品牌化妆品佰草集销售服务流程培训讲座PPT(2).ppt

佰草集销售服务流程,佰草集销售服务八步骤,一、迎接招呼顾客二、确认基本信息三、了解顾客需求四、确认顾客需求五、满足顾客需求（产品试用）六、促成销售七、结束销售八、送别顾客,1、欢迎用语2、寒暄（赞美）3、引导入座,一、迎接招呼顾客,一、迎接招呼顾客,1、确认品牌信息2、了解护肤习惯,二、确认基本信息,目的：,获取顾客的信息了解顾客的需求所在了解顾客购买力,二、确认基本信息,二、确认基本信息,1、了解3个肌肤问题2、确定顾客皮肤,三、了解顾客需求,看得到的意识得到表面的明确的,看不到的意识不到的潜在的含糊的,三、了解顾客需求,三、了解顾客需求,1、确认顾客皮肤改善需求2、分析原因及设计皮肤改善方案,四、确认顾客需求,四、确认顾客需求,1、试用前2、试用中3、BFAB+I的介绍产品3、确认试用后的效果4、推荐主推产品5、进一步了解顾客需求,五、满足顾客需求,产品介绍技巧,目的：激发顾客购买欲望满足个性需求,五、满足顾客需求,Benefits 产品的好处Features 产品的成分Advantages 产品的功效Benefits 产品的好处Impact 冲击（1、案例 2、数据 3、体验）,五、满足顾客需求,BFAB+I,BFAB+I话术新恒美紧肤日霜SPF10 50g/330元新恒美紧肤日霜B能在日间有效预防并淡化幼纹、细纹，维持肌肤自然弹性.因为添加了F 雪莲花 A 可以促进胶原蛋白生成 F 御从容 A 有优秀的保湿作用F 黄 芪 A 清除加速皮肤老化的自由基 F 紫 苏 A 收敛毛孔紧肤 F 菟丝子 A 抗衰美白 B 经常使用能有效预防并淡化幼纹，维持肌肤自然弹性，抵御外界环境伤害 I这款产品很受年轻人士喜欢，因为它即可以保湿,又能紧肤肌肤，同时还有SPF10的防晒功效,只要一瓶就能达到多方面的调理,相信您的肌肤会得到惊喜的改善哦!,五、满足顾客需求,五、满足顾客需求,五、满足顾客需求,1、推荐产品菜单2、确认购买需求3、利用促销活动4、确认购买产品组合,六、促成销售,六、促成销售,1、买单验货（含赠品）2、放入相关手册3、办理会员,七、结束销售,七、结束销售,1、送别用语及行动2、礼貌提示,八、送别顾客,道别感谢顾客光临、惠顾让顾客消失在你的10秒注视目送中,八、送别顾客,八、送别顾客,谢 谢！,