朝阳电子人力资源项目—朝阳KPI目标的设定(2).ppt

朝阳电子（深圳）有限公司 KPI目标的设定,机 构：深圳企业绩效管理技术有限公司,团 队：顾 问 部 朝 阳 专 案 组,日 期：2005-10-19,績效管理循環,績效計劃,績效管理,績效考評,績效改善,MBO,Management By Objectives,Peter F.Drucker彼得.德魯克,戰略思考四問,我們公司可以提供的產品或服務是什麼？我們主要的客戶是誰？我們的專長或核心能力是什麼？公司現在和未來的的目標是什麼？,发现我自己-朝阳深圳制造事业处形态分析,3.与母公司及母公司旗下各兄弟事业部互为客户或供应 商的供需关系;,制造事业处的典型特征：（完整的制造事业处）,1.完整的成本中心;,2.完整的利润中心;,4.有完整的符合母公司战略目标的独立的事业处经营目 标及目标达成激励机制;,完整的制造事业处SWOT分析,3.机会:增强各事业处干部的经营意识,透过各事业处的赢利提高使母公司的获利的能力得以提升,通过灵活的区域政策建立全球化经营的视野;,1.优势:用市场化原则建立内部市场秩序,增强母公司抵御市场风险的能力,在母公司统一的战略下形成各事业处的竞争与融合;,2.劣势:事业处利益与母公司或其他兄弟事业处利益发生冲突时需要更高层主管介入调停或制订更为细致的游戏规则与确保内部市场的运作;,4.威胁:当缺乏有效监督机制时容易形成管理漏洞,当资源整合不足时容易形成资源的重叠与浪费,当信息不畅时容易形成战略滞后;,朝阳制造事业处SWOT分析,3.机会:3.1 直接面对客户的要求,将外部要求变成内部改 善的动力之一;3.2 进一步整合强化研发 工程的力量,在产品档 次上与同行拉开距离.,1.优势:1.1 规模化制造;1.2 制造形态单一;1.3 高层次的客户;1.4 相对优势的供应链;1.5 不断提升的产品档次.,2.劣势:2.1 离客户的距离太远;2.2 未形成内部市场机制;2.3 管理的层级过多形成政 令不畅,执行折扣;2.4 绩效与激励机制没有直 接相关;,4.威胁:4.1 原物料价格上涨;4.2 能源紧张;4.3 劳工短缺;4.4 组织与流程和市场脱 节,改善动力不足;,时间,成长,高,导入,成长,成熟,衰退,企业生命周期分析,业务拉动公司成长,产品拉动公司成长,管理推动公司成长,再次成长,新的因素拉动公司再次成长,完整制造事业处经营绩效分析,3.库存周转天数:库存是万恶之源,价值链 原理告诉不管这个库存是 产生在客户、工厂、还是 供应厂商，都将对获利；,1.营业额:企业最大的职责是使自己生存下去,损益平衡点是企业的生命支点;制造业需要一定的规模才能取得规模效益,才能在价值链中取得优势的环节;,2.税前净利率:利润是企业的命脉,管理 的最终目的就是取得较好 的经济效益;管理的最终目的决定了管 理者的最大经营绩效是净 利率;,4.客诉率:客户资源是工厂最为宝 贵的资源,保持较高的客 户满意度是制造业工厂 的基本绩效.减少客诉的 另一个主要原因是减少 品质失败成本.,朝阳制造事业处经营绩效分析,3.库存周转天数:无论如何库存周转天数都应该 是制造业工厂所需要重视的经 营指标,可以借助于工厂现有 的库存周转天数的概念去取值,但必须用移动平均的概念去计 算,否则波动太大对于目标值 的设定有困难.,1.营业额:无论制造事业处对接受订单是否具有决定权,营业额都是一个可以纵向比较的指标，放弃该指标是弊大于利的,因为KPI不仅可以用来考核,还可以用来做改善推动。,2.税前净利率:尽管制造事业处并非真正意义 上的利润中心,但每年巨大的营 业额的后面应该有税前净利概 念的支持,并通过税前净利率 这个指标推动制造事业处利润 中心的建设。,4.客诉率:客户的意见如果不能完整准确 及时的反馈到制造单位,这是一 个非常可惜的事情,我们需要的 是将用户退货的情况透过客诉 率的跟进抓回来,而不能采用退 而求其次的方式解决.,朝阳KPI架构:,第一层:经营级KPI:(协理、副总、总经理阶级需承担的经营责任)：,具体指标:营业额目标、税前净利目标、库存周转天数目标、客诉率目标。,检讨频率:每季度一次;会议名称：经营检讨会;会议资料：经营检讨会资料;资料制作：总经办、财务部。,朝阳KPI架构:,第二层:管理级KPI:(经理、副经理阶级需承担的管理责任)：,具体指标:准时交货率目标、工作效率目标、失败成本比例目标、成品合格率目标。,检讨频率:每月度一次;会议名称：管理月会;会议资料：管理月会资料;资料制作：总经办、各部门。,朝阳KPI架构:,第三层:执行级KPI:(课长、副课长、组长、班长等间接人员需承担的执行责任)：,具体指标:见KPI稽核表中所导入的部分KPI，不做具体陈述，依内部客户关系进行设计。,检讨频率:每周一次;会议名称：绩效检讨周会会;会议资料：绩效检讨周会资料;资料制作：总经办、各部门。,朝阳制造事业处管理级KPI定义-准时准量交货率:,准时交货率=批次准时交货率*50%+数量准时交货率*50%;,批次准时交货率=实际准时交货批次/计划准时交货批次;,数量准时交货率=实际准时交货数量/计划准时交货数量;,所谓准时的定义:以客户要求的交期为标准,凡厂方要求延后交期及实际出货时间与数量和客户要求的交期不符的均视为未准时交货.,朝阳制造事业处管理级KPI定义-工作效率:,工作效率=产出工时/总出勤;,产出工时=产出数量*标准工时/每PCS;,总出勤工时=直接人员的出勤工时+间接人员的出勤工时;,所谓工作效率：指的是整个制造事业处工时的投入产出比率，反映的是整个制造事业处的人员工作绩效。,朝阳制造事业处管理级KPI定义-失败成本比率:,失败成本比率=失败成本实际值/销售成本值;,失败成本实际值=超额领料金额+工时损失金额;,所谓失败成本:反映的是整个主管团队发现异常,处理异常的能力,并 不是简单的责任归属的划分问题。,朝阳制造事业处管理级KPI定义-成品合格率:,成品合格率=成品合格批次/成品抽验批次;,在与顾客的距离较远的情况下,我们可以将QA对成品的抽验结果作为工厂品质改善的起点,同时,成品合格率也是各部门主管对品质负责的衡量指标.,目標導向的思維,為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須,告訴他們做什麼判斷他們做的如何依據結果給予獎勵或糾正,Douglas McGregor 麥格瑞哥-企業的人性面,名詞釋義,objective（目標）由你和你所在團隊的其他成員同意的 需在績效考評期間內達到的成果的陳述。績效目標必須明確而不能模糊。goal（長期目標）由企業經營使命(Mission)而展開的企業經營 長期目標。,KRA&KPI,KRA:Key Result Area,關鍵成果領域-是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，-也是對公司經營最有價值的部份。KPI:Key Performance Indicator,關鍵業績指標-是從KRA中提取出的主要工作目標。-目標達成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指標。,KRA與KPI,總目標,部門目標,個人目標KPI,關鍵成果領域KRA,工作執掌,目標設定依據,組織/部門年度目標個人崗位說明書未完成的目標特定問題的改善跨部門與部門內的專案項目個人發展意願,目標訂定的Smart原則,Specific:清楚地說明要達成哪些成果以及實現的程度,即 目標。Measurable:可進行質量和數量的衡量。Achievable:目標具有挑戰性但能夠實現。Relevant:與部門和主管經理的KRA相聯繫。Time framed:規定達成目標的時間。,設定目標的結構化要件,目標須界定為能達成的預期結果。目標要明確且能衡量。目標總括所有欲達成之結果。所有目標均能配合公司最高目標。個人目標須達成功能性目標，而功能性目標則應達到組織的需求。所有目標均有其優先順序。,設定目標的結構化要件,目標具一致性。長、短期目標兼顧。最後目標之訂定是經由協商而得。個人目標與組織目標不相互衝突或重疊。如個人目標能配合，則部門或組織目標也能配合。每位管理者應全程參與目標制定過程，以使每一目標均能與整體計劃一致。,绩效顾问公司:阳光顾问，何东顾问。,联络方式:行动电话:13923401058邮 箱:M S N：pmt_,青苹果出品 必属精品http:/,囊括2007-2010几百G地产策划资料/企业管理人力资源全套/品牌策划资料/行业分析报告/PPT模板等。,