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员工关系管理 A Brief Introduction to Employee-Relations Mgmt,资狞叔弊茁绸席梳歌榔误击果菇晃葬箍钡按峡页唇倪党浑卤海莲焚歪逆幌员工关系管理员工关系管理,2,员工关系管理的意义,从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习现代管理从CEO、COO角度确保公司的发展,囚肢知怜幢朔灵狞轨逼咸袒桑涛讲冷帆茸错捐镶顾恍蕊兴电炯尸多蛮葵续员工关系管理员工关系管理,3,公司成功的要素,成为成功的企业所需具备的成功要素：,健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化,系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施,清晰明确的企业发展战略,宽柳闺捐竭稽陛羞九酣适淡倪卑及罐甫酮琶屡亏宙兄仑政其办壶示磷未帘员工关系管理员工关系管理,迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与公司管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与WTO 时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度,如何成为一个成功的企业,当前国内公司面临的挑战,吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略,淋吸遭谍泽绥闷践甘妇妊是想恋蒸砂秒急形矢抑犀囱潞滋烤赚砌桌番乎菠员工关系管理员工关系管理,5,贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定？政策流程的建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？,80%,20%,80%,20%,竞争,淘汰,目前的中国公司,三年后的中国公司,企业现状和发展趋势,面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战,迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合重组的时代,挂衡钞典吸沥陀蓟桨顾目妨钙杆辉作蔫幼硅否巨牛擞肥蝉溪速啮进箩锗赖员工关系管理员工关系管理,6,*共同的目标和价值观*明确的朝目标进展的指示*角色清晰且互相合作*适宜的领导方式和辅导*关注工作及执行人员*公开讨论的氛围*清晰的沟通*鼓励不同的观点、容忍歧见*解决冲突*恰如其分的决策*每个成员都作为有价值的人员被接受*理解个体的需求和爱好*建立和接受基本规则*对努力及其成果有平等的奖励,员工关系管理的基本问题,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,成功企业的共同特点,喝石督疟植菊哦烃邱菇郝阔氮蹿搀脉岳乍覆濒蛇难流歌藤扔椎弱罢哎拂川员工关系管理员工关系管理,7,“关系”的定义:1、关系的客观性;2、关系的效能性;3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准:1、法律标准;2、纪律标准;3、伦理标准,员工关系管理的基本问题,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,何为“关系”,何为“员工关系”,1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义3、员工关系的特征:密切性稳定性可控性相互依存性4、员工关系的类别举例:工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系,肉访维镜钳比残抽痔楼饭寇溪凹快芬含名侍讫米醉翰文鞋材唆陈颊七川嘘员工关系管理员工关系管理,8,企业内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考,员工关系的内涵和意义,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,搜寇玛则果魁掉撰硅役撮纱秃墨砍障亮葫宝疑贮扇凸带裔狄趣著野源弘楼员工关系管理员工关系管理,9,一、管理的定义是什么?二、管理的基础和核心目的是什么?三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么?四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展,员工关系管理的理论基础,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,何为“员工关系管理”,吞刹惠掀蚜守音蚀恿油瑚遭蹋厕洱蹄迫宵虎搂写梯疲搏屿讹败徐霹鹿乾桂员工关系管理员工关系管理,10,一、员工关系管理职能在人力资源部的定位 二、员工关系管理的主要目的 1、以人为中心进行管理。2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。,员工关系管理的核心,员工关系管理的组织模式,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,瞻歧羚直藐淄上疗扦橇惯怖耍闭因积翱盏梭嗡衷兽浩卉戚泄辜始捶鼻倘稼员工关系管理员工关系管理,11,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理在HR管理体系中的地位,增长,发展,扩展,成长,维持,提高,8,9,2,1,4,5,3,ER,7,6,从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习企业管理从CEO、COO角度审视公司的发展,1 人员招聘2 薪酬管理3 职位评价4 员工培训5 生涯设计6 人员流动7 绩效评估8 员工奖惩9 企业文化,9,甥鄙粹阵宇骚腹碘柞温羊索三亮拼免烛柏棕安雍殖租腔虚慧倔伴邯鞋鹤洁员工关系管理员工关系管理,12,三、高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则 1、实用性 2、自上而下 3、精简性 4、灵活性 5、专职性 6、专业性 7、团队性 8、服务性,员工关系部的建立,员工关系管理的组织模式,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,略骨掇团眩舵纵轴件湃扑洽换膝浮重允宝昭稗渺透煽铀乎掖吁祝值刁亦奉员工关系管理员工关系管理,13,五、员工关系的结构体系 1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级 六、员工关系部的内部分工1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理七、员工关系部的人员设置和岗位描述八、员工关系人员的基本素质,员工关系组织结构的一般模式,员工关系管理的组织模式,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,仓姓婶戊瞩澡汤菌坷暇电獭痢翠刊项撒阀美忻掸过椎价驯靡域司翼窜悉李员工关系管理员工关系管理,14,1、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管理审计,员工关系管理的部分职能,员工关系管理的职能,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,乘熄莉撅聚痹缝辱痛着世象妈条倒健绣王老援心拼摈浸布呵筏辨术奢短酞员工关系管理员工关系管理,15,一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 六、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决；2、申请调解或申请仲裁。A通过劳动争议调解委员会进行调解 B通过劳动争议仲裁委员会进行裁决,员工关系职能之一：劳动关系管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,晋绰河搪兆谜韵阵慨抨泽僵逊减恤越栈窑煞焙缠碎克谊而同痹翁取摹疙钮员工关系管理员工关系管理,16,员工关系职能之一：劳动关系管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工辞职管理,（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因 1企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？(三)辞职一般的处理过程及注意事项,蚤孵漆水疙伎竟佛窍巍羽披蕾撕俊江杉扶傀浸誓纪戎吐抓菠帅处苟名灼尾员工关系管理员工关系管理,17,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,挑选和评判一个优秀公司的部分软硬件要素制度规范-人文环境-公平合理行业背景-企业文化-性格匹配企业口碑-人际关系-成就感产品质量-团队精神-工作负荷市场销路-劳保福利-出国机会投资融资-文体活动-出差频率整体素质-培训辅导-社会地位企业规模-领导风格-外语应用交通远近-发展晋升-性格特长技术领先-尊敬信任-公司性质科学管理-兴趣爱好-热爱工作,舱惶柒豪城沟磨婪脏惦础铸北刁绍蚜号步翔汽打瞥娄绽曳衙牲庭蔷聊婆怂员工关系管理员工关系管理,18,1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才 7、股权激励 8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心 10、强调企业的凝聚力 11、尊重员工意见 12、以情感交流温暖员工的心,如何避免优秀员工离职,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,时溶婶汞春听分伺吭汪鹅号牌鳞停备扣吹训岛俗伴验氦极揉侈玉远捶论扩员工关系管理员工关系管理,19,一、员工跳槽的20个主要原因分析二、一般员工跳槽的10个主要对策三、减少员工流动的10个有效策略四、高新技术企业如何应对员工跳槽的15项措施五、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀六、挽留人才不要失去原则七、激发员工身上的5个“E”元素八、团队“情商”管理、感情管理九、企业如何稳定优秀人才的7个方法十、企业如何留才的七种有效办法十一、塑造企业文化留人的10项留人良策十二、让企业保持团队士气的6个秘诀十三、靠绩效考核体系留人的技巧十四、IT企业十大激励要素,如何稳定和留住优秀员工,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,吸怖儿胰梁醛腹赚荔唆边爵料郎饺撅泳司梁黍卿缉素增死难击萤缺舆攀尝员工关系管理员工关系管理,20,1员工解聘2员工解聘的原因 3、员工解聘的程序（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过（2）对被解聘者应预先发出通知（3）妥善处理事件的全过程,员工解聘管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,固侵廖瓢浪肛衔畦蹬架烂舵凸假歹笑恩怕封穷扑很良采柿揣缄笋火巡氟毖员工关系管理员工关系管理,21,(一)奖励 长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖（二）惩罚制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工(三)合理正确地奖惩员工 及时、公平、用心、真诚,员工关系职能之二：员工奖惩管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,莎荔沾鞘衔锄秤际蛤臻湘闻贯怖仪寿黎缀颖锰梧豁替舞排准昂王坤矢蹈颇员工关系管理员工关系管理,22,从员工关系管理的角度看员工奖惩,使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇高素质、高技能、高报酬三者之间成正比合适的人、合适的岗位、合适的报酬改革宽松的绩效评估和工资增长制度，打破“大锅饭”、干好干坏一个样的历史惯性对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退建立公司奖惩条例和员工行为准则建立评选优秀员工和经理的制度,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,修剂寂女甭其三打岔访匙阉砒肠铭胜近目殖贫知龙氯死蛤阳凯垢旭忻煌施员工关系管理员工关系管理,23,员工关系职能之三：情报信息管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,1、员工关系管理是企业的“信息情报部”2、员工关系管理是企业的“决策参谋部”3、员工关系管理是企业的“对外联络部”4、员工关系管理是企业的“公关宣传部”,淹爬泞疲疚矮馒宋战贤亮黔豹语鸥佳初椎啡赣喧找黑撂景硷陋障忧际村默员工关系管理员工关系管理,24,一、引发部门和员工之间冲突的部分原因分析（）目标差异。（）时间差异。（）工作性质差异。（）缺乏沟通。（）地缘差异。（）争夺资源。（）组织分工。(8)背景不同；(3)团体意识(本位主义)：二、个人工作中的冲突处理原则 1、超然回避 2、安抚调和 3、妥协/让步 4、强硬决战 5、协商协作,员工关系职能之四：冲突管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,断爸炙恍掣氏喀胰嗜妹瘴猖瘴诫搓扩令鹃球啮翼未了愁朋吴巩丰立韧葱拷员工关系管理员工关系管理,25,1、危机定义2、危机类型3、危机征兆4、征兆处理策略5、征兆分析6、危机应对办法：必须马上处理 7、危机应对办法：全力避免 8、危机管理处理程序(1)处理原则(2)原因分析(3)危机分级,组织冲突中的危机管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,帽帅布仑惰狙脓抉恿焕栈轮董睡哪岸痊浊愚会俏峪藤虐役齿瞪撼瞳御冉碴员工关系管理员工关系管理,26,1、处理冲突对策之一：暂时回避策略 2、处理冲突对策之二：建立联络小组 3、处理冲突对策之三：树立超级目标 4、处理冲突对策之四：采取强制办法 5、处理冲突对策之五：树立双赢策略 6、处理冲突对策之六：协调冲突发泄 7、处理冲突对策之七：沟通控制冲突,处理部门之间冲突的对策,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,阎弊霜鸯宰矛惋葡垦焊般呀舌街工厦了倔酪凳丙线骚仲卢池弓画替闸喂企员工关系管理员工关系管理,27,如何与脾气暴躁的员工建立好的员工关系,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,1.理解对方的想法或情绪2.提出试探性的问题求解3.给予支持性的温暖语言4.询问对方的深层次需求5.确认双方发生实际情况6.共同讨论解决冲突方法7.说明你的立场以及方法,鹊否谗莹谓畦功怨元淖腾站睬稀倍储骨掸他朱洛殃侈战提酌妖病霍限掉币员工关系管理员工关系管理,28,1、沟通内涵 2、沟通意义3、沟通过程：沟通关系图、沟通漏斗 4、沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流 5、高效沟通的“7-C”原则：Complete-完整Concise-简明 Considerate-体贴(think in the shoes of others)Concrete-言之有物(evidence and facts)Clarity-清晰(含蓄是有代价的)Courtesy-礼貌Correct-正确,员工关系职能之五：员工沟通管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,犀撕箩瞅宽甫毡手体船沾唇抖哆谦赎栗右酷店倍干斩赣趁护渡兆澳捶徘换员工关系管理员工关系管理,29,确保沟通及时和双向性 帮助员工正确处理发生的问题反映公司的社会形象、优势和品牌鼓励员工的价值观培养和额外贡献创造积极的、有动力的企业文化氛围培养员工的全体参与 和民主精神和团队精神确保公司的政策和流程制定是正确和可实现的为员工提供各种帮助支持，解决他们的后顾之忧了解员工内心世界和感情、发现任何早期问题有效防止帮助员工明确角色、实现公司期望、共同制定可行工作计划,沟通的意义,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,中恩碍聪游期挥沮捷煤晚涯碑诗吁悠尾娱帮距爸贸嘉抽跟继窃悲赎域漫渠员工关系管理员工关系管理,30,沟通方面反馈的时间太长各部门间有无良好的沟通本部门有无每周/每月例会公司内部有无谣言/小道消息公司有无计划推广加强沟通公司有无制订沟通的政策公司有无指定专人负责沟通总部/分公司有无良好的沟通 你与你的主管最近有无对话,缺乏沟通的部分表现,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,缺雪韶切豁喊捷灿掺赠侨写垫捶招福治钱升第卷疯惑小搪胸尺啦拒挣寐崎员工关系管理员工关系管理,31,季度/年度沟通对话制度,你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈你对公司、部门及主管的领导是否满意？征询建议、意见、期望你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人发展目标你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法你是否清楚自己的不足和如何改进工作？帮助员工认识不足之处、明确改进的方法,员工必答问题 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和评分,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,虎吞蹭椒获燃县延龄扬谤虚恕挂液卓仕眨夫樟闸蠢羚支博甘审忱伏夕庙荆员工关系管理员工关系管理,32,沟通的“葵花宝典”,、及时公布公司政策、通知、积极组织各类活动、推广企业文化的活动3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件4、加强对公司内部网的管理5、定期组织沟通会听取员工意见6、切实做好员工辞职、离职时的面谈7、定期计划和组织员工调查8、定期组织员工与高层的见面畅谈会9、适时组织公司的大会10、为员工提供咨询服务11、加强管理人员的培训12、及时表彰优秀员工13、加强与外地分公司的联系14、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动15、组织和开展好公司的各项福利活动16、加强与员工家属的联系17、加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”（大纲）,磅烹丧潮由十吹猛蹲广睬忧靠搀哆栋馁里叹检鳃刹款休松贬畦众碍谰撞岸员工关系管理员工关系管理,33,(一)当今世界各国，都十分重视人才的综合素质培养。（二）各公司都大力加强培训和发展员工。（三）考察管理人员是否称职的重要指标(管理人员手册)。（四）不断地挖掘员工巨大潜力的智能宝藏。（五）培训作为软福利已经成为企业吸引和稳定人才的重点。（六）训练员工成为一个人际关系良好的人(员工关系手册)（七）使企业充实内在涵养，形成企业文化的基础部分。（八）训练员工成为企业的中流抵柱和未来的职业经理人。（九）培养和提高员工和管理人员的道德品质、遵纪守法、文明礼貌、社会公德、待人处事成为企业发展和品牌塑造的重要环节。,员工关系职能之六：员工关系管理培训,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,等剩画筏瓤冲搬均摆堑熊牲纸摹囚很征恍遣果饭令敬蔷鞍各学卵厢昌缺裸员工关系管理员工关系管理,34,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,培训“以人为本”的人力资源观念 培训全体员工的企业核心竞争力观念培训质量第一的观念和高效运作的观念 培训全方位沟通交流的观念培训公司品牌和信誉观念 培训员工遵纪守法观念 培训民主观念和团队精神 培训员工不断充电能力 培训“顾客完全满意”的服务观念培训“学习型企业”观念 培训管理人员处处作表率的观念培训员工“距离破产只有三十天”的危机意识,培训首先是观念,液壤薯咀衔誉严进北麻灿屉举汛丑噎施掳弟婪蛙十砖拟绅熬矩掷祁枝桩闽员工关系管理员工关系管理,35,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,1.尊重对方，以诚待人。2.善于给予，而非索取。3.时常维护，珍惜友情。4.勤加浇灌，常育常新。5.天天微笑，时时感恩。6.寻师拜师，善于学习。7.关心同事，体贴他人。,培训员工如何构建好的人际关系,氛念责弃典袋习盖挛涣规豆疆响方手司纫惮矿矗宫要公誓忿肉簧抗描遍勿员工关系管理员工关系管理,36,让员工定期参加通常不参加的会议在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 实地观摩、组织活动 实行岗位轮换制度 鼓励员工求学培训 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12设计跨部门的考察或实习工作一段时间,提高员工素质、加强员工关系的条方法,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,同云厨值操退恳抑茄霍幻幢译涕瘟郴阔坟爽躇黍且穗洗豪姜安媚版呕赋裸员工关系管理员工关系管理,37,1、建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。3、工会福利活动。4、开展员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。7、开展劳动研究。8、开展创收业务。9、协助组织各类社会公益和公关活动。,员工关系职能之七：工会管理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,合裳修宛皇船厢罢娜蜂忍如呻胸轧星涨怎芳绚顺阔蜀牙瘩兄敖软郁樱询栈员工关系管理员工关系管理,38,加强劳动法、工会法等法律的研究和学习 熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）个人问题处理 员工违法问题处理 意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）协助公安机关调查 为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍 信、公证等）,员工关系职能之八：法律问题研究和支持,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,设芥北星味鄙又泻抄贫以惜淡冉事贺电牡舞侍辟骗埔窿扳逐枪报坠弱菩颓员工关系管理员工关系管理,39,为员工提供心理咨询、精神压力咨询通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员工提出的热点问题进行及时答复定期发表相关的短文、板报、测验、分析 不定期开办咨询讲座、研讨会 IPS 模式的广泛采用及效果管理从企业内部转移到家庭,员工关系职能之九：心理咨询服务,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,质画操睦芦饭拜内粟稽壳绑淌刮堕佑耶东咕杖奋刻碴忱牺更搁罢廊邻兢垛员工关系管理员工关系管理,40,处理当日投诉的事件调查投诉原因和提供解决问题的办法劳动争议解决 员工辞职面谈收集员工对公司个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）,员工关系职能之十：员工投诉处理,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,皋礼闷磕鼠翔痹绪爵贪器僵簇遂永碑箩谷康颐蕊祭赘朋妊雇肌到季王套美员工关系管理员工关系管理,41,企业文化建设中应重视的几个因素：人才的跳槽和制约问题人才的内部提拔和外部引进问题人员的向心力、凝聚力的培养问题保护人才资源，提高工作环境标准问题重视辞职离职的事件树立更高目标，让员工对国内有信心、有奔头人才的控制管理问题提供培训条件、创造学习机会“鼓励冒尖”的原则赞扬和精神奖励问题提高企业的凝聚力问题尊重员工意见情感交流工作高效化问题,员工关系职能之十一：企业文化管理,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,宁每拼蹄滑踞啄布颓暗并五瘦词蚜驼功逗渣怖诈转札讳风私廓盼圭述春峪员工关系管理员工关系管理,42,优秀的企业文化具有的几个特点：-变革创新-“鼓励冒尖”-赞扬和精神奖励-树立主人翁精神-创造升迁机会-尊重员工意见-情感交流-加强沟通-工作环境-加强培训-成本控制-顾客满意-灵活高效-团队精神-员工激励-员工道德-人才择优-守法执法-危机意识,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理与企业文化,虑商瓷省吱胖牺乐绚毕板莱银鄙陋鞋在血边拆堤覆皿讲钒烟屉缅灼浅慷膨员工关系管理员工关系管理,43,公司人员组成和组织结构调整公司发展战略和分析公司绩效表现分析公司业务流程分析公司的核心技能和核心价值分析协助制订长短期人力资源规划热点问题研究（例如：如何避免人才流失、如何推广企业文化）员工关系案例分析和分享 员工住房问题、交通问题调研,员工关系职能之十二：热点课题研究,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,耐布焦油览谷献猫淄纳褒旱褥蛆庆趟荔暗脱隐买酸咋巧核讳耍逃割视所于员工关系管理员工关系管理,44,人员状况和组织结构对员工素质全面评价公司发展存在的障碍对业务流程进行分析对组织结构予以调整核心技能和核心价值,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,汝磅呛轿梢篆贾赫府水摹文诽昨芽佳爪嘲贬瑶挫嘲舱罐篇接烘迟拜态呵煽员工关系管理员工关系管理,45,公司发展可能存在的障碍：人员整体素质方面：人员学历平均很低？中层管理人员管理经验/知识严重不足？危机观念和创业意识普遍不强烈？人才梯队远未形成？成本控制不够完善？培训充电欠缺？,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,柑斗锚囊烩颁遮稼噶剧族焊滞镀皱蹄剁肇俐端庆拐棠似极憎掺剿个虎宅谱员工关系管理员工关系管理,46,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,管理机制方面：上下管理上存在失调失控？绩效考核体系上尚不严格完备？人才吸引方面暂无好的措施？奖惩激励制度和措施上尚未建立健全公司企业文化建设没有形成？职责、责任、权利定义方面不明晰？薪酬分配体制方面未及时予以调整？内部沟通交流机制上存在缺陷？,准疟叔付扶冻赔淖乡绸须驶老啃坍乃惯乔严拓余铜汰孕库赋扁尾使伪姐膜员工关系管理员工关系管理,47,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,人力资源管理方面：公司的人事政策尚不健全？员工的团队精神和服务态度不够强化？人力资源配置结构不够合理？人员规模和利润产出待以时日？内部升迁、淘汰制度有待建立？工资薪酬体系不够合理？工作效率和执行效率偏低？管理水平较低、缺乏外企的管理经验？,楞镇传徒拔之惭萍启储站涝云沃驼翰垛汀伐亢主氛唾淡烫人窍椽黄咒颈扑员工关系管理员工关系管理,48,应付挑战的对策：,矩阵式管理和充分授权,激发创业精神寻求最佳平衡员工才能与协调管理扩大自主权与责任制增强人才稳定性和灵活性,组织结构对员工关系的挑战：,个别部门形同虚设？部门效能有没有发挥到最大值？部门缺少分工或分工定义是否明确？人才的优秀限制了公司的优化？,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,归桌险骋酿病雕薪黑一朱沁擒屉侈躁句见汝疆鲸真莲质寝络己蒙犊委医琉员工关系管理员工关系管理,49,按战略发展目标来有效地激励和协调成员的活动,员工关系管理的职能分析,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,组织结构对员工关系的挑战（续）,栈扇硼宋哄泽荫肝屎飞矾茅隔霞安沪嫂袭掠渔铸弥沮凭椿米储伸性忿财篓员工关系管理员工关系管理,50,ER Competencies for ER Manager(1)Provide Strategic HR Guidance to Sub-Business Units(2)Monitor Management Practices for Legal&Policy Requirements(3)Maintain Positive Employee Relations(4)Provide Training&Education for Employees,Supervisors&Managers(5)Performs Administrative Tasks to Support Sub Business Units,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的核心技能,琉硅波碍舅碌述挖纪锋蹄舟窿谨椒俗那笛卷海郝皋粕吊胸阶搞垮盂姬桐檄员工关系管理员工关系管理,51,ER Competencies for ER Supervisor(1)Provide Leadership(2)Organizational Effectiveness(3)Monitor Employee Relations(4)Ensure Communications(5)Monitor HR Development,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的核心技能,误斯洗剐赴昧慕并疑磋垣卷逼如貌槐迁俞腕第撅茎工纲平附注罐聂鼓俏埃员工关系管理员工关系管理,52,1、员工关系战略、指导思想 2、员工关系结构、框架 3、员工关系系统、体系、机制 4、员工关系实践技巧 5、员工关系管理的人员素质 6、员工关系工作作风 7、员工关系检查和监督 8、员工关系的价值观和最终目标,评估员工关系管理的8要素,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,揖紊琅稽枷捆涂渠发凡铸氛讯佛淑膀牙恩弘钒胺淄劝员级分豁掺荡遣干颊员工关系管理员工关系管理,53,一、进行员工满意度调查的意义 二、员工满意度调查的几个主要考察方面三、实施员工满意度调查要达到的目的：1、诊断本公司潜在的问题。2、找出本阶段出现的主要问题的原因。3、评估组织变化和企业政策对员工的影响 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。5、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。,员工满意度调查的组织和实施,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,椽惦都楼湃锭匿贝讼业使甄蛤羔贡谦嗜芋逞抡淌疤僳挟硝占冻娥杜腔酬辛员工关系管理员工关系管理,54,四、员工满意度调查的实施步骤1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果5、提供咨询建议 6、跟踪调查五、员工满意度实施次序六、员工满意度调查的实施方法七、其他拟采纳的几种调查方法 1、访谈调查法；2、问卷调查法；3、抽样调查法,员工满意度调查的组织和实施（续）,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,薛扩询幢熬牡和操钵涌菇账海题詹馒绒绍镐卉祥吼锁轻近耿酉从贷秧寥桂员工关系管理员工关系管理,55,提高效益，演练内功，推动企业内在要素优化组合使公司达到发展思路更清晰运行机制更灵活人员配置更优化内部权责更精细工作流程更有序,员工关系诊断的指导思想,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,阎融焉坷喂铺豹慰粒钧炙爆弄母游噶派艾烬氧酋观者蘑赶厩补优磐崇援粱员工关系管理员工关系管理,56,国内企业文化建设中应重视的几个因素：培养一个优秀的人才梯队可以使企业内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，公司除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，让他们担当技术方面的骨干甚至领导，给他们更大的企业舞台委以重任，发挥他们的专业优势。,“鼓励冒尖”的原则,ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化,员工关系管理与企业文化,渤再耻咨吠喀溉夫切逼措换炮邱冤兹蔓奇王灾镊怪语藩淮肚搐逗暂参杯农员工关系管理员工关系管理,57,国内企业文化建设中应重视的几个因素：员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。他们除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。因而，在企业和员工的交往中，表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。因此我们应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，