三星集团电话系统销售专题培训讲座.ppt

三星集团电话系统销售培训,内容,三星集团电话系统产品DCS60i/180i功能SMART CONTROLDCS VIP,1999,模拟,DCS,NX-60,NX-308,NX-820,数字,1998,DCS-60i,三星集团电话系统产品,2000,DCS-180,DCS30i,DCS280i,DCS380i,(开发中),i,DCS系统配置,isdn DCS60iisdn DCS180i,单机柜系统:7个槽位,最多98个端口双机柜系统:13个槽位,最多146个端口三机柜系统:20个槽位,最多202个端口,DCS180i配置图,SLOT1,ROM,SLOT2,POWER,SLOT3,SLOT4,SLOT5,SLOT6,SLOT1,EXPNB,SLOT2,POWER,SLOT3,SLOT4,SLOT5,SLOT6,SLOT7,SLOT1,EXPNB,SLOT2,POWER,SLOT3,SLOT4,SLOT5,SLOT6,SLOT7,AC IN,AC OUT,CPM,AC IN,AC OUT,LPM,AC IN,AC OUT,LPM,主机柜,扩展柜-1,扩展柜-2,HDLC Cable,HDLC Cable,*电源:可选择 110/220V,EXPNA,DCS180i配置图,高速Date Link线,主机柜A,副机柜B,副机柜C,槽位总数,6,7,7,20,沒有 E1/PRI界面:20 槽位x 8路外线卡=160 端口 有 E1/PRI 界面(每个E1/PRI 需耍 2个槽位)2 槽位 x E1=30 端口 18 槽位 x 8 路外线卡=144 端口 总共=174 端口 PRI x 3 槽位+14槽位x 8路外线卡=90+112端口=202端口,DCS180i容量(1),专用话机接口(DLI)主机柜:6 槽位x 8路分机卡=48 端口 分机子板=12 端口 主机柜共=60 端口 副机柜A:7槽位x 8路分机卡=56 端口 副机柜B:7槽位x 8路分机卡=56 端口 全部=172 端口普通话机接口(SLI)20槽位x8路分机卡=160 端口,备注:实际混合配置最大容量:180端口(中继+分机),DCS180i容量(2),配置 E1/PRI界面,专用话机子板可以安装在连接主机柜的专用话机上.,分机数量,外线数量,DCS180i配置矩阵图(1),48,60,0,0,30,60,90,98,16,146,116,172,202,32,外线数量,分机数量,专用话机子板可以安装在连接主机柜的专用话机上.,沒有配置 E1/PRI界面,DCS180i配置矩阵图(2),Trunk Cards,Keysets,TRK A:3 TRK TRK C:8 TRK 7TRK:7 TRK+Internal MOH Source DID:4 DID Lines E&M:4 E&M Tie Lines E1/PRI:30B+D(Available in Basic KSU only)4 BRI:2B+D,DPIM(Doorphone Interface Module)SIM(Serial Interface Module)CTM:CTI Module KDB-DLI:Addl 1 Keyset Port KDB-SLI:Addl 1 SLT Port(Available in Basic KSU only),LCD 24B Keyset STD 24B Keyset LCD 12B Keyset STD 12B Keyset AOM(48B),EXPNA,EXPNB,TRKA,E&M,TRKC,7 TRK,DLI,DID,E1/PRI,8SLI,VM/AA,ROM,Subscribers Cards,DLI:8 Keysets Interface 8 SLI:8 SLT Interface 8MWSLI:8 Message Waiting,Special Feature Cards,VM/AA:Voice Mil/Automated Attendant,SIM/CTM,DPIM,KDB-DLI,KDB-SLI,LCD 24B KTS,STD 24B KTS,LCD 12B KTS,STD 24B KTS,AOM(48B),Keyset Daughter Boards&,DCS180i配置卡板一览图,4BRI,8MWSLI,分机界面,DLI,SLI8SLI8MWSLI,7TRK,8TRK,中继界面,ISDN,BRI,PRI,ADDITIONALCARDS,VM/AA,PC,PC,SIM,DPIM,VOICE MAIL,CTM,数字设备,KDB-D,KDB-S,DOORPHONE,DIGITAL LINE EQUIPMENTS,SINGLE LINE EQUIPMENTS,OR PRINTER,connect toPUBLIC/PRIVATEnetwork,DID,E/M,E1,404HLI,DCS180i系统连结图,DCS60i配置图,单机柜系统:3个槽位,最多32个端口双机柜系统:6个槽位,最多66个端口,基本配置:8路专用分机接口=8 端口6 槽位 x 8 路外线卡=48 端口 2个远端分机=2 端口8路话机子板=8 端口总共=66 端口,18,26,42,50,0,6,12,18,66,24,30,36,0,DCS60i配置矩阵图(1),外线数量,分机数量,主机柜+副机柜,主机柜,STATION INTERFACES,8DLI-basic,8DLI,NT(Network Terminator),CentralOffice,3TRK,LINE INTERFACES,ISDN,ADDITIONALBOARDS,VM/AA,DIGITAL LINEEQUIPMENTS,PC,DPIM,VOICE MAIL,CTM,KDB-D,KDB-S,DOORPHONE,DIGITAL LINE EQUIPMENTS,SINGLE LINE EQUIPMENTS,connect toPUBLIC/PRIVATEnetwork,8SLI6MWSLI,2 SLI OPT,MISC1/2 OPT,PC OR PRINTER,BRI,6TRK,DCS60I,DCS60i系统图,204 DLI,支持ISDN(2B+D,30B+D)ISDN S0 数据BUSCTI电脑电话集成宾馆/酒店功能(DCS180i适用)数字中继线E-1及E&M组网功能LCR最经济路由UCD自动均匀话务分配,三星 DCS之主要功能,BRI(S0/T0)(Basic Rate ISDN)(DCS60i/180i)2B+D4 个端口每个端口可编程为 S或T界面,PRI(Primary Rate ISDN)(DCS180i适用)使用 RJ45 连接器30B+D必須装在主机柜的 第1,3,或第5个槽位.,PRI CARD,NT,C.O,RJ45,4 wire,30B+D,BRI CARD,NT,C.O,4,T界面,1 port,1 port,ISDNTE,ISDNTE,ISDNTE,8 ISDN TE or TA,S 界面,最多可安装BRI卡的数量 DCS180i:可安装最多7块在主机柜DCS60i:只可安装 1块.,DCS先进的功能-ISDN集成(1),DCS专为配合ISDN而开发设计,使用户能得到更佳的通话质量,更高质量的连线,和顾客更好的沟通.來电资料显示功能名字/号码 显示下一个來电 显示 可存储/查阅來电号码资料可存储未接电话调查功能:來电调查/打出调查-可插入通话,终止通话等.计费软件上可选是否打印來电资料号码-名字转换表可存达200个资料,DCS先进的功能-ISDN集成(2),直拨分机(Direct Dialing Inward)类似模拟直拨分机功能各地电信是否提供该ISDN功能一线多号功能(Multi Subscriber Number)可编程为一线多号每个S0 端口最多可容纳32号码多达6方的电话会议,DCS先进的功能-ISDN 集成(3),BRI(S0/T0)(Basic Rate ISDN)(DCS60i/180i)2B+D4 个端口每个端口可编程为 S或T界面,BRI CARD,NT,C.O,4,T0界面,1 port,1 port,ISDNTE,ISDNTE,ISDNTE,8 ISDN TE or TA,S0 界面,最多可安装BRI卡的数量 DCS180i:可安装最多7块 在主机柜DCS60i:只可安装 1块.,DCS先进的功能-S0 BUS运行系统(1),提供联接数据终端到电话系统的轻松解决方案,使内部及外部通讯实现真正经济的运行.DCS60i/180i的BRI 卡可以设定成为S0 BUS.使系统可以提供8个数据界面.通过ISDN终端适配器(Terminal adaptor)和传真机,PC等设备相连.端到端全程数字化通讯方式.DATA-PRI,BRI-BRI S0-FAX,PC,DCS先进的功能-S0 BUS运行系统(2),提供局域网络(LAN)之间的互连方式.用经济的ISDN拨号网络,取代价格昂贵的专用线路接入方式.实现方法,DCS先进的功能-S0 BUS运行系统(3),S0 BUS,PC,PC,PC,服务器,路由器,可以支持视像会议使用ISDN 的容量,可以支持公司内部上 internet 互联网的需要最大程度减少公司通讯成本.,DCS先进的功能-S0 BUS运行系统(4),TAPI(Desktop Solution TSP 2.0),DCS180iDCS60i,CTM,PC,DCS180iDCS60i,SIM,PC,PC,PC,.,DLI,RS-232C,AS FOR DCS60i,SIO IN MISC1/2 PROVIDES THE INTERFACE,DCS先进的功能-CTI电脑电话集成(1),TAPI(NT Solution TSP 2.1),RS-232C,PSTN,Desktop用户,DCS60i/180i,CTM模块,Desktop用户,CTM模块,DCS先进的功能-CTI电脑电话集成(2),单机用户使用方案,SIM,DCS60i/180i,CTI服务器,PSTN,DCS,Smart Office Server*-Administrator-Message Server-Voice Mail Server-Fax Mail Server-Web Server,Smart Office Client-Call Control-Unified Messaging,*Dialogic Bd,BrookTrout Fax Bd,DCS先进的功能-CTI电脑电话集成(3),网络使用方案,LCR最经济路由选择,随着电信业务的开放，将出现越来越多的服务供应商IP业务17909加长途号码联通193业务专线VOIP服务全球通无线业务SOHO也需要最经济路由选择功能,DCS,PSTN,联通193,IP Telecom17909,专线服务,IDD呼叫：902152980008,有的电话优先使用专线。,实用举例：,专线全忙时使用联通193。,国际长途及夜间使用17909。,IP无法接通时仍可使用PSTN。,E&M组网功能（2线）CISCO路由器，各种品牌MUX自动均匀话务分配(Uniform Call Distribution)大话务量业务部门如旅行社、咨询处、电话销售等随身密码及分机密码（分机替代功能）授权码给没有固定电话者使用，如工厂分机上锁可分三种状态：开放、禁止呼出和禁止呼入呼出DISA直接拨出功能既可以直拨分机，也可以直拨外线（可按分机密码计费）强拆/定时提醒、断线编程指令断线、定时断线或提醒音,DCS先进的功能,限制拨号表和允许拨号表最长12位二次拨号不限制接在PBX下面热键/直接通话功能所有专用话机可以强制通话（分机号后加拨14）SMDR输出打入主叫号码CLID计费系统可做来电分析，加强管理内置电脑话务员/语音拨号专用话机3色指示灯,DCS先进的功能,限制内线之间通话分机与分机任意设置限制分机打出、接听外线可限制分机使用某些外线打出电话也可限制分机接听某些外线，避免冲突6方会议（最多4方外线）操作简单专用电话机加接子板功能主机柜中的数字分机可实现一线二号，互不干扰任意显示专用电话机编程无显示专用话机也可编程,DCS先进的功能,设置用户编程权限防止用户误操作电脑编程、备份/上载用户数据SIM卡既可做SMDR接口，也可以用来接电脑编程DCS VIP-真正的电脑电话集成产品只有ISDN410系统可扩展至820HUB、ROUTERVOIP,DCS先进的功能,Samsung CTI SolutionsPresenting,Samsung Electronics Co.,LTD.Internet Infra Team,Smart Control,Smart Control:Desktop Telephony,PSTN,Desktop User,Key System,CTM,Desktop User,CTM,Main Window,Features,Call ControlDial(Hot Key:F2)Answer(Hot Key:F3)Release(Hot Key:F4)Redial Hold(Hot Key:F5)Transfer(Hot Key:F6)Conference(Hot Key:F7)Make New External CallContinuous DialingPick UpPickup U/A DeviceToggle(Hot Key:F11)Hook FlashPageSend DTMFCall Back(Hot Key:F10)Leave MessageCamp On(Hot Key:F9)OHVA,Station SetupTo set Lock/unlock StationTo set Do Not DisturbTo set Call ForwardTo set Follow MeTo check Message ListTo check Call Back StatusTo set Vacant Station MessageTo set In Out of GroupTo set Auto AnswerTo set Auto Trunk Call BackScheduler ServicesDND,outgoing call,forwarding Call,Vacant Station MessageOnce,daily,weekly and yearlyCompleted,scheduled,rescheduledRemind Note,Features,Call NotificationFor incoming External CallFor incoming internal CallFor Outgoing CallsFor Bring Smart Control to frontFor playing a sound file for an Incoming callUtilitiesTo set the Speed Dial NumberTo set the Fast Pick Up NumbersTo set the Page Zone NameTo set the Status Bar PropertyTo set the Time Out ParametersTo set DDE options as Client/Server,Directory ServicesCreate New Book Add New ContactEdit Contact RecordDelete/Rename BookConnect Network Phone BookImport/Export Phone BookSearch DatabasePrint Fields/Preview Call Log ServicesTo view Each Log or All LogTo sort Log itemsTo print Log itemsTo delete Log itemsTo save Call Log NoteRedial from Call Log list,Ringing,Screen pop,and.,PSTN,ID#:1234,ID#:1234,Customer DB,Smart Control,Caller ID=,Caller ID=,IVR,ID#:1234,Please Enter Your ID#,Data Base,Contact Record,Easy Call Processing,Scheduler,DDE Support,Call Log,