说不 以代替方案说不诱导对方自我否定,社交礼仪,一、日常礼仪,握手1、与女性握手应该注意的礼仪等对方 男方脱去手套 微笑致意手要清洁 不得当面擦手 力度要轻2、与老人、长辈或贵宾握手的礼仪等对方 身体微欠 应快速接握,一、日常礼仪,名片礼仪社交名片 公务、职业名片使用：赠送礼物 邀请 收条、谢帖注意事项：双手呈递 仔细阅读 切忌随后乱丢,二、方位礼仪,古代 尚南 尚东 尚左 虚左,二、方位礼仪,现代 前上后下 右上左下 中间上两侧下,坐小车的礼节,主人开车,有司机,1,3,4,2,4,3,1,2,二、方位礼仪,座次（以主席台座次为例）8 6 4 2 主 3 5 7 9 8 6 4 2 主宾 主 3 5 7 9,三、介绍礼仪,注意事项1、年轻 年长2、低职位 高职位 3、男 女4、未婚 已婚,四、用餐礼仪,用餐圆桌面门为主，右高左低点菜餐巾,就餐举止十忌,口中或体内发出响声整理衣物、化妆、补妆吸烟劝酒不用公共餐具给别人夹菜翻拣菜肴敲打餐具用手取食无遮挡剔牙随口乱吐嘴里的不宜下咽之物,四、用餐礼仪,饮品1、饮茶双手敬茶 茶半 优雅饮茶 2、咖啡咖啡匙仅用于搅拌，饮用时放在托盘左边,四、用餐礼仪,西餐礼仪西餐正餐：头盆-低度干型的白葡萄酒 汤类-白葡萄酒 色拉-白葡萄酒 主菜-鱼、海鲜-白葡萄酒 肉类、禽类-红葡萄酒 甜点-葡萄酒刀叉：左叉右刀 酒杯与餐巾,感谢您的聆听！,