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中大商战智慧论坛 总裁管理智慧与企业成功之道,总裁管理智慧与企业成功之道,提 纲一、企业必须解决的三大问题（战略、制度、文化）案例一：在中国土地上生存了20多年的企业（海尔、联想、希望、娃哈哈、万科、华为）他们为什么能不断成长成功？,二、人力资源管理智慧总 裁最核心的领导力案例二：近代人力资源管理大师和统帅曾国藩的管理智慧给管理者的深刻启示毛泽东：吾近代独服曾文正,三、总裁管理智慧与儒家、道 家、法家、兵家案例三：刘备、刘邦儒道之思想与张瑞敏儒法之治,四、总裁管理智慧与周易 的哲学思想案例四：“君子终日乾乾”与元、亨、利、贞的“天德”,五、总裁管理智慧与企业优 秀领导者案例五：杰克韦尔奇论如何成为一位优秀领导者的八大原则,六、总裁管理智慧与企业执行力 案例六：企业执行力的三大核心流程人员、战略、运营,案例七：如何挑选有执行力的人？A、寻找理想员工之前，必须经过三关考核；B、面试的4-E（和1-P）框架C、一旦决定雇佣对象该如何告诉他们提升的秘诀,案例八：和记黄埔、长江实业旗下昆明风弛传媒有限公司文化管理案例分析,第一章：企业必须要解决的三大问题（战略、制度、文化）案例一：在中国土地上生存了20多年的企业（海尔、联想、希望、娃哈哈、万科、华为）他们为什么能不断成长成功？,成功之道,一、英雄领袖；二、中国智慧与西方制度；三、渠道为王；四、共同利益；五、核心竞争力；六、产业链整合；七、企业执行力；八、企业文化管理；,第二章 人力资源管理智慧总裁最核心的领导力 案例二：近代团队管理大师和统帅曾国藩的管理智慧给管理者的深刻启示,倚天照海花无数流水高山心自知 曾国藩自喻,一、毛泽东与蒋介石评曾国藩,“吾近代 独服曾文正”毛泽东,毛泽东年轻时，曾对曾国藩倾服备至；现藏韶山纪念馆的光绪年间版曾国藩家书中，数卷扉页上都有毛手书的“润之珍藏”。他曾说：曾国藩建立的功业和文章思想都可以为后世取法。,认为曾编写的经史百家杂钞“孕群籍而抱方有”，是国学的入门书。曾国藩治军最重视精神教育，毛一生很注意这点。曾“爱民为治兵第一要义”。毛建立红军之初便制定了三大纪律八项注意。,二、蒋介石推崇曾国藩,蒋多次告诫他的子弟僚属：“应多看曾文正书版”，“曾文正家书及书札.为任何政治家所必读”。,他审订曾治兵语录注释时说：曾氏已足为吾人之师资矣。在黄埔军校，他以曾国藩的爱民歌训导学生。他说我认为曾能打败洪秀全是他们的道德学问、精神与信心胜过敌人。,三、点评曾国藩,中国从古到今，大家觉得称得上圣人的大约有三个：孔夫子，王阳明，曾国藩。孔夫子以道德文章润泽中华文明3000年，其圣人地位无可动摇。王阳明携阳明之学尽洗程朱理学之积弊，既能破山中贼，又能破心中贼，独步明清500年。,与前边两位相比，曾国藩的地位则更加特殊；他生前就拜相封候，其政治地位高于前两位，武功更是前两位不能比拟的；曾国藩生前毛耕不辍，著作等身。,三位圣人第一位是山东人；第二位是浙江人；第三位是湖南人。,他们分别开启了三个时代,孔夫子开启的是中华文明的轴心时代王阳明开启的是中华文明的启蒙时代曾国藩开启的是中华文明的转轨时代而以曾国藩为代表的湖湘文化的当代影响力要更直接一点,深刻启示,一、“不晓事则不能干事”二、“不知人则不能用人”三、优秀管理者必须具备三种素质：人格；智慧；胸怀；四、优秀管理者管人的三种手段：人格；利益；制度；五、人力资源管理智慧：“欲立立人，欲达达人”,第三章 总裁管理智慧与儒家、道家、法家、兵家案例三：刘备、刘邦儒道之思想与张瑞敏儒法之治,1、以人为本，以和为贵;2、知人善任，仁爱3、中庸之道。,总裁管理智慧与儒家,孔子,孟子,一、实行人本管理，必须修炼自身品格。“修身”应包括正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、胆识、公正等各种优秀品质。案例三：刘备、刘邦儒道之思想 战国时期的刘备，才能不及诸葛亮，武艺不及关羽、张飞，唯一有的就是贤德，从而由身无定所之人，使诸葛亮鞠躬尽瘁，使关羽、张飞等众将出生入死，最终成就三国鼎立的事业。,二、要以人为本，知人善用。人是企业最宝贵的资源。美国钢铁大王卡耐基说过：“如果我的公司在一夜之间被大火烧光，只要我的组织人员在，三年后，我还是一个钢铁大王”。以人为本，还要知人善任。,三、要培养合作意识，树立团队精神。“和为贵”、“君子和而不同，小人同而不和”，这是儒家思想的重要内容。楚汉相争时期，刘邦因拥有张良、萧何、韩信这样的英雄群体，从而获得胜利；项羽因不能容忍范曾一人，最终自刎于乌江。,四、要义利一致，以义取利。IBM、松下等等许多成功企业的经营理念都充分体现了这一思想。,五、可以借鉴中庸思想，实行适度管理。管理者“要善知己所不欲，勿施于人”,1、顺其自然2、无为而治3、遵循客观规律,总裁管理智慧与道家,老子,道家的管理精髓是顺其自然，无为而治体现在企业文化上就是主张为员工创造良好的自主管理环境，强调建立一种融洽的团队，认为企业的一切活动要顺其自然道家重视尊重客观规律,1、人定胜天；2、赏罚分明；3、以道为常，以法为本；,总裁管理智慧与法家,韩非子,张瑞敏刚到海尔上任时，工厂破烂不堪，生产不出像样的产品，厂内没有一条像样的路，厂房没有一块完整的玻璃，不少窗框被拆下来当柴烧了取暖。经研究决定，他认为工厂的问题主要是管理疲软，人心涣散，缺乏向心力。他做出两项决定:,张瑞敏,案例：张瑞敏儒法之治,一是整顿纪律，强化管理；二是调整产品结构，从德国引进冰箱生产线。整顿纪律就是要靠规章制度，而当时已有的规章制度已连篇累牍。张瑞敏重新制定十三条制度，其中最重要的两条是：不准在车间里随便大小便；不准哄抢集体物资。,张瑞敏是通过牢牢把握住领导权，制订出针对性强的“十三条”规章制度，信赏必罚，强化管理，使海尔很快走上了规范发展道路。张瑞敏的威信树立起来了，管理也更得心应手，并创造出独特的“日清日高”管理法，使海尔集团的管理向更高层次推进。,1、强调精神的作用；2、重视人才；3、深谋远虑；4、随机应变；5、注意盟约。,总裁管理智慧与兵家,孙武,孙膑,孙膑兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”毛泽东说：“战争的伟力最深厚的根源，存在于民众之中。”,楚汉之争，项羽兵败垓下，其中重要的一个原因就是韩信设“四面楚歌”之框，夺走了楚兵士气，项羽失了众。就经营管理而言，治众也是十分重要的。美国管理学者托马斯沃森说：“一个企业成败的关键在于它能否激发职工的力量和才智。”,第四章 总裁管理智慧与周易的哲学思想,案例四：“君子终日乾乾”与元、亨、利、贞的“天德”周易的哲学思想 周易讲”当位处顺”，对企业来说，就是要找准自己的市场定位和建立核心专长；市场定位得当，发展就顺利，否则就不当不顺。,周易讲“君子终日乾乾”，要时刻牢记元、亨、利、贞的“天德”。周易是一部充满忧患意识的哲学著作。“终日乾乾”就是要人们不断努力，一刻也不能骄奢自满。,对一个企业家来说，“元”是要有创新精神；“亨”是要与时并进；“利”是利人利己利社会；“贞”是要坚强不屈，永远走正道。,周易六十四卦，总是一卦顺一卦不顺。倒数第二卦是“既济”卦，是说事业已经成功，这本来已经给人以成就感。然而，最后一卦又出人意料地是“未济”卦，令人不禁想起孙中山“革命尚未成功，同志仍须努力”的警训来。,第五章 总裁管理智慧与企业优秀领导者案例五：杰克韦尔奇论如何成为一位优秀领导者的八大原则,在成为领导之前，成功完全取决于个人成长。成为领导之后，成功取决于培养他人。杰克韦尔奇,在我与学生、经理人、企业家们交谈时，领导者素质是所有人关心的话题。“领导者究竟干些什么？”“我刚被提升，之前从来没有领导过任何东西，如何才能成为好的领导者？”这类问题促使我思考自己40多年的领导者生涯，我带领过只有3个人的小组，也领导过3万人的部门。,我管理过濒临死亡的公司，也执掌过欣欣向荣的企业。我经历过收购、资产分割、结构危机，始料不及的不幸事件，经济繁荣和萧条时期。无论什么时候，某些领导方式似乎总是非常有效。它们可归结为下列8原则：,（1）领导者们不断对他们的小组进行升级，使用每个机会评估、引导、建立自信。,（2）领导者确保下属不仅是看到目标，还要将目标视如呼吸的空气。,（3）领导者擅长设身处地为每个人着想，散发积极能量和乐观精神。,（4）领导者通过诚恳、透明和恰当褒奖建立信任。,（5）领导者有勇气做不受欢迎的决定；敢于相信直觉。,（6）领导者们总是好奇地（近乎怀疑地）在刺探、鞭策，确保他们的问题得到行动答复。,（7）领导者以身作则，鼓励冒险和不断学习。,（8）领导者们喜欢搞庆祝活动。,第六章 总裁管理智慧与企业执行力案例六：企业执行力的三大核心流程人员、战略、运营案例七：如何挑选有执行力的人？案例八：和记黄埔、长江实业旗下昆明 风弛传媒有限公司文化管理案 例分析,一、人员用正确的人二、战略做正确的事三、运营把事做正确 三者优先顺序是：人员战略运营,案例六：企业执行力的三大核心流程人员、战略、运营,案例七：如何挑选有执行力的人？,1、自动自发；2、注重细节；3、为人诚信，负责；4、善于分析、辨别、应变；,5、乐于学习，求知6、有创意、创新7、韧性、对工作投入8、有良好的人际关系，团队精神良好9、求胜欲望强,以上每项10分，总共90分。1、如达不到40分，则应让其离开；2、如达不到2/3即60分，则不能提升为管理者；3、如达到90分，该管理者可提升为总经理,杰克韦尔奇如何招聘和激励员工？A、寻找理想员工之前，必须经过 三关考核；B、面试的4-E（和1-P）框架；C、一旦决定雇佣对象该如何告诉 他们提升的秘诀。,找到称职的雇员很难,雇佣优秀的员工更难.然而,要想获得成功,最重要的是选对人,然后引导他们踏上成功的道路.杰克韦尔奇,寻找理想雇员之前,必须通过3次筛选.首先是考验“正直”正直的人诚实、信守诺言。第二项测试是“智慧”聪明的人知识面广泛，处理问题时具有更多资源，更擅长领导其他聪明人。,第三项测试是“成熟”具有应付压力、挫折的能力，同样能享受成功的乐趣。,然后我再应用4-E（和1-P）框架。多年来，无论在什么领域，我发现这一框架非常有效。杰克韦尔奇,第1个E代表Energy（精力）意思是，不断往前站的能力，喜欢行动和变化。第2个E代表Engergize(激励)，指激励他人，启发他们挑战不可能的任务。,第3个E代表 Edge（锐利），指具有做困难抉择的勇气。第4个E代表 Execute（执行）完成任务的能力。,然后，我再寻找最后的P，Passion（激情）深厚、真挚的工作热情。,一旦决定雇佣对象，该如何告诉他们提升的秘诀：,1、永远表现得超出期望，拓宽工作范围。2、对上级和下级不要厚此薄彼，像个势利小人。3.成为参预公司重要基础工作的先锋，确保引起上层的注意。,4.寻找尽量多的导师。5.建立积极乐观的态度，传播它。6.不要让你的老板为了挺你而动用政治资本。7.不要因挫折大乱方寸。,案例八：和记黄埔、长江实业旗下昆明风弛传媒有限公司文化管理案例分析,和记黄埔、长江实业旗下昆明风弛传媒有限公司文化管理案例分析,目 录,第一章：风驰传媒有限公司简介第二章：风驰传媒有限公司企业理念（晨会口号）第三章：风驰传媒经营管理战略 创造“三赢”（即客户赢、员工赢、企业赢）,第四章：聘用条例4.1聘用指南 4.2试用期4.3超时工作 4.4薪酬4.5福利 4.6考勤制度4.7公司差旅费报销的规定,4.8规范着装及工作用语的规定4.9调岗、晋升和降职4.10辞职/辞退4.11合同续约4.12个人情况变更说明,第五章：管理规定5.1接打电话的管理规定5.2公司内吸烟的管理规定5.3不允许在岗上闲逛的管理规定5.4公司财产的管理规定5.5不允许在岗上吃东西的管理规定5.6遵守公司保密制度的管理规定5.7揭发、检举制度,5.8关于执行”零缺点”工作制的决定5.9服务客户的纪律要求5.10服务客户的十项品质管理规定5.11合同查询制度5.12关于创新管理的制度5.13公司图书管理制度5.14电脑管理制度 5.15库房管理规定,第六章：风驰人的团队精神-伙伴关系的规定6.1什么是伙伴关系6.2行为准则6.3严禁以下行为6.4伙伴关系的金科玉律,第七章：紧急事故处理7.1火灾7.2意外事故7.3电梯故障附注,昆明风驰传媒有限公司欢迎您!亲爱的员工：欢迎您加入昆明团队！我们都希望拥有这样一个企业，我们大家能为之骄傲并为其付出，在这个企业中所有的员工都有机会去贡献、学习、成长和前进。,总经理致辞,我们希望大家都觉得受到尊重,得到公平对待,我们是以团队来实现共同使命与目标。最为重要的是,我们希望从成就和友谊获得满足，协调个人和职业生活，并使我们达到心灵的富足与财富的富足，我们共担责任与风险并享受成功。李践,第一章 风驰传媒有限公司简介,1992年11月28日风驰广告公司成立；1996年发展成为一家以广告传媒、信息服务、房地产为主业的产业集团；2000年与香港李嘉诚先生合作，建立了中外合资企业“风驰传媒”；10年时间资增长了1500倍。从云南的地区公司发展成为中国最大的房外媒体公司，并登上了国际化平台。,风驰从95年起连续攻年被评为中国广告业50强，2001年全国业界销售收入排队行榜名列第11位。99年至今承担了国家级和省级的三项火炬计划。2000年国家科技部认定全国重点高新技术企业103家之一。拥有12项国家级技术专利。先后荣获200多项专业奖项，其中国家级奖项41项。,风驰服务的领域包括：,1.品牌战略规划;2.全过程营销策划、CI设计、市场细分推广、管理系统输出；3.户外媒体开发、制作、发布、维护；大众媒体的策略购买、整合、发布、监测；促销、公关活动策划、执行；4.“大中华区”跨媒体传播;大型会展的设计、制作、布展；市场调研、咨询、评估。,第二章 风驰传媒有限公司的企业理念,（晨会口号）风驰人的精神敬业修德、坚韧自强、精诚协作、持续创新风驰人的作风认真、负责、快速、学习,风驰人的宗旨客户至上、诚信待人风驰人为什么而工作为员工的发展，为企业的发展、为社会的发展风驰人的使命为客户提升销售，为创造一流的品牌奋斗，奋斗！,第三章 风驰传媒经营管理战略,创造“三赢”（即客户赢、企业赢、员工赢）客户赢A服务价值 物超所值B产品价值 提升销售C附加价值 塑造品牌,员工赢A资本增值 增加收入B知本增值 提高技能C基本增值 晋升发展企业赢A经济效益 创造利润B社会效益 树立品牌C环境效益 倡导潮流,第四章 聘用条例,4.1聘用指南1.公司不聘用任何未满十八周岁之申请者。2.申请者如有任何亲属在本公司工作及人事相关行业,则须及时向公司申报并告知亲属姓名,否则立即开除。3.任何申请者只有在通过人力资源部经理各部门经理和分管副总面试并得到总经理批准后方可就职。,聘用标准将以其受教育程度、语言能力、工作经历及工作态度为基础。4.公司执行“六不一有”的用人原则。“不”分先后“不”分亲疏“不”分男女“不”分年龄“不”分学历“不”分职称“有”能力就上,（1）公司所有人员的聘用（包括外聘、内聘及公司内部调动等）必须经人力资源部进行。（2）部门若有人员需求，可向人力资源部提出申请，申请表内容包括：人员需求分析 工作岗位描述 工作职责量化 薪酬明确 奖罚制度 评估与挑选,（3）部门没有聘用决定权，但有推荐权，人力资源部代表公司享有最终决定权。5.在就职前一天,受聘之申请者必须向人力资源部提交以下证件:(1)10张正面免冠2寸相片(2)身份证复印件(3)户籍登记簿复印件(4)最高学历证书原件,(5)原所在单位的辞职证明、原所在单位主管姓名、电话、地址（6）失业证（7）养老保险手册（如果原已持有）（8）个人职业生涯规划、个人学习计划、个人工作计划,4.2试用期1.每位员工有3-6月的试用期。如果工作业绩未达到公司要求,管理层有权延长试用期。2.每位试用期员工必须接受体检,并且必须由公司所指定的医院证明为健康状况符合聘用标准方可。3.每位试用期员工都需与公司签订临时用工协议及知识产权协议，试用期已满、经考核合格的员工需与公司签定劳动合同。,4.3超时工作凡在法定假日加班的员工,经部门经理、人力资源部、财务总监、分管副总、总经理审批后，按国家规定发放加班工资。4.4薪酬1.工资包括基本工资、工龄工资、职务工资及其他补贴。2.奖金根据不同岗位按照业绩提成及绩效考核发放。3.补贴包括住房、午餐、通讯、私车、女员工补贴等。,4.5福利1.培训(1)中层干部培训 由总经理负责。每周一下午5：00，时间不低于3小时。凡行政任命的部门经理及部门经理以上干部必须参加，无故缺席者罚款100元；迟到1分钟罚款10元，2分钟罚款20元，依次累加；若有请假，需直接向总经理请假，否则无效。,（2）全员素质培训 由行政副总负责。每月进行一次。时间不低于2小时。无故缺席者罚款100元；迟到1分钟罚款10元，2分钟20元，依次累加；若有请假，需事前以书面形式（附分管副总签字）交至人力资源部，口头请假或事后补假均无效。,（3）部门专业培训 由各部门主管负责。每月进行2次，每次不低于2小时，培训前需提前3天将培训计划和培训讲义交至人力资源部。A、业绩部门：（客户部和其他业绩部门）由分管客户部的副总负责。一般安排在周末，要求全体参加。若有请假，需提前向分管副总裁或人力资源部请假，否则无效。,B、非业绩部门：a、为便于监控、管理，要求其部门专业培训安排在每月第一、第三周。部门主管负责每次培训前提前通知人力资源部。b、人力资源部人员需及时到培训现场考核部门人员考勤、培训形式、内容、效果等，以保证品质。c、部门专业培训时，若有请假，需直接向人力资源部请假，否则无效。,d、若部门专业培训当月未及时完成，可在次月补上，但弥补培训之情况不可连续出现3次，否则扣除部门主管当月行政奖金或职务津贴的30%；无故缺席1次，扣除部门主管当月行政奖金或职务津贴的50%；若培训品质不佳，择其情节轻重，扣除部门主管当月行政奖金或职务津贴的10-30%；分管副总扣除当月行政奖金或职务津贴的5-10%。以上罚款二者取高限。,（4）新员工岗前培训新员工在岗前培训过程中，无故缺席半天罚款50元，缺席1天罚款100元；迟到或早退1分钟罚款10元，2分钟罚款20元，依次累加；若有请假，需事先以书面形式报人力资源部，否则无效。若新员工岗前培训考试后不及格者则不予补考，直接辞退。若在培训结束后，培训讲师经过新员工无记名投票，排名前3-5位者，给予每人200元的奖励。,（5）读书改进计划 每月28晶上午12：00前，全体伙伴将上月读书改进计划交至人力资源部。读书改进计划优秀者每次奖励1本专业书籍，迟交或未交者一律罚款50元，同时下月连写2篇。品质不佳或代写、抄袭者罚款20元,（6）成功日志 每3个月由人力资源部门以部门为单位检查全员成功日志。若缺1条要求填写的内容（改进、反省、承诺），罚款10元，依次累加。部门主管承担部门员工罚款总额。,（7）公派短期脱产培训 凡公派出去学习的伙伴或领导，回来后都必须将学习的内容进行“互教学”，否则将承担所有学习费用。,（8）公派长期脱产培训 凡由公司出资专业培训（含外省、出国培训）的各类人员，自培训结束正式上班之日起，必须为公司服务5年。非因公司原因，服务不满5年离职者，按以下规定赔偿公司所支付的培训费用；服务不满1年者交100%；服务满1年者交80%；服务满2年者交60%；服务满3年者交40%；服务满4提者交20%,2、为激励员工，公司将以授予专业职称、颁发奖励证书、奖品和奖金等形式向下列员工表示嘉奖：（1）业绩部门绩效最佳员工（2）年度优秀员工（3）创意专业比赛大奖员工（4）因诚实、奉献或其他突出成绩而获特别奖励。,3、凡满6个月的新员工签定合同后，可办理社会统筹养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险。（特殊工种办理人生意外伤害险）4、员工从进入公司第二年起，在个人生日当月可享受50元/人/年。5、公司每年春游一次，200元/人。（集体活动，统一支配，不发到个人）,6、公司在规定指标内给户口不在昆明市的骨干员工，按进公司的先后顺序办理落户手续。7、休假（1）年假 所有通过试用期的员工，在连续工作满1年以后，可享有为期6个工作日的年假，员工连续工作每满1年，年假将增加1天，最多可增至每年15个工作日。该假每年休1次，不留下年使用（确因工作需要未休假者，可延期到第二年），休假申请需由公司经营状况需要而进行批准。,(2)婚假 在公司连续服务满1年以上并达到法定婚龄的正式员工，在首次结婚时将享有连续3天假期。23岁及以上的女性员工或25岁及以上的男性员工属晚婚，将享有连续15天（含双休日）的婚假。婚假申请于事前输请假手续，并将有关证明材料复印件交至人力资源部。,（3）产假 在公司连续工作1年以上且持有生育证之女性员工，享有现行政府条例所规定的连续90天的产假（含双休日）。（4）哺乳假 每天2次，每次半小时（1年）,（5）丧假 在任何情况下，将享有连续3天的丧假；（包括丧偶、丧子女、丧父母、丧祖父母、丧兄弟、丧姐妹）。以上假期均享有基本工资（根据实际出勤）、住房补助、职务补助等，奖金根据绩效考核。假期不得保留或以现金支付。,4.6考勤制度1、公司上班时间为早上8：00中午12：00；下午1：305：30。2、在上班或下班时，需在位于员工出入口处的考勤机上打卡。每天打3次卡。打卡时间为：（1）7：008：00；（2）13：1513：30；（3）17：3024：00,3、必须亲自打卡。涂改考勤卡者一经发现，公司将立即辞退。4、上午不打卡者，一律以旷工半天论处；中午考勤漏打，一律以旷工半天论处，下午考勤漏打，一律以早退论处。5、因公未能打卡，部门经理签字的考勤情况说明需在2个工作日内交至人力资源部；部门经理需经分管副总或总经理签字，否则无效。,6、出差人员在出差回来2个工作晶内补办手续。7、每月考勤统计时间从本月6日至次月5日，过时不补。8、不得迟到、早退或旷工。每迟到1分钟扣发工资11元，若迟到2分钟扣发12元，依次类推，每月总计超过5次（含5次），每次扣除30元；早退者每次罚款10元；旷工半天或迟到30分钟者每次罚款25元，旷工1天或迟到60分钟者每次罚款50元。,9、申请无薪休假，应提前2天向部门主管提交申请。请假超过3天，须报分管副总批准。部门经理请假3天或3天以上，须报总经理批准。10、病假1天扣除当月工资10元，病假10天以上，行政人员取消当月奖金。11、事假1天扣除当月工资20元，事假超过3天（含3天），每天扣除40元。,12、在工作时间内，员工应告知直接上司自己的所在地点，以便掌握出勤情况。13、未经同意缺勤3天或3天以上的，公司将予以解聘或视为劳动合同自动终止。14、用欺骗手段获准缺勤属于严重违纪，公司管理层将有权予以立即辞退。,4.7公司差旅费报销的规定1、出差费用报销程序：（1）出差人员填写出差费用申请单（2）交部门主管、分管副总、总经理审批（3）凭审批后的申请单到财务部请款。（4）报销按审批权限进行出差费用结算。,2、出差费用报销标准（含吃、住、行），根据不同级别享受相应补贴。报销说明：必须按可报销的标准金额提供出差当地的税务发票（住宿发票、餐饮发票、交通票据），票据不足报销标准的，以实际票据金额为准；超支自负。,3、出差费用由接待单位承担的，一律不得再报销出差费用。4、省内地区应选用汽车交通工具，需乘飞机，由分管副总批准，省外地区应选用飞机交通工具。4.8规范着装及工作用语的规定1、男员工统一穿深色西装，内系领带（颜色不做统一规定），天热可以不穿外衣，但必须穿衬衫系领带）。,2、女员工穿职业套装，上班时间着淡妆，不宜浓妆，不准擦带色指甲油，不得佩戴过于夸张的装饰物。3、（除创意部门员工）上班时间未规范着装，每次罚款50元，由部门主管责成在规定时间内回家换穿规定制服后再来上班。,4、上班时间必须佩戴公司统一制作，贴有本人照片的服务胸卡，否则每次罚款10元。5、公司会议一律要求员工讲普通话，对外要求使用规范的礼貌用语。6、部门主管上班及下班至24时前不得关闭手机，否则每次罚款200元。,4.9调岗、晋升和降职1、公司内部调岗与晋升，由管理层会议研究决定。2、公司实行赛马制，有空缺职位时将向员工公布，鼓励员工竞选任职。3、业绩或表现不佳，经指出未改正者，将给予降职处理，直至辞退。,4.10辞职/辞退1、在试用期内，如公司认为不合格的员工，或员工本以认为不适应所从事的岗位，双方均可解除劳动合同，但须提前1天通知对方。2、凡离职员工需先写离职申请，经部门主管审批交至人力资源部，并领取离职表，必须在3天内依次办完离职手续。,3、公司可以在合同期内辞退违规员工，而无需事前通知或补偿。4、离开公司又重新回来的员工，过去在公司的工作时间不计算在实际工龄中。4.11合同续约在聘用合同期满之前可以续约。续约必须得到员工和公司管理层双方的同意。,4.12个人情况变更说明 为使公司存有员工的最新个人资料，员工必须在住址、电话号码、婚姻状况、学术/专业职称或其它有关事项发生变更时立即通知人力资源部。,第五章 管理规定,1、公司规则与条例之制定，是用以指导员工正确处理与同事、管理层，特别是与客户的关系。2、纪律是管理的重要环节，执行本管理条例的唯一目的在于规范行为，以保证公司安全、有效、顺利地开展工作。3、公司管理层在必要时可对本条例予以修改。,4、任何员工违反条例中任何一项规定，都将依据其严重程度受到警告、最后警告、终止合同或开除之处分。5.1接打电话的管理规定1、公司电话高有分机号，内部电话沟通只需拨打分机号码，对外拨打电话需先拨“9”，再拨电话号码。,2、必须在电话响两声内接听电话。3、接听电话时必须说：“您好，风驰公司”。4、除非得到主管许可，任何员工不得使用公司电话拨打私人电话。5.2公司内吸烟的管理规定不可在工作区或会议室内抽烟,与客户交流有必要时除外。,5.3不允许在岗上闲逛的管理规定1、除非特殊工作要求，不得在公司内闲逛。2、未经允许不得进入非工作区域和部门。3、禁止任何时间在公司办公区域内进行打牌、下棋、玩电脑游戏等娱乐活动。如有违反，涉及人员每人每次罚款200元。,5.4公司财产的管理规定1、偷窃公司或个人财物者，一经发现，将立即开除。2、公司的全部财产均已编号登记，任何部门及个人不得随便搬走及处理。3、公司的任何财产搬出公司大门，必须持有公司办公室负责人签发的出门条。,4、公司的物资有专人进货，任何部门及个人不得自行采购。5、公司购入的任何物资，都必须凭发票先入库，后领用，否则不予验收报帐。6、任何人损坏公司的财产，均照价赔偿。,5.5不允许在岗上吃东西的管理规定1、工作时间外出吃早餐，属领导干部的每次罚30元，员工每次罚款20元。2、上班时间吃零食，每次罚款10元。5.6遵守公司保密制度的管理规定1、公司员工在聘用期间应严格遵守公司保密制度。,2、将公司机密信息泄露给他人是严重违纪，将导致被立即开除。3、公司保密内容：（1）企业战略：包括对公司外部环境的分析、内部条件和能力的评价，确认、指定的使命、目标和战略。（2）经营计划，包括中、长期的经营方针、目标，公司优势的评估，未来机会、,风险和威胁的预测，市场发展，产品开发的策略、对策、手段和措施，经营结构的调整等。（3）公司已实施和待实施的策略方案、资料和尚未正式实施的创意、“点子”及文案、与策划有关的场馆、设施、新奇媒体资料。（4）公司的业务情报及来源、手段和能力,（5）公司所属企业的先进工艺和不宜公开的技术、学术研究成果；（6）财务凭证、帐簿、报表以及财务分析、统计分析、成本和利润核算资料。（7）只限于内部传阅的文件、表册、统计资料。（8）公司机密载体，在拟制、印刷、传递、承办、借阅、保管、归档、称交、销毁时，,必须严格审批、清点、登记、签字等手续，并有专人保管、专册登记、专柜存放，非经制秘单位同意不准许复制。接触公司机密应以工作需要为原则，各部人员不得互相提供与对方职责无关的机密资料。4、其他人员查询资料，须经责任主管签字后方可提供，对某些资料坚持“对口提,供”的原则，不得随意扩大查询范围。5、公司员工，特别是领导干部应严格遵守保密制度，不得以任何形式向家属、亲友及其他无关人员泄露公司机密，不得私自录制、复印、拍摄、摘抄、收藏机密。6、对维护公司机密安全有显著成绩者，公司将给予奖励；对违反保密纪律，玩忽职守，泄露、遗失公司机密和利用公司机密进行非法活动者，根据情节轻重，公司将予以严厉处分。,5.7揭发、检举制度公司所有员工应对在执行公司章程和国家有关法规中的违法行为进行揭发检举、其主要内容是：（1）在公司规定或领导同意发给本人的工资、奖金或补贴等以外的收入；（2）贪污或盗窃公司财物；（3）在工作中吃回扣；（4）将公司业务转移给亲友或他人；,（5）故意损坏公司财物；（6）有意给公司造成损失的行为；（7）造成损失后，不向公司领导汇报的行为。2、公司保护揭发检举人的权利，揭发人可以直接或间接、用口头或书面、用真名或匿名等多种形式向公司反映。,3、公司奖励揭发人，如因揭发而使公司不受或少受损失的，按挽回金额的20%发给揭发人。5.8关于执行“零缺点”工作制的决定1、公司设立客户投诉专线电话：3142214，13608841307，（任何员工不得使用该部电话以保证客户的电话畅通无阻。由总经理或副总经理亲自受理。,2、公司向客户坚决保证：“风驰人将准时为您提供零缺点的生产和服务，决不浪费您的一分钱，若您受到一分钱的损失，请拨投诉专线3142214，您的问题会在一分钟内得到答复，一定给予弥补。”3、对每一位客户的服务完成后，必须建立质量反馈管理，即对我们的每一项生产和服务进行监督，以至使客户达到完,全满意为止。4、设立质量管理委员会，由公司董事长、总经理、副总经理、部门负责人和员工代表组成，负责制定质量标准，检查、判定员工工作质量，落实奖惩措施。5、在公司有关对外的文书、合同上印刷投诉电话和对客户质量保证的承诺。6、定期每月5日召开质量管理会议，检,查各项质量工作的执行情况、总结经验、落实措施，将质量事故防患于未然。7、公司要求每一位员工认真负责履行各自的工作职责，遇到问题不能解决时，必须在1分钟以内向部门经理反映，经理能解决的即时解决，不能够解决的必须在1分钟内向公司领导反映，否则视为失职，将予以严肃处理。,8、公司若发生一起质量事故或责任事故，处罚措施：（1）取消造成事故的业务部、专业部门及相关人员的该项业务的全部提成奖金。（2）对该业务部、专业部门的部门经理连带处以当月行政奖金或职务津贴的30%的罚款（二者取高限）；（3）对该业务部、专业部门的副总经理,、总监、副总监连带处以当月行政奖金或职务津贴的10%的罚款（二者取高限）；（4）对总以理连带处以当月行政奖金或职务津贴的10%的罚款（二者取高限）。（5）若该事故对公司造成经济损失，则全部损失由业务部、专业部门的经办人承担。,5.9服务客户的纪律要求四有有为客户提供高品质服务的意识，随时随地为客户着想。有为客户保密的观念，绝不泄露客户的商业秘密。有为客户发布广告的效益观念，追踪分析广告效果，及时反馈给客户。,有为客户节约费用的观念，精打细算，让客户花最少的钱，达到最好的效果。六不不吃请。不收礼不向客户索取好处。不干预不该过问的客户内部事务。,不利用客户办个人私事。不利用工作之便或假借客户名义谋取私利。5.10服务客户的十项品质管理规定一、如何服务客户1、想得比客户深入（1）了解客户的产品、需要、目的与动机。,（2）设法了解比客户更多的有关他的业务。（3）询问并专心聆听客户的意见。（4）在工作之余，寻求帮助客户业务成长的新点子。2、做得比客户预期的好（1）永远将客户的利益放在第一，设身处地地站在客户的立场上考虑。,（2）向客户提供的服务必须是最好的。3、信守承诺（1）让客户了解企业的运作流程。（2）学会控制时间，不能永远急件。（3）对客户的承诺必须务实，不能对客户找借品、找理由，更不能说谎。4、关爱客户,（1）和客户做朋友。（2）每日一电或每周一电，让客户觉得你在关心他。（3）收集客户的资料并成册。（4）当客户犯错误时，要及时伸手救援。（5）千万不要雇佣客户的家人，因为太多的社会关系会妨碍你更好地为客户服务。,（6）每向客户提供一次服务，能保证带给客户更多的利益，尽量让客户少花钱。5、忠于客户（1）切勿泄露客户秘密。（2）千万不要与客户争功，我们的成功来源于客户的成功。（3）千万不要使用客户竞争品牌的产品，要维护客户品牌利益。,（4）千万别告诉他人任何客户的任何一点不是。（5）切勿涉及客户公司的内部斗争。（6）当你犯了一个严重的错误时，在客户未发现前先告诉他。6、鱼水相依、共塑品牌（1）不停地帮助客户成长。,（2）我们的成功来自于客户的成功。（3）与客户共同成长。二、零缺点工作制（1）第一次没有做好，将没有第二次机会。（2）不能解决的问题必须在1分钟内向主管反映。三、坚守承诺，好中求快,（1）对客户负全责，不能着眼于短期的“取得”和“占有”。（2）在质量与快捷之间，选择质量。（3）品质是拉住客户最有效的武器。四、绝对认真、反对马虎（1）除“马虎”之心，是追求品质第一要务。（2）只有认真，才有质量。,五、全员参与，全心投入，全员改善，全司管理六、重在预防，不在纠错 错必纠，但已造成了品质成本的增加，品质管理的精髓是防患于未然。七、尽善尽美，物超所值执行要完美，一定要力争超出客户的期望，这是企业制胜的武器。,八、花钱买意见只有客户的成功才是我们的成功，维护客户的利益就是维护自己的利益。因此，花钱买意见。建立质量反馈管理。九、团队合作个人的能力是有限的，只有整合团队的力量。精诚团结，同心同德，相互配合，相互信赖，才能使客户满意和超出客户的期望。,十、好，还要更好品质无止境，只有不断学习、不断完善、不断提高、不断创新，才能做得更好，更完美。,5.11合同查询制度1、员工只允许查阅自己所签合同。2、部门经理只允许查阅本部门所签合同。3、分管副总只允许查阅分管部门所签合同。,5.12关于创新管理的制度1、创新是指对公司运营、管理及业务有重大突破的建议及产生效益（或可能产生巨大效益）的策略。2、公司创新的范畴包括：（1）对公司发展战略有重大影响力，促使公司无形资产剧增，达成公司资本实力扩张的建议（包括策划大型活动和发展战略等）。,（2）重大投资项目的策划、引进，被公司采纳实施的（如设立分支机构等）。（3）广告媒体创新。含针对某一具体客户，能产生较好经济效益，可以普遍推广应用的。（4）对公司机构改革，机制改革，人力资源开发及管理提出创新方案，被套公司采纳的。,（5）新技术、新工艺的发明，获得专利或能产生明显经济效益的。（6）对公司客户开发提出的建议或方案，实施后获得成功的。（7）个人职外出版与公司发展一致的专业著作。（8）对政府或主要客户提出的建议得到采纳并产生巨大效益的。,（9）获得省级以上嘉奖的。（10）提出重大的观念创新，被公司采纳的。3、创新提案的受理（1）公司设立创新委员会，由公司总经理担任主任，行政副总经理任副主任。公司主要领导及富有创新精神的部门经理及员工参与。,创新委员会负责创新提案的受理、评审、答复、组织实施、奖励等。（2）创新委员会委托公司办公室负责对每一件提案进行登记，对提案人出据受理通知，并根据提案的内涵，明确做出提案答复时限。（3）评审委员会对一般性创新提案10天内做出答案（如专著已出版），提案人可提出奖励方案，评审委员会必须在10天内做出答复。,（5）创新委员会根据提案人本人要求，组织专门的提案答辩会议。（6）对创新建议答复或奖励不满意的，提案人可要求评审委员会复议，直至要求公司董事会审议。4、创新的奖励措施（1）大力提倡创新，对于所有递交创新提案的员工，都应给予荣誉奖励。,（2）创新应重奖。凡是因员工的创新使公司超常获得直接经济效益的，按一年利润的50%给予奖励。（3）对于因创新而使公司的知名度扩大，使公司增加无形资产价值的员工，由创新委员会根据具体情况评议，给予1000-10000元的奖励。（4）对已采用的专利发明，可按技术含,量与创新项目的实施情况给予奖励。（5）重创新，更重创新效益。鼓励提案者直接主持可间接参与创新项目的实施。（6）对公司以外的社会人士提出的产生效益的创新建议