新员工培训四_____行为规范--仪容仪表.ppt

茶博府员工仪容仪表,新员工入职培训四,课程目的,1、清楚仪容仪表的要求；2、掌握基本的礼仪修养；3、能在工作中用仪容仪表的要求来规范自身；4、灵活的在日常工作、社会交往中运用课程所学内容。,作为一名员工，我们的一言一行都代表企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使公司有再好的硬件，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。,微 笑,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,这样的微笑足以秒杀一切顾客,以下是几种训练微笑的方式。,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,1、,2、,一、仪容,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪容,（一）员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪容,（二）说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪容,（三）眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪容,（四）遇事从容大方、不卑不亢。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪容,（五）与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。,二、仪表（一）服饰,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰,1、酒店全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰,2、制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰,3、男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰,4、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。5、制服扣子应齐全、无松动。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰,6、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰,7、除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰,8、男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰,9、鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（一）服饰,10、非工作需要不得将制服穿出酒店区域外。,二、仪表（二）发式,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（二）发式,应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（二）发式,1、男员工发式标准分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。,头发&面部-男士,头发：整洁、规范、长度适中 头发每月至少修剪一次；前额的头发应在眉毛以上；两侧头发不能长过耳朵中部；后颈部头发不得长过衣领；不允许留怪异发型。,面部：整洁、无多余的毛发 保持面部、颈部的清洁，无油渍；每日剃须。注意鼻部、耳部的除垢，并注意鼻毛、耳毛的修剪。,社科院教授报告称李亚鹏谢霆锋是丑男典型,头发太长。很多被访者提到，西方男性为了突出其男子汉气概，近年来以短发为流行趋势。在西方，照片中的李亚鹏这种长发现在往往多见于流浪汉、乞丐或者无家可归者。,丑男典型,西方女人不喜欢小白脸 中性形象不受西方女人的喜欢,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（二）发式,2、女员工发式标准（1）长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。（2）短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。（3）额前头发不可挡住视线。（4）头上不得佩戴规定以外的装饰品。,头发&面部-女,头发：前额刘海应在眉毛以上，两侧不可有散发，散发可用深色发卡固定；长发需用发套盘起，不染彩发，不烫发。,面部：工作时必须化淡妆，使用接近自然的颜色，并及时补妆；口红：工作时必须涂口红。应使用自然红色，忌用夸张的颜色。化妆原则：淡雅、自然、适度、避短，符合职业身份。,二、仪表（三）修饰,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升酒店的层次与形象，提高员工的气质与修养。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,修饰可分为：1、面部2、手部3、首饰4、化妆5、个人卫生6、注意事项,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,1、面部（1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。（2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,（3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。（4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,2、手部（1）经常保持手部干净卫生，常洗手。（2）特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,（3）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，经常修剪指甲，指甲长度以不超过1毫米为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,（4）女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上描纹图案。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,3、首饰（1）男女员工均不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物。（2）女员工可戴简洁一点的耳针一对（直径不应超过2毫米）。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,（3）已婚男女员工可佩戴一枚结婚戒指。（4）佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。（5）佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,4、化妆（1）女员工应统一化淡妆，不得浓妆艳抹，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,（2）不得在皮肤外露处纹身。（3）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。（4）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,5、个人卫生（1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的酒店服务人员良好的外部形象。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,（2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,6、注意事项（1）不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。（2）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。,酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准/仪表/（三）修饰,（3）不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。（4）在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。,谢谢聆听,