餐饮部组织结构图.doc

目 录 餐饮部组织结构图第一部分 岗位职责JOB DESCRIPTION序号任务号任务的题目页码1FB-JD-OFFICE-01餐饮总监岗位职责122FB-JD-OFFICE-02餐饮部秘书岗位职责153FB-JD-OFFICE-03餐饮部经理岗位职责174FB-JD-OFFICE-04西餐厅经理岗位职责195FB-JD-OFFICE-05西餐厅主管岗位职责216FB-JD-OFFICE-06西餐厅领班岗位职责237FB-JD-OFFICE-07西餐厅服务员岗位职责258FB-JD-RS-08送餐领班岗位职责279FB-JD-RS-09送餐员岗位职责2910FB-JD-LB-10大堂吧主管岗位职责3111FB-JD-LB-11大堂吧领班岗位职责3312FB-JD-LB-12大堂服务员岗位职责3513FB-JD-BQT-13宴会/会议经理岗位职责3714FB-JD-BQT-14宴会/会议领班岗位职责3915FB-JD-BQT-15宴会/会议服务员岗位职责4116FB-JD-CR-16中餐厅经理岗位职责4317FB-JD-CR-17中餐厅主管岗位职责4518FB-JD-CR-18中餐厅领班岗位职责4719FB-JD-CR-19中餐厅迎宾岗位职责4920FB-JD-CR-20中餐厅服务员岗位职责5121FB-JD-CR-21中餐厅传菜领班岗位职责5322FB-JD-CR-22中餐厅传菜员岗位职责5523FB-JD-RSVN-23宴会预订销售经理/主管岗位职责5724FB-JD-RSVN-24宴会预订员岗位职责5925FB-JD-KICHEN-25行政总厨岗位职责6126FB-JD-KICHEN-26厨房文员岗位职责6327FB-JD-WK-27西厨厨师长岗位职责6528FB-JD-WK-28西厨厨师岗位职责6729FB-JD-WK-29饼房厨师长岗位职责6930FB-JD-WK-30饼房领班岗位职责7131FB-JD-WK-31饼房厨师岗位职责7332FB-JD-CK-32中/川厨厨师长岗位职责7533FB-JD-CK-33中/川厨厨师岗位职责7734FB-JD-STEWARD-34管事部经理/主管岗位职责7935FB-JD-STEWARD-35管事部领班岗位职责8136FB-JD-STEWARD-36管事员岗位职责83第二部分 PART II制度与政策POLICY & PROCEDURE序号任务号任务的题目页码1FB-P&P-1个人卫生及仪表862FB-P&P-2餐饮部对客服务规范用语 883FB-P&P-3基本服务要素904FB-P&P-4做与不做(1)915FB-P&P-4做与不做(2)926FB-P&P-5优质服务的基本要素 (1)937FB-P&P-5优质服务的基本要素（2）948FB-P&P-6餐饮部内部信息传递959FB-P&P-7破损与丢失物品的控制9610FB-P&P-8吸烟区与非吸烟区9711FB-P&P-9贵宾赠品与客用品9812FB-P&P-10食品与饮料的退换9913FB-P&P-11处理投诉与困难的处境 (1)10014FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（2）10115FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（3）10216FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（4）10317FB-P&P-11处理投诉与困难的处境 (5)10418FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（6）10519FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（7）10620FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（8）10721FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（9）10822FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（10）10923FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（11）11024FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（12）11125FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（13）11226FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（14）11327FB-P&P-11处理投诉与困难的处境（15）11428FB-P&P-12设备用具出场登记程序11529FB-P&P-13烟草控制11630FB-P&P-14钥匙的控管流程（1）11731FB-P&P-14钥匙的控管流程（2）11832FB-P&P-14钥匙的控管流程（3）119第三部分PART III标准操作流程STANDARD OPERATION PROCEDURE序号任务号任务的题目页码1SOP-CR-01早班开门程序1212SOP-CR-02班前准备工作(早班)(下午班)1223SOP-CR-02班前准备工作(早班)(下午班)1234SOP-CR-02班前准备工作(早班)(下午班)1245SOP-CR-03班前例会1256SOP-CR-O4开餐前的准备工作1267SOP-CR-05预订1278SOP-CR-06确认预订1289SOP-CR-07引座12910SOP-CR-08点饮料 (推销饮料)13011SOP-CR-09服务酒水13112SOP-CR-10红白葡萄酒服务13213SOP-CR-11向客人提供服务茶与咖啡13314SOP-CR-12怎样点菜13415SOP-CR-13填写点菜单13516SOP-CR-14怎样分菜13617SOP-CR-15怎样看台、换烟缸13718SOP-CR-16洗手盅13819SOP-CR-17结帐13920SOP-CR-18填写食品领货单14021SOP-CR-19餐具领货单14122SOP-CR-20总送货14223SOP-CR-21收档、关门14324SOP-CR-22收档、关门14425SOP-CR-23中餐厅宴会布置14526FB-COFFEE-SOP-1召开班前会14627FB-COFFEE-SOP-2餐前准备工作14728FB-COFFEE-SOP-3提货14829FB-COFFEE-SOP-4迎接客人14930FB-COFFEE-SOP-5引领客人就座15031FB-COFFEE-SOP-6菜单和酒单的管理15132FB-COFFEE-SOP-7为客人铺口布15233FB-COFFEE-SOP-8建议和推销15334FB-COFFE-SOP-9 订餐单的书写15435FB-COFFE-SOP-10为客人订单15536FB-COFFE-SOP-11订单的传送15637FB-COFFE-SOP-12从厨房取菜15738FB-COFFE-SOP-13早餐摆台15839FB-COFFE-SOP-14早餐服务(1)15940FB-CK-SOP-4 早餐服务（2）16041FB-COFFE-SOP-14早餐服务（3）16142FB-COFFE-SOP-14早餐服务（4）16243FB-COFFE-SOP-15午、晚餐摆台16344FB-COFFE-SOP-16饮料的服务16445FB-COFFE-SOP-17客人就餐过程中的撤台与清洁16546FB-COFFE-SOP-18结帐与送客（1）16647FB-COFFE-SOP-18结帐与送客（2）16748FB-COFFE-SOP-19 客人离开后的撤台16849FB-COFFE-SOP-20 咖啡的制作16950FB-COFFE-SOP-21 咖啡的服务17051FB-COFFE-SOP-22 茶水的制作与服务17152FB-COFFE-SOP-23 更换布巾17253FB-COFFE-SOP-24擦拭餐具17354FB-COFFE-SOP-25 擦拭瓷器17455FB-COFFE-SOP-26各类餐具的拿放方法17556FB-COFFE-SOP-27 长托盘的使用17657FB-COFFESOP-28 圆托盘的使用17758FB-COFFE-SOP-29在长托盘上摆放脏餐具17859FB-COFFE-SOP-30各种酱料的服务17960FB-COFFE-SOP-31糖盅的准备（长方形）18061FB-COFFE-SOP-34香烟的服务18162FB-COFFE-SOP-33 服务牙签18263FB-COFFE-SOP-34服务叉勺的使用18364FB-COFFE-SOP-35更换烟缸18465FB-COFFE-SOP-36对有急事的客人的服务18566FB-COFFE-SOP-37对儿童的服务18667FB-COFFE-SOP-38对老年人和残疾人的服务18768FB-COFFE-SOP-39处理客人投拆18869FB-COFFE-SOP-40蛋糕的预订与服务18970FB-COFFE-SOP-41为分单的客人服务和结帐19071FB-COFFE-SOP-42 听不懂客人问题的处理19172FB-COFFE-SOP-43对挑剔客人的服务19273FB-COFFE-SOP-44果酱的准备19374FB-COFFE-SOP-45 黄油的准备19475FB-COFFE-SOP-46 各种意外的预防19576FB-BAN-SOP-1宴会订单19677FB-BAN-SOP-2宴会的准备工作程序（1）19778FB-BAN-SOP-2宴会的准备工作程序（2）19879FB-BAN-SOP-2宴会的准备工作程序（3）19980FB-BAN-SOP-2宴会的准备工作程序（4）20081FB-BAN-SOP-3宴会开餐前的检查程序20182FB-BAN-SOP-4宴会开始前例会20283FB-BAN-SOP-5西餐宴会摆台20384FB-BAN-SOP-6西餐宴会服务（1）20485FB-BAN-SOP-6西餐宴会服务（2）20586FB-BAN-SOP-7中餐宴会摆台20687FB-BAN-SOP-8中餐宴会服务20788FB-BAN-SOP-8中餐宴会服务（2）20889FB-BAN-SOP-9自助餐宴会摆台20990FB-BAN-SOP-10自助餐宴会服务21091FB-BAN-SOP-11鸡尾酒会摆台21192FB-BAN-SOP-12鸡尾酒会服务21293FB-BAN-SOP-13会议摆台21394FB-BAN-SOP-14会议服务21495FB-BAN-SOP-15会议咖啡台摆台21596FB-BAN-SOP-16会议咖啡台服务21697FB-BAN-SOP-17签字仪式摆台21798FB-BAN-SOP-18签字仪式服务21899FB-BAN-SOP-19外卖活动准备219100FB-BAN-SOP-20外卖活动摆台220101FB-BAN-SOP-21贵宾室摆台221102FB-BAN-SOP-22贵宾室服务222103FB-BAN-SOP-23结帐程序223104FB-BAN-SOP-附件1 宴会桌椅的运送与存放224105FB-BAN-SOP-附件2 宴会布巾的管理与存放225106FB-BAN-SOP-附件3宴会部库房管理226107FB-CRK-SOP-1 员工培训 227108FB-CRK-SOP-2 F&B 责任 228109FB-CRK-SOP-3 对厨房设备的使用 229110FB-CRK-SOP-4 员工仪容仪表及考勤规定 230111FB-CRK-SOP-5厨房防火须知 231112FB-CRK-SOP-6节约能源 232113FB-CRK-SOP-7 原材料的应用及餐具的损坏233114FB-CRK-SOP-8零点菜牌 234115FB-CRK-SOP-09 餐饮部厨房消防应急程序规范235116FB-CK-SOP-1 勺工要领 236117FB-CK-SOP-2 炒锅分工 237118FB-CK-SOP-3 汁酱做法（1）238119FB-CK-SOP-3 汁酱做法（2）239120FB-CK-SOP-4 爆炒肉类 240121FB-CK-SOP-5蔬菜类炒法 241122FB-CK-SOP-6 油炸菜肴的方法242123FB-CK-SOP-7蒸法 243124FB-CK-SOP-8 二汤,上汤做法244125FB-CK-SOP-9发鱼翅 245126FB-CK-SOP-10每日工作程序（1） 246127FB-CK-SOP-10每日工作程序（2） 247128FB-CK-SOP-11开档收档 248129FB-CK-SOP-12开餐时 249130FB-CK-SOP-13炸子鸡的腌及炸 250131FB-CK-SOP-14关于火候 251132FB-CK-SOP-15关于自助餐和煲仔菜252133FB-CK-SOP-16铁板菜 253134FB-CK-SOP-17配菜（1） 254135FB-CK-SOP-17配菜（2） 255136FB-CK-SOP-17配菜（3） 256137FB-CK-SOP-17配菜（4） 257138FB-CK-SOP-17配菜（5） 258139FB-CK-SOP-17配菜（6） 259140FB-CK-SOP-18烧烤（1） 260141FB-CK-SOP-18烧烤（2） 261142FB-CK-SOP-18烧烤（3） 262143FB-CK-SOP-18烧烤（4） 263144FB-CK-SOP-18烧烤（5） 264145FB-CK-SOP-18烧烤（6） 265146FB-CK-SOP-19面点（1） 266147FB-CK-SOP-19面点（2） 267148FB-CK-SOP-19面点（3） 268149FB-CK-SOP-19面点（4） 269150FB-CK-SOP-19面点（5） 270151FB-CK-SOP-19面点（6） 271152FB-CK-SOP-19面点（7） 272153FB-CK-SOP-19面点（8） 273154FB-CK-SOP-19面点（9） 274155FB-CK-SOP-19面点（10） 275156FB-CK-SOP-19面点（11） 276157FB-CK-SOP-20上什（1） 277158FB-CK-SOP-20上什（2） 278159FB-CK-SOP-20上什（3） 279160FB-CK-SOP-21炉头员工 280161FB-CK-SOP-22食品检验标准程序 280162FB-CK-SOP-23冷菜间的第二次更衣 281163FB-CK-SOP-24怎样清洁并消毒防护处理橱柜 281164FB-CK-SOP-25如何清洁与消毒食物切割器 282165FB-CK-SOP-26如何清洁与消毒食物割削器 283166FB-CK-SOP-27如何清洁与消毒切片机 284167FB-CK-SOP-28如何清洁与消毒搅拌机 285168FB-CK-SOP-29如何清洁与消毒冰箱 286169FB-CK-SOP-30如何清洁与消毒切肉板或切菜板 287170FB-CK-SOP-31如何清洁并消毒分配器 287171FB-CK-SOP-32怎样清洁烤箱 288172FB-CK-SOP-33怎样清洁双层蒸锅 289173FB-CK-SOP-34如何清洁烤架 290174FB-CK-SOP-35如何清洁油炸炉 291175FB-CK-SOP-36如何清洁加热车/旋转炉 292176FB-CK-SOP-37如何清洁排烟罩 293177FB-CK-SOP-38如何清洁烤肉机 294178FB-CK-SOP-39如何清洁煎锅 295179FB-CK-SOP-40如何清洁烤面包机 296180FB-CK-SOP-41如何清洁鱼缸 297181FB-CK-SOP-42如何清洁和消毒微波炉 297182FB-CK-SOP-43如何清洁消毒冷菜间和蔬菜备菜间 298183FB-CK-SOP-44如何清洁与消毒鱼类宰杀间 299184FB-CK-SOP-45如何清洁与消毒屠宰板 300185FB-CK-SOP-46如何清洁与消毒猪肉（鸭肉）烤箱 301186FB-CK-SOP-47如何清洁和消毒烤箱灯 302187FB-CK-SOP-48如何清洁和消毒挂鸭推车 303188FB-CK-SOP-49如何清洁和消毒揉面机/合面机 304189FB-CK-SOP-50如何清洁和消毒制冰机 305190FB-CK-SOP-51如何清洁和消毒屠宰房肉类操作间 306191FB-WRK-SOP-1热菜工作程序 307192FB-WRK-SOP-2西厨房冷菜工作程序 308193FB-WRK-SOP-3自助餐明档工作程序 309194FB-WRK-SOP-4饼房工作程序 310195FB-WRK-SOP-5各种面包做法 311196FB-WRK-SOP-5各种面包做法（2） 312197FB-WRK-SOP-6各种沙律做法 313198FB-WRK-SOP-7 各种少司做法 314199FB-WRK-SOP-8 各种汤类做法 315200FB-WRK-SOP-9各种汁类做法（1） 316201FB-WRK-SOP-9各种汁类做法（2） 317202FB-WRK-SOP-10各种菜肴做法（1） 318203FB-WRK-SOP-10各种菜肴做法（2） 319204FB-STW-SOP-1问候客人 320205FB-STW-SOP-2个人仪容仪表及卫生 321206FB-STW-SOP-3电话礼仪 322207FB-STW-SOP-4洗碗程序 323208FB-STW-SOP-5洗碗机的操作程序 324209FB-STW-SOP-6洗碗间的工作程序 325210FB-STW-SOP-7餐具（银器）清洁程序 326211FB-STW-SOP-8玻璃器皿的消毒程序 327212FB-STW-SOP-9厨房卫生清洁工作程序 328213FB-STW-SOP-10洗餐具 329214FB-STW-SOP-11清洁地面的程序 330215FB-STW-SOP-12清洁下水道的工作程序 331216FB-STW-SOP-13控制餐厅厨房的餐具程序 332217FB-STW-SOP-14破损餐具的控制和破损报告 333218FB-STW-SOP-15管事部库房用具的管理程序 334219FB-STW-SOP-16餐具盘点的程序 335220FB-STW-SOP-17如何清洁笔消毒食品车和推车 336221FB-STW-SOP-18如何清洁墙面 336222FB-STW-SOP-19如何清洁罐和平底锅 337223FB-STW-SOP-20如何洗刷地板 338224FB-STW-SOP-21如何清洁玻璃器皿清洗机 339225FB-STW-SOP-21如何清洁玻璃器皿清洗机(2) 340226FB-STW-SOP-22如何清洁冷藏色拉柜台 341227FB-STW-SOP-23如何清洁自助餐台 342228FB-STW-SOP-24如何使用拖布清洁地面 343229FB-STW-SOP-25如何清洁垃圾箱/间 344230FB-STW-SOP-26如何清洁接收场地 345231FB-STW-SOP-27如何清洁电水壶 346232FB-STW-SOP-28如何保养和清洁真空吸尘器 347233FB-STW-SOP-29 如何保养/清洁高压机器 348234FB-STW-SOP-30 自助餐餐台布置 349235FB-STW-SOP-31如何清洁与消毒洗锅区域 350236FB-STW-SOP-33如何清洁与消毒瓷锅 350237FB-STW-SOP-33如何清洁与消毒蒸汽水壶 351238FB-STW-SOP-34 如保清洁与消毒蒸笼 351239FB-STW-SOP-35 如何清洁和消毒冷餐小推车 352第四部分PART V管理表格MANAGEMENT FORMS第五部分PART VI检查细则CHECK LIST序号任务号任务的题目页码1FB-CHL-1餐饮销售检查细则（员工仪容仪表） 3552FB-CHL-2餐饮销售检查细则（工作环境） 3553FB-CHL-3餐饮销售检查细则（服务程序） 3564FB-CHL-4 中西餐厅工作检查细则（仪容仪表） 3575FB-CHL-5中西餐厅工作检查细则（工作环境） 3576FB-CHL-6中西餐厅工作检查细则（服务程序-餐厅）3587FB-CHL-7中西餐厅工作检查细则（服务程序-备餐间） 3598FB-CHL-8 饮料部工作检查细则（仪容仪表） 3609FB-CHL-9饮料部工作检查细则（工作环境） 36010FB-CHL-10饮料部工作检查细则（服务程序-酒吧） 36111FB-CHL-11饮料部工作检查细则（酒水库工作服务程序） 36212FB-CHL-12后勤部工作检查细则（仪容仪表） 36313FB-CHL-13后勤部工作检查细则（工作环境） 36314FB-CHL-14后勤部工作检查细则（工作程序） 36415FB-CHL-15厨房工作检查细则（仪容仪表） 36416FB-CHL-16厨房工作检查细则（厨房环境） 36517FB-CHL-17厨房工作检查细则（厨房工作程序）366第一部分PART I餐饮部岗位说明书JOB DESCRIPTION & SPECIFICATIONJOB DESCRIPTION & SPECIFICATION太平洋国际饭店职位说明书第一部分：职位概述Job Overview职位名称/Position：餐饮总监部门/Department：餐饮部编制人数/Manning：1级别/Grade： L3适用劳动合同类型/Labor Contract Type： 年固定期限/无固定期限/其他直接行政主管/Leader：饭店总经理平级/Equal Level：各部门总监直接下属/Underling：餐饮部经理、行政总厨、秘书内部联系/Internal Relationship:1）酒店集团运营部等有关部门2）本饭店其它部门3）其它饭店餐饮部4）餐饮部全体员工外部联系/External Relationship:1) 其它饭店餐饮部2) 环卫、卫生防预站等政府职能部门3）餐厅用品供应商4）商务公司/旅行社关键客户工作环境特点/Working Environment：1）主要工作场所为餐饮部办公室及所辖区域；2）属不定时工作制。第二部分：工作职责Job Description职责概要/Scope负责分析餐饮市场，制定餐饮促销计划和长、短期经营预算，主持建立并完善各项规章制度、服务程序及标准，并指挥实施；根据饭店客源状况和市场变化，与市场销售总监及行政总厨（厨师长）共同制订全年及各月、各季食品节、食品周活动计划及推销计划；并严格检查、督导下属各分部日常经营、管理工作。定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，宏观控制餐饮部收支状况，监督采购及盘点，进行有效的成本控制。管理权限/Authority（主管级以上职位填写）：1）行政及业务决策权限：具有部门申购、领用、报销、审批单的签字权。 2）人事权限：员工招聘、晋升（级）、奖惩等人力资源管理工作中具有人事建议权；在岗位技能考评中具有决策权。3）资金权限：无职责项目/Task应达到标准和要求/Standard部门沟通主持餐饮部每日例会，完成上传下达工作，并及时协调与其他各部之间的联络与配合；并密切协同财务与采购等相关部门，做好成本消耗及费用开支的控制工作；并积极、配合客房中心与工程维修保养，确保所有餐厅的清洁卫生。制定各项规章制度参与制定和发展饭店战略目标和各种工作计划以及业务措施，规范操作程序；向总经理提供专业咨询和建议，确保饭店效益和经营运作的顺畅。PACIFIC INTERNATIONAL HOTELJOB DESCRIPTION & SPECIFICATION太平洋国际饭店职位说明书第二部分：工作职责Job Description人力资源管理1、制定服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。定期与行政总厨研究菜点、推出新菜单并有针对性的组织服务人员与厨师外出学习其它饭店的先进经验、技术；2根据饭店的有关人力资源体系研究制定适合本饭店的机构设置，提出部门中层以上管理人员的任免或任免建议，界定各级部门管理人员职责范围；加强员工队伍的建设，督导培训工作，提高员工的素质；3、配合人力资源部招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除餐饮部员工，并负责组织员工的业务知识培训工作；4、检查下属各岗位人员的服务态度，服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火安全教育。成本核算1、主动了解市场动向和掌握原材料行情，有效控制经营成本，降低营业费用；2、根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准、规格与要求，正确控制毛利率与成本；3、与财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收入；4、根据饭店的要求和各项可参考指标，科学、严谨、切实地编制本部门的年度收入预算、年度费用预算和年度饭店资本重置预算。将预算指标分解下达、实施控制和落实，保证预算的执行和实现；5、检查、督导下属各分部日常经营、管理工作。定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，宏观控制餐饮部收支状况，监督采购及盘点，进行有效的成本控制。服务质量监控1、注意现场管理，经常性的对餐厅、厨房巡视监督，保证各项运作正常；2、贯彻宾客至上、优质服务的经营理念，建立、健全饭店质量标准、服务程序和操作规程，督导各部门贯彻实施，保证饭店服务标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施， 确保提供优质服务；3、建立宾客喜好档案，并组织员工培训、学习；4、积极地改善工作环境，努力提高客人及员工对餐厅环境的满意度。安全监查1、领导部门的安全管理工作，建立健全部门的保安和消防安全制度，保障客人和员工的人身安全及部门的财产安全；2、培养员工特别是厨师较强的食品安全及防火安全的重要性；确保部门员工熟悉安全、急救及遇火警逃生程序；3、抓好设备、设施的维修与保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故。完成上级交办的其它工作任务按时、按标准完成。综合性考核指标KPI：PACIFIC INTERNATIONAL HOTELJOB DESCRIPTION & SPECIFICATION太平洋国际饭店职位说明书第三部分：任职资格Job Specification年龄/Age32周岁50周岁 性别/Sex男女不限身高/Height男：身高1.68m1.75m；女：身高1.60m1.70m。型体/Body Type品貌端正，身体健康。个性素质/Personality富有责任心、进取心，性格沉稳，处事公正，具有良好的礼仪素养。学历及培训资历/Education大学专科（含）以上学历，接受过饭店经营管理专业培训。工作经验/Working Experience至少五年以上四星级饭店餐饮管理工作经验，其中三年餐饮部经理以上工作经历业务知识和技能/Knowledge & Skill能熟练掌握餐饮管理工作技巧、熟悉餐饮服务艺术及厨房工作技能；具有财务管理的基本知识，具备最新市场营销理念、创新意识；具有良好的人际关系和较强的工作协调能力。语言能力/Language Skill有良好的语言表达能力,以及良好的英语会话和书写能力，最好精通两门或两门以上的外语。任职前培训内容/Training饭店基本管理制度及业务规范。特殊要求/Others Special熟悉了解饭店各个岗位大概职责及要求。PACIFIC INTERNATIONAL HOTELJOB DESCRIPTION & SPECIFICATIO