龙山国际住宅小区物业管理方案.doc

龙山国际住宅小区物业管理方案 龙山国际住宅小区物业管理方案目 录1.0 居安泰物业公司企业理念1. 企业宗旨2. 企业精神：3. 工作态度：4. 服务准则：5. 企业管理理念：6. 员工修养理念：7. 企业服务理念：8. 企业愿景：2.0 项目基本情况1. 龙山国际一期项目概况1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况2. 项目物业管理分析3.0 收费项目及标准报备1. 关于物业管理收费的初步意见4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利4.1 管理机构设置4.2 人员定编4.3 人员薪资体系5.0 开办测算及日常管理测算5.1 前期投入明细表5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表 年经营支出汇总表 5.3 人工费明细表5.4 办公费明细表5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表5.6 设施设备维护维修费明细表5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表6.0总体管理构想及各项规章制度1.0 安防管理2.0 公共事务管理与人性化服务3.0 环境服务管理4.0 机电设备的维保管理5.0 内部运行机制5.1 装修管理规定5.2 住宅装修管理公约5.3 物品搬进（出）管理规定5.4 项目管理中心经理岗位职责5.5 事务助理岗位职责5.6 前台监控员岗位职责5.8 工程水电人员岗位职责5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责5.11 安防部主管岗位职责5.12 安防班长岗位职责5.13 巡查员岗位职责5.14 交通、车辆管理员岗位职责5.15 义务消防员岗位职责5.16 环境服务部主管岗位职责5.17 绿化班长岗位职责5.18 保洁班长岗位职责5.19 保洁员岗位职责5.20 绿化员岗位职责5.21 出纳收费员岗位职责5.22 项目各部门每月计划及月总结工作规程5.23 员工培训制度5.24 档案资料管理制度5.25 值班管理规定5.26 办公用品申请、购买、领用制度5.27 投诉处理、回访制度5.28 维修回访制度5.29 防火安全检查制度5.30 电梯机房管理制度6.0客户服务部工作手册6.0 客户服务部服务规范6.1 客户服务部工作内容概述 6.2 客户服务部员工岗位职责 6.3 客户服务部规章管理制度 物业验收制度 入住管理制度 装修管理制度 投诉处理制度 报修管理制度 客户拜访与意见征询制度 前台接待管理制度 收费管理制度 客服巡视管理制度 档案管理制度 职位代理制度 外延服务管理制度 形象策划管理 商业店面管理制度 安全管理制度 客户迁出管理制度 商业推广活动管理制度 公共场地使用管理制度 突发性事件或异常情况处理程序 社区配套教育单位管理制度 社区配套馆所管理制度 标识标牌管理制度 办公纪律 售后服务管理制度 文件与表单管理制度6.4 与物业管理相关的主要文件 业主临时公约7.0安防服务部工作手册70 安防服务部员工服务规范71 安防服务部工作内容概述72 安防服务部岗位职责 安防服务部主管岗位职责 安防服务部班长岗位职责7. 2.3 门岗岗位职责7. 2.4 巡逻岗岗位职责7. 2.5 装修巡逻岗岗位职责7. 2.6 监控中心岗位职责7. 2.7 车辆管理岗位职责7. 3 安防服务部主管工作模块 安防服务部班长工作模块7.4 安防服务部工作流程 交接班程序 突发事件处理程序 周界红外报警处理程序 消防报警信号处理程序 殴打暴力事件处理程序 盗窃等破坏事件的处理程序 安全管理排班布岗及巡逻路线的设计 大堂 公共区域 卫生间 会议厅 地下车库 玻璃及不锈钢 金箔和紫铜的保洁8.7 大厦清洁的几种基本作业法 手工作业 机械操作附录1 室内清洁组的职责附录2室外清洁组的职责8.8 相关管理规定文件表格 主管日常检查工作表 绿化工作日检表-1 绿化工作日检表-2 绿化清单 绿化工作日检表 绿化养护月检表 绿化养护周检表 绿化员岗位安排表8.9 环境保洁相关案例9.0 工程服务部工作手册9.1 物业设备管理作业指导书9.2 机电维修工作9.3 工程服务部岗位职责 工程服务部经理岗位职责 工程服务部水电工岗位职责9.4 楼宇及物业设备的接管验收9.5 物业设备操作规程 变配电设备维护保养操作规程 给排水维修操作规程 住户报修处理工作规程 工程维修操作规程 变配电设备巡检规程 发电机房管理规程 发电机组操作规程 发电机维护保养操作规程 停水处理操作规程 停电处理操作规程 高压配电房操作规程 低压配电房设备操作规程 设备运行记录操作规程管理交接班制度 防火安全操作规程 防火检查制度操作规程 临时动火作业操作规程 消防设备器材管理操作规程 消防监控中心操作规程 公共设备改造及维护维修操作规程 电梯运行操作规程 避雷与接地系统保养操作规程 制冷设备运行管理操作规程 二次供水系统维护保养操作规程9.6 理论学习、技能培训与演练管理规定7.0 总体项目运作流程1. 工作流程2. 信息反馈渠道8.0 整体管理项目服务目标及考核标准8.1 物业管理服务质量标准9.0 龙山国际物业管理工服务目标1. 前期目标2. 管理目标3 服务指标4 分类指标9.1 前期介入及接管验收 规划设计阶段 建设施工阶段 竣工验收阶段接管验收伙后10.0入伙及中期装修管理 业主入伙阶段（上房前两个月提供完整可执行的入伙方案）a. 业主入伙前b. 业主入伙中11.