天猫店铺运营2015总结2016年工作计划.ppt.ppt

2015年天猫销售额达100万营业额主要在下半年,2015年有待完善,1流量问题流量来源不多。总流不高。转化率相对偏低。没有参加活动。2页面问题：页面呈现不美观大气，缺乏卖点，3服务问题：客服专业性问题都是进步中。无专人负责售后。目前有所改进。,2016年计划,流量问题：多方法，多渠道引流淘宝搜索优化排名。侧重于标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度。增加宝贝排名。淘宝社区，淘宝江湖，淘宝微海报，通过发贴增加针对性访客进店。加强淘宝各活动的报名。,细节,1.可以考虑用专人建立养鱼帮派。增加养鱼类的专业性。提升潜在购买者的可信度。评价晒图。在买家评价中注意内容的针对性。突出买家担心的问题。多晒图片让增强买家的可信度。淘宝官方活动。2.多注意淘宝官方各种活动的报名。参加活动增加人气。3.聚划算团购活动多注意关注活动流量大。多做准备。多查看是否可以报名。,流量方面,直通车淘宝客淘金币流量的细分的和优化。,页面问题：美工配合运营策划整体网象形象和活动页面的设计。产品单面详细重点说明,客服,前期整理好培训资料。在客服入职后全面培训一次。细化客服各种售后问题。作为应对方案。安抚客户的不满情绪，不同情况对客户的损失如何补偿，查件。等其它售后问题。,2016年,天猫运营:1名客服人员:4名网店美工:1名运营助理:1名（参考）,运营规划,店铺的日常管理1确定店铺的整体风格。做好各个区域的美工工作。2细化买家想了解的问题。页面设计上把重点解释清楚。提高转化率。减少客服工作量。,2016年度计划目标销售额500万,