集中入伙期间工作组织方案.doc

集中入伙期间工作组织方案一、集中办理交楼时间、地点：l 时间：200 年 月 日（周 ） 月 日（周 ），每天9：0017：00l 地点： 二、入伙工作小组：l 入伙总指挥：l 应急总指挥： l 现场统筹： l 现场协调人员及手续办理人员： 序号组别工作内容组长手续办理人员1身份验证组1、验证业主身份。2、发放收楼手续办理单。2房款结清组1、 结清房款。2、 开具正式发票。3维修基金收费组1、收取维修基金，开收据。4物业收费组1、 预收三个月管理费。2、收取地产代付费用。引导小组 接待及引导业主入伙流程的办理。5物业签约组1、签署业主临时公约。2、收取业主信息登记表。3、交付入伙物品。 4、签署商品房钥匙收条。6验房组1、 陪同业主验房，确认水、电、气表交付数。2、 填写收楼书。3、如有问题填写整改项目报告。7咨询组1、 解答业主咨询、疑问。2、 到验房现场答疑。各小组组长负责本组人员的工作安排协调，负责对客户答疑，遇突发事件与 联系， 酌情处理，若还有问题应及时向 调动应急小组资源解决。l 快速反应小组成员名单及职责：项目职责组长处理一类投诉，对二类投诉最终决策，对整个快速反应小组的工作效率和质量负责。执行组长处理二类投诉，对三类投诉最终决策；处理销售主管、工程主管权限范围之外的问题（如业主索赔等）。销售主管处理物业客服转来的产品质量以外的投诉或服务请求，安排解决，或给出答复方案。工程主管处理物业客服转来的跟产品质量有关的投诉或服务请求，安排、监督总包维修队进行施工；监控施工质量。客服主管对有效投诉区分及投诉分类进行把关分派，处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。物业前台受理投诉，将接到的投诉和服务请求分派给相应的责任人（工程主管或销售主管），督促处理时限；与业主沟通、向业主通报处理情况。地产客服全程监控、跟踪投诉处理情况，对疑难问题提供支持。处理物业、营销、工程以外的投诉或服务请求（如业主索赔等），或给出答复方案。物业客服处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。法律顾问提供法律支持，对处理方案的合法性进行把控。工程整改现场督办在规定时限内快速完成工程主管提出的施工安排。l 现场管理：负责人： 配合单位：公关公司工作事项：场地布置，渲染气氛，现场活动，茶点供应，通过对现场礼仪人员的引导，有效分散人流，调节现场气氛。l 新空间现场信息采集：负责人：工作事项：摄影摄像，对入伙期间的员工及业主的信息进行采集，搜集新空间素材。l 保洁、安保负责人： 工作事项：引导车辆停放，维持秩序，场地清洁。三、工作人员着装及工作纪律1工作人员着装：上身浅色衬衣，下身西裤，佩戴统一的工作牌。2纪律：各岗位的工作人员需按指定时间准时到岗，高效办理各自工作。3应急：如有意外情况需立即向所在小组组长请示，组长无法解决的问题请立即联系 ，将客户带至咨询处，协同快速反应小组力量共同解决。4所有参与入伙人员必须按时到达工作岗位，如有特殊原因需请假，需提前告知入伙总督办 四、后续收楼工作安排1如有业主未按指定时间办理收楼，需要提前和项目物业预约，根据入伙情况初步拟定在 月 日（周六、周日）再组织一次集中验房，仍按以上流程办理。以后零星入伙按以下安排办理交楼。2物业和业主约定收楼办理时间后，应通知财务部作相应安排。序号工作组别工作内容责任人办理地点1身份验证1、验证业主身份：2、发放收楼手续办理单2房款结清1、 结清房款2、 开具正式发票3维修基金收费1、向业主发出维修基金缴纳通知4物业收费1、 预收三个月管理费； 2、收取地产代付费用5物业签约1、签业主公约，区域防火责任书2、收取业主信息登记表3、交钥匙和礼盒，签商品房钥匙收条6验房1、 陪同业主验房，确认水、电、底数；填写收楼书2、如有问题填写整改项目报告7咨询答疑1、解答业主咨询、疑问2、 到验房现场答疑一、 收楼办理流程图收楼程序流程图组别 工作内容 人员构成 所需表单 需公示内容1、验证业主身份：业主身份证原件及复印件、入伙通知书、房地产买卖合同（预售）原件。如业主为法人：需提供营业执照、法人代表证明书、法人代表授权委托书/董事会记录（授权委托）、法人身份证、公章印章。如委托代理：委托授权书、业主身份证原件及复印件，代理人身份证原件及复印件。2、填写、发出收楼手续办理单 1、收楼流程图2、住宅交付使用许可证3、维修基金交款证明1、业主携带资料表2、可收楼业主名单3、收楼手续办理单身份验证组组长：成员：1、房地局实测面积报告2、高院司法解释3、商品房预售管理办法4、合同样本1、可收楼业主名单2、房款差额计算表3、收楼手续办理单组长：成员：1、 验证上海市商品房预售合同，房款发票2、 查验结清楼款须知3、 结清房款，开具正式购房发票房款结清组1、上海市商品住宅维修基金管理办法1、 银行报文2、 收楼手续办理单组长：成员：维修基金收费组1、指定银行代收维修基金，开收款证明；1、物价局审批单2、上海市住宅物业管理规定3、电表、水费收取夫规定1、 新建住宅小区入住收费告知单2、 收楼手续办理单组长：成员：1、 预收三个月管理费； 2、 地产代付费用（分时电表费，100吨水费）物业收费组组长： 成员：1、业主临时公约2、业主信息登记表3、商品房钥匙收条4、收楼手续办理单1、验证业主身份，收取相关文件之副本或复印件2、与业主签订业主公约3、协助业主填写业主信息登记表，收取两张一寸彩照。4、将单元钥匙、两书、图纸、业主手册、礼品等相关物品交给业主5、业主填写商品房钥匙收条签约组长： 成员：验房1、 整改项目报告2、 收楼手续办理单1、 派人陪同业主验房，确认质量问题及水、电、气表交付数；填写收楼书2、 如有问题填写整改项目报告；咨询答疑1、 投诉处理流转单1、现场解答业主各类问题2、业主明确提出的投诉、服务请求不能当场解决的，需填写投诉处理单，按投诉处理程序进行处理组长： 成员：