广西移动邮箱营销方案.ppt
营销思路,2009.10.10,运营思路及主要手段,1,专题案例介绍,2,目录,基,卓越营销,主,辅,普及营销为 辅,常态营销为 基,精准营销为 主,运营推广的总体思路,提取适配机型号码，根据用户的电话使用特性及其移动属性进行有针对性的体验推广。如针对适配机型的商务客户进行有奖运营。,1)加强PE产品传播和用户宣贯教育，将PE在139邮箱和各省门户网站给予触点营销及普及推广；2)多样性、多层次的运营手段，辅助营销目标的达成。,常态化营销活动，集团统一部署、省内本地化运营及地市公司落地实施。,一、精准营销,目标用户分类：以适配机型客户为母集，按照客户类型及其移动属性划分子集。精确细分市场目标客户群体后，做有针对性的营销推广。,用户筛选及号码提取,总部,区域,注册未激活用户激活非活跃用户客户端适配机型用户IMPP/体验平台有开通意向的用户PE下载站意向用户有GPRS流量(套餐)用户高ARPU值用户使用其他客户端业务的用户使用短彩邮件的用户订购其他互联网邮箱增值服务的用户,1、针对139邮箱活跃且手机支持PushEmail客户端的客户；提取符合条件的客户号码后，针对这部分客户做邮件推广，设计专门的EDM页面，刺激基础邮箱活跃用户转化为PushEmail活跃用户：宣传PushEmail的功能亮点和利益描述，加强PushEmail业务传播和功能教育；辅以营销活动激励该部分用户转化为PushEmail活跃用户；例如：开展“开通PushEmail就有奖”活动只要在活动期间开通激活PushEmail就可获赠价值5元的时下热门电子书；同时对于次月仍活跃的用户给予一定比例的话费充值卡抽奖的奖励。,2、针对高端商务客户；“不在办公室，也能办公事！”拨打12580预订酒店及机票的客户通常是具有较强的移动性的商务人士。本省提取有拨打12580、携程、elong及号码百事通等电话记录的客户号码，设计专门的话术由座席专员向其提供139邮箱PushEmail服务的推荐；,3、校园营销；针对新生群体：借力动感地带为录取学生发放sim卡的有利契机，结合开学季校园营销活动，针对甫入学的新生推广“新人名片”最常用的电子邮件联系方式，作为今后社团活动及院系班级通知的主要Email地址，同时配合营销活动激励来实现部分活跃用户转化为PE用户。针对毕业生群体：向校园用户中发展的毕业生群体，进行针对性营销。强调“一步先机”及时获取职场信息的直接利益，不错过任何一封重要邮件，第一时间抓住任何可能的好的工作机会。同时辅以营销活动激励：例如只要开通PushEmail就能收取毕业季就业指导、面试沟通技巧、外企求职宝典等使用信息；次月活跃还有机会参与抽奖，奖品为话费充值卡，或一定数额的求职面试基金。,4、针对客户端使用客户：针对移动自有业务和其他手机应用业务的活跃用户进行针对性的营销。有手机客户端软件使用经历或者已建立手机应用服务使用习惯的用户，一定是PushEmail业务匹配度最高且更容易营销成功的潜在用户群，原因有二：第一，这部分用户基本解决了客户端安装及操作门槛问题；第二，其手机通常是可支持PushEmail客户端的智能机。因此可提取号簿管家、手机证券、飞信手机客户端等用户的号码，开展有针对性的营销活动。,二、普及营销,1、触点宣传：将PushEmail在139邮箱以及各省移动门户网站给予触点及关联推荐的常态部署。重视各互联网渠道对139PE的宣传推广，在移动门户网站、139邮箱官网、内页、邮件追尾签名等推荐位置增加PushEmail业务介绍及下载开通的宣传入口。,CMCC官网首页入口,各省移动官网推广,139邮箱官网首页入口,各省139邮箱内页,承载的主要职能：PushEmail产品宣传、功能介绍、用户的教化培育；业务传播、下载入口、开通引导等。,2、口碑营销：开展“群众运动”；发动本省全体移动员工深入了解并切身使用139PushEmail业务，增强对PE的认知并调动其营销积极性。全民体验，全员传播！以地市为单位，按其注册员工人数的比例，确定发展用户数指标：139PE的激活用户数，省公司对完成情况好的分公司或部门通报表扬并给予相应的奖励。口碑宣传，强化产品利益点。加大对PushEmail业务产品的传播力度，提炼营销亮点和核心利益，普及对目标客户群体的功能教育，强化产品能带给用户的利益，推动大规模用户需求的趋势演进。包括但不限于互联网营销平台、平面印刷品等渠道的宣传推广。,随时性新邮件到达立即推送到用户手机上；手机随身带，即时收发邮件。便利性不用打开客户端也无需每次登录；支持各种格式附件；无需用户任何操作，主动推送到手机。,产品核心卖点,使用PushEmail，只要带着手机，邮件就能无处不达！无时不达！,139邮箱PushEmail核心卖点,时尚、新锐元素潮流的引领者；新的沟通方式，尝鲜、炫酷。商务人士必备“机”(PC机、手机)不离手族，互联网依赖；“机”(机会)不可失型，高效能人士；经常出差，重要邮件怎么办？,传播核心卖点,139邮箱PushEmail核心卖点,PushEmail，不在办公室照样办公事！,3、营业厅渠道推广：物料展现 制作PE产品宣传的海报、易拉宝、DM折页等物料，覆盖主要城市的营业厅，加强对用户的宣贯教育。劳动竞赛 制定针对营业员的销售激励机制，以营业厅为单位开展劳动竞赛，对于成功销售139PE且业绩突出的营业员给予相应奖励。指导手册 编写营业员指导客户下载开通PE的操作手册和VIP专席的销售话术。体验营销 结合品牌业务推广及营业厅体验营销平台开展全员销售。,省/地市客服中心,总部,区域,目标用户,发起外呼需求提供外呼号码本省黑白红名单,下发WapPush,号码过滤外呼脚本销售话术Q&A,本地化外呼脚本销售话术Q&A,效果监测数据分析,数据统计,4、电话外呼,电话营销,结果反馈营销改进,5、邮件群发,注册未激活用户群发（每月）激活非活跃的存量用户群发（每月）基础邮箱活跃用户二次营销的群发（日常）IMPP意向用户二次营销的群发（不定期）139PE业务产品推广的群发（每月）种子活动交叉营销的群发（日常）其他营销活动的邮件群发（不定期）响应各区域的群发需求,总部,区域,本省营销活动推广的群发需求 本省存量用户刺激活跃的群发需求 电话外呼群发需求 EDM直邮群发需求,发起群发需求；总部运营统一管理并发送；跟踪效果并做数据分析。,1、PushEmail全网营销活动：营销活动落地及各地市运营推广部署；加强活动传播，重视各互联网渠道对种子营销活动的宣传推广，在移动门户、139邮箱内页、邮件签名等推荐位置增加PushEmail业务介绍及种子营销活动的宣传入口，配合全网营销的统一安排。营业厅实体渠道推广。制作营销活动宣传物料用于营业厅渠道宣传展现，同时制定关于营业员的销售激励，并编写营业员指导客户下载开通PE的操作手册和VIP专席的销售话术。结合品牌业务推广及营业厅体验营销平台，拟定针对营业员的劳动竞赛机制。,三、常态营销,2、139邮箱营销活动紧密结合：,139邮箱PushEmail客户,幸运日游戏：砸金蛋,在砸金蛋环节PushEmail的客户提供更多的权益,开通PE功能，更有机会获得特殊奖品,传播内容承载加入PE的传播内容,如：明明白白消费用会飞的邮箱,PE特殊奖：开通PushEmail的用户，有机会获得特殊奖品,强调使用PushEmail，账单第一时间推送到您的手机。及时、便捷，明明白白消费！,电子账单活动,活动目标：提升客户对PushEmail业务的认可度；大幅提高PushEmail的注册用户数。活动立意：1.配合推广电子账单服务，为所有选择使用“电子账单”服务 的用户，自动开通139邮箱作为接收账单的默认邮箱。培养客户使用139邮箱收查话费账单的习惯，增强客户粘性。2.向开通电子账单服务的用户推荐PE，并免其三个月的功能费，鼓励用户通过手机端收发邮件，增加PE的注册用户。3.开通电子账单服务，同时成功激活PushEmail的用户，就有机会参与抽奖，中奖者当月话费免单。活动阐述：活动期间用户开通电子账单服务即免费获赠5元版的139邮箱，成功开通PushEmail的用户即有机会参与抽奖，结合国庆60周年献礼的整体活动，每月抽取60名幸运用户，为其报销当月话费。,活动主题：你的话费我买单,3、本地化营销活动：,运营思路及主要手段,1,专题案例介绍,2,目录,融入动感地带品牌的地推活动，特别是在校园迎新的地面活动中利用和学生直接接触的机会，派发种子活动宣传单页进行营销激励，推荐学生开卡时直接安装开通139PE；将动感地带网聊套餐中捆绑5元版139PE，并赠送20M流量。通过邮件、短信群发等营销方式，加强精准营销的推广力度；,北京：精准营销之校园行,短信/邮件群发：网聊套餐未开通139邮箱的客户；09年1-6月份有WAP活跃行为的客户；139邮箱活跃客户；,借助移动指标压力，种子活动获得每月8-10万的专项营销费用。北京在9月份实现新增激活的139PE用户11000多人。,1、全球通客户：针对高端商务客户，将全球通商旅套餐中捆绑20元版139PE，并赠送20M流量，解决付费门槛后更容易进行业务推广；在移动营业厅的全球通购机、换机专区，派发139PE业务介绍及演示光盘，同时派发种子活动宣传单页，进行业务推广及营销激励。2、其他数据业务客户端使用用户：结合已有数据大本营的互联网营销平台，提取已使用其他数据业务客户端的用户号码，进行邮件/短信群发推荐用户开通139PE，并每月提供200-500张演唱会门票用于开通业务用户的抽奖赠礼。3、“有种你就来”种子活动：利用移动指标压力，针对“有种你就来”种子活动获得每月8-10万的专项营销费用，用于开通PE客户的抽奖奖励（与全网活动奖品设置相同），加大客户获奖几率、吸引客户参加活动；,北京：其他营销手段,活动主题：139PushEmail好又多活动对象：所有云南移动公司员工活动立意：普及139邮箱PushEmail的使用体验并加大传播推广力度。鼓励移动员工深入了解并切身使用自有业务，增强对139PushEmail业务认知并调动其营销积极性。全民体验，全员传播！活动内容：号召云南移动全体员工，必须开通139邮箱PushEmail功能(如手机不支持，就采用Wap方式)。各地州按注册员工人数的比例，确定用户数指标：139PE的激活用户数，省公司会对完成情况好的分公司或部门通报表扬并给予相应的奖励。省公司按周统计排名：139PE的激活用户数和PE收发邮件数。奖励前三名地州（奖品是G3手机、充值卡和电子书）各地州公司各部门按周统计排名：139PE的激活用户数和PE收发邮件数。奖励前三名的部门（奖品是充值卡和电子书）抢先完成年底前139PE任务的地州公司，取前三名，奖励前三名地州（奖品是G3手机、充值卡和电子书）。超额完成139PE任务的地州公司，按照超额用户数占任务用户数的比例，领取等额收入*该比例的充值卡，作为奖励。,云南：“139PushEmail好又多”,浙江：10086电话外呼,一、省/地市公司的沟通 省公司有效沟通，获得首肯和外呼资源支持，地市公司具体落实。从集团层面敦促重点关注，做的好，将在季度全国营销工作通报时重点表扬。二、号码选取 当省筛选适配机型用户，剔除黑名单、VIP及移动员工号码，分地市提取注册未激活用户号码；总部针对未激活号码做二次营销，同时提取激活未活跃号码进行刺激活跃的群发。三、总部提供外呼脚本及话术，本地协调地市移动客服中心的外呼资源，有针对性地进行电话营销；四、总部开发Wappush短信群发工具，内容可自由配置且能跟踪统计效果；五、对有开通意向的用户下发Wappush短信，引导其下载PE客户端并成功开通。,湖南：全方位组合拳,1、10086外挂短信推广方式；用户在注册免费版、收费版139邮箱以及套餐转换等所有变更业务操作时，10086端口都会下发外挂短信进行PE推广。短信内容包括09年底新注册用户的优惠政策减免两个月功能费以及种子活动推广链接和奖品。这是一种最新、最有效的短信群发推广模式，成功覆盖了超过30%的邮箱活跃客户；2、省公司考核及通报机制；省公司第三季度下达劳动竞赛指标5万(去重新增)，对各地市的指标完成情况严格考核；定期通报机制：活动伊始就实施周报、半月报、月报的下发，督促地市分公司完成进度。地市公司依据明细数据进行对代办渠道佣金结算以及对县区分公司的考核。3、优惠政策及套餐捆绑营销；全省09年12月31号前，首次新注册的收费邮箱客户，可享受连续2个月功能费减免的优惠。对神州行大灵通卡、家园卡捆绑了5元版139邮箱并赠送流量。株洲市将号码管家与5元版139邮箱进行捆绑营销。4、渠道酬金激励计划。有效利用省内完善的代办渠道佣金政策，通过对在网三个月的活跃用户情况进行稽核，达到稽核标准的发放佣金是9元/名。近期部份地市把佣金提高至10元，加大激励力度。,9月湖南PE激活用户数增长超过20000人。其中种子活动新增活跃用户数近7000人，增幅及去重新增总数均跃居全国第一位。,无限地享受无线的生活,
