医疗服务营销的十种误区.ppt

医院服务营销的 十种误区,医 院 培 训,主题培训之,一、营销就是广告二、营销就是宣传策划三、营销增加支出四、营销就是营销部门的事五、医疗服务不营销也有需求六、有技术优势就不必要营销七、医疗服务无法营销八、医疗市场无法定位九、医院无法为医疗产品定价十、医疗服务无法促销,医院服务营销的十种误区,一、营销就是广告,产生原因：1、一般公众对医疗服务和市场营销认识不深；2、医院没有系统的医疗服务营销理念与科学的操作 方法只停留在一般的广告宣传上，给公众留下了 营销就是广告的错觉。,案例：新兴医院的“五大绝招”和“四大败招”,二、营销就是宣传策划,良好的就医环境，独特的技术优势，完善的质量管理 以及合理的医疗收费是医疗服务营销基础性和根本性 的工作。宣传策划只能扩大医院的知名度，不可能提升医院的 美誉度，更不可能增强就医顾客的忠诚度。,医疗服务营销的最终目的是要增强就医顾客的忠诚度。医院在营销活动中的宣传策划要坚持诚信与科学的原则，并且一定要建立在良好的技术和服务基础之上。,三、营销增加支出,营销作为一种有效的管理工具，它所带来的利润是 最大、最直接和持续时间最长的。通过营销，医院有针对性的圈定目标医疗市场，从 适合自己的医疗市场份额中吸引新的就医顾客，拓 展医疗服务范围，增加利润。,在实际的营销根本工作中，必须对营销经费进行瞀并严格控制不必要的支出，以求通过最小的营销费用投入，获得最大的营销效果。,四、营销就是营销部门的事,医院营销部的工作职责：1、组织医疗市场调研，定期进行医疗市场竞争趋势分析，制定医疗服务营销方案组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关营销的规章制度；,作用：了解医疗市场状况，掌握医疗市场动向，不断开拓 医疗市场；加强与兄弟医院之间的协作与交流，建立医疗协作 网络，提高医院的社会知名度；,2、定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见，对全院营销活动进行经常性指导，协调各科室的医疗 服务行为与竞争行为；,3、做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院 的社会声誉和品牌形象。,医疗服务的特殊性要求医院必须进行全员营销意识的 培育，让每一名员工都成为一名称职的营销员。医院里的每一个部门都要做营销部门的强大后盾，这 样的营销才是建立在坚石上的营销。,五、医疗服务不营销也有需求,“病人是医院的衣食父母”服务对象的减少必然危及到医院的生存与发展。,六、有技术优势就不必要营销,就医顾客最初选择医生的四个因素：医生为就医顾客提供服务所花费的时间；获得及时预约的能力；工作人员的服务态度；医生履行预约的能力。,七、医疗服务无法营销,医疗服务是一种特殊的服务产品；医疗服务产品的生产和消费具有同时性；医疗服务具有不可逆性。,“看病难”的问题已基本得到解决，但很少提供其他的附加服务满足广大群众对医疗服务的要求，导入市场营销对于促进医院的发展与进步十分重要。,八、医疗市场无法定位,医院通过对就医顾客需求的差异性进行分析，把医疗 服务市场划分为若干个具有相似的需求的就医顾客组 成的就医顾客群，称为市场细分。医院进行市场细分后，选定哪些细分市场作为医院的 目标市场就是医疗市场定位。,医疗市场定位：包括了针对目标市场选择什么样的技 术项目，什么样的服务方式，采用什么样的服务组合，怎样定价才能让就医顾客接受。医疗服务市场定位事实上也是也是把医院的医疗服务 在就医顾客以上中区别于其他竞争者的一种手段，从 而获得独特的竞争优势。,九、医院无法为医疗产品定价,医疗服务价格直接影响到医疗服务需求和就医顾客对 医疗服务项目的选择，医院只有制定适当的医疗价格，才能增加服务量，扩大医疗市场份额，提高两个效益。,非营利性医院价格由政府定价改为执行政府指导价。营利性医院完全由自己定价。医疗价格的放开，医院完全可以对自己所提供的医疗 服务进行定价。,十、医疗服务无法促销,医疗服务促销是指通过人员推销和非人员推销的方式，向就医顾客特别是目标市场上的就医顾客宣传在需要 时选择其提供的医疗服务所进行的各种活动的总称。必须把医疗服务促销活动作为是一种健康理念瓣传达，是一面非常重要的“营销沟通”。,企 划 部,谢 谢 大 家!,愿各位同仁一起努力!,