上海开隆 服务 奥迪经销商质量提升（DQM）进店辅导总结报告.ppt

奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 Audi Dealer Quality Management Project(DQM)Summary Report,上海开隆经销商 W2_4月23日-25日_蔡守信老师,会议议题,DQM销售行动计划报告 销售XX流程行动计划落实、更新状态销售XX流程行动计划落实、更新状态DQM服务行动计划报告服务维修进行流程行动计划落实、更新状态服务接车制单流程行动计划落实、更新状态,服务维修进行流程复查观察表,服务接车制单流程行动计划落实进度,1.行动计划背景,2.落实进度评估,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,第一优先改进流程现场情况说明改造车间期间（用户与服务顾问均在外接车洽谈），目前雨棚已建造好，用户与服务顾问交接车不用担心刮风下雨,服务接待区域的对照,车间改造前后直接接车对照（车间改建期间暂时将快保工位作为直接接车工位）,车间改扩建前后维修区对比,标准接车流程步骤,1.套四件套,2.开至直接接车工位，由维修技师与服务顾问一起进行车辆内外部检查,标准接车流程步骤,3.服务顾问至前台开单,4.维修技师进行车辆的维修保养工作,会议议题,DQM销售行动计划报告 销售XX流程行动计划落实、更新状态销售XX流程行动计划落实、更新状态DQM服务行动计划报告服务维修进行流程行动计划落实、更新状态服务接车制单流程行动计划落实、更新状态,服务接车制单流程复查观察表,服务接车制单流程行动计划落实进度,1.行动计划背景,2.落实进度评估,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,DQM 第二轮辅导 服务 RQM 诊断观察表,DQM 第二轮辅导 服务 RQM 改善方案制定,谢谢！Thank you.,