管理技巧课程-沟通技巧.ppt

管理技巧课程 沟通技巧,成功与沟通,学习基本技巧,改进沟通理解身体语言学会聆听提问高效率阅读做好记录,学习基本技巧 改进沟通,识别障碍积极沟通顺畅沟通三原则,内容了然于胸,表达简洁清晰,理解清楚正确,学习基本技巧 改进沟通,各种方式相结合选择沟通方式,学习基本技巧 理解身体语言,领悟身体语言,学习基本技巧 理解身体语言,克服紧张情绪保留一定的私人空间树立良好的第一印象（仪表）用手势来强调,学习基本技巧 学会聆听,聆听类型：共鸣、分析、综合聆听是要专注诠释对话识别并克服成见检查你的理解并回应他人履行诺言，采取行动,学习基本技巧 提 问,该问什么？选择问题控制语气问题类型：开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈,学习基本技巧 高效率阅读,避免回读学会略读利用记忆曲线,学习基本技巧 做好记录,重点记录采用速记检查记录使用心智图,交流信息,进行接触传递信息使用电话运用信息技术书写信件,交流信息 进行接触,问候他人告别运用身体语言,交流信息 传递信息,寻找信息寻求理解做出反馈处理矛盾,交流信息 使用电话,改善技巧依据书面稿讲话留言接通电话,交流信息 运用信息技术,使用传真使用电子邮件使用互联网加速沟通,交流信息 书写信件,有目的的书写行文清晰组织信件一封失败的信一封成功的信,掌握更多技巧,有效地下达指示单独沟通成功地主持会议与听众沟通销售中的沟通成功谈判编写报告撰写提议创造视觉效果,掌握更多技巧 有效地下达指示,选择指示的形式编写书面指示授权,掌握更多技巧 单独沟通,正式会见准备要充分辅导员工向员工提供咨询服务,掌握更多技巧 成功地主持会议,会议准备开场白引导会议进程结束会议,掌握更多技巧 与听众沟通,演讲准备讲清要点鼓励听众做出反应运用视听媒介成功的演讲富有成效的培训举行研讨会研讨会上的发言计划召开大型会议选择会场,掌握更多技巧 销售中的沟通,软性推销硬性推销运用书面材料利用计算机,掌握更多技巧 成功谈判,谈判准备掌握谈判技巧购物谈判与供应商斡旋同员工商谈,掌握更多技巧 编写报告,为写报告作调查组织报告确保清晰力求简洁讲解报告,掌握更多技巧 撰写提议,为写提议作调查提议设计后续活动撰写商务计划,掌握更多技巧 创造视觉效果,评估设计需要聘用设计人员设计要清晰不成功的设计成功的设计,为成功而沟通,公司形象设计注重公关广告宣传工作中的沟通确保信息畅通,为成功而沟通 公司形象设计,考虑公司形象改变形象运用形象利用网站,为成功而沟通 注重公关,改善形象；运用公关手段开展工作；农顾问人员；利用报刊新闻界；利用广播电视节目；与记者打交道运用统计数字,为成功而沟通 广告宣传,广告设计利用目标群体测评产品知名度利用互联网运用直邮,为成功而沟通 工作中的沟通,赢得员工支持内部销售组织内部各种媒介的运用为团队做宣传,为成功而沟通 工作中的沟通,组织内部各种媒介的运用,为成功而沟通 确保信息畅通,评估理解情况倾听来自员工的声音了解外部人的看法促进沟通,沟通技巧,学习基本技巧,交流信息,掌握更多技巧,为成功而沟通,