汽车服务企业管理第二章 企业管理概论.ppt
科学管理之父泰勒,弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会,第二章 企业管理概论,泰勒的观点：科学管理的核心问题一，要做什么（工作性质）；二，怎样去做(工作方法；激励方法)；三，何时以及用多长时间去做（工时定额）。泰勒著名的铁锹实验（21磅）搬运铁块的实验,泰勒的主要贡献：1、工作定额原理2、挑选头等工人3、标准化原理4、计件工资制5、劳资双方密切合作6、将计划和执行职能分开，建立专门计划层7、职能工长制8、例外原则,泰罗的思想局限性：他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。还有一点泰罗没有注意到对于一个企业来讲是一个系统，“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,经营管理理论之父法约尔,法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,管理的14条原则,法约尔桥(Fayols Bridge),一、现代企业管理特性（一）管理的二重性：管理的自然属性和管理的社会属性。,第一节现代企业管理,（二）动态性 管理活动需要在变动的环境与组织中进行，没有一定的思维定式，是随机而变的。（三、四）管理的科学性和艺术性 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性（反对经验论）管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性（反对模式论）,（五）民主性,生产资料所有者,经营者,劳动者,意 见,研究结果,决策,执行,民主性：在基本职能上实行高度的民主决策，在具体职能的执行时，应该赋予经营者高度的权威。,（六）创造性 既然管理的工作具有动态性，同时又没有一定的经验和模式去照搬，那么管理创新也就成为了必然。（七）经济性1、反映在资源配置的机会成本上。2、反映在管理方式、方法选择的成本上。3、管理是对资源有效整合的过程，选择不同的 资源供给和配比，就有成本大小的问题,（八）职能性（具体职能）,1、计划 计划职能就是以管理者的意志为出发点，以科学决策的结果为依据，对企业的经营管理行为规划出方向。在现代市场经济体制下，计划的关键环节是决策。,2、组织 组织就是按照企业生产经营活动的各个要素、各个部门、各个环节和各个方面，在空间和时间的联系上，从劳动的分工协作上合理组织起来，形成一个有机的整体，使企业的人、财、物得到最合理的使用，以便保证计划的实现。,3、指挥 目标一定、结构已成，整个企业管理系统对市场信息做出的相应必须在统一的指令下实施，反映的是一种纵向管理关系。4、协调 协调是指管理者为保证企业生产经营活动的正常进行而对企业各部门、各单位、各环节之间不和谐现象进行的各种调节。5、控制 控制是指不断地接受企业内外部的有关信息，按照既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按预定计划进行。,第二节现代企业管理体系与机制,一、现代企业管理体系1、企业生产系统的概念及组成,外部资源,市场用户,内部资源,外部控制,内部控制,输入,转化,输出,生产系统图,从图表中可以看出：生产系统是强调目的性，一个是经济效益目标，一个是社会效益目标。这是设立生产系统的前提，是规范系统内各生产部门的准则从虚线可以看出无论是生产过程中发生的信息还是来自市场用户的信息都要反馈到输入端，这说明在此系统中要不断适应外部环境，加强内部控制。,2、企业生产系统的结构按照性质和作用进行划分的结果如下：,生产系统,结构化要素,非结构化要素,生产技术,生产设施,生产能力,人员组织,生产计划,质量管理,库存控制,、现代企业管理体系,外部信息和指令,经营决策,资金保障,对外响应,计划管理,生产经营,后勤保障,经济核算,过程监控,企业目标和宗旨,信息管理,二、现代企业管理的经营机制,1、现代企业管理的经营与经营思想(1)经营的概念从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的生存、发展和实现其战略目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。适应市场能力的高低反映了企业的经营水平！,（2）经营的功能 预测市场的变化，协调企业内外部活动，发现和利用新的发展机会。（3）经营目标 在满足社会效益的同时达到经济效益最大化（4）经营思想 市场观念、竞争观念、创新观念、效益观念、全局观念、时间观念。,2、企业管理机构与管理模式管理机制设置应该把握的原则：1）目标一致原则2）权利委派与运用原则3）分权原则4）权责相符原则5）清楚界定职能原则6）有效分工原则7）指令渠道单一原则8）灵活性原则,a、直线式管理机构形式,经理或厂长,管理部,设计部,生产部,销售部,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,违背分权原则且仍按专业分工,优点：职责分明，运转效率高。,b、职能式,经理或厂长,管理部,设计部,生产部,销售部,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,“政出多门”且仍按专业分工,c、直线职能式,经理或厂长,管理部,设计部,生产部,销售部,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,子部门,灵活性不足，可能造成权责不一。,d、矩阵职能式,分配机制,制约机制,竞争机制,动力机制,市场竞争等同于资源利用的竞争！,3、企业内部经营机制,三、现代企业的素质：1、人员素质2、技术素质3、管理素质,企业管理者的素质要求,品德素质,知识素质,能力素质,身体素质,心理素质,基础知识,专业知识,决策能力,组织能力,控制能力,复习思考题：现代企业管理的8个特性指的是什么,其中具体职能包括哪些内容？论述管理的二重属性的内容和关系？论述管理管理机制应把握的原则以及各种组织架构的优缺点？现代企业应该具备的素质？,
