营业厅现场管理专题培训方案.ppt

,营业厅现场管理专题培训方案,北京奕和胜信息咨询有限公司北京市海淀区上地信息东路尚品801联系电话：13426377466电子邮件：ysh_,北京奕和胜信息咨询有限公司,2,培训对象,营业厅主任营业厅班长营业厅值班长,北京奕和胜信息咨询有限公司,3,培训目的,营业厅服务质量高低,取决于营业厅管理水平的高低,除基本管理制度之外,不同营业厅不同的管理方式以及管理人员管理能力的差异,是造成营业厅服务水平不同的主要原因.通过本课程,使学员了解作为现场管理者,所应该具备的心态,应该掌握的方法.通过案例讨论,使学员掌握在实际工作中可能遭遇问题的处理方法,激发学员创造力.通过本课程,使学员完成从业务骨干到管理者的角色转变.,北京奕和胜信息咨询有限公司,4,培训内容,上午：一、团队共享的价值观价值观的作用价值观对个人的影响二、团队建设练习从练习中看团队团队的认知团队的核心理念团队领导者的责任和角色的明确团队成员如何达成协作与信任？如何面对工作中的冲突？四种有效的领导方式团队激励三、管理者角色定位与职责管理的基本内容业务骨干到管理者角色的痛苦转变管理者承担的五个管理角色营业班长岗位职责解读值班经理（值班长）岗位职责解读,北京奕和胜信息咨询有限公司,5,培训内容,下午：四、有效沟通有效沟通的要素为什么要沟通沟通中容易犯的5个错误沟通的基本原则如何与上级进行沟通？如何与下属进行有效的沟通？如何与客户进行沟通？二、营业厅现场管理营业厅现场管理，管什么营业厅管理人员的关注点现场巡视的技巧重视细节，强化执行营业厅的5s管理,北京奕和胜信息咨询有限公司,6,在针对每一个营业厅的培训结束后，都会对培训对象进行培训效果评估，采用三级评估体系，评估结果及原始评估文件会以简报形式提供给客户方留存。,北京奕和胜信息咨询有限公司,7,培训方式及周期,培训方式:启发互动式讲堂教学培训周期:共1天,8学时上午:8:30-12:30下午:13:00-17:00,北京奕和胜信息咨询有限公司,8,费用标准,THANK YOU!,北京奕和胜信息咨询有限公司北京市海淀区上地信息东路尚品801联系电话：13426377466电子邮件：ysh_,